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Ticketsystem | Vergleich | Test | Übersicht | Open Source | Freeware | Helpdesk | Anfragenverwaltung | Nachrichtenautomatisierung

Ticketsystemsoftware & -programme im Test & Vergleich - Top 10-Anbieter

Sie sind auf der Suche nach einem Ticketsystem bzw. einer Helpdesk-Software, um Ihren Kundensupport und die Kommunikation mit Ihren Mitarbeiter zu verbessern? Dann finden Sie hier genau den richtigen Vergleichstest mit allen wichtigen Informationen zu diesem Thema. Wir stellen Ihnen nicht nur  Ticketing-Systeme der beliebtesten Anbieter bezüglich Leistungen und Preise vor, sondern sorgen auch mit einer kostenfreien Onlineberatung für die richtige Entscheidung und damit für das richtige Programm.

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Ticketsystem-Software

Systemhaus.com IT-Beratungs GmbH Systemhaus.com IT-Beratungs GmbH hat 4,80 von 5 Sternen 12 Bewertungen auf ProvenExpert.com

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Anbieter

Freshworks

Freshworks bietet Customer Engagement Software für Unternehmen jeder Größe an, die dem eigenen Kundensupport sowie den eigenen Vertriebs- und Marketingmitarbeitern eine effizientere Kommunikation mit Kunden ermöglicht. Das Flaggschiff des weltweit operierenden Unternehmens ist Freshdesk – ein cloudbasiertes Omnichannel-Ticketsystem.

Mit Freshdesk sind Unternehmen in der Lage, eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden zu erhalten, indem Support-Mitarbeiter Zugriff auf vorherige E-Mails, Chats, Anrufe und Social-Media-Nachrichten erhalten. Mit Omniroute™ können Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen automatisch an Supportmitarbeiter zugewiesen werden und so einen reibungsloseren Übergang von einem Bot zu menschlicher Interaktion ermöglichen.

Dank intelligenter Funktionen kann die Zeit des Supportmitarbeiters effizienter gemanagt und durch intelligente Ticketverteilung die Überlastung in Spitzenzeiten vermieden werden. Nicht zuletzt können über einen bereitgestellten Self-Service häufig gestellte Fragen bereits im Voraus vom Kunden selbst recherchiert werden.

Wenn Sie mehr erfahren wolle, nutzen Sie den Link „zur Software“. Dort erwartet Sie ein Video und eine umfassende Übersicht aller Eigenschaften.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4.8/5

ConSol Ticketsystem

Das Ticketsystem von ConSol ist das perfekte Werkzeug, um Kundenanfragen und Mitarbeiteranliegen intelligent und effizient verwalten und bearbeiten zu können. Die Software ist Teil einer ERP-Lösung, kann aber auch von kleinen und mittleren Unternehmen als Einzelanwendung genutzt werden. Das Ticketsystem von ConSol ist als browserbasierte Cloud-Software und als OnPremise-Version für Windows, Linux und MacOS verfügbar.

Neben den üblichen Grundfunktionen wie Mail2Ticket, Call2Ticket, Web2Ticket, Aufgabenmanagement, Ticketstatus und -phase, Revisionssicherheit etc. besticht dieses innovative Ticketsystem durch seine hohe Flexibilität und Individualisierbarkeit von Dashboard und automatischem Workflow.

Weitere Besonderheiten der Software sind das Kunden- und Mitarbeiter-Online-Portal, über das der aktuelle Bearbeitungsstand von Anfragen abgerufen und kommuniziert werden kann. Ferner kann eine benutzerfreundliche Knowledgebase eingerichtet und eine Kunden- bzw. Mitarbeiterumfrage durchgeführt werden. Als Teil einer ERP-Lösung kann das Programm problemlos um weitere intelligente Funktionen zur Optimierung von Unternehmensabläufen erweitert werden.

Sie haben Anregungen oder Fragen zur Software von Consol. Dann nutzen Sie jetzt das nebenstehende Kontaktformular und holen sich noch heute einen Termin für eine kostenlose Beratung.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
5/5

TecArt Ticketsystem

Das Ticketsystem von TecArt schafft Transparenz und Zuverlässigkeit für Support, IT-Abteilungen und Kundenservice. Es überzeugt mit zuverlässigen Funktionen und einer klar strukturierten Oberfläche. Es kann als Cloud-System (SaaS) im deutschen Rechenzentrum (27001 Zertifiziert) betrieben werden. Diese Lösung hat eine Hochverfügbarkeit von 99,8%. Außerdem bietet TecArt das Ticketsystem als Server-System für den Inhouse-Betrieb an.

Dabei stehen Ihnen der einmalige Kauf (OnPremise), sowie das Subscription-Modell – Lizenz-Miete mit individuellem Abrechnungszeitraum – zur Verfügung. Anhand von individuell definierten Workflows wird die Abarbeitung automatisiert. Ihre Mitarbeiter gewinnen mehr Zeit für die eigentliche Lösung des Problem´s. Die Zuständigkeiten für Mitarbeiter oder ganze Teams werden aufgrund unterschiedlicher Anfragen zugewiesen. Je nach Schwierigkeit und benötigen Fähigkeiten.

Anhand der Prioritäten lassen sich Dringlichkeit oder SLA in verschiedenen Stufen abbilden. Bei Statusveränderungen gehen automatische Benachrichtigungen an alle intern beteiligten Mitarbeiter raus. Über das kostenlos mitgelieferte Webinterface können die Statusmeldungen automatisch an das Kundenkonto übertragen werden.

Für eine genaue Funktionsliste klicken Sie auf „zur Software“ – wo auch nettes Video auf Sie wartet.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4.2/5

DoIT!

Gehören Sie auch zu den Unternehmen die Ihr Unternehmen so effizient wie möglich aufstellen wollen? Dann würden wir an Ihrer Stelle einen Blick auf die Software „DoIT!“ werfen. Doit! ist Ticketsystem und das Werkzeug für Ihr operatives Tagesgeschäft zugleich.  Das bedeutet, ich kann die Software als reines Ticketsystem für das Problemlösungsmanagement nehmen oder aber ich kann mir weitere teure Software sparen und meine Infoabläufe komplett mit DoIT! abbilden. Der Flexibilität sind hier keine Grenzen gesetzt.

Die Ticketbearbeitung ist ganz einfach, der Kunde schreibt eine Mail die automatisch in das System kommt und dann vom jew. Mitarbeiter zugewiesen/bearbeitet wird.  Nebenbei hat der Mitarbeiter solch komfortable Funktionen wie, dass er sich alle Tickets zum jeweiligen Kunden bequem in einer aufgeräumten (selbst erstellbaren) Übersicht anzeigen lassen kann incl. der ganzen statistischen Auswertungen wie z.B. der aufgewendeten Stunden pro Monat je Kunde.

Sie finden unter „zur Software“ noch mehr Informationen – einschließlich Video und Eigenschaften.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
3.2/5

TickX

TickX ist ein SharePoint-basiertes Ticket- und Help-Desk-System, das Ihnen den vollen Überblick über die Abläufe in Ihrer Firma bietet.  Tickets werden als logische und prozessorientierte Container behandelt, in denen die Kommunikation mit dem Kunden, Komponenten, Ressourcen und aufgewandte Arbeitszeit zusammengefasst werden.

Eine Ticketverwaltung in Queues steuert Verantwortlichkeiten und verschafft den Mitarbeiten Überblick. In TickX ist das Erstellen von Tickets durch optimierte Arbeitsabläufe intuitiv vom ersten bis zum letzten Schritt. Manuell durch den Mitarbeiter, durch den Kunden selbst über das Kundenportal oder per Mail mit voller Html-Unterstützung. Ein durchdachtes Vorlagensystem erleichtert dabei zielgerichteten Service.

SharePoint-Merkmale wie Inhaltstypen, anpassbare Ansichten und die effiziente Suche sind nahtlos integriert. Vom individuell anpassbaren Dashboard als Zentrale gelangen Sie mit wenigen Klicks in Ihre Ticket- und Tätigkeitsansichten, können den persönlichen und den Gruppenkalender einsehen, haben direkten Zugriff auf abgelegte Kundendokumente. Ihre noch offenen Aufgaben werden angezeigt, ebenso wie noch offene Gruppenaufgaben, sofern es Sie betrifft.

Klicken Sie einfach hier auf Software um mehr zu erfahren.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4/5

Zendesk

Ein leicht und intuitiv zu bedienendes Cloud-basiertes System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets stellt der Hersteller Zendesk mit seinem Ticketing System zur Verfügung.

Alle kundenbezogenen Informationen werden an einem Ort zentral gesammelt, sodass Sie jederzeit darauf zugreifen können und die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden persönlicher sowie gleichzeitig effizienter wird. Auf diese Weise wird Vertrauen geschaffen. Tools zur Kollaboration, Informationserfassung sowie zur Automatisierung erhöhen die Produktivität Ihres Unternehmens.

Das System ist dabei in hohem Maße flexibel und auf die Individualität von Unternehmen gerichtet, Workflows können beliebig konfiguriert und der Help Desk der Agenten mit Apps erweitert werden. Schauen Sie sich jetzt alle Details zu Zendesk an. Einfach auf „zur Software“ klicken und kurzes Video anschauen.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4.4/5

weclapp

Bei dem Ticketsystem des Anbieters weclapp handelt es sich um ein Ticketsystem, das Sie bei der schnellen und übersichtlichen Bearbeitung von Supportanfragen sowie bei der Organisation und Überwachung sämtlicher Prozessabläufe im Zusammenhang mit der Ticketbearbeitung unterstützt.

Sie profitieren von Leistungen wie Ticketmanagement, Kundenportal, Ticketabrechnung, Automatisierungen, Ticketvorlagen und Mail-to-ticket, womit E-Mail-Inhalte von festgelegten Absenderadressen direkt als Tickets in den Supportworkflow übernommen werden. Tickets können außerdem automatisiert bearbeitet werden. Aufgrund der übersichtlichen Darstellung erkennen Sie direkt, welche Tickets noch offen, welche hoch priorisiert sind und welche erfolgreich bearbeitet worden sind.

Funktionen wie die Ticketerfassung, unterschiedliche Kommunikationskanäle (zum Beispiel E-Mail und Telefon), die automatische Zuweisung von Tickets sowie die ganzheitliche Kontrolle über Ticketverlauf und -historie erlauben es Ihnen, sich verstärkt auf inhaltliche und fachliche Schwerpunkte zu konzentrieren. Kunden haben außerdem die Möglichkeit, selbstständig Antworten auf ihre Fragen im FAQ-Bereich zu finden.

Mit einen Klick auf „zur Software“ finden Sie alle notwendigen Informationen und unter Softwarebranchen können Sie sich noch andere Bereiche anschauen.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4.2/5

Allegra

Track+ stellt verschiedene Systeme zur Aufgabenverwaltung zur Verfügung. Mithilfe der Help Desk Software Allegra können Kunden Sie besser kontaktieren – per E-Mail, Formular auf Ihrer Website oder telefonisch. Tickets werden automatisch einer Gruppe oder einem Bearbeiter zugewiesen.

Die Funktionen setzen sich aus einer einfachen Bedienbarkeit, Workflow-Automatisierung, Eskalationen, Vertreterregelung, automatische Spracherkennung, E-Mail-Vorlagen und Vorgangsaufzeichnung zusammen. So erfolgt die Reaktion auf Kunden-E-Mails automatisiert – ebenso wie das Eskalieren von Vorgängen aus Basis von SLAs.

Sie können Ihre Kunden ganz einfach über erbrachte Leistungen informieren. Unterschieden wird hier zwischen einer Software-Version für Profis und einer Lösung für jedermann ganz „ohne Trouble“. Ihr Service-Management wird durch Leistungen wie automatischer Eskalation und Performance Monitoring optimiert. Dabei können Ihre Kundenstammdaten übernommen und effektiv genutzt werden.

Starten Sie wenn Sie gleichermaßen auch ein Aufgabensystem und eine Projektmanagementsoftware eine Anfrage oder prüfen Sie weitere Details unter „Zur Software“.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4/5

Jira

Der britische Software-Entwickler Atlassian stellt zahlreiche Tools für Teams in StartUps oder großen Unternehmen zur Verfügung. JIRA Software ist eine Software, die viele Funktionen in nur einem einzigen Tool bereithält.

Die Hauptleistungen setzen sich aus Planung und Tracking zusammen: Kundenhistorien und -aufträge können eingesehen und Aufgaben im Team weitergeleitet werden. Die Arbeiten können durch eine vollständige Einsehbarkeit vom Team priorisiert und diskutiert werden.

Den Workflow können Sie entweder selbst kreieren oder von Vorgaben der Software profitieren. Außerdem ist JIRA mit Add-Ons erweiterbar, sodass Sie sich eine optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Software zusammenstellen können. Eine Integration weiterer Produkte des Herstellers wie beispielsweise Development workflow, Continous integration und Real-time collaboration ist ebenfalls möglich.

Verschaffen Sie sich jetzt einen echten Vergleich und nutzen Sie den grünen Button für genauere Informationen.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4.4/5

SysAid

SysAid ist die ITSM und Helpdesklösung insbesondere für IT Unternehmen. Es wird neben den 2 Bereichen aber auch Asset Management und Analytics angeobten. Sie finden alle Funktionen übersichtlich unterhalb von „zur Software“ für genauere Informationen dazu.

Der Anbieter ist besonders stark im Monitoring und in der Anpassfähigkeit seiner Software insbesondere an IT Prozesse. Das Asset-Management macht es besonders interessant für die Verwaltung von Finanzdienstleistungen, da dies bei Help-Desk-Systemen meist ein Nachteil ist, diese mit abzubilden. Daneben unterstützt die Software auch Ihre Prozesse im Unternehmen, was Personal, Teamentwicklung und und sonstige Synergien betrifft.

Informieren Sie sich schnell und einfach über ein Video, das wir Ihnen hier bereitgestellt haben, damit Sie eine Entscheidung treffen können. Im übrigen unterstützen wir Sie über Softwarebranchen mit anderen ergänzenden Programmen bei Ihren Vorhaben. Fragen Sie noch heute unsere Spezialisten!

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4.4/5

RequestTracker

Die Software Request Tracker des Herstellers BEST PRACTICAL Solutions zählt zu den führenden freien Ticket-Systemen und ist komplett kostenlos. Teilweise gestaltet sich die Bedienung der Software etwas schwieriger, weil einige Fachbegriffe an Stellen ins Deutsche übersetzt wurden, wo dies nicht zwingend notwendig war. An anderen Stellen wirkt es wiederum so, als wären bei der Übersetzung Begrifflichkeiten übersehen worden.

Die Software besticht aber mit vielen individuellen Konfigurationsmöglichkeiten. Ihnen wird ein umfassender Überblick aller Tickets durch eine enorme Transparenz ermöglicht. Sie können außerdem Ihre eigenen Workflows kreieren. Zahlreiche Benutzer bemängeln bei RequestTracker die aus ihrer Sicht unübersichtliche und komplizierte Benutzeroberfläche.

Nach Bedarf können Sie Ihre Software um zahlreiche Erweiterungen ergänzen. Der Basissupport ist hierbei kostenlos, möchten Sie erweiterten Support ist dieser kostenpflichtig und bietet u.A.  verbesserte Reaktionszeiten bei der Ticketbearbeitung und in der Enterprise Version sogar 24h Verfügbarkeit im EU-Bereich.Mehr Informationen zu diesem Ticket-System finden Sie auf der Homepage des Herstellers.

Um Request Tracker in einen genauen Vergleich aufzunehmen, lesen Sie unter „zur Software“ mehr.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
3.6/5

OTRS

Das Open Ticket Request System OTRS ist ein offenes, frei zugängliches System mit kostenpflichtigen Zusatzleistungen. Angeboten werden insgesamt drei Versionen der Software: OTRS Free ist eine flexible Lösung mit der Basisfunktionen Bug-Reporting, die Sie nach Ihren Vorstellungen weiterentwickeln können.

Die OTRS Business Solution bringt zahlreiche Funktionen mit sich. Dazu zählen Ticket-Erstellung (per E-Mail, Telefon, Kunden-Portal), Ticket-Management mit Ticket-Priorisierung, -Zuweisung, -Übertragung und -Verfolgung. Außerdem enthält diese Version ein Prozessmanagement und individuelle Ticket-Felder, ein effizientes Wissensmanagement durch eine Wissensdatenbank und ein OTRS Kunden-Portal sowie Möglichkeiten zum effektiven Zeitmanagement.

Mehr zu den Funktionen finden Sie hier. Die OTRS Business Solution Managed ist eine Cloud-basierte Service Management-Lösung, die individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden kann.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4/5

osTicket

Ein weiteres beliebtes Open-Source Ticket-System ist osTicket. Problemlos werden über E-Mail, Telefon oder Online-Formulare eintreffende Anfragen, in einer leicht zu bedienenden Web-basierten Oberfläche gesammelt.

Sie können sämtliche Anfragen und die dazugehörigen Antworten an einem Ort organisieren und verwalten. Die Anfragen werden zuvor den richtigen Bearbeitern zugewiesen, damit diese sich um deren Erledigung kümmern können.

Die Funktionen setzen sich aus Web- und E-Mail-Support, automatischen Eingangsbestätigungen, vorgefertigten Antworten, internen Notizen, Warnungen und Hinweisen durch automatische E-Mail-Benachrichtigungen, Verknüpfung und Weiterleitung der Anfragen an bestimmte Mitarbeiter oder Abteilungen zusammen.

Die Software-Lösung osTicket Self Hostet ist kostenfrei erhältlich und steht auf der Seite des Anbieters zum Download bereit. Für mehr Informationen einfach auf „zur Software“ klicken und genaue Anfrage kostenfrei stellen.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4/5

OpenProject

Das aus Deutschland stammende Ticketsystem OpenProject ist eine freie und Open-Source-basierte Management-Software, die in der Basisversion komplett kostenlos erhältlich ist. Auch die Versionen mit umfangreicheren Funktionen sind im Vergleich zur Konkurrenz relativ günstig.

Mit OpenProject stehen Ihnen Funktionen wie Projektplanung und -timing, Aufgabenmanagement und Zusammenarbeit in Teams, Auswertungsmöglichkeiten und Reportings ebenso wie eine Fehlersuche und -behebung zur Verfügung. Außerdem können Zeitpläne und Kalenderfunktionen dabei helfen, die Erfahrung und Kreativität Ihrer einzelnen Teams zusammenzuführen, um Ihre Projekte zu realisieren.

Projektziele können ganz einfach definiert und Aufgaben so spezifiziert werden, dass sie im vorgegebenen Zeitraum erledigt werden. Mithilfe der Roadmap können Projekte auf einfachste Weise geplant, visualisiert und kommuniziert werden – auch mit Ihrem Kunden/Agenten. Besonders für Teams ist OpenProject ein hilfreiches System, das die Zusammenarbeit vereinfacht, indem es Transparenz und Produktivität schafft.

Wir können OpenProjekt echt nur empfehlen – abhängig davon welche Anforderungen Sie haben. Diese und weitere Informationen finden Sie unterhalb von „Zur Software“.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
3.8/5

Zoho Desk

Zoho Desk ist ein browserbasiertes Ticketsystem der indischen Zoho Corporation. Diese sehr gut ausgestattete Cloud-Software eignet sich bestens für den automatisierten Kundensupport von mittleren und größeren Unternehmen jeder Branche. Sie ist unter anderem in Deutsch und Englisch erhältlich.

Zoho Desk bietet für seine Nutzer zahlreiche intelligente Funktionen, um den Kundensupport zu organisieren und großteils auch zu automatisieren. Hierzu gehört die Möglichkeit von Supportanfragen über alle gängigen Kanäle wie bspw. Email, Telefon, Live-Chat und sogar soziale Medien.

Viele Kunden wollen Fehler oder Probleme selbst beheben. Diesem Umstand wird das Ticketsystem Zoho Desk dadurch gerecht, dass Sie als Nutzer dieser Software die Möglichkeit zum Aufbau und Unterhaltung einer Wissensdatenbank haben und Ihren Kunden einen Self-Service sowie ein Forum anbieten können.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen zur Software haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular für ein kostenloses Telefonat mit einem unserer Berater.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4.4/5

spiceworks

An dieser Stelle wollen wir Ihnen das kostenlose Ticketsystem spiceworks vorstellen, die als Installations- und als browserbasierte Cloud-Variante erhältlich ist. Diese gut ausgestattete Helpdesk-Software eignet sich sehr gut für IT-Abteilungen bzw. IT-Unternehmen.

Spiceworks verfügt über folgende Supportkanäle: Email, Telefon, Webformular. Einmal eingegangene Tickets werden mit allen wichtigen Daten übersichtlich dargestellt. Darüber hinaus ist auch das Tracking der Tickets jederzeit möglich.

Mithilfe ausgefeilter Tools ist auch die Berichterstattung und Leistungsanalyse möglich. Als ultimatives Werkzeug für IT-Profis konzipiert verfügt spiceworks auch über eine übersichtliche Inventarisierung.

Die Finanzierung des Projekts erfolgt mittels Werbung, die ab und an eingeblendet wird. Bei Fragen stehen Ihnen unsere Berater jederzeit zur Verfügung. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin oder informieren Sie sich über spiceworks auf unserer Detailseite „zur Software“.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4/5

LiveAgent

Eine weitere browserbasierte Helpdesk-Software ist LiveAgent. Als All-In-One-Lösung verfügt diese Cloud-Software über alle Funktionen, die für einen optimalen Kundenservice und eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit sowie Produktivität besonders wichtig sind. Somit eignet sich LiveAgent nicht nur für IT-Profis, sondern für alle Branchen, die großen Wert auf eine gute Kommunikation bzw. Support legen.

Die besondere Stärke des Ticketsystems LiveAgent besteht darin, den integrierten Live-Chat, die Ticketverwaltung und die Automatisierung exzellent zu kombinieren. Daneben vermag diese Software auch Supportanfragen via Email, Telefon und den soziale Medien zu verarbeiten.

Den eigenen Mitarbeitern und Kunden steht auch ein Self-Service-Portal zur Verfügung, über das sie sich jederzeit über den aktuellen Stand ihrer Anfrage informieren und mit den jeweils zuständigen Bearbeitern digital kommunizieren können.

Bei Fragen oder Anregungen zur Software nutzen Sie bitte unser nebenstehendes Kontaktformular und vereinbaren ein kostenloses Telefonat mit einem unserer Berater.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4.2/5

Zammad

Das kostenlose Ticketsystem Zammad ist als Installations- und browserbasierte Cloud-Software erhältlich. Es handelt sich um eine All-In-One Software mit vielen nützlichen Funktionen. Deshalb ist Zammad nicht nur für IT-Profis bestens geeignet, sondern für Unternehmen aus allen Branchen mit einem besonders hohen Anspruch bei der Bearbeitung von Kunden- und Mitarbeiteranfragen.

Als modernes Ticketsystem bietet Zammad eine bewährte Schnittstelle zu allen gängigen Kommunikationskanälen wie bspw. Email, Telefon, Live-Chat und soziale Medien. Eine weitere besondere Stärke von Zammad sind die zahlreichen Integrationsmöglichkeiten, das heißt den Schnittstellen zu Drittsystemen, um so Daten einfach und schnell auszutauschen.

Anders als spiceworks (werbefinanziert) ist Zammad das Ergebnis eines Open Source – Projekts. Somit entfallen nervige Unterbrechungen durch Werbung. In den letzten Jahren haben sich mehrere Unternehmen auf den Support rund um das Ticketsystem von Zammad etabliert, die interessierten Usern bei der Implementierung und der Unterhaltung unterstützen.

Für Fragen zur Software von Zammad nutzen Sie bitte unser Kontaktformular am Rand und vereinbaren gleich eine kostenlose telefonische Beratung.

Usability / Design Usability / Design
Serviceoptionen Serviceoptionen
Vertragslaufzeit Vertragslaufzeit
unterstützte Betriebssysteme unterstützte Betriebssysteme
Features Features
Gesamt Gesamt
4.4/5

FAQ - Das sind 5 Fragen, die Sie wissen sollten, bevor Sie sich entscheiden!

Sollten wir auf ein cloudbasiertes Ticketsystem setzen?

Eine browserbasierte Cloud-Software (SaaS) bietet Ihnen entscheidende Vorteile. Ein solches Ticketsystem erlaub Ihrem Unternehmen, seinen Support dezentral zu organisieren und über Standort- und Unternehmensgrenzen hinweg zu arbeiten. In Zeiten einer globaler Pandemie – wie unlängst bei SARS-Cov 19 – können die Support-Mitarbeiter auch von daheim aus ihrem Homeoffice sämtliche Anfragen abarbeiten. Browserbasierte Cloud-Systeme bieten Ihnen bspw. Freshworks mit seinem Freshdesk, TecArt mit seinem Helpdesk oder auch die Open-Source-Lösung zammad.

Erfahren Sie hier, warum Sie bei Ihrem neuen Ticketsystem nicht auf eine statistische Auswertung der Tickets verzichten sollten!

Ein guter Support ist ein wichtiger Baustein für den Erfolg eines Unternehmens. Nichts frustriert Kunden mehr, als wenn ihre Anfrage tagelang unbeantwortet bleibt oder Sie tagelang keine Rückmeldung über den Status erhalten.

Lesen Sie hier, warum eine Wissensdatenbank und eine FAQ-Rubrik ein unverzichtbarer Bestandteil eines jeden erfolgreichen Ticketsystems ist.

Warum das Rad neu erfinden? Wenn eine Supportanfrage mit einer neuen Problemstellung erfolgreich bearbeitet wurde, dann sollte der verantwortliche Agent sein Wissen bzw. die Lösung mit seinen Kollegen teilen und in einer Wissensdatenbank einstellen. Von eben diesem Wissen können alle anderen Mitarbeiter profitieren und gleiche oder ähnlich gelagerte Anfragen schneller und damit effizienter bearbeiten. Die eigenen Erkenntnisse unter der Rubrik FAQ den eigenen Kunden zur Verfügung zu stellen, bedeutet eine eben solche Effizienzsteigerung. Die Vermeidung einer konkreten Anfrage, weil sich der Kunde selbst helfen konnte, spart Kosten. Derartige Wissensdatenbanken oder auch die Erstellung und Pflege einer FAQ-Rubrik bieten bspw. folgende Ticketsysteme: TecArt, freshdesk, und TickX.

Welche Quellen für Tickets bzw. Anfragen sollten wir unseren Kunden unbedingt anbieten?

Ein flexibles Ticketsystem sollte alle gängigen Kommunikationswege beherrschen. Hierzu zählen sowohl die Email als auch das Kontaktformular auf der eigenen Webseite. Über das Telefon lassen sich mit Hilfe eigener Mitarbeiter, die Kundenanrufe und damit Kundenanfragen entgegennehmen und das Ticket erstellen, abdecken. Hier ist aber auch eine Automatisierung insoweit möglich, als der Kunde über eine entsprechende Menüführung am Telefon gleich mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden werden kann (2nd-Level-Support etc.). Die Kommunikationswege herrschen bspw. Ticketsysteme wie Atlassian, TecArt und freshdesk.

Weshalb sollte die Ticketsoftware unbedingt über ein übersichtliches und individuell einstellbares Dashboard verfügen?

Die überwältigende Anzahl unternehmerischer Konzepte erlauben keine allgemeingültig aufgebaute Ticketing-Software. Eben diese unterschiedlichen Unternehmenskonzepte verlangen nach individuell gestaltbaren Ticketsystemen. Das fängt bei Dashboard mit seiner Übersicht aller für den konkreten Support maßgeblichen Zahlen und Fakten an, geht über die individuellen Abfragen bei der Ticketerstellung bis zum konkreten Workflow. Derartige individuelle Anpassungen erlauben bspw. die Ticketsysteme von TecArt, freshdesk und zendesk.

Hier erfahren Sie, weshalb für einen erfolgreichen Support eine Inventarisierung von Hard- und Software mit geräte- bzw. programmbezogener Historie unabdingbar ist!

Wollen Sie über Ihr Ticketsystem allein den unternehmensinternen Support managen oder bieten Sie Ihren Support einer zahlenmäßig überschaubaren Kundschaft an, ist eine Inventarisierung der Hard- und Software unverzichtbar. Nur mit einer Inventarisierung lassen sich fehleranfällige und damit kostentreibende Hard- und Software frühzeitig identifizieren und auch austauschen. Andernfalls bleiben diese unentdeckt und verursachen aufgrund ihrer Fehleranfälligkeit weiter unnötig Kosten.

Benötigen wir bei unserer Software eine TAPI-Schnittstelle für die Anbindung unserer Telefonanlage?

Eine TAPI-Schnittstelle erlaubt dem Ticketsystem, parallel den Anrufer anhand seiner Telefon-Nr. zu identifizieren und den dazugehörigen Kontakt zu öffnen, wenn die Daten bereits im System hinterlegt wurden. Das spart Zeit und Geld.

Detailliertes Rollen- und Rechtemanagement - erfahren Sie hier, warum Sie darauf nicht verzichten können!

Soll die Einführung eines Ticketsystems im Rahmen Ihres Support-Konzepts, dann muss Ihnen das Ticketsystems auch zwingend die Möglichkeit bieten, Ihre Organisation innerhalb Ihres Support-Teams durch eine individuelle Zuteilung von Zugriffsrechten und Aufgabenzuständigkeiten abzubilden. Ticketing-Systeme wie zendesk, freshdesk, atlassian und TecArt bieten Ihnen derartige Features.

Berauchen wir für eine aufgaben- bzw. ticketbezogene Zeiterfassung und darüber hinaus eine Abrechnungsfunktion?

Das Ticketsystem dient einem bestimmten Zweck, nämlich der effizienten und effektiven Organisation Ihrer Support-Abteilung. Somit sind Funktionen wie Zeiterfassung innerhalb eines Tickets und ggf. auch ticketübergreifend, sowie die Möglichkeit gegenüber einem Kunden die Kosten des Supports auf der Grundlage des Zeitaufwands abrechnen zu können, elementare und zwingende Bestandteile eines Ticketsystems.

Automatisierte Abwicklung der Support-Anfrage - lesen Sie hier, warum Ihr neues Ticketssystem diese Funktion besitzen sollte!

Unabhängig von der Größe einer Organisation und damit der Anzahl der beschäftigten Mitarbeiter leidet deren Effizienz, wenn keine Bearbeitungsregeln existieren oder man sich nicht an vorhandene Regeln hält. In einem solchen Fall verlieren alle Beteiligten schnell den Überblick mit der Folge, dass Anfragen nicht oder nicht rechtzeitig oder inhaltlich falsch beantwortet werden.

Achten Sie bei der Auswahl Ihrer neuen Ticketsoftware darauf, dass Sie in Ihrer neuen Software Ihren eigenen Workflow abbilden können, und dass Ihnen Ihre neue Software wiederkehrende Aufgaben durch Aufstellung entsprechender Bearbeitungsregeln, bspw. die automatische Zuweisung von Support-Anfragen an den zuständigen Mitarbeiter bzw. die zuständige Abteilung abnehmen kann.

Für welche Branchen eignet sich ein Ticketsystem eigentlich?

Es gibt Ticketsysteme, deren Zielgruppe aufgrund ihrer Funktionalität ausschließlich für IT-Dienstleister geeignet ist. Es gibt aber auch Ticketsysteme, die branchenunabhängig genutzt werden können. Das Ticketsystem von Do-IT ist ein Beispiel für eine begrenzt einsetzbare und das Ticketsystem von TecArt für eine branchenunabhängig einsetzbare Software.

Wie kann ich das Ticketsystem nutzen?

Browserbasierte Cloud-Software lässt sich über jeden handelsüblichen Internetbrowser aufrufen und nutzen. Darüber hinaus bieten die Softwarehersteller auch Apps mit eingeschränkter Funktionalität an (Nur-Lese-Rechte oder Nur die Terminverwaltung u. Kommunikation). TecArt bspw. bietet für sein browserbasiertes Ticketsytem auch Apps für alle Betriebssysteme an, auch zur Nutzung auf dem Desktop-PC. Handelt es sich um eine Inhouse auf dem eigenen Server gehostete Software, dann ist diese entweder über den browser oder eine „App“ bzw. einen Client nutzbar.

Mit welchem Betriebssytem ist das Ticketsystem kompatibel?

Sofern Sie sich für Ticketsystem entscheiden, bei dem es sich um eine browserbasierte Cloud-Software handelt, dann können Sie die Software betriebssystemunabhängig über jeden Browser aufrufen und nutzen. In der Regel bieten die Hersteller zusätzlich auf das jeweilige Betriebssystem abgestimmte Apps an, über die Sie Nachrichten Ihres Ticketsystems empfangen und an selbiges senden können.

Kann ich auch offline Tickets im System bearbeiten?

Sofern Sie sich für eine Cloud-Software entschieden haben oder im Falle einer Netzwerkinstallation vom Terminalserver getrennt wurden, ist ein Arbeiten in der Software nicht möglich.

Kann die Software neben Deutsch und Englisch noch in weiteren Sprachen genutzt werden?

Einige Software-Hersteller bieten Ihre Ticketsysteme neben Deutsch und Englisch auch noch in weiteren Sprachen wie Italienisch, Spanisch oder Französisch an. Bei diesen Softwareherstellern handelt es sich bspw. um TecArt, freshdesk und zendesk.


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