Ticketsystem | Vergleich | Test | Übersicht | Open Source | Freeware

Das Ticketsystem von TecArt schafft Transparenz und Zuverlässigkeit für Support, IT-Abteilungen und Kundenservice. Es überzeugt mit zuverlässigen Funktionen und einer klar strukturierten Oberfläche. Es kann als Cloud-System (SaaS) im deutschen Rechenzentrum (27001 Zertifiziert) betrieben werden. Diese Lösung hat eine Hochverfügbarkeit von 99,8%. Außerdem bietet TecArt das Ticketsystem als Server-System für den Inhouse-Betrieb an. Dabei stehen Ihnen der einmalige Kauf (OnPremise), sowie das Subscription-Modell – Lizenz-Miete mit individuellem Abrechnungszeitraum – zur Verfügung.

Anhand von individuell definierten Workflows wird die Abarbeitung automatisiert. Ihre Mitarbeiter gewinnen mehr Zeit für die eigentliche Lösung des Problem´s. Die Zuständigkeiten für Mitarbeiter oder ganze Teams werden aufgrund unterschiedlicher Anfragen zugewiesen. Je nach Schwierigkeit und benötigen Fähigkeiten. Anhand der Prioritäten lassen sich Dringlichkeit oder SLA in verschiedenen Stufen abbilden. Bei Statusveränderungen gehen automatische Benachrichtigungen an alle intern beteiligten Mitarbeiter raus. Über das kostenlos mitgelieferte Webinterface können die Statusmeldungen automatisch an das Kundenkonto übertragen werden. So werden Ihre Kunden in den Lösungsprozess integriert. Zudem werden alle Aktivitäten und Zeiten der Kundenbetreuung – vom ersten Kontakt bis zum Abschluss – automatisch erfasst. Sämtliche Ticketaktivitäten können für automatische Abrechnung genutzt werden. Ihre Rechnungen werden dann zeitnah oder in Intervallen automatisch gestellt. Ein automatischer Kontoabgleich für Ihr Manhnwesen ist ebenfalls möglich. So bringen Sie Ihren Cashflow in Schwung.

Die mitgelieferte Weboberfläche lässt sich einfach zum Kundenportal für Ihre Webseite ausbauen. Dokumente und Screenshots werden dann durch den Kunden problemlos zum Ticket über Ihre Webseite hochgeladen. Sämtliche Kundenanfragen werden nach Workflow und zur schnelleren Qualitätssicherung im Ticket hinterlegt und sind jederzeit einsehbar.

Das sind die wichtigsten Funktionen des TecArt Ticketsystems:

• Zuweisung von Zuständigkeiten
• Vollständige Zeiterfassung
• Automatische Benachrichtigungen
• Unterschiedliche Textvorlagen
• Formelberechnungen für Abrechnungen
• Erstellung individueller Registerkarten
• Templates für unterschiedliche Ticketarten
• Statistische Auswertungen

Weitere Informationen zum Ticketsystem finden Sie auf der Homepage des Anbieters. TecArt bietet Ihnen eine kostenlose Live-Demo für das Ticketsystem sowie die Weboberfläche an. So können Sie sich ganz unkompliziert einen ersten Eindruck verschaffen. Alle Preise zum Cloud-System, sowie den Server-Lizenzen (OnPremise oder Subscription) erfahren Sie auf Anfrage.

Freshworks bietet Customer Engagement Software für Unternehmen jeder Größe an, die Kundensupport sowie Vertriebs- und Marketingmitarbeitern die effektivere Kommunikation mit Kunden erleichtert. Das Flaggschiff des weltweit operierenden Unternehmens ist „Freshdesk“ – ein cloudbasiertes Omichannel-Ticketsystem für den Kundenservice. Mit Freshdesk sind Unternehmen in der Lage:

• 360-Grad-Ansicht der Kunden zu erhalten, indem Support Mitarbeiter Zugriff auf vorherige E-Mails, Chats, Anrufe und Social-Media-Nachrichten erhalten
• Mit Omniroute™ Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen automatisch an Supportmitarbeiter zuzuweisen und einen reibungsloseren Übergang von einem Bot zu menschlicher Interaktion zu ermöglichen
• Dank intelligenter Funktionen die Zeit des Supportmitarbeiters effizienter zu managen und durch intelligente Ticketverteilung die Überlastung in Spitzenzeiten vermeiden
• Self-Service bereitstellen, damit häufig gestellte Fragen bereits im Voraus vom Kunden selbst recherchiert werden können

Ein weiteres Ticketingprodukt aus der Freshworks Suite ist Freshservice, ein cloudbasierter Service Desk und ITSM Tool. Auch alle weiteren Cloud-Produkte von Freshworks – Freshchat, Freshsales, Freshcaller, Freshteam und Freshmarketer – sollen Unternehmen eine gute Zusammenarbeit zwischen allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt ermöglichen – für eine stets abgestimmte Kommunikation mit den Kunden. Freshworks wird seit der Gründung im Oktober 2010 von den Investoren Accel, Google und Sequoia  unterstützt. Der deutsche Hauptsitz des Unternehmens mit über 1800 Mitarbeitern befindet sich in Berlin. Die Leistungsfähigkeit der Software wird veranschaulicht anhand der breiten Unternehmenszahl von derzeit über 150.000 Firmen die Freshworks im Einsatz haben, u.a. Topplayer wie Metro, Klarna, DHL, Hugo Boss, Get Your Guide, Toshiba und Cisco.

Weitere Informationen zur Software können Sie gerne unseren Experten von Systemhaus.com stellen oder auf der Webseite von Freshworks erfahren.

Gehören Sie auch zu den Unternehmen die Ihr Unternehmen so effizient wie möglich aufstellen wollen? Dann würden wir an Ihrer Stelle einen Blick auf die Software „DoIT!“ werfen. Doit! ist Ticketsystem und das Werkzeug für Ihr operatives Tagesgeschäft zugleich.  Das bedeutet, ich kann die Software als reines Ticketsystem für das Problemlösungsmanagement nehmen oder aber ich kann mir weitere teure Software sparen und meine Infoabläufe komplett mit DoIT! abbilden. Der Flexibilität sind hier keine Grenzen gesetzt.

Die Ticketbearbeitung ist ganz einfach, der Kunde schreibt eine Mail die automatisch in das System kommt und dann vom jew. Mitarbeiter zugewiesen/bearbeitet wird.  Nebenbei hat der Mitarbeiter solch komfortable Funktionen wie, dass er sich alle Tickets zum jeweiligen Kunden bequem in einer aufgeräumten (selbst erstellbaren) Übersicht anzeigen lassen kann incl. der ganzen statistischen Auswertungen wie z.B. der aufgewendeten Stunden pro Monat je Kunde.

Absolut vorbildlich ist auch die Schnittstellenunterstützung wie z.B. zu SAP, zu Teamviewer oder zur im Unternehmen verwendeten Telefonanlage, wo Ihr Techniker direkt aus dem Programm heraus die Fernwartung starten kann, was z.B. den Wartungsprozess enorm beschleunigt.

Was uns auch begeistert hat ist die Kompatibilität. DoIT! läuft auf sämtlichen uns bekannten Browsern wie Safari, Firefox, Edge, IE und Chrome ohne das irgendwelche Erweiterungen installiert werden mussten, sehr stabil.

Ein weiteres nützliches Feature was wir beim Testen beobachtet haben ist die Schnittstelle zu Outlook, durch den automatischen Abgleich können ganze Kundenlisten und sogar einmal eingetragene Termine bzgl. verschiedener Kunden vollautomatisch ins Outlook übernommen werden, was uns wertvolle Zeit erspart, spitze.

Ebenfalls gut ist das DoIT! über ein Portal für seine Kunden verfügt, hier hat der Kunde die Möglichkeit den aktuellen Stand seiner Tickets einzusehen (neben der automatisierten Emailbenachrichtigung bei Bedarf) und auch, und jetzt kommts, den integrierten Online Shop zu benutzen z.B. wenn die Drucker Tinte mal alle sein sollte. Ein Klick auf das eingepflegte Produkt (auch per Schnittstelle möglich) genügt um den Auftrag auszulösen, ganz einfach, ohne Stress.

Als letztes echtes Einhorn unter den Ticketsystemen unterstützt DoIT! die Abrechnung direkt aus dem Programm heraus, trotz intensiver Recherche haben wir bis heute nur sehr wenig bis keine Ticketsysteme gefunden die a) überhaupt eine Abrechnungsfunktion haben b) geschweige denn eine aufgeräumte Abrechnungsfunktion haben.

Sollten Sie zu den glücklichen Systemhäusern gehören welche Microtech ERP+ im Unternehmen einsetzen ist das Ticketsystem in der Lage als (einziges) aktuell am Markt vorhandenes Ticketsystem per Schnittstelle mit Microtech zu kommunizieren, sollten Sie über andere Programme verfügen finden die Spezialisten dahingehend aber auch eine Lösung.

DoIT macht Abläufe effizient und leicht abbildbar, ist en Premise verfügbar und hat es uns im Test angetan. Die Lizenzkosten belaufen sich auf 25 Euro je User pro Monat, hinzu kommen einmalige Einrichtungskosten die Sie gerne bei uns auf systemhaus.com nachfragen können und die erst nach ausgiebigen Testen von mindestens einem Monat bezahlt werden müssen.

TickX ist ein SharePoint-basiertes Ticket- und Help-Desk-System, das Ihnen den vollen Überblick über die Abläufe in Ihrer Firma bietet.  Tickets werden als logische und prozessorientierte Container behandelt, in denen die Kommunikation mit dem Kunden, Komponenten, Ressourcen und aufgewandte Arbeitszeit zusammengefasst werden. Eine Ticketverwaltung in Queues steuert Verantwortlichkeiten und verschafft den Mitarbeiten Überblick.
In TickX ist das Erstellen von Tickets durch optimierte Arbeitsabläufe intuitiv vom ersten bis zum letzten Schritt. Manuell durch den Mitarbeiter, durch den Kunden selbst über das Kundenportal oder per Mail mit voller Html-Unterstützung. Ein durchdachtes Vorlagensystem erleichtert dabei zielgerichteten Service.
SharePoint-Merkmale wie Inhaltstypen, anpassbare Ansichten und die effiziente Suche sind nahtlos integriert.
Vom individuell anpassbaren Dashboard als Zentrale gelangen Sie mit wenigen Klicks in Ihre Ticket- und Tätigkeitsansichten, können den persönlichen und den Gruppenkalender einsehen, haben direkten Zugriff auf abgelegte Kundendokumente. Ihre noch offenen Aufgaben werden angezeigt, ebenso wie noch offene Gruppenaufgaben, sofern es Sie betrifft.

Das TickX Ticket- und Help-Desk-System ist modular gestaltet. So können Sie sich die Software genau nach Bedarf zusammenstellen. Ob mit Kundenportal oder Abrechnung, den Stammdatenquellen Active Directory Sync, Data Base Connector und Site-Connector: die individuellen Anforderungen Ihrer Firma an ein Ticketsystem sind bereichs- und branchenübergreifend abgedeckt.

Mit der Change-Management Database, dem Reporting und der Knowledge Base sammeln Sie Informationen, erlangen Erkenntnisse über Zusammenhänge und profitieren von gemeinsamer Erfahrung. Die Benutzerstaffelung ermöglicht, vom kleinen Betrieb bis zum internationalen Konzern, das Erfassen der Tickets und Tätigkeiten auch preis-leistungstechnisch genau passend zu gestalten. Die Entwickler bieten kurze Support- und Vertriebswege, wenn es um technische Fragen oder Anpassungen geht.

Weitere Details zu den TickX-Funktionen können Sie hier einsehen:

TickX – Neuerungen im Überblick:
https://www.tickx.de/funktion/index.php?v=X7U7ozm9eN0

Ein leicht und intuitiv zu bedienendes Cloud-basiertes System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Supporttickets stellt der Hersteller Zendesk mit seinem Ticketing System zur Verfügung.

Alle kundenbezogenen Informationen werden an einem Ort zentral gesammelt, sodass Sie jederzeit darauf zugreifen können und die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden persönlicher sowie gleichzeitig effizienter wird. Auf diese Weise wird Vertrauen geschaffen. Tools zur Kollaboration, Informationserfassung sowie zur Automatisierung erhöhen die Produktivität Ihres Unternehmens.

Das System ist dabei in hohem Maße flexibel und auf die Individualität von Unternehmen gerichtet, Workflows können beliebig konfiguriert und der Help Desk der Agenten mit Apps erweitert werden.

Die Preise beginnen bei 5 Euro im Monat pro Agent für das Basis-Paket und strecken sich auf einen Preis ab 199 Euro monatlich pro Agent für die Elite-Version.

Falls Sie ein System suchen, das ganz einfach mit bekannten B2B- und B2C-Diensten verknüpft werden kann und günstig in der Wartung ist, könnte Zendesk die richtige Wahl für Sie sein. Mehr zu den Produkten und Leistungen von Zendesk finden Sie auf der Website des Anbieters. An dieser Stelle finden Sie genauere Informationen zu den Preisen.

Bei dem Ticketsystem des Anbieters weclapp handelt es sich um ein Ticketsystem, das Sie bei der schnellen und übersichtlichen Bearbeitung von Supportanfragen sowie bei der Organisation und Überwachung sämtlicher Prozessabläufe im Zusammenhang mit der Ticketbearbeitung unterstützt. Sie profitieren von Leistungen wie Ticketmanagement, Kundenportal, Ticketabrechnung, Automatisierungen, Ticketvorlagen und Mail-to-ticket, womit E-Mail-Inhalte von festgelegten Absenderadressen direkt als Tickets in den Supportworkflow übernommen werden. Tickets können außerdem automatisiert bearbeitet werden. Aufgrund der übersichtlichen Darstellung erkennen Sie direkt, welche Tickets noch offen, welche hoch priorisiert sind und welche erfolgreich bearbeitet worden sind. Funktionen wie die Ticketerfassung, unterschiedliche Kommunikationskanäle (zum Beispiel E-Mail und Telefon), die automatische Zuweisung von Tickets sowie die ganzheitliche Kontrolle über Ticketverlauf und -historie erlauben es Ihnen, sich verstärkt auf inhaltliche und fachliche Schwerpunkte zu konzentrieren. Kunden haben außerdem die Möglichkeit, selbstständig Antworten auf ihre Fragen im FAQ-Bereich zu finden.

Ein umfassender Überblick und Auswertungsmöglichkeiten bezüglich der Bearbeitungsabläufe werden Ihnen mit Such- und Filterfunktionen ermöglicht. Ticketdaten können Sie jederzeit aus unterschiedlichen Perspektiven prüfen und beobachten. Die Analysen und Statistiken informieren Sie über das Ticketaufkommen pro Kunde und die Bearbeitungsaufwände von einzelnen Mitarbeitern oder Teams. Der Zeitaufwand für das Zuweisen, Bearbeiten und Abschließen von Tickets verschafft Ihnen einen Überblick Ihres Ressourcenbedarfs und Supportprozesse. Die Version Cloud CRM kostet monatlich 9 Euro pro Nutzer und eignet sich als kompakte CRM-Lösung für kleine Unternehmen, Gründer und Freiberufler. Das Paket Cloud ERP Dienstleistung ist für 19 Euro im Monat für Dienstleister, Agenturen und Beratungen erhältlich. Zu einem Preis von 39 Euro pro Monat und Nutzer können Sie Cloud ERP Handel für Händler und Produzenten erwerben. Mehr zu den Preisen finden Sie auf der Homepage des Anbieters.

Track+ stellt verschiedene Systeme zur Aufgabenverwaltung zur Verfügung. Mithilfe der Help Desk Software Track+ sd können Kunden Sie besser kontaktieren – per E-Mail, Formular auf Ihrer Website oder telefonisch. Tickets werden automatisch einer Gruppe oder einem Bearbeiter zugewiesen. Die Funktionen setzen sich aus einer einfachen Bedienbarkeit, Workflow-Automatisierung, Eskalationen, Vertreterregelung, automatische Spracherkennung, E-Mail-Vorlagen und Vorgangsaufzeichnung zusammen. So erfolgt die Reaktion auf Kunden-E-Mails automatisiert – ebenso wie das Eskalieren von Vorgängen aus Basis von SLAs. Sie können Ihre Kunden ganz einfach über erbrachte Leistungen informieren. Unterschieden wird hier zwischen einer Software-Version für Profis und einer Lösung für jedermann ganz „ohne Trouble“. Ihr Service-Management wird durch Leistungen wie automatischer Eskalation und Performance Monitoring optimiert. Dabei können Ihre Kundenstammdaten übernommen und effektiv genutzt werden. Der Einsatzbereich reicht von einfachem Bug-Tracking bis hin zu anspruchsvolleren Aufgaben. Mehr zu den Produkten erfahren Sie auf der Homepage des Anbieters. Auf Anfrage erhalten Sie Informationen zu den Preisen. Der Service ist wahlweise als Cloud oder als SElf Hosted Variante zu erwerben.

Der britische Software-Entwickler Atlassian stellt zahlreiche Tools für Teams in StartUps oder großen Unternehmen zur Verfügung. JIRA Software ist eine Software, die viele Funktionen in nur einem einzigen Tool bereithält. Die Hauptleistungen setzen sich aus Planung und Tracking zusammen: Kundenhistorien und -aufträge können eingesehen und Aufgaben im Team weitergeleitet werden. Die Arbeiten können durch eine vollständige Einsehbarkeit vom Team priorisiert und diskutiert werden. Den Workflow können Sie entweder selbst kreieren oder von Vorgaben der Software profitieren. Außerdem ist JIRA mit Add-Ons erweiterbar, sodass Sie sich eine optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Software zusammenstellen können. Eine Integration weiterer Produkte des Herstellers wie beispielsweise Development workflow, Continous integration und Real-time collaboration ist ebenfalls möglich. Die Software kann ab einem Preis von etwa 10 US-Dollar monatlich für bis zu zehn Nutzer und bis zu einem Preis von 1.500 US-Dollar im Monat für maximal 2.000 Nutzer erworben werden. Weitere Informationen zu den verschiedenen Produkten finden Sie auf der Homepage des Herstellers. Details zu den Preisen können Sie ebenfalls dort einsehen.

Die Software Request Tracker des Herstellers BEST PRACTICAL zählt zu den führenden freien Ticket-Systemen und ist komplett kostenlos. Teilweise gestaltet sich die Bedienung der Software etwas schwieriger, weil einige Fachbegriffe an Stellen ins Deutsche übersetzt wurden, wo dies nicht zwingend notwendig war – an anderen Stellen hingegen wirkt es so, als wären bei der Übersetzung Begrifflichkeiten übersehen worden. Die Software besticht aber mit vielen individuellen Konfigurationsmöglichkeiten. Ihnen wird ein umfassender Überblick aller Tickets durch eine enorme Transparenz ermöglicht. Sie können außerdem Ihre eigenen Workflows kreieren. Nach Bedarf können Sie Ihre Software um zahlreiche Erweiterungen ergänzen. Der Basissupport ist hierbei kostenlos, möchten Sie erweiterten Support ist dieser kostenpflichtig und bietet u.A.  verbesserte Reaktionszeiten bei der Ticketbearbeitung und in der Enterprise Version sogar 24h Verfügbarkeit im EU-Bereich.Mehr Informationen zu diesem Ticket-System finden Sie auf der Homepage des Herstellers.

Das Open Ticket Request System OTRS ist ein offenes, frei zugängliches System mit kostenpflichtigen Zusatzleistungen. Angeboten werden insgesamt drei Versionen der Software: OTRS Free ist eine flexible Lösung mit der Basisfunktionen Bug-Reporting, die Sie nach Ihren Vorstellungen weiterentwickeln können. Die OTRS Business Solution bringt zahlreiche Funktionen mit sich. Dazu zählen Ticket-Erstellung (per E-Mail, Telefon, Kunden-Portal), Ticket-Management mit Ticket-Priorisierung, -Zuweisung, -Übertragung und -Verfolgung. Außerdem enthält diese Version ein Prozessmanagement und individuelle Ticket-Felder, ein effizientes Wissensmanagement durch eine Wissensdatenbank und ein OTRS Kunden-Portal sowie Möglichkeiten zum effektiven Zeitmanagement.

Mehr zu den Funktionen finden Sie hier. Die OTRS Business Solution Managed ist eine Cloud-basierte Service Management-Lösung, die individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden kann. Der Preis beginnt bei 400 Euro für bis zu 10 Agenten. Wenn Sie ein System suchen, das auf Ihrer eigenen bereits vorhandenen Hardware läuft und welches Sie optimal selbstständig an Ihre Bedürfnisse anpassen können, stellt OTRS die ideale Lösung für Sie und Ihr Unternehmen dar. Hier finden Sie die drei verschiedene Produkte im übersichtlichen Vergleich. Die beiden kostenpflichtigen Software-Lösungen sind entsprechend der benötigten Anzahl an Agenten in drei Preiskategorien eingeteilt: Die Business Solution für bis zu zehn Agenten ist ab einen Preis von 3.995 Euro erhältlich.

Ein weiteres beliebtes Open-Source Ticket-System ist osTicket. Problemlos werden über E-Mail, Telefon oder Online-Formulare eintreffende Anfragen, in einer leicht zu bedienenden Web-basierten Oberfläche gesammelt. Sie können sämtliche Anfragen und die dazugehörigen Antworten an einem Ort organisieren und verwalten. Die Anfragen werden zuvor den richtigen Bearbeitern zugwiesen, damit diese sich um deren Erledigung kümmern können. Die Funktionen setzen sich aus Web- und E-Mail-Support, automatischen Eingangsbestätigungen, vorgefertigten Antworten, internen Notizen, Warnungen und Hinweisen durch automatische E-Mail-Benachrichtigungen, Verknüpfung und Weiterleitung der Anfragen an bestimmte Mitarbeiter oder Abteilungen zusammen.

Die Software-Lösung osTicket Self Hostet ist kostenfrei erhältlich und steht auf der Seite des Anbieters zum Download bereit. Wie bei den anderen Versionen auch können Sie eine unbegrenzte Anzahl an Tickets von und an Kunden und Mitarbeitern verwalten. Voraussetzung für die kostenlose Version von osTicket ist, dass Sie über einen eigenen Web-Server verfügen; Sie kümmern sich also selbst um die Instandhaltung des Systems. Die anderen beiden Versionen können Sie plattformunabhängig nutzen, wobei Ihre Daten SSL-verschlüsselt sind. osTicket Cloud V-Server ist ab etwa 142 Euro im Monat erhältlich, osTicket Cloud Hosting kann ab etwa 18 Euro im Monat erworben werden. Mehr zu den verschiedenen Versionen und ihren Preisen erfahren Sie hier.

Das aus Deutschland stammende Ticketsystem OpenProject ist eine freie und Open-Source-basierte Management-Software, die in der Basisversion komplett kostenlos erhältlich ist. Auch die Versionen mit umfangreicheren Funktionen sind im Vergleich zur Konkurrenz relativ günstig. Mit OpenProject stehen Ihnen Funktionen wie Projektplanung und -timing, Aufgabenmanagement und Zusammenarbeit in Teams, Auswertungsmöglichkeiten und Reportings ebenso wie eine Fehlersuche und -behebung zur Verfügung. Außerdem können Zeitpläne und Kalenderfunktionen dabei helfen, die Erfahrung und Kreativität Ihrer einzelnen Teams zusammenzuführen, um Ihre Projekte zu realisieren. Projektziele können ganz einfach definiert und Aufgaben so spezifiziert werden, dass sie im vorgegebenen Zeitraum erledigt werden. Mithilfe der Roadmap können Projekte auf einfachste Weise geplant, visualisiert und kommuniziert werden – auch mit Ihrem Kunden/Agenten.

Besonders für Teams ist OpenProject ein hilfreiches System, das die Zusammenarbeit vereinfacht, indem es Transparenz und Produktivität schafft. Alle drei Versionen verfügen über Funktionen wie Work Packages, Timelines, Zeit- und Kostenübersichten, Meetings und Foren. Die Enterprise Edition weist die umfangreichsten Funktionen auf, beispielsweise eine Zwei-Faktor-Authentifizierung und ein eigenes Logo. Die Community Edition ist eine kostenfrei erhältliche Freeware. Die Enterprise Edition kostet pro User 5 Euro im Monat, die Cloud Edition ist ab einem 1 Euro pro Nutzer und Monat erhältlich. Hier finden Sie mehr zu den Preisen und Funktionen der einzelnen Editionen.