ConSol CM Software | Ticketsysteme | Kosten | Erfahrungen | Funktionen | Test | Vergleich | Alternativen

Detaillierte Funktionen, Besonderheiten und Empfehlungen

🟩 Funktionen – Was kann die Software?

Service Management: ConSol CM stellt eine vollständige ITSM-Suite bereit, die Incident-, Problem-, Change- und Release-Management nach ITIL-Standards umfasst. Die Lösung ermöglicht Fachteams eine strukturierte Bearbeitung aller IT-Support-Anfragen mit durchgängiger Verfolgung von der Erstellung bis zur finalen Behebung. Das integrierte Problem Management erkennt systematisch wiederkehrende Störungen und entwickelt proaktive Lösungsansätze für nachhaltige Problembehebung.

Ticketing und Workflow-Logik: Das Herzstück bildet eine konfigurierbare Workflow-Engine mit automatisierten Eskalationsketten und SLA-Tracking. Mitarbeiter können Tickets nach Kritikalität priorisieren und durch intelligente Routing-Mechanismen den passenden Bearbeitern zuweisen. Die flexible Workflow-Logik ermöglicht die Abbildung komplexer Genehmigungsprozesse und automatisiert wiederkehrende Aufgaben für maximale Effizienz.

Multikanal-Erfassung: Die Software unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle für die Ticketerstellung, darunter E-Mail-Integration, Telefon, Chat-Systeme, Webformular und Social Media Anbindungen. Kunden haben flexiblen Zugriff auf das Kundenportal für Self-Service-Funktionalitäten. Das Portal reduziert die Belastung des 1st Level Support durch automatisierte Anfragenbearbeitung und ermöglicht Nutzern direkten Zugang zu häufig genutzten Musterlösungen.

Asset- und Konfigurationsmanagement: Eine integrierte CMDB ermöglicht die lückenlose Verknüpfung von IT-Infrastrukturelementen mit Tickets und Changes. Teams können dadurch Abhängigkeiten erkennen und fundierte Lösungsfindung betreiben. Das System dokumentiert automatisch alle Änderungen an der IT-Infrastruktur und unterstützt bei der Analyse von Störungsursachen.

Automatisierung und Integration: REST- und SOAP-APIs stehen zur Verfügung für Integrationen mit SAP-Systemen, Monitoring-Tools und anderen Unternehmenssoftware. RPA-Connectoren automatisieren Routineaufgaben und entlasten die Bearbeiter bei wiederkehrenden Prozessen. Die umfangreichen Schnittstellen ermöglichen nahtlose Anbindung an bestehende IT-Landschaften ohne Medienbrüche.

Reporting und Analytics: Echtzeit-Dashboards und umfassende Bewertungen liefern Informationen für Trendanalyse und Prozessoptimierung. User erhalten grafische KPIs und können Ad-hoc-Analysen für bessere Lösungsfindung durchführen. Das Tool bietet detaillierte Auswertungen zur Performance-Messung und identifiziert Optimierungspotentiale in den Serviceprozessen.

Mobile Unterstützung: Eine Web-App für iOS und Android ermöglicht Vor-Ort-Ticketbearbeitung und Remote-Zugriff für Field-Service-Teams. Bearbeiter haben dadurch über mobile Endgeräte Zugang zu allen relevanten Funktionalitäten. Die mobile Lösung unterstützt auch Offline-Bearbeitung mit automatischer Synchronisation bei Wiedererreichbarkeit des Systems.

Mandantenverwaltung: Hierarchisches Multi-Tenancy-Management mit detailliertem Rollen- und Rechtekonzept unterstützt komplexe Organisationsstrukturen. Sales-Teams und verschiedene Fachbereiche können getrennt voneinander arbeiten, ohne dass Informationen vermischt werden. Das System ermöglicht die flexible Abbildung unterschiedlicher Unternehmenseinheiten mit individuellen Prozessen und Zugriffsbeschränkungen.

Self-Service und Knowledge Base: Ein integriertes Kundenportal mit Wissensdatenbank entlastet den 1st Level Support erheblich. Kunden können häufige Anliegen selbstständig lösen und über Musterlösungen auf bewährte Problemlösungsansätze zugreifen. Die intelligente Suchfunktion führt User gezielt zu relevanten Lösungen und reduziert die Anzahl eingehender Tickets.

Reklamationsmanagement: Spezielle Workflows für Customer Service ermöglichen die systematische Verfolgung von Kundenreklamationen, Rücksendungen und Complaint-Prozesse. Das Tool bietet umfassende Dokumentation für regulatorische Anforderungen und unterstützt bei der Einhaltung gesetzlicher Standards. Alle Reklamationsprozesse werden lückenlos dokumentiert und können für Compliance-Nachweise herangezogen werden.

🟨 Besonderheiten – Was macht ConSol CM einzigartig?

Extreme Prozessanpassung dank Workflow-Engine als Produktkern unterscheidet ConSol CM von standardisierten Ticketsystemen erheblich. Die Software entstand als Prozess-Engine und ermöglicht dadurch die Abbildung komplexester, individueller Geschäftsprozesse weit über Standard-ITIL hinaus. Workflows können granular an Kundenabläufe angepasst werden, ohne dabei die systemische Stabilität zu gefährden. Diese Flexibilität macht das System besonders wertvoll für Unternehmen mit gewachsenen, spezifischen Serviceprozessen, die sich nicht in Standardsoftware pressen lassen.

Deutsche Entwicklung mit nativer DSGVO-Compliance und Hybrid-Flexibilität stellt einen entscheidenden Vorteil für den europäischen Markt dar. ConSol entwickelt nach ISO 27001-Standards und bietet wahlweise On-Premise-, Cloud- oder Container-Betrieb aus einer Hand. Diese Deployment-Flexibilität ist besonders wertvoll für regulierte Branchen und Organisationen mit hohen Datenschutzanforderungen, die nicht auf standardisierte Cloud-Services angewiesen sein möchten.

ITIL-Vollausbau mit gleichzeitiger Individualisierung kombiniert bewährte Standards mit maximaler Anpassungsfähigkeit. Die Software bietet eine vollständige ITIL-Suite als solide Basis, erlaubt aber tiefgreifende Modifikationen ohne Verlust der Standardkonformität. Teams können dadurch von bewährten Musterlösungen profitieren und diese dennoch an spezielle Anforderungen anpassen. Das Change Management und Problem Management bleiben dabei vollständig ITSM-konform.

Einschränkungen ergeben sich primär durch die hohe Anpassbarkeit selbst. Implementierungszeiten erstrecken sich standardmäßig über 3-6 Monate, bei Vollindividualisierung auch über 9-12 Monate. Die Komplexität erfordert qualifizierte interne oder externe Ressourcen für Konfiguration und Wartung, was nicht alle Organisationen stemmen können oder wollen. Kleinere Teams könnten von der Funktionsvielfalt überfordert werden.

🟥 Empfehlung – Wer sollte ConSol CM wählen?

IT-Service-Manager in Mittelstand und Konzern (200-5.000 Mitarbeiter) profitieren besonders von der Prozessanpassung statt standardisierter Tool-Vorgaben. Diese Zielgruppe kann bewährte Abläufe digital abbilden, ohne Organisationsstrukturen fundamental ändern zu müssen. Die Workflow-Logik ermöglicht es, spezifische Eskalationswege und Genehmigungsprozesse exakt nachzubilden, wodurch die Digitalisierung organisch erfolgen kann.

Service-Desk-Leiter in regulierten Branchen wie Energie, Gesundheitswesen oder Finanzsektor nutzen die deutsche Herkunft und DSGVO-native Entwicklung für Compliance-Sicherheit. Die flexiblen Bereitstellungsoptionen ermöglichen es, Datenschutzanforderungen ohne Kompromisse bei der Funktionalität zu erfüllen. Besonders die On-Premise-Option ist für Organisationen mit strengen Datenhoheitsvorgaben von unschätzbarem Wert.

CIOs großer Organisationen mit gewachsenen IT-Landschaften schätzen die umfangreichen APIs und modulare Architektur für nahtlose Integration in bestehende Enterprise-Systeme. Die Fähigkeit zur tiefgreifenden Systemintegration reduziert Medienbrüche und ermöglicht durchgängige Automatisierung über Systemgrenzen hinweg. Das Helpdesk-System kann so als zentrale Drehscheibe für alle Service-Anfragen fungieren.

Helpdesk-Teams mit komplexen Service-Anforderungen finden in ConSol CM eine Plattform, die sowohl standardisierte als auch hochspezielle Workflows unterstützt. Die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen es, auch ungewöhnliche Kundenservice-Prozesse systematisch abzubilden und zu optimieren. Fachteams können dabei ihre bewährten Arbeitsweisen beibehalten und gleichzeitig von moderner Ticketing-Technologie profitieren.

Entscheidende Auswahlkriterien:

• Prozessindividualität über Standard-Compliance: Wenn spezifische Abläufe wichtiger sind als Out-of-the-Box-Nutzung
• Datenschutz und Compliance-Sicherheit: Für regulierte Branchen oder datenschutzsensible Organisationen
• Langfristige Partnerschaft: Wenn Stabilität und kontinuierliche Weiterentwicklung wichtiger sind als kurzfristige Feature-Trends
• Hybride IT-Strategie: Für Unternehmen, die On-Premise und Cloud flexibel kombinieren wollen

Details zur Ticketsystem-Software: ConSol CM

ConSol CM positioniert sich als umfassende Service-Management-Plattform, die weit über einfache Ticketverwaltung hinausgeht und komplexe Serviceprozesse unterstützt. Das System basiert auf einer modularen Java EE-Architektur mit OSGi-Bundles, die seit Version 8 um Microservices-Komponenten erweitert wurde. Diese technische Basis ermöglicht eine granulare Anpassung einzelner Funktionsbereiche ohne Eingriffe in den Systemkern.

Die Kernphilosophie der Software liegt in der prozessorientierten Herangehensweise statt toolgetriebener Standardisierung. Das ConSol CM Ticketsystem wurde als Workflow-Engine konzipiert und später um ITSM-spezifische Funktionalitäten erweitert. Dadurch können Organisationen ihre bewährten Abläufe digital abbilden, anstatt Prozesse an Softwarevorgaben anzupassen. Die Lösung unterstützt sowohl klassische ITIL-konforme Workflows als auch individuell gestaltete Serviceprozesse für spezielle Anwendungsfälle.

Das System richtet sich primär an mittelständische bis große Unternehmen mit komplexen Service-Anforderungen, die Wert auf Prozessqualität und langfristige Systemstabilität legen. Besonders Organisationen mit gewachsenen IT-Landschaften und spezifischen Compliance-Anforderungen finden in ConSol CM eine Plattform, die sich an ihre Bedürfnisse anpasst statt umgekehrt. Die Software eignet sich optimal für Teams, die über einfaches Ticketing hinaus umfassendes IT-Support und Service Management benötigen.

Wissenswertes zum Anbieter: ConSol Consulting & Solutions Software GmbH

ConSol blickt auf über 35 Jahre Markterfahrung zurück und etablierte sich als inhabergeführtes deutsches Software- und Beratungshaus mit Hauptsitz in München und weiteren Standorten. Das Unternehmen mit rund 200 Mitarbeitern fokussiert sich auf individuelle Software-Lösungen, ITSM und Plattformintegration mit ausgeprägtem Branchen-Know-how. Die langjährige Erfahrung in der Entwicklung von ConSol CM zeigt sich in der ausgereiften Architektur und der hohen Stabilität des Produkts.

Die Entwicklungsphilosophie basiert auf agilen Methoden mit dokumentierten 3-Monats-Release-Zyklen und strukturiertem Kundenfeedback-Prozess. ConSol kombiniert als Besonderheit Standardsoftware-Entwicklung mit der Fähigkeit zur tiefgreifenden Individualentwicklung durch eigene Consulting-Teams. Diese Kombination ermöglicht maßgeschneiderte Gesamtlösungen, die über reine Software-Lizenzierung hinausgehen und langfristige Kundenpartnerschaften fördern. Als deutscher Anbieter versteht ConSol die spezifischen Anforderungen des europäischen Marktes und entwickelt entsprechend compliance-konforme Lösungen.

Technische Details & Integration

ConSol CM basiert auf einer modernen Java EE-Architektur mit modularen OSGi-Komponenten, die eine dynamische Erweiterung zur Laufzeit ermöglichen. Die seit Version 8 implementierte Microservices-Architektur verbessert Skalierbarkeit und ermöglicht unabhängige Deployment-Zyklen einzelner Services. Das System unterstützt verschiedene Application Server (Tomcat, JBoss, Payara) und Datenbanken (SQL Server, Oracle, PostgreSQL) für maximale Flexibilität bei der Infrastrukturwahl.

Die Integrationsfähigkeiten umfassen vollständige REST- und SOAP-APIs plus SDK für Eigenentwicklungen. Vorgefertigte Konnektoren bestehen zu SAP-Systemen, IT-Monitoring-Tools wie Nagios und Zabbix, Microsoft-Umgebungen sowie Atlassian-Tools. Die API-Dokumentation erfolgt über Swagger/OpenAPI-Standards, wobei detaillierte Entwicklerdokumentation typischerweise im Projektkontext zur Verfügung gestellt wird. Diese umfangreiche Integrationsfähigkeit macht ConSol CM zu einem zentralen Hub für alle Service-Prozesse im Unternehmen.

Sicherheitsstandards folgen der ISO 27001-zertifizierten Entwicklung des Anbieters mit TÜV-konformer Implementierung. Verschlüsselung erfolgt sowohl in Transit als auch at Rest, mit konfigurierbaren Authentifizierungs- und Autorisierungsmechanismen für komplexe Organisationsstrukturen. Das System kann als On-Premise-Lösung betrieben werden, was höchste Datenkontrolle ermöglicht. Ein Testsystem steht zur Verfügung, um Anpassungen vor dem Produktiveinsatz zu validieren.

Kosten & Preismodell

ConSol CM bietet flexible Lizenzoptionen für verschiedene Deployment-Szenarien. On-Premise-Installationen nutzen Perpetual-Lizenzen mit jährlichen Wartungsgebühren von 18-22% der Listenlizenz. Cloud-Services folgen einem SaaS-Modell mit monatlichen oder jährlichen Nutzergebühren, wobei detaillierte Preisstaffeln projektspezifisch kalkuliert werden. Die Preisgestaltung berücksichtigt sowohl die Anzahl der Mitarbeiter als auch den gewünschten Funktionsumfang.

Die TCO-Betrachtung umfasst neben Lizenzkosten auch Implementierungsdienstleistungen für Analyse, Konzeption und Customizing. Besonders der hohe Individualisierungsgrad kann initiale Kosten erhöhen, führt aber langfristig zu Effizienzsteigerungen durch passgenaue Prozessabbildung. Anwenderstudien zeigen 30-40% Verkürzung der First-Call-Resolution und 20-25% niedrigere Betriebskosten nach erfolgreicher Implementierung. Die Investition in eine maßgeschneiderte Helpdesk-Lösung amortisiert sich typischerweise innerhalb von 12-18 Monaten.

Versteckte Kostenfaktoren entstehen primär durch unterschätzte Aufwände für Prozessdefinition und Change Management. Die laufende Pflege stark individualisierter Anpassungen kann zu höheren Wartungskosten führen, bietet aber auch nachhaltigen Nutzen durch optimierte Arbeitsabläufe. Unternehmen sollten auch die Kosten für Schulungen und interne Ressourcen bei der Budgetplanung berücksichtigen.

Migration & Umstieg auf ConSol CM

Der Migrationsprozess folgt einem strukturierten Phasenmodell von IST-Analyse über Konzeption und iteratives Customizing bis zu Test und Go-Live. Standard-Implementierungen erstrecken sich über 3-6 Monate, während umfassende Individualisierungen 9-12 Monate erfordern können. Die Projektdauer hängt wesentlich von der Komplexität vorhandener Prozesse und gewünschter Anpassungen ab. ConSol unterstützt dabei mit erprobten Projektmethodiken und erfahrenen Beratern.

Datenmigration erfolgt über CSV/Excel-Import für einfache Strukturen oder SOAP-Schnittstellen für komplexere Altsysteme. Der Ressourcenbedarf umfasst 0,5-2 Vollzeit-Mitarbeiter intern plus externe Beratung für Prozessanalyse und Konfiguration. ConSol unterstützt durch Workshops, zertifizierte Schulungen und eine Online Academy. Die enge Begleitung durch ConSol-Berater stellt sicher, dass alle Anforderungen erfüllt und bewährte Practices umgesetzt werden.

Kritische Erfolgsfaktoren sind starkes Change Management, realistische Erwartungshaltungen und ausreichende Budgetierung für externe Expertise. Die hohe Anpassbarkeit der Software kann genutzt werden, um Akzeptanz zu fördern, indem vertraute Begrifflichkeiten und Layouts beibehalten werden. Besonders wichtig ist die schrittweise Einführung neuer Funktionalitäten, um Benutzer nicht zu überfordern. Die Verfügung über ein dediziertes Testsystem ermöglicht es, Änderungen vor dem Produktiveinsatz zu validieren.

Vorteile und Herausforderungen im Überblick

Vorteile:

• Unerreichte Anpassungsfähigkeit durch Workflow-Engine als Produktkern für komplexe, individuelle Geschäftsprozesse
• DSGVO-native Entwicklung mit flexiblen Deployment-Optionen für höchste Datenschutzanforderungen
• Vollständige ITIL-Suite mit gleichzeitiger Individualisierungsmöglichkeit ohne Standard-Verlust
• Umfassende Integrationsfähigkeiten für nahtlose Einbindung in bestehende Enterprise-Landschaften
• Langfristige Anbieterstabilität durch über 35 Jahre Markterfahrung als inhabergeführtes deutsches Unternehmen
• Kombinierte Expertise aus Standardsoftware und Individualentwicklung für maßgeschneiderte Gesamtlösungen

Herausforderungen:

• Hohe Implementierungskomplexität bei starker Individualisierung mit entsprechend längeren Projektlaufzeiten
• Erhöhte laufende Wartungskosten für stark angepasste Systeme durch aufwendigere Update-Prozesse
• Weniger moderne UI/UX im direkten Vergleich zu Cloud-nativen Konkurrenzprodukten
• Begrenzte Community und weniger frei verfügbare Konnektoren im Vergleich zu globalen Marktführern
• Qualifizierte Ressourcen erforderlich für Konfiguration, Wartung und optimale Systemnutzung
• Potentiell höhere TCO bei maximaler Individualisierung gegenüber Standardsoftware-Ansätzen

Häufig gestellte Fragen zu ConSol CM

Wie funktioniert das Ticketsystem ConSol CM?

ConSol CM funktioniert als umfassende Service-Management-Plattform, die Tickets durch eine konfigurierbare Workflow-Engine verarbeitet. Anfragen gelangen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Webformular oder Kundenportal ins ConSol CM Ticketsystem und werden automatisch nach Kritikalität und Bearbeiter-Kompetenzen geroutet. Die Software nutzt eine modulare Architektur mit ITIL-konformen Prozessen für Incident-, Problem- und Change Management.

Das Helpdesk-System ermöglicht 1st Level Support Teams eine strukturierte Bearbeitung aller Anfragen mit durchgängiger Verfolgung. Workflows können granular an Unternehmensprozesse angepasst werden, wodurch sowohl Standardabläufe als auch spezielle Serviceprozesse abgebildet werden können. Die integrierte CMDB verknüpft IT-Assets mit Tickets für bessere Lösungsfindung, während automatisierte Eskalationen und SLA-Monitoring für termingerechte Bearbeitung sorgen.

Was ist ConSol und welche Lösung bietet das Unternehmen?

ConSol ist ein deutsches Software- und Beratungsunternehmen mit über 35 Jahren Markterfahrung, das sich auf individuelle IT-Lösungen spezialisiert hat. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt ConSol CM als zentrale Helpdesk-Lösung für Service Management und Ticketing. Die inhabergeführte Organisation mit Sitz in München kombiniert Standardsoftware-Entwicklung mit tiefgreifender Beratungsexpertise.

Die Lösung richtet sich an Unternehmen zwischen 200 und 5.000 Mitarbeitern, die Wert auf Prozessindividualität und deutsche Datenschutzstandards legen. ConSol positioniert sich als Qualitätsanbieter mit Fokus auf langfristige Kundenpartnerschaften statt aggressiver Marktexpansion. Das Produktportfolio umfasst neben ConSol CM auch Individualentwicklungen und Integrationslösungen für komplexe IT-Landschaften.

Was kostet ein Ticketsystem wie ConSol CM?

Die Kosten für ConSol CM variieren erheblich je nach Lizenzmodell, Implementierungsumfang und gewünschtem Individualisierungsgrad. On-Premise-Installationen nutzen Perpetual-Lizenzen mit jährlichen Wartungsgebühren von 18-22% der Listenlizenz, während Cloud-Varianten nach SaaS-Modell abgerechnet werden. Detaillierte Preisstaffeln werden projektspezifisch kalkuliert und sind nicht öffentlich verfügbar.

Die Gesamtkosten umfassen neben Lizenzierung auch Implementierungsdienstleistungen für Prozessanalyse, Konfiguration und Schulungen. Bei Standard-Implementierungen bewegen sich Projekte im mittleren fünfstelligen Bereich, während umfassende Individualisierungen deutlich höhere Investitionen erfordern. Der ROI ergibt sich durch verkürzte Bearbeitungszeiten und verbesserte Prozesseffizienz, wobei Amortisationszeiten stark vom Nutzungsumfang abhängen. Ein Testsystem wird meist kostenfrei zur Evaluierung zur Verfügung gestellt.

Was ist CM Software und wofür wird sie eingesetzt?

CM Software (Configuration Management oder Customer Management Software) bezeichnet Systeme zur Verwaltung und Steuerung verschiedener Geschäftsprozesse. Im Kontext von ConSol CM handelt es sich um eine Service-Management-Plattform, die Ticketing, ITSM-Prozesse und Kundenservice in einem System vereint. Die Software ermöglicht die systematische Verfolgung von Service-Anfragen, Changes und Problemen durch strukturierte Workflows und Automatisierung.

CM Software wird hauptsächlich für IT-Support, Helpdesk-Betrieb und Customer Service eingesetzt. Teams können dadurch Anfragen strukturiert bearbeiten, SLAs überwachen und Serviceprozesse optimieren. Die Systeme bieten typischerweise Funktionen für Asset-Management, Workflow-Automatisierung und Reporting. In regulierten Branchen unterstützt CM Software auch Compliance-Anforderungen durch detaillierte Dokumentation und Auditfähigkeiten, wodurch sich die Vergangenheit aller Änderungen lückenlos nachvollziehen lässt.