IT Service Management Software | Programm für IT Service Management | ITSM-Software | Vergleich | Test

Das Ticketsystem von ConSol ist das perfekte Werkzeug, um Kundenanfragen und Mitarbeiteranliegen intelligent und effizient verwalten und bearbeiten zu können. Die Software ist Teil einer Prozessmanagement-Lösung, kann aber auch von kleinen und mittleren Unternehmen als Einzelanwendung genutzt werden. Das Ticketsystem von ConSol ist als browserbasierte Cloud-Software und als OnPremise-Version für Windows, Linux und MacOS verfügbar.

Neben den üblichen Grundfunktionen wie Mail2Ticket, Call2Ticket, Web2Ticket, Aufgabenmanagement, Ticketstatus und -phase, Revisionssicherheit etc. besticht dieses innovative Ticketsystem durch seine hohe Flexibilität und Individualisierbarkeit von Dashboard und automatischem Workflow.

Weitere Besonderheiten der Software sind das Kunden- und Mitarbeiter-Online-Portal, über das der aktuelle Bearbeitungsstand von Anfragen abgerufen und kommuniziert werden kann. Ferner kann eine benutzerfreundliche Knowledgebase eingerichtet und eine Kunden- bzw. Mitarbeiterumfrage durchgeführt werden. Als Teil einer Prozessmanagement-Lösung kann das Programm problemlos um weitere intelligente Funktionen zur Optimierung von Unternehmensabläufen erweitert werden.

Sie haben Anregungen oder Fragen zur Software von Consol. Dann nutzen Sie jetzt das nebenstehende Kontaktformular und holen sich noch heute einen Termin für eine kostenlose Beratung.

Mit der OTRS IT Service Management (ITSM)-Software der OTRS AG können Sie Lösungen für Kunden- und Service-Anfragen innerhalb Ihrer IT-Organisation an die Strukturen und Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Diese Themen können dabei menschlicher Struktur (bspw. Bedienanfragen, Benutzerfehler) oder bezogen auf Prozesse sein und/oder Fragen oder Anforderungen zur Informationstechnologie enthalten und erfordern daher eine jeweils unterschiedliche Herangehensweise bei der Lösungsfindung.

Prozesse sind dabei innerhalb der IT-Abteilung und abteilungsübergreifend hinterlegbar. Eine CMDB (Configuration Management Database) führt dabei alle relevanten Informationen Ihrer IT-Infrastruktur zusammen. Dabei handelt es sich um Informationen zu Hard- und Software-Komponenten, wie bspw. Netzwerkverbindungen, Server sowie deren Nutzer, Configuration Items (CIs), etc. So dass Sie bzw. Ihre Teammitglieder alles über die Oberfläche eines Servicedesks bedienen können.

Informationen zu den Kosten erhalten Sie unter "Preise".

ServiceNow der Service‑now.com GmbH bietet ein System zum IT Service Management (ITSM), welches im Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet wurde. Das Tool basiert auf einer Cloud-Plattform, so dass Ihre IT-Mitarbeiter überall auf das System zugreifen können. Sie können damit vorhandene Daten verwenden und auch Analysen mit bewährten IT-Service-Abläufen durchführen. Ebenso können Sie Remotedesktop‑Support-Produkte, Authentifizierungs-Software und Produktivitätstools nahtlos einbinden.

Bei ServiceNow können Sie zwischen drei Paketen wählen. Es gibt ITSM, ITSM Professional sowie ITSM Enterprise. Ab der Version ITSM Professional können Sie auch DevOps, Continual Improvement Management, Predictive Intelligence, Service Owner und Vendor Manager Workspace und vieles mehr nutzen.

Mehr zu den Funktionen und Leistungen erfahren Sie unter "alle Eigenschaften".

Service Management Automation X (SMAX) der Micro Focus International plc. ist eine IT-Servicemanagement (ITSM)-Software zur Automatisierung, die auf maschinellem Lernen basiert. Damit erfüllen Sie alle Anforderungen, die an den Service-Desk und das IT-Service-Management gestellt werden. Sie entlasten damit Ihre IT-Mitarbeiter, effektivieren die ITSM-Prozesse und reduzieren die Zeit für das Bearbeiten und das Finden von Lösungen.

Service-Desk-Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen haben damit mehr Zeit für tiefgreifendere Services und bspw. die Einrichtung der Technologie vor Ort, da eine Automatisierung die Workflows optimal steuert. Lösungen, die bereits vorgeschlagen werden können, werden vom System automatisch an den Nutzer geschickt. Das ITSM-Tool kann einen Live-IT-Support gewährleisten und wie Ticketing-Systeme die Anfragen ins IT-Team, einen bestimmten Mitarbeiter oder andere Abteilungen weiterleiten.

Weitere Features und Leistungen des Business-Tools finden Sie unter "alle Eigenschaften".

Das IT Service Management System SysAid ermöglicht das Automatisieren Ihrer IT-Services. Mit dem 360° Service Management Tool der SysAid Technologies Ltd. können Sie Tickets automatisch an den richtigen Mitarbeiter oder Team weiterleiten lassen. Aufgaben können durch hinterlegte Service-Prozesse selbst beantwortet und geclustert werden. Auch wiederkehrende Aufgaben sind hinterlegbar, so dass keine wichtigen Aufgaben Ihrer IT-Organisation mehr vergessen und vor allem automatisiert erledigt werden können.

Auch Mitarbeiter-Onboarding-Prozesse in Ihrem Unternehmen lassen sich technisch abbilden. Sei es die Bereitstellung von Technik am Arbeitsplatz, die Anlage von Mitarbeiter-Konten, Passwörtern, Zugriffen zu Technologien und vieles mehr.

Die Preise des funktionsreichen ITSM-Tools haben wir unter "Preise" zusammengestellt.

ManageEngine bietet eine Enterprise IT Management-Software für das Enterprise-Service-Management, IT-Management für MSPs, Operations-Management, Active Directory und zur Sicherstellung der Sicherheit. Sie haben zudem die Möglichkeit die Identitäts- und Zugriffsverwaltung sowie die Bereitstellung Ihrer IT-Dienstleistungen zu steuern und zu gewährleisten.

Durch eine End-to-End-Verwaltung können Sie alle Geräte einbinden, die Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen. Sei es Laptops, Smartphones, Desktops, Tablets, Smart Watches, Smart TVs. etc. Darüber hinaus können Sie via Low-Code-Plattform Apps entwickeln und dabei Zeit sparen, da die Benutzeroberfläche einfach gestaltet ist und Elemente bspw. via Drag-and-Drop bearbeitet werden können.

Mehr Möglichkeiten, die das ITSM-Tool der Zoho Corp. bietet, finden Sie unter "alle Eigenschaften".

Die Entwicklung der ITCC IT Service Management (ITSM)-Lösung erfolgte mit einer vollständigen Suite von Tools und System-Funktionen. Jeder Nutzer in Ihrem Unternehmen kann dabei komplett auf Lösungen zugreifen, die ITIL-konform sind. Diese umfassen unter anderem das Incident Management, Problem Management, Änderungsmanagement, Freigabe- und Projektmanagement, einen Servicekatalog, das Asset Management und das Management von Wissen.

In der Anwendung können Sie für Ihr Service-Management, Chatbots, den Omnichannel-Zugriff und vieles mehr nutzen. Sich wiederholende Support-Anfragen können Sie erfassen und eine Lösung hinterlegen. Das ITSM-Tool kann im Anschluss via Workflow-Automatisierung derartige Anfragen an das Support-Team selbst beantworten. Dies spart viel Zeit und schont die Ressourcen Ihrer IT- und Support-Mitarbeiter.

Was das IT Care Center Tool der That's IT Technologies Ltd. noch alles kann, erfahren Sie unter "alle Eigenschaften".

Das IT Service-Management Tool Freshservice der Freshworks Inc. übernimmt die Digitalisierung der Bereitstellung von IT-Services auf hohem Niveau. Durch Einsatz dieses ITSM-Tools können Sie Datensilos in Unternehmen auflösen sowie Informationen, Workflows und Lösungen, die andere Nutzer bereits erhalten haben, miteinander vernetzen.

Die ITSM-Plattform benötigt keine Programmierkenntnisse und kann bspw. die Anforderungen an die IT für das Onboarding und Services zur Migration umsetzen. Sofern Sie oder Ihr Team Unterstützung bei der Einrichtung, zur Servicebereitstellung, zur Integration von Ihren Geschäftsabläufen haben, können Sie den Kundensupport vom IT-Service-Provider Freshservice 24x7 erreichen.

Die Kosten für die ITSM-Software sind unter "Preise" für Sie zusammengestellt. Darüber hinaus bietet das Unternehmen auch ein Ticketing System mit dem Namen Freshdesk mit eigenem Internetauftritt an.

assyst ist eine ITSM-Software auf Cloud-Basis für große Unternehmen. Das Unternehmen wurde in The Forrester Wave TM : Enterprise Service Management, Q4 2021 ausgezeichnet als Leader. Das ITSM-System besticht durch eine klare strukturierte Oberfläche vom IT Service Desk. Sie können Nutzern damit Lösungen via Selfservice-Portal anbieten, die Verwaltung von Wissen vornehmen und Automatisierungen der ITSM-Prozesse vornehmen.

Axios, welches ein ein IFS-Unternehmen ist, ermöglicht mit digitalen Omnichannel Customer Support Tools die Verbesserung Ihres Supports. Diese umfassen u.a. das Management vom digitalen Homeoffice-Arbeitsplatz und einen virtuellen Chatbot, um allgemeine Service-Anfragen zu bearbeiten. Durch AI (Artificial Intelligence) und Machine Learning (ML) werden verschiedene Datenpunkte verbunden, um eine Grundlage für die Leitung und Steuerung der IT-Services zu generieren.

Preise finden Sie im gleichnamigen Reiter.

Das Jira Service Management macht die Zusammenarbeit von Dev-, IT Ops- und Business-Teams schnell und effizient. Es ermöglicht die End-to-End-Bereitstellung von IT-Services. Sie können damit alle Geschäftsprozesse und das Aufgabenmanagement von der Planung bis zur Service Delivery im Support Ihres IT-Services abbilden.

Das Jira Tool der Atlassian. Pty Ltd wurde von Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q4 2021 als Leader ausgezeichnet und unterstützt ITSM-Teams bei der Umsetzung Ihrer täglichen Herausforderungen in Unternehmen. Sie können damit die Verwaltung und Implementierung von Technologien an den Arbeitsplätzen der Nutzer vornehmen und/oder Probleme beheben.

Mehr zu dem IT-Service-Management (ITSM)-Tool erfahren Sie unter "alle Eigenschaften".

Die TOPdesk ITSM Software der TOPdesk Deutschland GmbH ist ein Tool zur Steuerung von Ihrem IT-Enterprise Servicemanagement und zur Verwaltung von Kunden-Anfragen in Ihrem Unternehmen. Durch eine Enterprise Servicemanagement-Plattform treten Ihre Teammitglieder im IT-Support mit Kunden direkt in Kontakt und können dort bei IT-Problemen oder bei Fragen zu neuer Technologie helfen. Dabei können Sie umfangreiche Funktionen und Best Practices nutzen. Diese basieren nicht nur auf einer Implementierung sondern auf über 5.000 Implementierungen.

Bei TOPdesk erhalten Sie eine Incident-Management-Software, ein Self-Service-Portal, ein Kanban-Board, Plantafeln, sowie eine TOPdesk-App für die Bearbeitung von Anfragen für Serviceabteilungen und vieles mehr.

Preise finden Sie unter "Preise".

Mit der OTRS IT Service Management (ITSM)-Software der OTRS AG können Sie Lösungen für Kunden- und Service-Anfragen innerhalb Ihrer IT-Organisation an die Strukturen und Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Diese Themen können dabei menschlicher Struktur (bspw. Bedienanfragen, Benutzerfehler) oder bezogen auf Prozesse sein und/oder Fragen oder Anforderungen zur Informationstechnologie enthalten und erfordern daher eine jeweils unterschiedliche Herangehensweise bei der Lösungsfindung.

Prozesse sind dabei innerhalb der IT-Abteilung und abteilungsübergreifend hinterlegbar. Eine CMDB (Configuration Management Database) führt dabei alle relevanten Informationen Ihrer IT-Infrastruktur zusammen. Dabei handelt es sich um Informationen zu Hard- und Software-Komponenten, wie bspw. Netzwerkverbindungen, Server sowie deren Nutzer, Configuration Items (CIs), etc. So dass Sie bzw. Ihre Teammitglieder alles über die Oberfläche eines Servicedesks bedienen können.

Informationen zu den Kosten erhalten Sie unter "Preise".

ServiceNow der Service‑now.com GmbH bietet ein System zum IT Service Management (ITSM), welches im Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet wurde. Das Tool basiert auf einer Cloud-Plattform, so dass Ihre IT-Mitarbeiter überall auf das System zugreifen können. Sie können damit vorhandene Daten verwenden und auch Analysen mit bewährten IT-Service-Abläufen durchführen. Ebenso können Sie Remotedesktop‑Support-Produkte, Authentifizierungs-Software und Produktivitätstools nahtlos einbinden.

Bei ServiceNow können Sie zwischen drei Paketen wählen. Es gibt ITSM, ITSM Professional sowie ITSM Enterprise. Ab der Version ITSM Professional können Sie auch DevOps, Continual Improvement Management, Predictive Intelligence, Service Owner und Vendor Manager Workspace und vieles mehr nutzen.

Mehr zu den Funktionen und Leistungen erfahren Sie unter "alle Eigenschaften".