OTRS eignet sich für kleine, mittlere und größere Unternehmen. Die Software ist sowohl als On-Premise- als auch als Cloud-Lösung erhältlich. Besondere Merkmale dieses Ticketsystems sind die ausgezeichnete Eignung zur effizienten Verwaltung und Bearbeitung aller denkbaren Anfragen – egal ob mit Kunden oder Mitarbeitern.
Mit OTRS lassen sich Tickets über nahezu alle Kommunikationskanäle wie Email, Telefon, Webformular (Frontend), Fax, Chat und SMS generieren. Leider fehlt bislang noch eine Schnittstelle zu Social Media.
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