TecArt Software | Ticketsystem Software | Kosten | Erfahrungen | Funktionen | Test | Vergleich | Alternativen

Detaillierte Funktionen, Besonderheiten und Empfehlungen

🟩 Funktionen – Was kann die TecArt CRM Software?

Ticketmanagement & Support:

• Multichannel-Ticket-Erfassung (E-Mails, Webformular, Telefon, Chat) für zentrale Steuerung aller Kundenanfragen im TecArt CRM System
• SLA-Fristüberwachung mit automatischen Alerts und konfigurierbaren Eskalationsstufen für optimierte Kundenbeziehungen
• Automatische Ticket-Zuweisung basierend auf Fähigkeiten oder Round-Robin-Prinzip zur effizienteren Verwaltung

Workflow & Effizienz im TecArt CRM:

• Drag-&-Drop-Workflow-Designer zur visuellen Gestaltung von Prozessen ohne Programmierung
• Vorlagen & Textbausteine für schnellere Ticket-Bearbeitung innerhalb des TecArt Systems
• Zeit- und Aufwandserfassung direkt im Ticket für präzises Service-Reporting und Projektmanagement

Kollaboration & Wissensmanagement:

• Integriertes Self-Service-Portal für Kunden mit Knowledge Base-Zugang
• Interne Kommunikation durch Chatfunktion und @-Mentions im Ticketkontext der TecArt CRM Software
• Knowledge Base mit Volltextsuche zur Dokumentation wiederkehrender Lösungen und Verbesserung der Kundenbeziehungen

Analyse & Transparenz:

• Interaktive Dashboards und Reporting für Ticket-Statistiken und SLA-Performance innerhalb des TecArt CRM
• Rollenbasiertes Berechtigungskonzept mit abteilungsspezifischen Zugriffsrechten für verschiedene Bereiche
• Mobile Client für Ticket-Überblick und -Bearbeitung unterwegs als Teil der TecArt Lösung

Integration & Erweiterbarkeit:

• Offene REST-API und Schnittstellenkonnektoren für ERP, CRM und Monitoring-Tools
• Mehrmandantenfähigkeit für die Trennung von Supportbereichen verschiedener Kunden oder Abteilungen im TecArt CRM System

🟨 Besonderheiten – Was macht TecArt CRM einzigartig?

Vollintegrierte Geschäftssuite statt Insellösung: TecArt CRM bietet eine nahtlos verbundene Plattform für CRM, Projektmanagement und Service. Kundenhistorie, Verträge und Supportanfragen sind in einem System verknüpft – das eliminiert Medienbrüche und reduziert den Administrationsaufwand nachweislich um bis zu 20%.

Echte No-Code-Konfiguration aller Aspekte im TecArt CRM System: Anders als bei vielen Wettbewerbern können selbst komplexe Workflows, Formulare und Prozesse ohne Programmierung angepasst werden. Das ermöglicht schnelle Anpassungen durch Fachabteilungen ohne teure Entwicklerprojekte und macht das TecArt CRM besonders flexibel.

100% Deutsches Produkt mit DSGVO-Sicherheit: Entwicklung, Support und Hosting der TecArt Software in Deutschland garantieren echte DSGVO-konform strukturierte Datenhaltung und deutschsprachigen Support auf allen Ebenen. Das schafft Rechtssicherheit besonders für KMUs mit sensiblen Kundendaten und unterstreicht den Made in Germany Anspruch von TecArt.

Flexible Betriebsmodelle nach Bedarf: Als einer der wenigen Anbieter ermöglicht TecArt sowohl Cloud-Lösung als auch On-Premises-Betrieb aus derselben Codebasis – ideal für Unternehmen, die ihre IT-Strategie phasenweise anpassen möchten. Dies bietet maximale Flexibilität für Unternehmen in verschiedenen Bereichen und Branchen.

Einschränkungen: Bei sehr spezialisierten IT-Helpdesks mit starkem ITIL-Fokus oder umfangreichen DevOps-Tool-Integrationen können reine IT-Service-Management-Lösungen mehr Tiefenfunktionalität bieten als das TecArt CRM. Die mobile Offline-Funktionalität ist zudem weniger ausgeprägt als bei einigen Cloud-nativen Wettbewerbern.

🟥 Empfehlung – Wer sollte TecArt CRM wählen?

IT-Service-Desks in KMUs (10-500 Mitarbeiter): Profitieren besonders von der Balance zwischen Standardisierung und individueller Anpassbarkeit des TecArt CRM Systems ohne Programmieraufwand. Die integrierten SLA-Überwachungsfunktionen und die Workflow-Automatisierung optimieren die Effizienz kleinerer IT-Teams mit begrenzten Ressourcen.

Customer-Support-Teams in produzierenden Unternehmen: Die nahtlose Integration des TecArt CRM mit Projektmanagement schafft 360°-Kundensicht für besseren Service. Die Verknüpfung von Supportanfragen mit Produktdaten, Wartungshistorie und Kundenverträgen ermöglicht kontextbasierte Bearbeitung ohne Systemwechsel.

Managed Service Provider & IT-Dienstleister: Die Mehrmandantenfähigkeit des TecArt CRM und flexible SLA-Konfiguration unterstützen die Betreuung unterschiedlicher Kundensegmente. Die mandantenspezifische Anpassung von Workflows, Formularen und Berichten erlaubt maßgeschneiderte Services für verschiedene Zielgruppen.

Facility- und Field-Service-Koordinatoren: Die Kombination aus Ticket-Management und Ressourcenplanung in TecArt optimiert die Einsatzsteuerung von Servicetechnikern. Die Integration von Auftragsmanagement, Ticketing und Zeiterfassung schafft durchgängige Prozesse vom Kundenauftrag bis zur Abrechnung.

Entscheidende Auswahlkriterien für TecArt CRM:

1. Integration vs. Spezialisierung: Ist eine vollintegrierte Geschäftssuite mit CRM-Anbindung wichtiger als maximale Spezialisierung des Ticketsystems?

2. Datenhoheit & Compliance: Sind deutsche Datenhaltung, DSGVO-konforme Strukturen und lokaler Support entscheidende Faktoren?

3. Anpassbarkeit ohne IT-Experten: Wie wichtig ist die selbstständige Konfiguration komplexer Workflows ohne Programmieraufwand im TecArt CRM?

4. IT-Strategie & Investitionsmodell: Bevorzugen Sie flexible Betriebsmodelle (Cloud-Lösung/On-Premises) und brauchen Sie Planungssicherheit durch transparente Preismodelle?

Details zum TecArt Ticketsystem

Das TecArt Ticketsystem funktioniert als integraler Bestandteil der umfassenden TecArt CRM Business-Suite und nicht als isolierte Lösung. Zentrale Erfassung aller Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mails, Webformulare, Anrufen und Chat bildet das Herzstück des Systems. Jede Anfrage wird automatisch als Ticket im TecArt CRM erfasst, kategorisiert und mit relevanten CRM-Daten verknüpft.

Prozessorientierte Automatisierung steht im Mittelpunkt des TecArt Ticketsystems. Eingehende Anfragen werden nach konfigurierbaren Regeln kategorisiert, priorisiert und zugewiesen. Der visuelle Workflow-Designer im TecArt CRM ermöglicht die Abbildung komplexer Support-Prozesse ohne Programmieraufwand. Die SLA-Überwachung garantiert die Einhaltung definierter Reaktions- und Lösungszeiten für optimalen Kundenservice.

Das TecArt Ticketsystem verbindet nahtlose Integration mit eigenständiger Funktionalität. Während es vollständig mit den CRM- und Projektmanagement-Modulen von TecArt zusammenarbeitet, kann es auch als primäres Tool für dedizierte Support-Teams eingesetzt werden. Die Verknüpfung von Tickets mit Kundendaten, Projekten und Verträgen schafft den entscheidenden Kontext für effiziente Problemlösungen und verbessert langfristig die Pflege von Kundenbeziehungen im gesamten Unternehmen.

Wissenswertes zum Anbieter: TecArt GmbH

Die TecArt GmbH ist ein etablierter deutscher Softwareanbieter mit Hauptsitz in Erfurt und einer über 15-jährigen Marktpräsenz im DACH-Raum. Als inhabergeführtes Unternehmen mit rund 60 Mitarbeitern verfolgt TecArt eine langfristige Entwicklungsstrategie mit Fokus auf organisches Wachstum statt kurzfristigen Investoreninteressen – das schafft Kontinuität für Bestandskunden und nachhaltige Weiterentwicklung der TecArt CRM Software.

Ein zentraler Wert der TecArt GmbH ist die Made in Germany-Philosophie mit vollständiger Entwicklung, Hosting und Support in Deutschland. Dies gewährleistet nicht nur DSGVO-konforme Strukturen, sondern auch kurze Kommunikationswege zum deutschsprachigen Support und tiefes Verständnis für die Anforderungen mittelständischer Unternehmen im DACH-Raum, von kleinen Dienstleistern bis zu mittelgroßen Produktionsbetrieben verschiedener Branchen.

Die TecArt GmbH erhält durchweg positive Bewertungen von Kunden, die die Leistungsfähigkeit des TecArt CRM und die kompetente Beratung schätzen. Als Anbieter von integrierten Business-Lösungen hat sich TecArt besonders im Mittelstand als zuverlässiger Partner für die Digitalisierung von Kundenbeziehungen und internen Prozessen etabliert.

Technische Details & Integration des TecArt CRM

TecArt CRM basiert auf einer modernen, modularen Architektur (PHP-basiertes MVC-Framework), die sowohl als Cloud-Lösung als auch On-Premises betrieben werden kann. Die browserbasierte Software erfordert keine lokale Installation auf Client-Rechnern, was die Verwaltung vereinfacht und ortsunabhängigen Zugriff ermöglicht. Das TecArt System skaliert von kleinen Teams bis zu mehreren hundert Nutzern in größeren Unternehmen und passt sich flexibel an wachsende Anforderungen an.

Die Integration in bestehende IT-Landschaften erfolgt über eine umfassende REST-API sowie vorkonfigurierte Konnektoren. Standardschnittstellen des TecArt CRM bestehen für Microsoft Exchange/Outlook, DATEV und verschiedene Telefonanlagen (CTI) für die automatische Erfassung von Anrufen. Die offene API erlaubt die Anbindung an ERP-Systeme (SAP, Microsoft Dynamics), Monitoring-Tools (Nagios, Zabbix) und weitere Fachapplikationen, wodurch TecArt zum zentralen Hub für Kundenbeziehungen und Projektmanagement wird.

Datensicherheit und Kontrolle werden durch mehrschichtige Konzepte in TecArt gewährleistet. Bei der Cloud-Lösung erfolgt die Datenhaltung ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit ISO-27001-Zertifizierung. Das differenzierte Rechtesystem des TecArt CRM ermöglicht eine präzise Zugriffssteuerung in allen Bereichen, während SSL-Verschlüsselung und optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung den sicheren Zugriff auf sensible Informationen garantieren und die DSGVO-konforme Nutzung sicherstellen.

Kosten & Preismodell für TecArt CRM

TecArt bietet flexible Preismodelle, die sich an unterschiedliche Unternehmensgrößen und IT-Strategien anpassen. Die Cloud-Lösung des TecArt CRM wird als monatliches oder jährliches Abonnement pro Nutzer angeboten, mit Staffelpreisen je nach Nutzeranzahl. Inkludiert sind regelmäßige Updates, Wartung und technischer Support. Zusätzliche Kosten können für erweiterten Speicherplatz oder Premium-Support anfallen.

Für Unternehmen, die ihre Daten im eigenen Rechenzentrum halten möchten, steht das On-Premises-Modell von TecArt zur Verfügung. Hier werden einmalige Lizenzgebühren pro Nutzer fällig, zuzüglich jährlicher Wartungskosten (ca. 18% des Lizenzwerts). Diese beinhalten Updates, technischen Support und Zugang zu neuen Versionen des TecArt CRM Programms.

Beide Modelle bieten unterschiedliche Funktionspakete vom Basic-Paket für einfache Anwendungsfälle bis zu Professional- und Enterprise-Lösungen für komplexe Anforderungen mit umfassender Aufgabenverwaltung und CRM-Funktionalität. Die Total Cost of Ownership (TCO) sollte neben den reinen Lizenzkosten auch Aufwände für Implementierung, Schulung und gegebenenfalls Schnittstellenentwicklung berücksichtigen. TecArt bietet hierzu transparente Angebote, die langfristige Planungssicherheit gewährleisten.

Migration & Umstieg auf TecArt CRM

Der Umstieg auf TecArt CRM folgt einem strukturierten Implementierungsprozess, der typischerweise die Phasen Anforderungsanalyse, Prozessmodellierung, Systemkonfiguration, Datenmigration, Testbetrieb und Go-Live mit begleitender Schulung umfasst. Für Standard-Setups sind 4-6 Wochen realistisch, bei komplexeren Anforderungen an das TecArt System können es 2-6 Monate werden.

Die Komplexität der Migration zu TecArt hängt stark vom Individualisierungsgrad und der Qualität der Daten im Altsystem ab. TecArt bietet verschiedene Import-Mechanismen für die Übernahme von Kundendaten, Tickethistorie und Knowledge-Base-Artikeln. Die bestehende Datenqualität beeinflusst maßgeblich den Aufwand und Erfolg der Migration ins TecArt CRM vom alten System.

Kritische Erfolgsfaktoren für einen gelungenen Umstieg auf TecArt CRM sind klare Prozessdefinitionen VOR der Systemkonfiguration, iteratives Vorgehen mit einem Start der Kernprozesse sowie die kontinuierliche Einbindung der Endanwender. Ein dedizierter Projektverantwortlicher auf Kundenseite und ausreichende Ressourcen für Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter sind ebenfalls entscheidend für die erfolgreiche Nutzung des TecArt CRM, Ticketsystems und der Projektmanagement-Funktionalität.

Vorteile und Herausforderungen im Überblick: TecArt CRM

Vorteile:

Vollständige Integration von Ticketing, CRM und Projektmanagement im TecArt System eliminiert Medienbrüche und schafft eine zentrale Informationsbasis für Support, Vertrieb und Projektteams.

No-Code-Konfigurierbarkeit des TecArt CRM ermöglicht schnelle Anpassungen an veränderte Prozessanforderungen ohne teure Entwicklerprojekte oder Programmieraufwand.

Deutsche Datenhaltung und DSGVO-konforme Strukturen in TecArt bieten Rechtssicherheit besonders für KMUs mit sensiblen Kundendaten im europäischen Wirtschaftsraum.

Flexible Betriebsmodelle (Cloud-Lösung oder On-Premises) aus einer einheitlichen Codebasis erlauben die Anpassung an veränderte IT-Strategien ohne Systemwechsel.

Integrierte Wissensmanagement-Funktionen mit Self-Service-Portal reduzieren das Ticketaufkommen und fördern die kontinuierliche Verbesserung des Supports und der Kundenbeziehungen.

Herausforderungen:

Einarbeitungskomplexität bei umfangreicher Konfiguration des TecArt CRM sollte nicht unterschätzt werden – ausreichende Schulungsressourcen und eine schrittweise Implementierung sind wichtig.

Benutzeroberfläche von TecArt wird von manchen Nutzern im Vergleich zu neueren Cloud-nativen Lösungen als traditioneller empfunden, obwohl regelmäßige Updates die Funktionalitäten erweitern.

Mobile Offline-Funktionalität des TecArt CRM ist weniger ausgeprägt als bei einigen spezialisierten Wettbewerbern, was bei intensiver Feldarbeit ohne Internetverbindung limitierend sein kann.

Spezifische ITIL-Anforderungen oder umfangreiche DevOps-Tool-Integrationen werden von Fachlösungen teilweise mit mehr Tiefenfunktionalität abgedeckt als im TecArt Ticketsystem.

Initiale Aufwände für die Prozessdefinition und -optimierung vor der Einführung des TecArt CRM werden oft unterschätzt, sind aber entscheidend für den langfristigen Erfolg mit dem System.

Häufig gestellte Fragen zu TecArt CRM

Was ist ein Ticket im Ticketsystem?

Ein Ticket im TecArt Ticketsystem ist eine digitale Erfassung einer Kundenanfrage oder eines Problems. Es bündelt alle relevanten Informationen, Kommunikationen und Maßnahmen zu diesem Vorgang im TecArt CRM in einem zentralen, nachvollziehbaren Datensatz. Das TecArt System weist jedem Ticket automatisch eine eindeutige Nummer zu, verknüpft es mit Kundendaten aus dem CRM und ermöglicht die strukturierte Bearbeitung nach definierten Prozessen. Tickets können aus unterschiedlichen Quellen wie E-Mails, Webformularen oder Telefonanrufen erstellt werden und bilden die Grundlage für ein effizientes Kundenservice-Management.

Was ist der Unterschied zwischen CRM und Ticketsystem?

Ein CRM (Customer Relationship Management) wie TecArt CRM dient der umfassenden Verwaltung von Kundenbeziehungen und fokussiert sich auf Kundendaten, Verkaufschancen und Marketing-Aktivitäten. Ein Ticketsystem hingegen ist auf die strukturierte Bearbeitung von Support-Anfragen und Problemen spezialisiert. TecArt kombiniert beide Funktionen: Das Ticketsystem ist in das TecArt CRM integriert, wodurch alle Kundeninformationen und Support-Vorgänge in einer einheitlichen Plattform zusammengeführt werden. Diese Integration schafft einen vollständigen Überblick über die gesamte Kundenhistorie und ermöglicht kontextbezogene Bearbeitung von Anfragen mit Zugriff auf alle relevanten Kundendaten und vorherige Interaktionen.

Ist ein Ticketsystem ein CRM-System?

Nein, traditionell sind es unterschiedliche Systeme mit verschiedenen Schwerpunkten. Ein Ticketsystem fokussiert auf Kundenanfragen und deren Lösungsprozesse, während ein CRM-System wie TecArt CRM umfassendere Kundenbeziehungen verwaltet. TecArt verbindet jedoch beide Welten – das Ticketsystem ist ein Teil der gesamten TecArt CRM-Plattform, wodurch Kontext aus der Kundenbeziehung direkt in der Ticket-Bearbeitung verfügbar ist und Support-Interaktionen in die Kundenhistorie einfließen. Diese nahtlose Integration vermeidet Datensilos und schafft einen ganzheitlichen Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement, von der ersten Marketing-Interaktion über den Verkaufsprozess bis hin zum laufenden Support und Projektmanagement.

Wann macht ein Ticketsystem Sinn?

Ein Ticketsystem wie TecArt macht besonders Sinn, wenn:

• Mehrere Mitarbeiter Kundenanfragen bearbeiten und eine zentrale, transparente Koordination benötigt wird
• Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail-Kommunikation, Telefon, Website) eintreffen und einheitlich verwaltet werden sollen
• Service Level Agreements (SLAs) mit definierten Reaktionszeiten eingehalten werden müssen
• Wissen aus gelösten Anfragen strukturiert dokumentiert und wiederverwendet werden soll
• Die Integration von Support-Prozessen in das umfassendere TecArt CRM und Projektmanagement gewünscht ist
• Unternehmen ein professionelles Kundenservice-Management etablieren möchten, um Kundenbeziehungen langfristig zu stärken und systematisch zu pflegen

Was kostet ein Ticketsystem?

Die Kosten für das TecArt Ticketsystem als Teil des TecArt CRM variieren je nach Betriebsmodell, Funktionsumfang und Unternehmensgröße. Bei der Cloud-Lösung fallen monatliche Abonnementgebühren pro Nutzer an, die je nach Paket (Basic, Professional, Enterprise) und Nutzeranzahl gestaffelt sind. Bei On-Premises-Lösungen werden einmalige Lizenzgebühren plus jährliche Wartungskosten (ca. 18% des Lizenzwerts) berechnet. Zusätzlich sollten Kosten für Implementierung, Schulung und gegebenenfalls Anpassungen eingeplant werden. Die Investition in ein professionelles Ticketsystem wie TecArt rentiert sich durch effizientere Prozesse, höhere Kundenzufriedenheit und optimierte Ressourcennutzung im Support-Bereich.

Was ist browserbasierte Software?

Browserbasierte Software wie TecArt CRM wird über einen Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge, etc.) genutzt, ohne dass eine separate Installation auf dem Endgerät erforderlich ist. Alle Daten und Funktionen des TecArt Systems werden auf einem zentralen Server gehostet und über das Internet oder Intranet zugänglich gemacht. Dies bietet mehrere Vorteile: plattformunabhängiger Zugriff von verschiedenen Geräten, zentrale Wartung und Updates, sowie ortsunabhängige Nutzung. Bei TecArt können Nutzer sowohl in der Cloud-Lösung als auch bei On-Premises-Installationen über jeden modernen Browser auf das System zugreifen, was die Flexibilität erhöht und den IT-Verwaltungsaufwand reduziert.

Ist Salesforce ein Ticketsystem?

Salesforce ist primär eine CRM-Plattform, bietet jedoch mit dem Modul "Service Cloud" auch Ticketsystem-Funktionalitäten. Im Vergleich zu TecArt positioniert sich Salesforce als umfassendere, aber auch komplexere und kostspieligere Enterprise-Lösung. TecArt CRM bietet eine stärker integrierte Lösung für den Mittelstand mit besonderem Fokus auf den deutschsprachigen Markt, DSGVO-Konformität und lokalen Support. Während Salesforce eine globale Plattform mit zahlreichen Erweiterungsmöglichkeiten ist, punktet TecArt durch ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis, leichtere Konfigurierbarkeit ohne Spezialwissen und die nahtlose Integration von CRM, Projektmanagement und Ticketing in einem System.

Was ist das Jira Ticketsystem?

Jira von Atlassian ist ein weit verbreitetes Projektmanagement- und Issue-Tracking-System, das häufig für die Softwareentwicklung und in IT-Teams eingesetzt wird. Im Gegensatz zu TecArt CRM ist Jira stärker auf Entwicklungsprozesse und agiles Projektmanagement ausgerichtet und weniger auf den Kundenservice und die integrierte Kundenverwaltung. Während Jira excellent für die Verwaltung und Nachverfolgung von technischen Issues und Entwicklungsaufgaben ist, bietet TecArt CRM eine umfassendere Lösung für Customer Relationship Management mit integriertem Ticketsystem und Kundenservicefunktionen. Unternehmen, die eine ganzheitliche CRM-Lösung mit Ticketing-Funktionalität suchen, sind mit TecArt CRM besser beraten, während Entwicklungsteams oft die Spezialfunktionen von Jira bevorzugen.