Die ausgereifte Open-Source Helpdesk-Software von Zammad verfügt über zahlreiche intelligente und nützliche Funktionen. Es ist mittlerweile kein Geheimnis, dass in dieses Programm die langjährigen Erfahrungen eines der Mitgründer des erfolgreichen OTRS-Projekts eingeflossen sind. Die Helpdesk-Software von Zammad ist als browserbasierte Cloud-Lösung und zum Self-Hosting auf dem eigenen Server erhältlich. In beiden Varianten kann die Ticketsoftware via WebApp und jeden gewöhnlichen Browser genutzt werden. In der Spitzenausführung bietet Zammad seinen Nutzern die Möglichkeit, über Email, Webformular (Frontend), Telefon, SMS, Chat sowie Social Media (Telegram, Twitter und Facebook) eingehende Anfragen in ein Ticket umzuwandeln. Die Starter-Lösung bietet als Kanäle nur E-Mail, Telefon, Webformular und SMS. In der Software können Sie Ihre individuellen Workflows und Organisationsformen uneingeschränkt umsetzen. Die in Tickets umgewandelten Anfragen werden somit automatisch entsprechend des zuvor konfigurierten Workflows an die zuständigen Mitarbeitern verteilt. Zammad ist branchenoffen und kann damit von jeder Organisation eingesetzt werden. Ein besonderes Feature sind auch die Selfservice-Plattform für Kunden und Mitarbeiter, aber auch die Möglichkeit des Aufbaus einer Wissensdatenbank sowie eines Forums. Bei Fragen zu dem Ticketingsystem von Zammad nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. In einem kostenlosen und unverbindlichen Telefonat beraten wir Sie gern.