Mit dem Ticketsystem Allegra hat der Softwarehersteller TrackPlus die Messlatte in Sachen Funktionalität und Konfigurierbarkeit für vergleichbare Lösungen der Wettbewerber sehr hoch gelegt. Diese Helpdesk-Software kann auf zweierlei Arten genutzt werden, als WebApp (browserbasierte Cloud-Lösung) und als DesktopApp (auf firmeneigenen Servern gehostet).
Die zahlreichen Funktionen und die vielen Einstellungsmöglichkeiten innerhalb der Software sind zugleich ein großer, aber auch einzige feststellbare Schwachpunkt. Dieser Charakterzug der Software setzen zwingend voraus, dass die Nutzer umfassend in die Software eingeführt werden bzw. sich die nötige Zeit nehmen, sich selbständig in die Software einzuarbeiten. Hierzu stehen ihnen unzählige frei zugängliche Videos und eine umfangreiche ebenfalls frei zugängliche Dokumentation zur Verfügung.
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