Die Open-Source Ticketsoftware osTicket ist bei kleinen und mittleren Unternehmen sehr beliebt. Zur Zielgruppe dieser Helpdesk-Lösung gehören auch große Unternehmen mit einem Supportteam bis zu 50 Mitarbeitern. Die Software unterliegt keiner Branchenbindung. Vielmehr eignet sie sich für so ziemlich jede Branche.
In Deutschland ist osTicket als browserbasierte Cloud-Lösung und zum Self-Hosting auf dem firmeneigenen Server erhältlich. In beiden Fällen kann die Software via WebApp bzw. über jeden handelsüblichen Standardbrowser genutzt werden. Anfragen über Email, Telefon und Webformular (Frontend) werden automatisch entsprechend des zuvor konfigurierten Workflows in Tickets umgewandelt und den zuständigen Mitarbeitern zugeteilt. Bislang mangelt es noch einer Social-Media-Anbindung.
Im Vergleich mit anderen Ticketsystemen wirkte die Benutzeroberfläche auf uns etwas verstaubt und altbacken. Modern ist etwas anderes. Die Programmierer legen wohl eher Wert auf die Usability. Weiterer Kritikpunkt ist der hohe Lernbedarf bei Neueinführung der Software bzw. der Einweisung neuer Mitarbeiter.
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osTicket Ticketsystem im Test - Vergleich & Erfahrungen mit allen Anbietern
osTicket Ticketsystem | Ticketsystem | Übersicht | Open Source | Freeware | Helpdesk | Anfragenverwaltung | Test | Vergleich | Neugründer
Brancheneigenschaften Ticketsystem osTicket
DATEV-Schnittstelle
Die Software osTicket bietet eine DATEV-Schnittstelle an.
Telefonanbindung
Die Software verfügt über eine Schnittstelle zu Telefonanlagen und ordnet ein- und ausgehende Anrufe automatisch Ihren Kontakten zu.
Benutzerverwaltung
In der Software osTicket lassen sich Zugriffsrechte verwalten.
Terminverwaltung
Die Software osTicket verfügt über einen eigenen Kalender zur Verwaltung von Terminen und Fristen.
Outlook-Synchronisation
osTicket kann mit Outlook per Schnittstelle problemlos synchronisiert werden.
Aufgabenmanagement
In der Software osTicket lassen sich Aufgaben erstellen und verwalten.
Das Wichtigste in Kürze:
Sie sind auf der Suche nach einem Ticketsystem bzw. einer Helpdesk-Software, um Ihren Kundensupport und die Kommunikation mit Ihren Mitarbeiter zu verbessern? Dann finden Sie hier genau den richtigen Vergleichstest mit allen wichtigen Informationen zu diesem Thema. Wir stellen Ihnen nicht nur Ticketing-Systeme der beliebtesten Anbieter bezüglich Leistungen und Preise vor, sondern sorgen auch mit einer kostenfreien Onlineberatung für die richtige Entscheidung und damit für das richtige Programm.
osTicket
Ticketsystem Anbieterliste
Anbietereigenschaften osTicket
On-Premise MacOS
Die on-premise-Variante von osTicket kann auf MacOS-basierten Servern installiert werden.
Android
Die Software osTicket ist auch auf Android Smartphones und Tablets nutzbar.
iOS
Der Anbieter weist diese Eigenschaft leider nicht auf.
Mehrmandantenfähig
Die Software osTicket ist mehrmandantenfähig.
Fremdvorlagen
Der Anbieter weist diese Eigenschaft leider nicht auf.
Eigenvorlagen
Mit der Software osTicket können Sie über einen zentralen Editor eigene Formulare, Anschreiben uvm. spielend leicht selbst erstellen und ändern bzw. anpassen.
