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Callcenter Software | Contact Center Software | Callcenter Lösungen | Kontaktcenter Lösung | Vergleich | Test
Top 5 von 8 Call Center Software & Contact Center Software im Test & Vergleich - Top 10-Anbieter
Call Center & Contact Center Software 2025 ⭐ Top10-Anbieter im Vergleich
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KI-Integration:
Die cloud-basierte Callcenter-Software CloudTalk ist ein Cloud-Telefonsystem mit der Sie über 160 nationale Telefonnummern nutzen können. Es bestehen CRM-Integrationsmöglichkeiten, so dass Sie Echtzeit-Analysen und Auswertungen der Anrufe vornehmen können. Via intelligenter Callcenter-Analytik kann darüber hinaus eine Bewertung der Kommunikation Ihrer Mitarbeiter oder Agenten vorgenommen werden, so dass Sie durch gezielte Optimierungsmaßnahmen das Kundenerlebnis noch weiter verbessern können.
Sie können die Software für Inbound Call Center, Call Center für Vertriebsaktivitäten oder für Businesstelefonie nutzen. Die Qualität der Gespräche beim Telefonieren ist dabei trotz Internet-Telefonie sehr hoch, da sich CloudTalk ein Netzwerk hochwertiger Telco-Partner aufgebaut hat und mit diesem im Bereich Telefonie zusammenarbeitet. Anrufe - egal ob Inbound oder Outbound Calls - können in der Cloud Call Center Software CloudTalk über den Webbrowser oder über eine App auf Ihrem Mobilfunkgerät geführt werden.
CloudTalk gibt es als Starter, Essential und Expert-Version zu einem monatlichen Preis pro Nutzer. Ab der Expert Version gibt es einen Predictive Dialer, den Sie für Ihr Outbound Callcenter besonders gut nutzen können, um die Effektivität zu steigern.
Details zu der hochwertigen Callcenter Software vom Anbieter CloudTalk.io, Inc. haben wir unter "alle Eigenschaften" für Sie zusammengefasst.
KI-Integration:
Dialfire ist eine Callcenter Software für Inbound und Outbound Call Center, die cloudbasiert den Agenten und Mitarbeitern zur Verfügung gestellt wird. Die Cloud CallCenter Software ist für große Unternehmen mit mehreren hundert Agenten geeignet. Sie können damit Outbound Aktionen im kleinen Rahmen oder Großprojekte mit Millionen Kontakten abwickeln. Analysen sind in Echtzeit jederzeit möglich.
Das Cloud Callcenter bietet verschiedene Pakete an. Dazu gehören Pay as you go, Basic und Advanced. Diese sind monatlich zu entrichten und sind von der Anzahl der Agenten abhängig. Je nachdem welche Funktionen Sie benötigen, können Sie diese zur monatlichen Gebühr für Agenten zubuchen. Die Abrechnung der Inbound- und Outbound Call Center Anrufe erfolgt rein für das Telefonieren. Es fällen keine Grundgebühren an. Auch Mindestumsätze für die Outbound Telefonie werden nicht verlangt.
Mehr zur Callcenter Software der cloud IT Services GmbH gibt es unter "alle Eigenschaften".
KI-Integration:
Aircall ist eine Outbound Call Center Software, die Agenten und Vertriebsteams effizienter arbeiten läßt. Via Aircalls CTI und Integrationen, die sich nahtlos einbinden lassen, ist es möglich Abläufe und Prozesse rund um die Businesstelefonie aufzunehmen. Aktivitäten, die Sie durchführen, bspw. ausgehende Anrufe für Marketing-Aktionen können von der Callcenter Software direkt in vorhandene CRM-Systeme übernommen werden, so dass eine lückenlose Dokumentation sichergestellt ist.
Für das Monitoring der Anrufe und zur Anrufüberwachung der Leistungen des Telemarketing- und/oder Support-Teams gibt es die Funktionen Call Monitoring sowie Call Whispering. Damit können Sie sich jederzeit einen Überblick über die Kommunikationsmethoden und -fähigkeiten Ihrer Outbound Callcenter Teams machen. Click-to-call bzw. Click-to-dial ermöglicht es Ihren Marketing-Teams direkt aus der Callcenter Software heraus mit einem Klick Anrufe zu starten und zu beenden.
Mehr zu den Funktionen sowie CRM-Integrations-Möglichkeiten vom Anbieter Aircall.io, Inc. erfahren Sie unter "alle Eigenschaften".
KI-Integration:
Die Cloud-Kommunikationsplattform Ringover ist ein Tool, welches die Verwaltung von einem Call Center vereinfacht. Cloud-Telefonsysteme können selbst eingerichtet und online geschalten werden. Administratoren aus der IT-Abteilung oder die Einbindung eines Kundensupport-Mitarbeiters vom Anbieter ist dabei nicht oder nur teilweise erforderlich. Bei Anrufen im Inbound Call Center werden Kundendaten von der Software in Echtzeit angezeigt, so dass Ihr Team sofort weiß, welcher Kunde anruft.
Zur Dokumentation werden Inbound-/Outbound-Gespräche protokoliert. Um die Kundenbetreuung stets qualitativ hochwertig zu halten, gibt es die Möglichkeiten Anrufe aufzunehmen und mitzuhören. So stellen Sie beste Customer Experience sicher und verfolgen gleichzeitig die Unternehmensziele.
Preisinformationen zur Callcenter Software Ringover der SAS BJT PARTNER - RINGOVER-GRUPPE finden Sie unter "alle Eigenschaften".
KI-Integration:
Die Deskero Software der NABRA LTD ist eine cloud-basierte Kundenservice-Software, ein Supportticket-Tool und eine CRM-Software in einem. Mit diesem können Sie die gesamte Kundenkommunikation über E-Mail, Chat, Webseite und Social Media in einem Tool bearbeiten und auch archivieren. Sie können darüber hinaus eine Berichterstattung erhalten, um Auswertungen und Ergebnisse zu erhalten sowie Potential für Optimierung von Ihrem Kundensupport zu erkennen.
Um Ihre Prozesse zu verbessern, die Produktivität zu erhöhen und für einfache Probleme automatisch Lösungen zu finden, können Ihre Mitarbeiter vorgefertigte Antworten über die Call Center Software an Ihre Kunden senden. Um das Multichannel-Kundenservice-System an Ihr Unternehmen anzupassen, können Sie Grafiken, Prozesse, Arbeitsabläufe und Funktionen komplett modifizieren.
Das Tool gibt es als GROW-, BUSINESS- und PREMIUM-Version.
Mehr zu den Features für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über die Call Center Lösung sind unter "alle Eigenschaften" für Sie zusammengestellt.
KI-Integration:
CallOne ist eine Call Center Software sowie Contact Center Software mit der Sie via Cloud Telefonanlage Kunden direkt anrufen und Anrufe empfangen können. Sie können damit Ihre internen Anrufe tätigen und auch Ihren kompletten Kundenservice darüber abbilden. Ebenso können Sie mit der Call Center Software CallOne via Multichannel-Funktionen alle Kanäle zur schriftlichen Kommunikation vereinen. Automatisierungen und Künstliche Intelligenz (KI) helfen Ihnen dabei Support- oder Kunden-Anfragen schneller und effizienter mit CallOne zu bearbeiten.
Mit den CallOne APIs können Sie Schnittstellen zu anderen Programmen, bspw. zu einer CRM-Software, einrichten und anpassen. Eine Verbindung zwischen den Computern und Ihrer Telefone kann per Knopfdruck erstellt werden. Die CCaaS-Lösung der CallOne GmbH umfasst damit nicht nur Telefonanfragen sondern folgt auch dem Trend Anfragen auf jedem Channel zu stellen, in dem das Unternehmen vertreten ist und zur Kommunikation einlädt.
Wie hoch der Preis für die Call Center Software von CallOne ist, erfahren Sie unter "Preise".
KI-Integration:
Amazon Connect ist ein Omnichannel-Cloud-Kontaktcenter, welches in wenigen Minuten eingerichtet werden kann und für Ihre Kundenservice-Anfragen zur Verfügung steht. Das Tool ist auch für große Unternehmen mit Teams von zehntausenden von Agenten geeignet, die vor Ort im Unternehmen oder remote arbeiten. Sie können damit Anrufe und schriftliche Anfragen aufnehmen, Warteschlangen einrichten und Auswertungen zur Kontrolle vorzunehmen.
Die Technologie kann durch Künstliche Intelligenz (AI) und Machine Learning (ML) Anrufer-Authentifizierungen durchführen und auch die Stimmung des Kunden erkennen, so dass das Call Center System in Echtzeit schnell darauf reagieren kann und bspw. direkt zu einem Mitglied Ihres Service-Teams durchstellt. Funktionen wie IVR und Chatbots können zugeschaltet werden, so dass der Kunde schneller eine Lösung oder Information erhält.
Mehr zu den Funktionen der Contact Center Lösung der Amazon Web Services, Inc. haben wir unter "alle Eigenschaften" für Sie zusammengefasst.
KI-Integration:
Die Contact Center-Software Genesys ist für die Anforderungen von Großunternehmen geeignet. Sie können damit Anrufe und schriftliche Anfragen in Echtzeit bearbeiten. Ebenso können Sie Bots einsetzen, um schnell Lösungen im Rahmen vom Kundenservice automatisiert anzubieten. So haben Ihre Call Center Agenten bzw. Mitarbeiter im Kunden-Support mehr Zeit für Anfragen, die der Bot nicht beantworten kann.
Ebenso bietet die Software vom Anbieter Genesys Telecommunications Lab. GmbHc/o Mindspace Tools zur Mitarbeiterbindung an, so dass Ihre Mitarbeiter gerne bei Ihnen arbeiten. Eine ausführliche Berichterstattung und viele Möglichkeiten Auswertung zu erstellen, helfen Ihnen dabei die Kontrolle über die Auslastung, Qualität und Produktivität zu behalten. Authentifizierungsmethoden unterstützen dabei die Sicherheit des Call Center Tools sehr hoch zu halten.
Genesys gibt es als Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Choice und Genesys DX™. Mit der Genesys Cloud sind Sie dabei äußerst flexibel, da das System rund um die Uhr zur Verfügung steht und von überall in Echtzeit abgerufen werden kann.
Den Preis des jeweiligen Pakets erfahren Sie unter "Preise".
Anbieter-Preisvergleich
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was wollen sie mit der Call Center Software erreichen?
Um die richtige Call Center Software für Ihr Unternehmen zu finden ist es wichtig, dass Sie vorher das Einsatzgebiet abklären. Soll die Software für Inbound + Outbound verwendet werden oder ist nur eines der beiden CallCenter Bereiche relevant? Soll die Callcenter Software für beide Bereiche eingesetzt werden, ist eine All-in-One-Lösung perfekt geeignet. Ist der Fokus rein auf Inbound oder Outbound Call Center gerichtet, können Sie spezielle Call Center Lösungen nutzen, die sich auf den jeweiligen Bereich spezialisiert haben. Bspw. ist bei Inbound Call Center Lösungen eine automatische Anrufverteilung unbedingt erforderlich, wenn Sie effektiv arbeiten möchten. Auch Funktionen zur Steuerung von Warteschleifen, die Einbindung einer IVR, etc. sollten im Inbound möglich sein. Für Outbound sind eine Click-to-Call Funktionalität, die Anbindung an ein CRM, ein kostengünstiger Telefonieanbieter und andere Funktionen wichtig.
Welche Vorteile haben Call Center-/Contact Center Lösungen?
Eine Callcenter-/Contact Center Software macht vieles einfacher, schneller und einheitlicher. Sie bietet in der Regel folgende Vorteile für Unternehmen:
effektivere Ressourcen-Nutzung
Führen von Anrufen direkt in der Cloud Call Center Lösung
Zentralisierung aller Kundenservice- und Support-Anfragen in einem Tool
Archivierung von Kontaktanfragen aller Kanäle in einer zentralen Software
Automatisierung von Antworten auf Probleme und Service-Anfragen
Filtern der eingehenden Anfragen und Detaillierung der Anfrage vor dem Routing an einen Agenten
Reduzierung von Anfragen durch eigene Problembehebung der Kunden via Self Service
Reduzierung von Personalkosten durch Automatisierung
Reporting umfasst alle Kommunikationskanäle
effektive Durchführung von Marketing-Aktionen
Reduzierung der Wartezeiten durch optimale Nutzung von Bots, Self Service Lösungen, automatische Anrufverteilung und Warteschleifen
direkte Kommunikation mit anderen Software-Produkten, bspw. CRM-Lösungen
u.v.m.Welche Funktionen sollte Ihre Call Center-/Contact Center Software Haben?
Damit Sie effektiv arbeiten können, sollte Ihre Callcenter-/Contact Center Software folgende Funktionen haben:
Automatische Anrufverteilung im Inbound
Anzeige von Anruferdaten in Echtzeit
gezieltes Routing
Erstellen von Wiedervorlagen
Anlage von neuen Kunden im System
Erstellung von Tickets
Einbindung aller Kommunikationskanäle (Social Media, E-Mail, Webseite, etc.)
Möglichkeiten einen Live-Chat einzubinden
Spracherkennung
Filterfunktion auch innerhalb der Anfragen
Import- und Export-Funktionen, bspw. von Kundenadressen
Reporting und Analyse-Funktionen
Anbindung eines CRM-Systems oder andere Software-Lösungen
automatische Dokumentation von Anrufen und Anrufversuchen
u.v.m.Welche Schnittstellen sollte Ihre Software haben?
Damit Ihre Callcenter/Contact Center Software optimal Daten mit anderen Systemen austauschen kann, sollte die Software CRM Integrationen ermöglichen. Ebenso zur Anbindung an eine CRM sollte auch eine Verbindung zum Telefonieanbieter vorhanden sein, wenn es sich nicht um eine Cloud-Call-Software handelt. Schnittstellen zu Pipedrive, Hubspot, Zendesk, etc. sind ebenfalls empfehlenswert - je nachdem was Sie einsetzen.
Die beste Software für Neugründer, Startups & Co.
Sind Sie gerade dabei ein Callcenter zu gründen oder gründen Sie ein Unternehmen in dem viel telefoniert wird, sollten Sie darauf achten, dass Sie wenig Zeit mit Dingen verbringen, die kein Geld bringen. Das ist bspw. der Fall, wenn bei Outbound-Calls zu viel Zeit in Warteschleifen verbracht wird oder der Anrufbeantworter das Gespräch annimmt.Hinzu kommt die Zeit, die ein Agent braucht, um den Anrufversuch zu dokumentieren und den Vorgang auf Wiedervorlage zu legen. Eine Callcenter Software kann dies bspw. mit einer Schnittstelle zu Ihrem CRM-System und Ihrer Telefonanlage automatisiert übernehmen.Ebenso kann eine professionelle Callcenter Lösung eine intelligente und gerechte Anrufverteilung vornehmen. Durch eine IVR kann herausgefunden und gefiltert werden, warum der Kunde anruft und zur richtigen Person durchgestellt werden.Auch kann der Kundenstamm automatisch vom System aufgerufen werden, wenn der Kunde von der Telefonanlage vermittelt wurde oder ihm ein Callback angeboten werden, wenn die Warteschleife zu lange ist.Nutzen Sie einfach unseren kostenfreien Produktkalkulator, um herauszufinden, welches Callcenter Software-Produkt am besten zu Ihnen passt und welche Vorteile die Systeme für Callcenter noch haben.
Wann Sie eine Omnichannel-Plattform benötigen!
Eine Omnichannel-Plattform ist dann sinnvoll, wenn Sie in Ihrem Kundenservice-, Vertriebs-, Marketing- oder Callcenter-Team Kunden Lösungen, Informationen und Antworten auf verschiedenen Kommunikationskanäle geben. Sei es per Telefon, per E-Mail, Chat, Support-Button auf der Website oder Social Media Kanälen.Um das Kundenerlebnis auf allen Kanäle einheitlich und professionell zu gestalten, ist es hilfreich, dass mit einer zentralen Software gearbeitet wird. Diese kann gleichzeitig als Wissensdaten für alle Kanäle dienen und vorgefertigte Antworten auf typische Kundenfragen enthalten die allen Angestellten in Call Centern hilft, schnell Antworten oder Informationen zu finden.Gleichzeitig können Prozesse automatisiert werden, so bereits vorhandene Antworten auf bestimmte Fragen automatisch gegeben werden können. Mit einer rein auf das Telefonieren ausgelegten Callcenter Software, die nur Anrufe umfasst, ist dies in den meisten Fällen nicht oder nur begrenzt möglich.
Welche Vorteile eine cloud-basierte Call Center-Lösung bringt!
Wenn Sie eine Callcenter Lösung, die rund um die Uhr und von jedem Ort aus zur Verfügung steht, benötigen, ist eine Cloud-Lösung eine sehr gute Wahl. In einigen der Paketen ist bereits die Online-Telefonie eingebunden, so dass Sie bspw. auch nationale und internationale Nummern erhalten und mit dieser telefonieren können.Ebenso können Sie weltweit Personal einbinden und mit Nummern mit verschiedenen Ländervorwahlen arbeiten lassen. Sie können damit Remote-Arbeit ermöglichen oder Ihr Call Center ganz oder teilweise komplett ins Home-Office verlegen. Auch kann Ihr Team den Support-Service vom Anbieter nutzen, so dass diese online eine Lösung für Ihr Problem erhalten und Sie im besten Fall kein eigenes IT-Team aufbauen müssen.Erweitern Sie bspw. Ihr Telemarketing-Team, können die Callcenter Arbeitsplätze schnell eingerichtet werden. Dies spart viel Zeit. Auch kann vorhandene Technik eingesetzt werden und muss nicht neu angeschafft werden. Ebenso können viele Softwareprodukte verbunden und häufig Module mit Zusatz-Funktionen der Call Center Software-Anbieter erweitert werden.Gleichzeitig sind alle Daten zentral in der Cloud gespeichert. Hier können Sie je nach Bedarf den virtuellen Speicher erweitern und verkleinern, je nachdem, was bspw. im Callcenter-Projekt gerade erforderlich ist. So sparen Sie Kosten und müssen nicht spezielle Hardware hinzukaufen oder bereitstellen.
Welche Kosten sich mit einer Call Center Lösung einsparen lassen!
Mit einer Call Center Lösung lassen sich folgende Kosten einsparen:Personalkosten für AgentenKosten für die TelefonieHardwarekostenKosten für IT (intern/extern)Die Kosten für das Agenten-Personal können eingespart werden, da durch bspw. automatische Anrufverteilung, IVR, Bots, das Anwählen der Kunden bspw. bei Marketing-Aktionen, das Tool die Arbeit übernimmt und Ihr Team erst im Anschluss eingebunden wird. Auch kann ein intelligentes Routing viel Zeit und damit auch Geld sparen. Dies kann z. B. so gestaltet werden, dass der Anrufgrund vor der Zustellung vom Anrufer abgefragt wird und im Anschluss das Tool den Kunden an die Teams weiterleiten kann, die in diesem Thema Kenntnisse haben. Das verbessert die Customer Experience, da Kunden nicht von einem zum anderen Agenten verwiesen werden.Kosten für Telefonie lassen sich einsparen vor allem, wenn es sich um Cloud Lösungen handelt. Hier sind die Kosten für die Verbindung in der Regel wesentlich günstiger oder haben weniger Volumen-Limits.Hardwarekosten lassen sich besonders dann einsparen, wenn Sie eine cloud basierte Software einsetzen. So läuft die Anwendung für das Callcenter, wie Anrufverteilung, Outbound Systeme, etc., online auf allen Endgeräten. Sie brauchen keine spezielle Technologie anschaffen auf der die Anwendung läuft.Da in den Software-Lösungen häufig auch ein Service-Paket enthalten ist, können Sie bei Fragen oder Einrichtungsproblemen die Service-Teams der Anbieter anrufen und müssen nicht immer eigenes Personal einbinden.
Welche Call Center Software es kostenfrei gibt!
Call Center Software bzw. Contact Center Software gibt es bereits kostenfrei auf dem Markt. So gibt es Bitrix24, Freshdesk und Dialfire in einer kostenfreie Version mit reduzierten Funktionen. Amazon Connect ist ebenfalls kostenfrei, allerdings fallen jedoch Kosten für Verbindungen (ausgehende und eingehende Anrufe), Chats, Aufgaben, Kundenprofile, Contact Lens, Sprach ID und Wisdom an.
Was eine Call Center Software kostet!
Zu den kostenfreien Versionen mit begrenzten Funktionsumfang gibt es kostenpflichtige Basis-Versionen, die zwischen 9,- € und 30,- € pro Nutzer und Monat liegen. Mittlere Versionen liegen zwischen 20,- € bis 50,- € sowie größere Versionen zwischen 35 - 90,- € pro Nutzer und Monat. Darüber hinaus gibt es Pakete bei Bitrix, die mehrere Nutzer beinhalten und von 5 bis zu unbegrenzter Nutzerzahl reichen. Genesys bietet monatliche Preise für die Cloud und für Zusatzprodukte an.Nutzen Sie unseren Preiskalkulator für Call Center Tools, so dass Sie alle Produkte im Vergleich auf Basis Ihrer Anforderung betrachten und schneller eine Entscheidung treffen können.
Ratgeber
Was ein Call Center ist!
Ein Call Center ist ein Bereich in einem Unternehmen, bspw. ein Kundenservice-Center, welches Anrufe annimmt, Lösungen sucht und/oder die Anrufe an die entsprechende Person oder Abteilung weiterleitet. Ebenfalls kann ein Call Center über die Inbound Gespräche hinaus auch extern Kunden anrufen und Outbound Calls bspw. für Umfragen zum Service oder zur Rückgewinnung von Kunden durchführen.
Was ein Contact Center ist!
Anrufe sind heute nicht mehr das einzige Mittel mit dem Menschen Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen. Mittlerweile gibt es aufgrund der sich entwickelnden Technologie viele Kanäle auf denen der Kunde aktiv ist. Um die Kunden auch dort zu erreichen, haben Unternehmen Ihre Auftritte im Internet und den Sozialen Medien erweitert und haben dort eigene Konten angelegt.
Auf all diesen Kanälen (bspw. Instagram, Twitter, Facebook, einer Webseite) kann der Kunde seine Kundendaten hinterlassen, Fragen stellen, ggfs. einen Live-Chat nutzen. Damit der Kunde auch dort optimale Customer Experiences und einen Service in hoher Qualität erhält, werden Call Center sehr gerne eingesetzt, um diese Anfragen zentral zu beantworten.
Auch werden Contact Center eingesetzt, um gezielt Marketing- oder Vertriebsaktionen sowie Serviceumfragen durchzuführen, um Umsätze zu steigern und/oder die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Was der Zweck von einem Contact Center ist!
Der Zweck von einem Contact Center ist es, dass Anfragen von Kunden aus verschiedenen Kanälen zentral verwaltet, einheitlich bearbeitet und archiviert werden. Dies steigert die Effizienz, verbessert den Service und ermöglicht es Kunden schneller Antworten oder Informationen zur Verfügung zu stellen. Sei es im Rahmen von technischen Support, wenn es technische Probleme gibt, dem Kundenservice oder mit einem Sales-Support.
Worin der Unterschied zwischen Call Center und Contact Center besteht!
Der Fokus der Agenten in einem Call Center ist auf Anrufe ausgerichtet. In einem Contact Center geht es um jegliche Art der Kommunikation, die hier bearbeitet wird.
Der Übergang ist allerdings fließend, da sich frühere Call Center im Laufe der Zeit und technischen Entwicklung mehr und mehr auch um weitere Kontakt-Kanäle kümmern. Der Begriff "Contact Center" kam später hinzu und bestehende Anbieter in der Call Center Branche haben sich nicht mehr umbenannt und tragen weiterhin die Bezeichnung Call Center im Firmennamen.
Warum eine Call Center-/Contact Center Software für die Verwaltung und tägliche Arbeit sinnvoll ist!
Damit Sie nicht jede Telefonnummer in das Telefon eintippen müssen sondern einfach nur einen Knopfdruck für einen Anruf benötigen, ist die Anschaffung einer Callcenter Software sinnvoll. Ebenso sind Outbound-spezifische Callcenter Software-Produkte häufig dafür ausgelegt, dass Anrufe automatisch getätigt werden und bei Erreichen einer Personen der Anruf an einen freien Mitarbeiter über die Telefonanlage zugespielt wird. So sparen Sie Personalkosten und schonen Ressourcen, da die Zeit für Wählversuche und Wartezeiten bis zum Abheben entfallen. Auch lässt sich mit einer Software die Verwaltung der Kundendaten einfacher und effektiver steuern und das Ergebnis - sofern erforderlich - in andere Systeme, wie bspw. eine CRM, übertragen.