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CRM-Software & CRM-Programme im Test & Vergleich - Top 16-Anbieter
Sie sind auf der Suche nach einergeeigneten CRM-Softwarefür Ihr Unternehmen? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zum Thema Customer-Relationship-Management.
Nachfolgend stellen wir Ihnen 25 beliebte Anbieter von CRM-Software-Lösungen vor, inkl. 3 MAC und 7 kostenfreien Programmen. Falls Sie sich trotz unseres Vergleichs nicht für eine Lösung entscheiden können, beratenwirSie gern auch persönlich und kostenfrei zu dem am besten zu Ihnen passendenCRM-Tool. Hierbei gehen wir unabhängig von den Anbietern vor und orientieren uns vielmehr an Ihren individuellen Bedürfnissen.
Bitrix24 ist eine kostelose Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit. Als solche ist die Software eine praktische Lösung für die Verwaltung jeder Organisation in jeder Größe, gleich ob staatliche Behörde mit hunderten Mitarbeitern oder privatwirtschaftliches Unternehmens vom Einzelkämpfer bis zum börsennotierten Bulechip mit 10.000en Mitarbeitern.
Zunächst einmal kann der Nutzer selbst entscheiden, ob er bitrix24 im firmeneigenen Netzwerk installiert (sog. onPremise-Variante) oder ob er Aktualisierung und Datensicherung einem externen Dienstleister überlässt und bitrix24 als cloud-Variante nutzt. Der Nutzer einer onPremise-Variante hat stets die alleinige Verfügungsgewalt über seine Daten. Zugleich muss er sich aber auch um die Sicherheit seiner Daten, insbesondere regelmäßige Backups selbst kümmern. Dem gegenüber genießt der Nutzer der cloud-Variante sowie in Bezug auf den Ort als auch in Bezug auf die verwendeten Endgeräte absolute Freiheit.
Die Software ist für bis zu 12 Nutzer kostenfrei. Von der Größe der bitrix-Community kann man sich auf einer live-Karte auf der bitrx-Webseite einen Eindruck verschaffen.
Ein weiteres wesentliches Merkmal sind die zahlreichen Foren, in denen bitrix-Nutzer sowohl von bitrix-Mitarbeitern aber auch anderen bitrix-Usern fachliche Unterstützung im Umgang mit bitrix24 erhalten.
Bitrix24-Nutzern stehen Funktionen wie Kontaktmanagement (Stammdaten, Anfragen etc.), Aufgabenmanagement (Abhängigkeiten, Vorlagen, externe Nutzer), Zeitmanagement und Projektmanagement zur Verfügung. Darüber hinaus kann er über bitrix24 via Chat, Video, Email und Kommentare allumfassend mit Kunden und Kollegen kommunizieren. Es gibt diesbezüglich keinerlei Grenzen.
Vom Einloggen am Tagesanfang über Aufgaben, Verkaufsabwicklung und Berichterstattung bietet bitrix24 flexible bzw. präzise Werkzeuge, um jeden Vorgang im allgemeinen Geschäftsalltag abzuwickeln. und vereinfacht Kommunikation mit sozialen Funktionen wie Liking und Kommentaren sowie automatisierbare Prozesse wie Benachrichtigungen, Abonnent für Diskussionen oder Gruppen und unterstützter Berichterstattung.
Spezielle Features:
– Arbeitsgruppen (Projekte) mit Aufgaben, Kalender, Dateien, Wiki, Fotogalerie und Unterhaltungen
– Unternehmensdienstleistungen wie visuelle Struktur, Abwesenheitsdiagramm, Aufgaben- und Arbeitszeitbericht, Mitarbeiterverzeichnis
– Zeitmanagementtools mit Ein- und Ausbuchungsmechanismus, Tagesplaner und regelmäßigen Arbeitsberichten
– Zeitplanungsfunktion (mit Outlook und CalDAV-Synchronisierung)
– Dokumentenbibliotheken mit flexiblen Berechtigungssystemen, Versionierung und WebDAV-Unterstützung
– Soziale Suche, die alle Systemobjekte abdeckt, einschl. hochgeladener Dokument, Aufgaben und Ereignissen (Ergebnisse entsprechenden Zugriffsberechtigungen)
– CRM mit E-Mail Integration und visuellen Werkzeugen zum Aufbau von geschäftlichen Prozessen
TecArt hält für Unternehmen praxiserprobte Business-Lösungen bereit. So auch die CRM Software TecArt CRM für eine verbesserte interne und externe Unternehmenskommunikation. Mit Hilfe dieser Software senken Sie Ihre Prozesskosten unter anderem im Vertrieb, Marketing, Key-Account-Managementund Support. Sie haben diverse Möglichkeiten Ihre täglichen Standardaufgaben zu automatisieren. Das schafft mehr Zeit für die Umsatzförderung und andere wertschöpfende Tätigkeiten.
Des Weiteren sorgt das TecArt CRM dafür, dass Ihr wertvolles Wissen aus unterschiedlichen Abteilungen zusammengeführt wird. Probleme lassen sich auf Basis von Auswertungen und Reportings schneller erkennen und beseitigen. Schnelle Reaktionen führen zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit. Unterstützung finden Sie auch in der Kundenakquise durch die Anlage vertrieblicher Vorgänge mit sämtlichen Interessenten- und Verkaufsdaten. Eine Kommunikations- und Aktionshistorie ist ebenfalls integriert und auch das Angebotswesen mit Auftragsüberführung ist inbegriffen.
Auf diese Weise wird Ihnen ein effektives Lead-Management und Auftragsmanagement ermöglicht. Der professionelle Kundenservice setzt sich aus einer Aufgabendelegation zur verbesserten Problemlösung, einer integrierten Benachrichtigungsfunktion und Ortsunabhängigkeit durch mobile Lösungen zusammen. Eine Kundenhistorie wird durch integrierte Module, welche die Kundenkommunikation abbilden, durch eine Abbildung von Kundensegmentierungen sowie durch ein Generieren von Kontaktansichten und -übersichten aufgebaut. Forecast-Berechnungen, Sales-Pipelines für Leads und Sales-Reporting ermöglichen neben erweiterbaren grafischen Auswertungen umfassende Auswertungsmöglichkeiten. Weitere Informationen zu den Leistungen können Sie der Homepage des Herstellers entnehmen. Die Lösungen sind sowohl als SaaS- als auch als on-premise (Server-) Version erhältlich und können mit zahlreichen Modulen erweitert werden.
Darüber hinaus lassen sich die Standard-CRM-Funktionen durch ein integriertes Framework individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassen.
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Bei der Software-Lösung Microsoft Dynamics 365 handelt es sich um ein CRM-System für die Bereiche Vertrieb, Kundenservice, Field Service und der Automatisierung von Arbeitsabläufen, die – im Vergleich zu anderen CRM-Lösungen – mit einer hohen Flexibilität überzeugt: Diese Software kann nach Bedarf individuell nach dem Baukastenprinzip modular zusammengestellt werden. Die Basisfunktionen eines CRM-Systems Vertrieb, Marketing und Service stellen die drei Grundbausteine dar. Diese werden von Funktionen in den Bereichen Field Service, Project Service Automation, Portals und zwei ERP-Lösungen ergänzt. Hierdurch werden alle Geschäftsprozesse und Kommunikationswege zwischen Ihnen und Ihren Kunden unterstützt und optimiert. Microsoft Dynamics als Gesamtlösung richtet sich aufgrund ihrer zahlreichen Leistungen an große Unternehmen mit vielen Mitarbeitern. Die CRM-Software von Microsoft ist optimal auf weitere Anwendungen von Microsoft wie Microsoft Windows und Office zugeschnitten, sodass Ihnen als Kunde von Microsoft der gewohnte Workflow geboten wird. Die Schwerpunkte der Software setzen sich aus einer verbesserten Kundeninteraktion, Unterstützung der Mitarbeiter, Prozessoptimierung und Produkttransformation zusammen.
Microsoft Dynamics ist webbasiert und wird direkt aus Outlook bedient – Ihren Mitarbeitern bleibt es also erspart, zwischen verschiedenen Geschäftsanwendungen wechseln zu müssen. Das System kann auf zwei Arten genutzt werden: Als Full User profitieren Sie vom vollen Funktionsumfang des Microsoft CRM-Systems. Mit der Light-Variante erhalten Sie für bestimmte Nutzer einen eingeschränkten Zugang zu einem günstigeren Preis. Für verschieden große Unternehmen mit ihren jeweils eigenen Anforderungen stellt Microsoft verschiedene Pakete zur Auswahl: Die Enterprise Edition kostet jährlich 97 Euro im Jahr und verfügt über die volle Funktionsvielfalt für große Unternehmen. Kleine und mittelständische Betriebe können sich individuelle Pakete zusammenstellen lassen. Microsoft Dynamics bietet Ihnen Social Features, die in dieser Form bei anderen CRM-Lösungen nicht zu finden sind. Weitere Informationen zu den einzelnen Bausteinen der CRM-Software von Microsoft finden Sie auf der Webseite des Anbieters.
Einblick in Microsoft Dynamics 365:
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Zoho CRM ist eine webbasierte Multi-Channel CRM-Software, die es Ihnen erlaubt, mit Ihren Kunden via E-Mail, Social Media oder persönlich in Kontakt zu treten. Das CRM-System führt all Ihre Kontakte in entsprechenden Unterhaltungen zusammen. Leads und Chancen können dokumentiert, Kontakte und zugehörige Aufgaben verwaltet und geplant werden. Sie können bei Zoho zwischen vier verschiedenen Versionen wählen. Die Standard-Version kostet etwa 12 US-Dollar pro Nutzer und Monat und hält Funktionen wie Sales Forecasting, Reports und Dashboards, Dokumentenverwaltung, Rollen und Profile und Serien-/Massen-E-Mails bereit. Die Professional-Version für ungefähr 20 US-Dollar beinhaltet zusätzlich dazu neben anderen Funktionen eine E-Mail-Integration, Social Media Funktionen, Google AdWords und eine Automatisierung des Workflows.
Die beliebteste Version für 35 US-Dollar bietet als weitere Leistungen beispielsweise Kundenmodule. Für 100 US-Dollar ist die Ultimate-Version mit Analysefunktionen erhältlich. Außerdem können Sie Plugins zur Anbindung an Ihre eigenen Microsoft Office-, Google-, Facebook– und Twitter-Konten hinzufügen. Hier finden Sie weitere Informationen zu den verschiedenen Versionen und ihren Preisen.
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WICE CRM ist ein CRM-System des deutschen Softwareherstellers WICE GmbH aus Lübeck. Bei dieser Software handelt sich um ein mobiles, modern und aufgeräumt wirkendes, cloud-basiertes System, mit dem Sie zu jedem Zeitpunkt von jedem Standort Zugriff auf alle Daten haben und sich einen schnellen Überblick über Ihre Kontakte, Anfragen und Kampagnen verschaffen können – ganz ohne aufwendige Installation auf PC oder Laptop und unabhängig vom verwendeten Betriebssystem.
Alle Zugriffsberechtigten können mit einem entsprechenden Gerät auf jegliche Adressen und Termine zugreifen. Telefonnummern können dabei direkt angewählt werden. Das WICE CRM-System wird unter Einhaltung höchsterSicherheitsstandards in deutschen Rechenzentren gehostet, sodass nur der deutsche Datenschutz zur Anwendung kommt und dem Anbieter höchste Anforderungen abverlangt.
WICE CRM dient der Findung, Gewinnung und Bindung von Kunden. Für ein effektiveres Marketing können Sie Ihre Zielgruppe definieren sowie Serienbriefe oder E-Mail-Newsletter verschicken. Durch eine Kunden-Vorgangsmappe erhalten Sie einen besseren Überblick Ihrer Kunden und verbessern die Zusammenarbeit sowie Transparenz in Ihrem Team.
Der erste Nutzer erhält ein kostenloses Frei-Abonnement, jeder weitere Nutzer kostet 30 Euro / Monat (bei einem Jahresvertrag) bzw. 40 Euro / Monat (bei monatlicher Kündigungsmöglichkeit). Weitere Lizenzmodelle existieren nicht.
Die Inhouse-Variante (onPremise) kostet einmalig 650 Euro pro Nutzer. Dieser Festpreis umfasst zusätzlich die Softwarepflege. Voraussetzung für die Inhouse-Variante ist Linux als Betriebssystem.
Einblick in WICE CRM Marketing:
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Der vom TÜV Rheinland zertifizierte „Certified Cloud Service“ Salesforce bietet Branchenlösungen, aber auch CRM-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Das System unterstützt Sie bei der Findung, Gewinnung und Bindung von Kunden sowie bei der Generierung von Wachstum Ihres Unternehmens. Das Cloud-basierte CRM-System ist eine nutzerfreundliche Lösung, die zu mehr Aufträgen, mehr Leads und einem verbesserten Kundenservice führt, damit Ihr Unternehmen weiterhin wachsen kann. Dadurch, dass das CRM-System von Salesforce Cloud-basiert ist, entstehen für Sie nur geringe Einrichtungskosten. Sie benötigen weder spezielle Hardware noch eine eigene Software auf Ihren Computern. Das CRM ist anpassbar und kann flexibel auf Ihre Firmenbedürfnisse ausgerichtet werden.
Die Funktionen setzten sich aus Lead- und Kontaktmanagement vom ersten Kontakt bis über den Auftrag hinaus, Automatisierungen von Prozessen und Umsatzprognosen zusammen.
Salesforce bietet vier CRM-Lösungen je nach Anforderungen an. SalesforceIQ CRM Starter ist ab 25 Europro Monat und Benutzer erhältlich. Lightning Professional ist monatlich für75 Euro pro Benutzer erhältlich und eignet sich für Teams jeder Größenordnung. Die beliebteste Edition ist Lightning Enterprise zu einem monatlichen Preis von 150 Euro pro Nutzer. Die Lightning Unlimited Edition für 300 Euro im Monat und pro Benutzer.
Fazit: Eine funktionell sehr gut ausgestattete Software zu einem stolzen Preis. Auf dem Markt der CRM-Software gibt es vergleichbare Lösungen zu einem wesentlich günstigeren Preis.
Mehr Informationen zu den Funktionen der einzelnen Versionen finden Sie hier.
Die Oracle Sibel CRM-Software ist eine der umfassendsten CRM-Lösungen, die vor allem auf große Organisationen und Unternehmen ausgerichtet ist. Das Programm verhilft Ihnen nicht nur zu einem höchstmöglichen Umsatz-Gewinnwachstum, sondern auch zu bestmöglichen Kundenerfahrungen über sämtliche Kanäle. Oracle bietet Ihnen komplette Lösungen über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg. In Siebel CRM finden Sie Funktionen für Transaktionen, Analysen und zur Verbesserung der Kundenbindung sowie verschiedene Funktionen, die Sie bei der effektiven Verwaltung aller kundenseitigen Vorgänge unterstützen. Eine ausgesprochene Funktionsvielfalt und hohe Intelligenz qualifizieren die Software als eines der vielfältigsten Produkte, die auf dem Markt zu finden sind: Diverse Planungsoptionen ermöglichen individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Einstellungen. Die Stärke des Programms liegt im Multi-Site-Kampagnen-Management. Hierbei stehen einige Business-Intelligence-Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Daten aus verschiedenen Bereichen zusammengeführt werden können. Zahlreiche hauseigene Oracle-Lösungen erleichtern Ihnen die ERP-Integration.
Um von der ganzen Funktionalität der Software profitieren zu können, sind jedoch Vorkenntnisse im Bereich des CRM erforderlich. Oracle Siebel zeichnet sich durch eine enorme Personalisierbarkeit und die eingebettete Analytik aus. Außerdem sind die Bereiche der Produktstrategie hinsichtlich der Erfüllung komplexer künftiger Kundenanforderungen sowie der Marktpräsenz positiv hervorzuheben. Das Marktforschungsunternehmen „Forrester Research“ empfiehlt Oracle Siebel Unternehmen wie B2B Call Centern, die hohe Anforderungen an eine CRM-Software in Bezug auf ihre Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit stellen. Informationen zu den Preisen erhalten Sie Nachfrage. Für mehr Details zu der Software besuchen Sie die Webseite des Anbieters.
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Die deutsche CRM-Software CentralStationCRM eignet sich besonders für kleine Unternehmen, die mit diesem CRM-Programm sämtliche Adressen, E-Mails, Termine und Umsatzaktivitäten verwalten können. Mit der Software behalten Sie offene Angebote ebenso wie wichtige Kennzahlen stets im Blick. Alle relevanten Daten und Informationen werden zentral gelagert. CentralStationCRM arbeitet plattformunabhängig auf PC, Mac, Tablet oder Smartphone. Dabei ist die Software für Freelancer und kleine Teams mit bis zu drei Mitarbeitern kostenlos. Unternehmen, die weniger als 1.000 Kunden verwalten, zahlen 19 Euro im Monat. Das beliebtestete Paket ist Small Office kostet 39 Euro im Monat und eignet sich für zehn Nutzer, bis zu 3.000 Kontakten und stellt 3 GB Speicherplatz zur Verfügung. Über die Versionen Business und Enterprise können Sie sich hier informieren. Bereits das kostenlose Starterpaket bietet den vollenFunktionsumfang und kann in einem begrenzten Rahmen (drei Nutzer, 200 Kontakte, 20 MB Dateien) dauerhaft kostenfrei genutzt werden.
Zu den Vorteilen von CentralStationCRM gehören eine intuitive Adressverwaltung und ein operativesKontaktmanagement, ein internes soziales Netzwerk, Kundensegmentierungen, ein flüssiger Informationsaustausch sowie die Verwaltung von Angeboten und Chancen. Wenn Sie und Ihr Unternehmen wachsen, wächst die Software Ihren Anforderungen entsprechend mit und kann problemlos um zusätzliche Funktionen erweitert werden.
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Wenn Sie Ihr Kundenmanagement über alle Geschäftsbereiche hinweg optimieren und eine bessere Kundenbindung erzielen möchten, kann CAS Mittelstand Sie dabei unterstützen. Im Marketing, Vertrieb und Service erfahren Sie unabhängig von Ihrer Branche die Vorteile von effizienten Prozessen, die auf einer einheitlichen Datenbasis beruhen.
Von der Akquise über die Ressourcenplanung und Projektmanagement, die Angebotserstellung, Vermarktung und Kundenberatung bis hin zum Controlling finden Sie Unterstützung in verschiedenen Geschäftsbereichen, damit Sie auf Basis von erfolgreicher und guter Arbeit Kundenzufriedenheit und -bindung erzielen.
CAS genesisWorld als Standardlösung für die Dienstleistungsbranche, Industrie, Tourismus, Verbände und Vereine, Wirtschaftsprüfer & Steuerberater mit Funktionen wie Kundenhistorie, Adressverwaltung, Marketing-Kampagnen, Auswertungen und Forecasts.
Customer Drive für die Automobilbranche mit einem Verkäufer-Cockpit, Kundenakte, Benachrichtigungs- und Aktionsdienst, Marketingkampagnen und Auswertungen.
CAS IT Services als Kunden- und Informationsmanagement in der IT-Branche zur effektiven Projektakquise, Schaffung von Transparenz, effizienten Teamarbeit.
CAS Consulting sorgt für strukturierte Projekte, informierte Berater, individuelle Zugriffsrechte sowie nachhaltigen Erfolg bei Ihrer Unternehmensberatung.
Informationen zu den Preisen der einzelnen CRM-Tools von CAS Mittelstand erhalten Sie auf Nachfrage.
Der combit Relationship Manager 8 besticht durch eine intuitive Bedienung und leichte Reportingmaßnahmen sowie ein ausgereiftes Kundenmanagement von überall aus. Diese CRM-Software kann aufgrund der hohen Flexibilität individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten werden. Gleichzeitig können Sie mithilfe des Programms auf Veränderungen des Markts reagieren. Das CRM-Programm eignet sich für Unternehmen aller Größen in unterschiedlichsten Branchen: Für kleinere Teams und Einzelanwender wird ein Basispaket (Small) zur Kundenverwaltung bereitgestellt. Das Paket Medium ermöglicht außerdem Kampagnen, Beschwerden und Produkte auch auf Englisch. Das Large Paket bietet zusätzlich zur Medium Version eine globale Datenansicht, Belege, Beschwerden-Management, Umfragen und Opportunity-Management. Die Software ist sofort einsatzbereit und eignet sich für verschiedene Schwerpunkte durch vom Hersteller mitgelieferte Lösungen.
Mehr zu den verschiedenen Paketen und Erweiterungen finden Sie auf der Website des Herstellers. In Geschäftsbereichen wie Management, Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet Ihnen cRM 8 tatkräftige Unterstützung mit Funktionen, die Sie vom Angebot bis hin zum Geschäftsabschluss begleiten. Sie können Verkaufschancen einsehen, Informationen zur Kontakthistorie einholen und einen Überblick der Termine und Umsatzforecasts behalten. Manuelle Vorgänge, wie Auftragserstellungen oder Berichtswesen, können im Vertrieb automatisiert werden. Mithilfe von Workflows können Verkaufsprozesse optimiert werden, damit Sie Ihre Ziele schneller erreichen können. Sie profitieren außerdem von Vorteilen wie Dublettencheck, Adress-Recherche über Internetverzeichnisse oder address pick-up zur Erstellung neuer Datensätze. Mehr zu den Funktionen finden Sie auf der Internetseite von combit. Die Preisebeginnen bei 490 Euro für cRM Standard. Weitere Informationen dazu erfahren Sie ebenfalls auf der Seite des Herstellers.
Die CRM-Software Aurea legt in Ihrem Unternehmen den Grundstein für effektives und professionelles Management Ihrer Kundenbeziehungen, für eine wirkungsvolle Vertriebssteuerung, für optimierte und transparente Prozesse sowie für die Planung Ihrer Geschäftsabläufe. Das CRM-System kann problemlos an Ihre Bedürfnisse angepasst und in Ihr bestehendes IT-System integriert werden. In einer Browser-Umgebung finden Sie die wichtigsten Funktionen. Über mobile Endgeräte, wie Smartphones oder Tablets, können Sie von überall aus auf Ihr System zugreifen, sodass Sie immer die wichtigsten Informationen über Ihre Kunden einsehen, Besuchs- und Serviceberichte erstellen, Verkaufschancen aktualisieren und Prozesse einläuten können. Alle branchenspezifischen Prozesse des Vertriebs, Marketings und Services werden unterstützt.
Aurea CRM Suites bietet seinen Nutzern einen rollenspezifischen Blick auf das CRM-System, damit Sie als Anwender die Daten und Funktionen im Blick haben, die Sie unterstützen, Aufgaben und Prozesse effizient in Angriff zu nehmen und Kunden bestmöglich zu betreuen. Die Software verhilft Ihnen zu mehr Transparenz über Ihre Kunden, schnelleren Reaktionszeiten, einem verbesserten Kundenverständnis und effizienteren Prozessen. Ihr Marketing wird durch einfache Kundenselektionen, (multi-Kanal) Kampagnen und ausführliche Analysen ergänzt. Für das Management erhalten Sie Informationen beispielsweise durch Reports und Erfolgsmessungen.
Einblick in Aurea CRM Suites:
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Mobiles Aurea CRM als CRM-Software für mobile Geräte bringt die benötigten Informationen zum Point of Sales oder zum Service. Im gleichen Zug kann die Qualität der Eingaben durch die unmittelbare Eingabe unter leichter Bedienung erhöht werden. Auch die die Effizienz von Folgeprozessen und interner Kommunikation wird auf diese Weise gesteigert.
Informationen zu den Preisen erhalten Sie auf Anfrage. Mehr zu den Produkten erfahren Sie auf der Internetseite des Anbieters.
Einblick in Mobiles Aurea CRM:
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SAP CRM von ECENTA ermöglicht Ihnen als optimale CRM-Software einen umfassenden Blick auf Ihre Kunden, wobei durch die Anwendung auch Ihr Vertrieb, Kundendienst und Marketing auf einem einheitlichen Informationsstand gehalten werden. Der Anbieter verfügt über eine jahrelange Erfahrung in diesem Bereich, sodass jederzeit maßgeschneiderte Lösungen für Sie entwickelt werden können.
Die hauseigene CRM-Software wurde in enger Zusammenarbeit mit namhaften Unternehmen auch bezüglich verschiedener Geschäftsprozesse optimiert und besticht durch einen hohen Funktionsumfang – dabei fällt für Sie kein zusätzlicher Aufwand in der Programmierung und Optimierung der Software an.
Der Fokus der Software liegt auf der Stammdatenverwaltung, dem Kampagnenmanagement und der Customer Interaction. Die Nutzung erfolgt über ein browserbasiertes WebUI – die Benutzeroberfläche wird also über den Webbrowser aufgerufen. Die Verarbeitung der Eingaben erfolgt in der Component Workbench. Gleiches gilt für die objektorientierte Aufarbeitung der Anzeigenfelder.
Auf der einen Seite wird Ihren Kunden ein auf seine Bedürfnisse abgestimmtes Einkaufserlebnis ermöglicht, auf der anderen Seite ist Ihnen möglich, eine stärkere Kundenbindung aufzubauen und Ihre Vertriebsstrategien zu optimieren. Die CRM-Lösung von ECENTA wurde in einem „Forrester Research“-Test in Bezug auf ihre Kernfunktionen, industriespezifischen Prozesse, ihre Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit als sehr gut eingestuft.
Die SAP CRM-Software kann entweder in einem eigenen Rechenzentrum betrieben oder ausgelagert werden. SAP CRM eignet sich vor allem für den Einsatz in mittelständischen und großen Unternehmen; von der Unternehmensgröße hängen die Preise der SAP CRM-Lösungen ab. Genaueres hierzu erfahren Sie auf Nachfrage.
Mehr zu der Software von ECENTA finden Sie auf der Internetseite des Anbieters.
Einblick in SAP CRM:
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Besonders für kleine und mittelständische Unternehmen eignet sich die webbasierte CRM Software 1CRM. Mit dieser Software können Sie alle Informationen zu Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen ganz einfach verwalten. Im Mittelpunkt von 1CRM steht dabei der Kunde. In diesem Zusammenhang bietet 1CRM zahlreiche Möglichkeiten zur digitalen Transformation und Vereinfachung von Prozessen für Sie und Ihre Kunden. Unterstützung finden Sie dabei in der klassischen Kundenverwaltung, Vertrieb, Marketing, Kundensupport und Projektmanagement, aber auch in den Bereichen Business Intelligence und E-Commerce Lösungen. 1CRM kann in allen Branchen zu Ihrem Vorteil genutzt werden, auch in Verbänden und Vereinen, Agenturen und Systemhäusern. Die Funktionen erstrecken sich auf alle Geschäftsbereiche: In der Kommunikation sind Termin-, Aufgaben-, E-Mail-, Dokumenten- und Notizenverwaltung sowie Telefonie (CTI) abgedeckt. In den Aufgabenbereich des Vertriebs fallen Vertriebsübersichten, Kontakt- und Kundenverwaltung, Opportunity Management, Prognosen, Partner-Vertrieb und Verkaufsdiagramme. Zu den Marketingfunktionen gehören Marketingübersichten, Interessenten, Kampagnen, Veranstaltungen und Marketingdiagramme. Finanzübersichten, Angebots-, Rechnungs-, Lagerverwaltung, Zahlungs- und Bestellmanagement werden als Aufgaben des Rechnungswesens neben Rabatten und Finanzdiagrammen von 1CRM als CRM-Software erledigt.
Im Kundenservice übernimmt das Programm Serviceübersichten, Diagramme und weitere Funktionen. Außerdem wird Ihnen eine Wissensdatenbank bereitgestellt. Auch im Projektmanagement werden Projektübersichten, Aufgabenverwaltung ebenso wie Zeiterfassungen, Stundenzettel, Ausgabenberichte und Diagramme von der Software übernommen. Im administrativen Bereich werden Backups erstellt, Updates durchgeführt, der Workflow optimiert und Reportings geleistet. Startups und kleine Unternehmen können von der 1CRM Startup Edition profitieren, die kostenlos verwendet werden kann, wenn das System auf dem eigenen Server gehostet wird. In anderen Fällen kostet diese Version maximal 144 Euro (zzgl. MwSt.). Im Funktionsumfang inbegriffen sind 3 Benutzer, 200 Firmen, 750 Kontakte, 750 Leads und 750 Zielkunden. Die Startup+ Edition kostet höchstens 264 Euro (zzgl. MwSt.) im Jahr und ist auf 10 Nutzer, bis zu 600 Firmen, 1.500 Kontakte, 1.500 Leads und 1.500 Zielkunden beschränkt. Außerdem können auch die Professional Edition für knapp 400 Euro (zzgl. MwSt.) und die Enterprise Edition für knapp 530 Euro (zzgl. MwSt.) erworben werden. Bei Bedarf können Upgrades jederzeit angefordert werden. Es kann zwischen monatlicher und jährlicher Finanzierung gewählt werden.
IBM gilt als einer der weltweit führenden Anbieter von Hard- und Software im IT-Bereich. Darüber hinaus konnte sich das Unternehmen einen Namen als eines der größten Beratungsunternehmen der Welt machen. Bei der Software ARS CRM von IBM handelt es sich um eine Cloud-basierte Lösung, weshalb die Installation, Integration und Verwaltung besonders unkompliziert und schnell von der Hand geht. Durch die Cloud-Technologie wird Ihnen eine kostengünstige Alternative zu herkömmlichen Software-Lösungen geboten, bei denen der Fokus auf dem Kundenbeziehungsmanagement liegt. Sämtliche Kontakte und Vorgänge werden in einer Datenbank zentralisiert und sicher auf privaten Cloud-Servern gelagert und bereitgestellt. Auf diese Daten können jedoch ausschließlich Sie als Kunde und Nutzer zugreifen. Mit der Cloud-Technologie geht außerdem der Vorteil einher, dass sämtliche Informationen zu jedem Zeitpunkt unabhängig vom Standort abgerufen werden können.
Auf diese Weise können Sie die Produktivität Ihres Unternehmens wesentlich steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz verschaffen. So können auch Entscheidungen in Echtzeit getroffen werden, was zu einer verbesserten Kundenbindungund -zufriedenheit führt. ARS CRM eignet sich für sehr kleine bis mittelständische Unternehmen verschiedenster Branchen – darunter das Bank- und Versicherungswesen, der Bereich der Medien und Unterhaltung sowie der Einzelhandel und IT-Services. Informationen zu den Preisen erhalten Sie auf Nachfrage. Mehr Details zur Software und ihren Leistungen finden Sie auf der Internetseite von IBM.
Für den Einsatz in kleinen und mittelständischen Unternehmen eignet sich das webbasierte CRM-System Batchbook mit seinen integrierten grundlegendsten CRM-Funktionen. Die Besonderheit an dieser CRM-Software ist die Kompatibilität zu externen Webdiensten: Von Mailchimp über Freshbooks bis hin zu Disqus führt Batchbook eine große Vielfalt an Plugins aus den Bereichen Marketing, Accounting, und Kundenkommunikation: Auch die Verbindung zu Twitter- und LinkedIn-Profilen der Kunden ist möglich. Das Anlegen von Notizen und Kontakten sowie das Sortieren und Finden dieser Daten über Tags ermöglicht Ihnen einen unkomplizierten Einstieg. Ein weiteres Highlight besteht in der „To-Do-Liste“, die Ihrem Team zu jeder Zeit offenlegt, welche Aufgabe Priorität hat und zuerst erledigt werden sollte.
Diese Liste gibt außerdem Aufschluss über bereits abgeschlossene und noch ausstehende Aufgaben. Zu den neueren Features der Software zählen Automatisierungen von wiederkehrenden Aufgaben und E-Mails. Dadurch, dass die Software Cloud-basiert ist, gestaltet sich die Installation besonders einfach – auf alle Informationen kann außerdem bequem mobil vom Smartphone, Tablet oder Laptop aus ortsunabhängig zugegriffen werden. Bei Interesse können Sie Batchbook 14 Tage lang kostenlos testen. Monatlich ist die Software ab einem Preis von 19,95 US-Dollar pro Nutzer erhältlich. Die Advanced-Version für 39,95 US-Dollar im Monat pro Nutzer bietet Ihnen zusätzlich die Funktion, E-Mails zu automatisieren und Google Mail zu integrieren.
Einblick in Batchbook:
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Der belgische Softwareanbieter Teamleader wurde im Jahr 2012 gegründet und ist in mehr als sechs europäischen Ländern auf kleinere und mittlere Unternehmen spezialisiert. Die Software setzt sich aus mehreren Modulen mit unterschiedlichen Funktionen zusammen. Seine besondere Stärken spielt die Cloud-Lösung durch die Verknüpfung der Module aus, die es Unternehmen erlaubt Prozesse und Workflows einfach und umfassend abzubilden.
Im Basispaket sind vier Module mit zwei Benutzerlizenzen enthalten:
CRM und Angebote
Zeiterfassung
Leadmanagement
Kalenderverwaltung
Bei Bedarf können diese vier Module um weitere Module, wie Rechnungsstellung, Projektmanagement oder die Bearbeitung von Support-Tickets flexibel ergänzt werden.
Das leistungsfähige „CRM und Angebote“-Modul von Teamleader ermöglicht Ihnen eine schnelle und flexible Verwaltung Ihrer Kontakte welches kurz- und langfristig zu einer deutlichen Effizienzsteigerung beiträgt. Kernfeatures wie die Verknüpfung von Unternehmen und Kontaktdaten, die Importmöglichkeit für CSV-Dateien bzw. die Unterstützung von diversen Schnittstellen ermöglichen es bereits vorhandene Kontaktlisten einfach in das Programm zu integrieren. Ein besonderer Benefit ist die automatische Synchronisierung von verfügbaren Firmendaten bei Eingabe der Umsatzsteueridentifikationsnummer eines Unternehmens welches im Normalfall Zeit- und Aufwand kostet. Ein beliebtes Feature des CRM Modules ist die chronologische Maßnahmenübersicht, [
in dieser ist es möglich sämtliche Interaktionen mit den Kontakten übersichtlich zu verwalten. Fragen wie „Wer von meinem Unternehmen stand mit dem Kunden zuletzt in Verbindung, welche E-Mails, Rechnungen gibt es oder an welchem Datum war das letzte Meeting?“ werden mit dieser leicht verständlichen Übersicht beantwortet. Darüber hinaus verfügen Sie mit dem Teamleader Paket die Möglichkeit Ihre Kundendaten effizient zu segmentieren bzw. Tags zu vergeben. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Kunden nach Provinz, Branche oder Postleitzahl einteilen können oder entsprechende Tags vergeben wie z.B. „Lieferant, Mitarbeiter“.
Die Kosten für Teamleader im Basispaket belaufen sich auf 25 Euro für 2 Benutzer im Monat. Ein weiterer Nutzer kostet lediglich 10 Euro im Monat. Sollten Sie sich für Teamleader mit seinem angebotenen Paket interessieren, zögern Sie nicht unseren Experten bei Systemhaus über das Kontaktformular eine Anfrage zu stellen.
FAQ - Das sind 5 Fragen, die Sie wissen sollten, bevor Sie sich entscheiden!
Lesen Sie hier, warum eine browserbasierte CRM-Software (SaaS) unverzichtbar ist?
Mit einer Cloud-Software arbeiten Sie ortsunabhängig und damit äußerst flexibel von unterwegs oder aus Ihrem Homeoffice. In der heutigen Zeit unter dem Einruck von Corona ein unschätzbarer Vorteil. Zudem erlaubt Ihnen eine brwoserbasierte Cloud-Software den Zugriff auf Ihre Daten über jedes internetfähige Endgerät – gleich ob Windows, Android oder Apple.
Welche USE-CASES wollen Sie mit Ihrer neuen CRM-Software abdecken?
Jeder einzelne Anwendungsbereich erfordert spezielle Funktionen. Damit Sie Ihre neue CRM-Software auch erfolgreich in Ihrem Unternehmen einsetzen können, sollte die Software diese geforderten Funktionen auch beherrschen. Es gibt CRM-Software speziell nur für einzelne Bereich wie Verkauf, Marketing und Support. Aber es sind auch Software-Lösungen erhältlich, die daneben auch Bereich abdecken wie das Projekt- und Geschäftsmanagement.
Erfahren Sie hier, warum eine Live-Suche und übersichtliche Selektions- und Darstellungsfunktionen die Arbeit wesentlich erleichtern.
Je länger Ihr Unternehmen aktiv ist, desto umfangreicher sind auch Ihre Kontakte und gesammelten Daten. Deshalb ist eine CRM-Software mit intelligenten Such- und Darstellungsfunktionen besonders wichtig. Andernfalls wird Ihr Unternehmen an seinem eigenen Erfolg scheitern und mit zunehmender Dauer Ihre Mitarbeiter den Überblick über Ihre Daten verlieren oder unangemessen hohen Aufwand in die Suche von Informationen investieren.
Weshalb sollten Sie auf eine intelligente Verknüpfung aller Elemente in Ihrer neuen CRM-Software achten?
Bereits im vorangegangenen Punkt haben wir auf die besondere Bedeutung intelligenter Suchfunktionen hingewiesen. Dasselbe gilt uneingeschränkt für die intelligente Verknüpfung von CRM-Elementen wie Kontakten, Unternehmen, Leads / Anfragen, Aufträgen, Projekten, Aufgaben etc. Aus Leads / Anfragen können bspw. Aufträge oder aus Emails (Nachfragen eines Kunden) einzelne Aufgaben für einzelne Mitarbeiter entstehen. Sind die Ausgangselemente (Leads oder Emails) mit dem Anschlusselement verbunden bzw. verlinkt, ermöglicht das dem Bearbeiter einen effektiven Zugriff darauf. Es entfällt somit eine umständliche und zeitraubende Suche.
Hier lesen Sie, warum eine übersichtliche Historie mit einer Aktivtätsplanung unerlässlich ist?
Vergessene Anfragen und damit die „Karteileichen“ gehören endgültig der Vergangenheit an, wenn Ihre neue CRM-Software vor jedem Schließen eines Vorgangs die Planung einer neuen Aktivität (Email, SMS, Anruf etc.) abverlangt. Sobald die geplante Aktivität bevorsteht, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.
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Empfehlungen
Im Rahmen unserer ausführlichen Tests und Vergleiche haben wir einen sehr guten Eindruck von verschiedenen Software-Lösungen im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Funktionsumfang erhalten. Hierzu zählen insbesondere die CRM-Programme von TecArt, bitrix24, Teamleader und Microsoft Dynamics 365.
Wir können Ihnen binnen 24h eine Sofort-Empfehlung geben, wenn Sie uns Ihre Software-Anforderungen in unserem Download-Formular hinterlassen.
Ratgeber
Was ist CRM Software – eine kurze Erklärung
CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management, bezieht sich also auf das Management der Kundenbeziehungen. CRM bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit bestehenden Kunden sowie potenziellen neuen Kunden. Eine systematische Pflege der Kundenbeziehungen dient der Steigerung des Erfolgs vom Unternehmens. Besonders für Startups sind unterstützende Software-Lösungen für diesen Geschäftsbereich geeignet: Schon bald müssen haufenweise E-Mails organisiert, Termine gemanagt, Aufträge sowie Rechnungen erstellt und Zahlungseingänge kontrolliert werden. Wenn über all diese Aufgaben der Überblick weiterhin bewahrt bleiben soll, ist der Einsatz einer CRM-Software auf kurz oder lang unumgänglich. Das richtige CRM-Tool eröffnet Ihnen eine gezielte personalisierte Kundenpflege. Wenn eine CRM-Software im gesamten Unternehmen integriert und nicht nur im Service und Vertrieb umgesetzt wird, können Sie Ihre Produktivität am stärksten erhöhen. Der Einsatz einer CRM-Software ist also nicht nur in mittelständischen und großen Unternehmen, sondern auch in Startup-Unternehmen sinnvoll.
Eine Software für das Customer-Relationship-Management trägt zum ganzheitlichen Unternehmenserfolg bei, da im Idealfall eine vollständige Verfolgung der Kundeninteraktionen über alle Bereiche hinweg ermöglicht wird. Eine CRM-Software erlaubt Ihnen die Einsicht in sämtliche Kunden-, Interessenten- (auch Leads genannt) und Serviceanfragen zusammen mit wichtigen Kontaktinformationen, die in einer zentralen Datenbank gespeichert werden. Umsatzchancen für die Lead-Generierung können erkannt und Prognosen besser erstellt werden. Gleichzeitig wird mehr Transparenz geschaffen, sodass autorisiertes Personal auf alle wichtigen Informationen Zugriff hat.
Lesen Sie hier, was eine gute CRM-Software zu leisten im Stande sein sollte? (Übersicht)
Beschreibt die Leistungen einer CRM Software wie Dokumentenverwaltung und Kontaktmanagement etc.
CRM-Systeme sollten eine unkomplizierte Bedienung und ein ansprechendes Design aufweisen. Dabei sollte eine einfache Anbindung an standardisierte Webdienste, eine mobile Nutzung sowie die Ausrichtung auf das Lösen gängiger Probleme vorliegen. Insgesamt soll die tägliche Arbeit übersichtlicher und effizienter gestaltet werden. Funktionen wie Dokumentenverwaltung, Lead- und Kontaktmanagement, Termin-, Aufgaben-, E-Mail-, und Notizenverwaltung, Marketingübersichten, Kampagnen und Marketingdiagramme, aber auch Finanzübersichten, Angebots- und Rechnungsverwaltung, Optimierung des Workflows, Analysen, Forecasts und Prognosen tragen dazu bei.
In folgender Übersicht finden Sie noch einmal wichtige Funktionen einer CRM Software ausführlich erklärt:
Ein funktionsfähiges und richtiges CRM macht vor allem die Kundenverwaltung aus. Aber was ist damit gemeint?
Einen Kunden als Kontakt anzulegen ist längst nicht alles. Zu einem Kundenmanagement gehört nicht nur die Adresse bestehend aus Straße, Postleitzahl und Ort, sowie Rufnummer und Mailadresse, nein vielmehr kann ein Kunde ein ganzes Unternehmen sein, was wiederum mehrere Ansprechpartner hat. Diese haben wiederum zahlreiche Kontaktmöglichkeiten und Kontaktarten wie Skype oder andere digitale Kommunikationsmöglichkeiten. Wer ist aber in welcher Abteilung, mit wem habe ich welchen Kommunikationsstand – wie z. B. Chatverlauf, Abarbeitungsstand zu Projekten und zu wem unterhalte ich welche Beziehung bzw. wie wurde der Kontakt aufgebaut? All dies ist für den User allein genauso wichtig, wie auch im Team. Darüber hinaus ergeben sich weitere Eigenschaften die relevant sind wie z. B.
Verkaufschancen
Letzter Kontakt
Vererbung und Verbindungen zwischen Geschäftspartnern
Beziehungsdauer
Relevanz in Bezug auf das Gesamtunternehmen
Wer denkt mit Outlook und Co. eine professionelle Kundenverwaltung zu betreiben, ist eventuell nicht auf dem richtigen Pfad, deshalb fragen Sie hier einfach an – wir helfen Ihnen schnell und unverbindlich sofort weiter!
Auftragsverwaltung
Aufträge sind gute, fertig verkaufte Projekte und Produkte, aber zufriedene Kunden sind noch besser.
Längst machen uns die amerikanischen Riesen wie Amazon oder jede Fluggesellschaft der Welt das Leben einfacher. „DANKE für Ihre Bestellung… Sie erhalten in 24 h Ihre Lieferung“ liest man immer häufiger. Aber wer deckt das Ganze im Unternehmen ab? Deadlines die eingehalten werden müssen und Kommunikationsprozesse mittels Software, die möglichst unkompliziert ablaufen sollten, sind hier ein wichtiger Bestandteil. Die Click-to-dial Funktion, Leadqualifizierung, Kundensegmentierung bei Mails, um effizient mit Serienmails zu arbeiten, damit Daten schnell zu erfasst werden, sollten so optimal wie möglich ausgerichtet sein. Jeder Mensch ist auch eine Privatperson und im oben genannten Beispiel werden wir immer mehr verwöhnt, dies kommt nicht von ungefähr. Hier einige tolle Beispiele für Auftragsverwaltung:
Auftrags und Bestellstatus
Lieferdatum – Eingang – Ausgang
Engpass und daran geknüpfte Einkaufsorder bzw. Bestellungen
Produktionsstand und Verknüpfte Kunden- und Lieferanten Beziehungen
Sich dynamisch ändernde Marktpreise – abhängig von Angebot und Nachfrage
Rechnungserstellung
Zahlen, Daten, Fakten, sind hier von Vorteil und ohne CRM, was alle Daten in petto haben sollte, ist das fast nicht möglich.
Viele Softwareprodukte halten es gerade schlank, aber ich frage Sie, würden Sie sich nicht besser fühlen, wenn ein Produkt, was Sie erhalten, nochmals detailliert beschrieben ist, oder wenn sogar bei Dienstleistungen die kostenfreien Stunden mit aufgezählt sind, anstatt nur die Produktnummer, eine Kurzbezeichnung und der Preis in Brutto und Netto? Service, Service, Service – nur dies und natürlich ein sehr gutes Produkt machen den Unterschied!
Hier einige Beispiele für eine gute Software:
Bestell- bzw. Orderdatum
Betreuender Händler oder Verkäufer
Ausgewähltes Produkt oder Dienstleistung mit genauer Beschreibung und allen Mehrwerten
Ausgewiesene Garantie, die in Deutschland z. B. eh schon gesetzlich vorgegeben ist
Lieferdatum
Zuletzt bestellte Produkte
Hinweise auf neue Produkte und zukünftig dazu passende Produkte
Eine sehr freundliche Ansprache und ein Dankeschön
Alles dies sind Punkte, die Sie bedenken sollten und die auch etwas erzeugen, nicht nur einen glücklichen Kunden, sondern Informationen für Ihre Mitarbeiter, die sehen was es für ein Kunde ist und die für mehr Umsatz im Unternehmen sorgen.
Zugegeben, dies ist ein Thema was vielen nicht leichtfällt. Stoppuhr-Funktionen sind bereits bei vielen Anbietern Standard aber eine intelligente Zeiterfassung kann mehr:
Zeiterfassung bei Programmstart
Zeiterfassung pro Task, Aufgabe oder Projekt
Schnelle Auswertung aller Mitarbeiter und Prozesse
Berücksichtigungen bei Urlaub, Krankheit, Weiterbildung und Feiertagen in der Software
Erstellung von zukünftigen Zeiterfassungen, die automatisch anlaufen und melden bei nicht Erfüllung (Ausfallzeiten)
Und natürlich die stundensatzbezogenen Sätze die intern wie extern die Effektivität zeigen. Achtung! – Hier müssen natürlich die gesetzlichen Bestimmungen beachtet werden, in Bezug auf das Datenschutzgesetz, die DSGVO und das Arbeitsschutzgesetz.
Projektverwaltung
Wer ist eigentlich letztendlich dafür verantwortlich, wird die geplante Zeit eingehalten und wann startet bzw. endet das Projekt?
Dass sind die häufig gefragtesten Informationen. Die Wahrheit dazu ist, Menschen sind Menschen, weil sie Verantwortung nur ungern übernehmen und genau hier hilft ein 4-Augen-Prinzip. Beachten Sie also immer diese Anforderung, aus der sich dann die folgenden Fragen im Unternehmen ergeben:
Was passiert, wenn eine Aufgabe oder ein Projekt die geplante Zeit überschreitet?
Was passiert, wenn der Verantwortliche die Zeit überschreitet?
Wie häufig und wer macht das Controlling dafür?
Diese und andere Fragen werden meist nicht nachdrücklich behandelt beim Aufstellen des sogenannten Workflowprozess in einer CRM-Software. Oftmals scheitern die Anbieter schon allein daran, den Prozess mit zu begleiten, weil die Kunden überhaupt nicht die entsprechende Erfahrung haben und nicht auf den Gedanken kommen, dies mit anzufragen. So tappen die Kunden in eine Dienstleistungsfalle, nach dem Motto „Wer nicht fragt ist selbst schuld“. Dann ist auf einmal die Software schlecht, obwohl es bei anderen ähnlich läuft, diese aber den Service mitmachen.
Anfragen oder Ticketverwaltung
Gehen wir mal aus, dass man alle bisher genannten Funktionen hat, wofür bauche ich diesen Punkt?
Ganz einfach, es nützt mir rein gar nichts, wenn ich 1. nicht schnell reagiere, 2. nicht nachhaltig und 3. die Verantwortung durch Abteilungen selbst nicht mehr im Griff habe, weil ich den Überblick nicht waren kann. Auch wenn ich nicht jede Anfrage selbst bearbeite oder zumindest ein Qualitätsmanagement dahinter habe, was diesen Bereich abdeckt.
Ablauf in einem optimalen CRM:
Anfrage kommt rein
Kunde wird informiert, dass die Anfrage erhalten wurde
Anfrage wird automatisch mit einer Frist von 2, 4 oder mehr Stunden zum Antworten zugewiesen, macht der Bearbeiter dies nicht, geht es an einen Vorgesetzten.
Anfragen oder Tickets werden dann kategorisiert je nach Bearbeitung in lang, kurz oder mittelfristig
Kunde wird permanent über Bearbeitungsstand auf dem Laufenden gehalten.
Kunde kann im Idealfall selbst den Stand online abrufen.
Wenn nur diese 5 bis 6 standardisierten Prozesse eingehalten werden, kann A: nichts unter gehen und B: der Kunde ist auf dem aktuellen Stand und fragt nicht nach, was wiederum Ressourcen frei macht oder er kann seine Anfrage priorisieren.
Auswertungen
Monitoring wird immer wichtiger. Wie viele Anfragen – eingehend – ausgehend – intern – extern habe ich?
Stimmt mein Cash Flow im Unternehmen?
Wann kommt die nächste Lieferung/Wareneingang? Wie ist der Stand aller ausgehenden Lieferungen? Wie viele Stunden werden im Unternehmen geleistet? Die Summe und die Beziehungen dieser Fragen untereinander ergeben, wenn man nichts vernachlässigt, ein sehr gutes Gesamtbild. Viele Unternehmen arbeiten nach Gefühl, das ist schonmal gut und wichtig. Doch wollen Sie sich aber auch, wenn es um Ihr Gehalt geht, aufgrund eines Gefühls auf den Eingang verlassen oder lieber eine schriftliche Aussage, die dieses Gefühl untermauert? Ich denke Letzteres ist der richtige und sichere Weg, denn leben müssen wir alle von irgendwas.
Marketingtools
Viele Unternehmen setzen auf Plakatwerbung, persönliche Weiterempfehlung oder andere Dinge die sich in den letzten 30 Jahren bewährt haben.
Aber die Zukunft sieht digital aus und wird sich auf absehbare Zeit so lange das Internet existiert und die Käufer nicht nur älter, sondern auch jünger werden, anders ausrichten. Schnittstellen zu Facebook,Instagram und anderen digitalen Netzwerken sind enorm wichtig. Interne Fertigstellungsprozesse werden heutzutage teilweise direkt online genommen und veröffentlicht. Informationen aus Teilen eines Projektes werden zu vorbereitenden Kampagnen umgebaut, seien es Mailing-Aktionen oder automatische Seriendruckworkflows. Dies ist lediglich ein Teil davon und wäre es nicht wundervoll, wenn Sie mit wenigen Klicks sehen, wie viele Menschen sich gerade für Ihr Produkt oder Unternehmen interessieren? Wie viele auf vermiedene Produkte geklickt haben und wie viele davon wiederum kaufen? Dies ist alles möglich – mit wenigen Klicks! Aber dazu brauchen Sie nicht nur eine starke Software, sondern auch einen starken Partner.
Buchhaltung
Wir haben das Thema bereits weiter oben mit Angebots- und Rechnungsstellung beschrieben.
Dennoch stellt sich die Frage, ob man eigene Buchhalter im Unternehmen hält, die auf Basis von Debitoren und Kreditoren buchen können und zwar so weit, dass es nicht nur eine vorbereitende Buchhaltung, sondern die Buchhalterin oder der Buchhalter im eigenem Unternehmen sein soll.
Dazu müssen:
Eingangsbelege
Ausgangsbelege
Lohnbuchhaltung
Monatsabschlüsse
… und weitere Faktoren beachtet werden. Da in Deutschland ca. 85,5 bis 87,5 % aller Steuerberater DATEV einsetzen, solle eine Schnittstelle dazu auf jeden Fall dabei sein. Viele Anbieter geben das Thema Lohnbuchhaltung auch komplett ab und bieten es nicht mit an. Wichtig zu wissen ist nur, dass es gilt, diese Punkte zu prüfen, je nach Größe Ihres Unternehmens.
Artikel und Produktverwaltung
Diese Punkte sind relativ selbstbeschreibend, dennoch wollen wir kurz darauf eingehen. Häufig ist hier „der Hund“ in der Datenbankarchitektur des Programmes begraben, sowie in den Datenmasken. Flexible, nach Baukastenprinzip erstellte CRM-Systeme sind zwar flexibler, aber auch etwas aufwendiger in der Anpassung. Wenn Zum Beispiel eine Dachdeckerfirma ein CRM sucht, dann hat man an die „Artikelverwaltung“ häufig Ansprüche wie „Aufmaße“ oder andere fachspezifische Einheiten, aus denen sich Produkte oder Dienstleistungsartikel ergeben. Hier ist nicht unbedingt ein CRM immer die Lösung aller Dinge. So sollte man einen Blick auf gewisse Branchenlösungen, die fertige Softwareprodukte mitbringen, wie z. B. Handwerkersoftware werfen. Diese spezielle Software macht das Leben einfacher und es handelt sich im Grunde nur um fachbezogene CRM-Softwareprodukte.
Mitarbeiterverwaltung
Wann kommt Herr Müller, wann geht Herr Müller, wie viele Tage Urlaub hat er, wo liegt der Arbeitsvertrag von ihm und wie lange ist er eigentlich schon bei uns?
Dies sind die typischen Fragen, die eine solche Funktion mit sich bringt. In Wahrheit geht aber das Thema noch viel weiter: Wie oft ist er krank, wie viele Stunden erbringt er, oder wie viele Produkte hat er verkauft, produziert etc.? Eine interessante und durchaus wichtige Frage, in Hinblick auf den gesamten Mitarbeiterstamm, um entsprechend Vergleiche zu ziehen und Aufgaben optimal zu verteilen. Auch hier wollen wir den Hinweis auf den arbeitsrechtlichen Schutz in Deutschland nicht verschweigen sowie natürlich auch den daran gebundenen Datenschutz, beides ist unbedingt einzuhalten.
Dokumentenverwaltung
Betrifft: Angebote, Anfragen ,Rechnungen, Projektdokumente, Alle Formate, Berechtigungsvergabe –
(Wer darf was sehen)
Wo und wie wird es technisch abgelegt
Volltextsuche
Ordentlich vorgegebener Ablagerahmenplan (Standardbezeichnung für Dokumente)
Randanforderungen sind dann Dokumentenvorschau und mobiler Zugriff, aber etwas schnell und effektiv wiederfinden, ist teilweise bei manchen Anbietern eine wahre Herausforderung, daher lohnt es sich, bereits am Anfang die Augen offen zu halten, welcher Anbieter Vorteile bei Projektverwaltungen, welcher bei Serviceanfragen und welcher in der Dokumentenverwaltung bietet. Hier helfen wir Ihnen gerne um den Schwerpunkt Ihres Unternehmens ausfindig zu machen, da wir Ihnen sonst mit mehr Zeitaufwand erklären müssen welche Software was wie kann und das ist langwieriger und komplexer, als wenn Sie uns einfach mitteilen, wie sie arbeiten und zukünftig arbeiten wollen.
Automatisierung
Kann ich Vorgang B automatisch starten, wenn Vorgang A erfolgreich abgelaufen ist? Dies oder so ähnlich trifft es ziemlich genau mit Automatisierung. Wir können jetzt vom E-Mail Flow, also den Teil der Kommunikation, über den Bearbeitungsstatus und die Bearbeitungsbenachrichtigung, bis hin zur vollautomatisierten Rechnungserstellung alles in Betracht ziehen. Alles lässt sich in einem professionellen CRM automatisieren. Die Frage ist nur wo macht es Sinn, und was läuft dann automatisiert gegen den Baum? Hier entscheidet die Erfahrung des Anbieters und Ihre Erfahrung im Gesamten, der Rest ist und bleibt Theorie, solange keine Praxiserfahrung aus dem Branchenbereich, mit der Software und so lange keine Zahlen, Daten und Fakten, also Information zu der Größe Ihres Unternehmens, vorliegen.
Kommunikations- und Terminverwaltung
Fast jedes Unternehmen hat Sekretariate, eine Hotline und natürlich im digitalen Bereich Bestellbuttons, aber fast überall sind einfach KEINE Automatismen dahinter.
Sie kennen es ebenfalls von Telekom und Co. oder haben Sie schonmal bei Amazon versucht einen Termin wegen eines Produktes zu machen? Sie werden scheitern… die Möglichkeit ist aber selbst in Dienstleistungsunternehmen da, die Chancen, dass alle Mitarbeiter sofort bei Buchung effektiv und transparent arbeiten ist hoch, Sie brauchen nur das richtige System.
Beispiel:
eingehender Anruf – > Nachfrage nach Herrn Müller
Sekretariat, „Na ich weiß nicht wie lange er noch in Besprechung ist usw.“
Spätestens an der Stelle wissen Sie – KEIN Service, KEIN Zugriff auf Kalender und/oder KEINE Kalenderpflege seitens Herrn Müller und in Folge dessen – KEINE interne Konsequenz bei keiner Eintragung oder Blockierung.
Moderne Dienstleistungsunternehmen zeigen nicht nur einen Onlinekalender an, in dem Sie sich eintragen können, sondern können den Herrn Müller auch in einer Besprechung ohne ihn dabei massiv zu stören, kontaktieren – wie das geht? Ganz einfach: Online Chat per CRM!
Warenwirtschaft
Diesen Bereich haben wir bereits mit Artikel- & Produktverwaltung beschrieben, dennoch geht es noch genauer.
Manche Unternehmen machen ihren Hauptumsatz mit z. B. riesigen Lagern. Hier würde dann der Fokus der CRM Software auf Lagerverwaltung liegen und man sollte eine solche Software fokussieren. Häufig haben dann dementsprechende Produkte etwa weniger Know-how im Bereich von Projektverwaltung, was aber nicht immer so sein muss. Nicht für umsonst gibt es Warenwirtschaft als eigenen Zweig in der Softwarebranche, die sich eben nicht CRM nennt, doch verschwimmen diese Zweige zunehmend am Markt, da mittlerweile reine Buchhaltungsanwendungen wie z. B. Sevdesk eine Warenwirtschaft inklusive liefern.
CRM-System oder doch lieber ERP-Software? – eine Unterscheidung
Die ERP-Software bietet im Vergleich zur CRM-Software wesentlich mehr Funktionen. Die CRM-Software dient – worauf bereits der Name CRM bzw. Customer-Relation-Management hinweißt – letztlich nur der Anbahnung und der Pflege von Kundenkontakten.
Ein modernes CRM-System kann Ihnen in Ihrem Unternehmen helfen …
• eine bessere Übersicht über Kontakte, Kunden und Ansprechpartner zu verschaffen,
• eine individuelle und persönliche Kundenansprache zu ermöglichen,
• die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und damit die Kaufquoten zu steigern,
• die Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams zu optimieren,
• die Produktivität zu erhöhen und den Organisationsaufwand zu senken,
• mithilfe von Auswertungen und Kennzahlen die Unternehmensprozesse zu optimieren,
• langfristige positive Auswirkung auf Umsatz und Ergebnis zu erzielen.
Demgegenüber kann die ERP-Software je nach Ausbaustufe alle Unternehmensbereiche wie Einkauf und Beschaffung, oder Lagerhaltung und Produktion, abdecken. Letztlich bildet das Customer-Relation-Management einen Teil der ERP.
Sollten sich Ihrerseits noch Fragen ergeben, nutzen Sie unser Angebot und lassen sich kostenlos telefonisch beraten.
Welche Vorteile bieten kostenpflichtige Personalverwaltungstools im Vergleich zu kostenlosen Freeware-Lösungen (Open Source)?
Auf den ersten Blick sind kostenlose Freeware und Open-Source-Software für Existenzgründer und kleine Unternehmen sehr attraktiv, zumal diese Art von Software den Usern kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Das ist in der Regel aber auch schon der einzige Vorteil. Besondere Funktionen erfordern einen höheren und damit auch Kosten auslösenden Programmieraufwand und diesen Aufwand scheuen die Programmierer ohne jegliche Vergütung dann doch. Aufgrund dieser doch eingeschränkten Funktionalität sind kostenlose Freeware-Angebote im Vergleich zu ihren kostenpflichtigen Konkurrenten nur eingeschränkt empfehlenswert.
Ein weiterer Nachteil ist die fehlende Vertragsbindung eines Software-Herstellers. Es mangelt somit an der gebotenen Sicherheit, bei möglichen Schäden Regress nehmen zu können. Zudem müssen Sie sich vor Ihrer Entscheidung versichern, dass die konkret ins Auge gefasste Software regelmäßig Updates erhält. Es ist empfehlenswert, das Nutzen-Risiko gut abzuwägen.
Zeit ist Geld: Das Fazit
Es gibt zahlreiche Anbieter von CRM-Software-Lösungen, die sich sowohl für Startups und kleinere Unternehmen als auch für mittelständische Unternehmen eignen. Die meisten der Systeme weisen sehr ähnliche Grundfunktionen auf, unterscheiden sich dann aber in zusätzlichen Leistungen und ihrer Form – als Desktop-Software, Cloud-Service, Browser-Version sowie mobile Verfügbarkeit. Bevor Sie sich für eine Software entscheiden, sollten Sie sich Ihrer Ansprüche bewusst werden, damit Sie sich für die CRM-Software mit den entsprechenden Funktionen entscheiden können. Falls Ihnen die Wahl für eine Software schwerfallen sollte, beraten wir Sie gern kostenlos, anbieterunabhängig und unverbindlich, damit wir gemeinsam für Sie die beste CRM-Software finden. Dazu kontaktieren Sie uns einfach, damit wir uns zeitnah bei Ihnen melden können.
