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FAQ - Das sind 14 Fragen, die Sie wissen sollten, bevor Sie sich entscheiden!
1. Was ist CRM-Software?
CRM-Software, oder Customer Relationship Management Software, ist eine leistungsstarke Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren. Diese Software dient als zentrale Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, Verkaufsaktivitäten, Marketingstrategien und Kundensupport. Das Hauptziel besteht darin, Kundenbindung zu fördern, den Vertrieb zu steigern und geschäftliche Effizienz zu verbessern.
2. Optimieren Sie Ihr Unternehmensmanagement mit CRM-Software: Entdecken Sie zahlreichen Vorteile!
Die effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. In diesem Zusammenhang spielt Customer Relationship Management (CRM) eine zentrale Rolle. Die Nutzung von CRM-Software bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die dazu beitragen, Geschäftsprozesse zu optimieren und das Kundenmanagement zu verbessern.
1. Zentrale Datenverwaltung:
CRM-Software ermöglicht eine zentrale Speicherung von Kundeninformationen. Dadurch haben Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Kundenservice jederzeit Zugriff auf aktuelle Daten. Dies fördert eine konsistente Kommunikation und verhindert Informationslücken, was zu einer effizienteren Zusammenarbeit im Unternehmen führt.
2. Kundenbindung verbessern:
Durch die systematische Erfassung von Kundenpräferenzen und -historien ermöglicht CRM-Software eine gezielte Ansprache. Personalisierte Marketingaktionen und maßgeschneiderte Angebote können so entwickelt werden, um die Kundenbindung zu stärken. Zufriedene Kunden sind langfristige Kunden, und CRM unterstützt dabei, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
3. Effizientes Vertriebsmanagement:
Mit CRM-Software lassen sich Vertriebsaktivitäten effektiver planen und steuern. Vertriebsmitarbeiter haben stets einen Überblick über Leads, Angebote und Abschlüsse. Das fördert nicht nur die Produktivität, sondern auch die Identifikation von Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Umsatz zu steigern.
4. Automatisierung von Geschäftsprozessen:
CRM-Software ermöglicht die Automatisierung von wiederkehrenden Geschäftsprozessen, wie beispielsweise die automatische Aktualisierung von Kundenkontakten oder das Versenden von Follow-up-E-Mails. Dies spart Zeit und Ressourcen, die stattdessen für strategische Aufgaben genutzt werden können.
5. Datensicherheit und Compliance:
Moderne CRM-Systeme gewährleisten eine sichere Speicherung sensibler Kundendaten und sind in der Regel konform mit Datenschutzbestimmungen. Dies trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken und mögliche rechtliche Risiken zu minimieren.
Fazit:
Die Nutzung von CRM-Software bietet klare Vorteile für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen effizient verwalten möchten. Von der zentralen Datenverwaltung über die Verbesserung der Kundenbindung bis hin zur Steigerung der Vertriebseffizienz – CRM-Software ist ein unverzichtbares Werkzeug für moderne Unternehmen, die langfristigen Erfolg anstreben. Investiere in die Zukunft deines Unternehmens und optimiere deine Geschäftsprozesse mit einer leistungsstarken CRM-Lösung.
3. Entdecken Sie die Must-Have Funktionen einer erstklassigen CRM-Software für Ihr Unternehmen
Die Auswahl der richtigen CRM-Software ist entscheidend für eine effiziente Kundenbeziehungsverwaltung. Eine erstklassige CRM-Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionen, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Hier sind einige unverzichtbare Funktionen, die eine gute CRM-Software auszeichnen:
1. Zentrale Datenspeicherung:
Eine hochwertige CRM-Software ermöglicht die zentrale Speicherung von Kundeninformationen. Das erleichtert den Zugriff für alle relevanten Abteilungen und fördert eine konsistente Kommunikation im Unternehmen.
2. Kundenhistorie und Aktivitätenverfolgung:
Die Möglichkeit, die Historie von Kundeninteraktionen zu verfolgen, ist entscheidend. Gute CRM-Software ermöglicht es, Kundenaktivitäten zu protokollieren, um ein tiefgehendes Verständnis für Ihre Bedürfnisse zu entwickeln und personalisierte Ansprachen zu ermöglichen.
3. Vertriebsmanagement und Opportunity-Tracking:
Effizientes Vertriebsmanagement ist ein Schlüsselmerkmal. Eine CRM-Software sollte Funktionen bieten, die den Vertriebsprozess unterstützen, angefangen von der Lead-Generierung bis zur Nachverfolgung von Opportunities und dem Abschluss von Geschäften.
4. Marketingautomatisierung:
Integration von Marketingfunktionen, um personalisierte Kampagnen durchzuführen und die Effektivität von Marketingaktivitäten zu verfolgen. Eine gute CRM-Lösung unterstützt Marketingautomatisierung für eine gezielte Ansprache.
5. Automatisierte Workflows:
Effektive CRM-Software ermöglicht die Automatisierung von wiederkehrenden Geschäftsprozessen. Das umfasst Aufgaben wie die Aktualisierung von Kundeninformationen, Terminerinnerungen und Follow-up-Kommunikation.
6. Analytik und Berichterstattung:
Eine erstklassige CRM-Software bietet umfassende Analyse- und Berichterstattungsfunktionen. Dies ermöglicht es, den Erfolg von Marketingkampagnen zu messen, den Vertriebsfortschritt zu verfolgen und fundierte Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten zu treffen.
7. Benutzerfreundlichkeit und Anpassbarkeit:
Benutzerfreundlichkeit ist entscheidend. Die CRM-Software sollte leicht zu bedienen sein und gleichzeitig an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassbar sein.
8. Integration mit anderen Systemen:
Eine gute CRM-Lösung ermöglicht die nahtlose Integration mit anderen Unternehmensanwendungen wie E-Mail, Kalender, und ERP-Systemen, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten.
Fazit:
Insgesamt ist die Wahl der richtigen CRM-Software von entscheidender Bedeutung für den Erfolg deines Unternehmens. Achte darauf, dass die gewählte Lösung diese essenziellen Funktionen bietet, um eine effiziente Kundenbeziehungsverwaltung zu gewährleisten. Investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens mit einer CRM-Software, die Ihre individuellen Anforderungen erfüllt.
4. Die Vorteile von CRM-Software: Nicht nur für Großunternehmen!
Die Annahme, dass CRM-Software ausschließlich für große Unternehmen geeignet ist, ist längst überholt. Tatsächlich bietet Customer Relationship Management (CRM) erhebliche Vorteile für Unternehmen jeder Größe. Lass uns einen Blick darauf werfen, warum auch kleinere Unternehmen von einer hochwertigen CRM-Software profitieren können.
1. Effizientes Kundenmanagement:
Auch kleinere Unternehmen haben Kunden, deren Bedürfnisse und Präferenzen verstanden und gepflegt werden müssen. CRM-Software ermöglicht eine strukturierte Verwaltung von Kundenbeziehungen, unabhängig von der Unternehmensgröße. Das Resultat: Bessere Kundenbindung und langfristiger Erfolg.
2. Steigerung der Vertriebseffizienz:
Kleinere Teams können von der Automatisierung von Vertriebsprozessen durch CRM profitieren. Von der Lead-Generierung bis zur Nachverfolgung von Geschäftsmöglichkeiten - eine effiziente CRM-Lösung unterstützt den Vertrieb in jeder Phase.
3. Personalisierte Marketingstrategien:
Auch kleine Unternehmen können von personalisierten Marketingstrategien profitieren. Eine gute CRM-Software ermöglicht die Sammlung von Kundeninformationen, um maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu erstellen und die Effektivität dieser Maßnahmen zu verfolgen.
4. Skalierbarkeit:
Moderne CRM-Systeme sind oft skalierbar und können mit dem Wachstum deines Unternehmens mithalten. So kannst du mit einer CRM-Lösung starten, die zu deinen aktuellen Bedürfnissen passt, und sie bei Bedarf erweitern.
5. Kostenoptimierung:
Es gibt CRM-Lösungen, die speziell für kleinere Unternehmen entwickelt wurden und kosteneffiziente Optionen bieten. Das bedeutet, dass auch Unternehmen mit begrenztem Budget von den Vorteilen einer CRM-Software profitieren können.
Fazit:
Die Nutzung von CRM-Software ist keine Exklusivität für Großunternehmen. Kleinere Unternehmen können genauso von den Funktionen und Vorteilen profitieren, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, die Vertriebseffizienz zu steigern und langfristige Erfolge zu erzielen. Investiere in eine CRM-Lösung, die zu den Bedürfnissen deines Unternehmens passt, unabhängig von seiner Größe. Der Weg zu einer effizienten Kundenverwaltung und nachhaltigem Wachstum steht jedem Unternehmen offen.
5. Steigern Sie Ihren Vertriebserfolg mit CRM-Software: Die entscheidende Rolle in der Vertriebsverbesserung
In der Geschäftswelt spielt Customer Relationship Management (CRM) eine entscheidende Rolle bei der Optimierung von Vertriebsprozessen. Erfahren Sie, wie die richtige CRM-Software dazu beitragen kann, Ihren Vertrieb auf das nächste Level zu heben und Umsatzwachstum zu generieren.
1. Effiziente Lead-Verwaltung:
Eine hochwertige CRM-Software ermöglicht eine systematische Erfassung und Verwaltung von Leads. Durch die zentrale Speicherung aller relevanten Informationen haben Vertriebsmitarbeiter stets einen klaren Überblick über potenzielle Kunden, was die effektive Bearbeitung und Konvertierung von Leads erleichtert.
2. Gezielte Kundenansprache:
Durch die Analyse von Kundenverhalten und -präferenzen ermöglicht CRM-Software eine gezielte und personalisierte Ansprache. Das Resultat sind maßgeschneiderte Verkaufsstrategien, die die Wahrscheinlichkeit von erfolgreichen Abschlüssen erhöhen.
3. Effektive Verkaufschancenidentifikation:
Eine gute CRM-Lösung unterstützt bei der Identifikation von vielversprechenden Verkaufschancen. Durch das systematische Tracking von Kundeninteraktionen und -historien können Vertriebsmitarbeiter potenzielle Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten besser erkennen und nutzen.
4. Automatisierung von Vertriebsaufgaben:
Die Automatisierung von wiederkehrenden Vertriebsaufgaben, wie Angebotserstellung und Follow-up-E-Mails, ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren. Dies steigert die Effizienz und gibt Raum für persönliche Kundenbetreuung.
5. Echtzeit-Analytik und Berichterstattung:
Moderne CRM-Systeme bieten fortschrittliche Analyse- und Berichterstattungsfunktionen. Verfolgen Sie in Echtzeit den Vertriebsfortschritt, identifizieren Sie Stärken und Schwächen und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an, um den Umsatz zu maximieren.
6. Individualität in der Kundenverwaltung: Die Anpassbarkeit von CRM-Software im Fokus
Die Frage, ob CRM-Software benutzerdefiniert angepasst werden kann, ist von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren möchten. Erfahren Sie, warum die Anpassbarkeit von CRM-Software ein Schlüsselmerkmal ist und welche Vorteile sie bietet.
1. Flexibilität für individuelle Anforderungen:
Moderne CRM-Systeme bieten eine hohe Flexibilität und können an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden. Von der Datenstruktur bis zu benutzerdefinierten Feldern ermöglicht die Anpassbarkeit eine maßgeschneiderte Konfiguration, um Ihre individuellen Prozesse abzubilden.
2. Adaptierbare Workflows:
Die Anpassbarkeit von CRM-Software erstreckt sich auch auf die Workflows. Unternehmen können ihre individuellen Vertriebs- und Marketingprozesse in der Software abbilden, was zu einer nahtlosen Integration in bestehende Abläufe führt und die Effizienz steigert.
3. Kundenspezifische Dashboards:
Benutzerdefinierte Dashboards ermöglichen es Ihnen, die wichtigsten Kennzahlen und Analysen auf einen Blick zu sehen. Dies trägt dazu bei, dass Teammitglieder genau die Informationen erhalten, die für ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten relevant sind.
4. Integration von Drittanbieter-Anwendungen:
Die Möglichkeit, CRM-Software mit anderen Tools und Anwendungen zu integrieren, ist ein weiterer Vorteil der Anpassbarkeit. Dadurch wird eine nahtlose Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensanwendungen gewährleistet und der Informationsaustausch verbessert.
5. Schnelle Reaktion auf Veränderungen:
Unternehmen unterliegen einem ständigen Wandel. Die Anpassbarkeit von CRM-Software ermöglicht es, schnell auf veränderte Marktbedingungen, Kundenanforderungen oder interne Prozessoptimierungen zu reagieren, ohne dabei die Effektivität einzubüßen.
6. Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum:
Die Anpassbarkeit von CRM-Software sorgt dafür, dass das System mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten kann. Sie können die Software je nach Bedarf erweitern und an neue Anforderungen anpassen, ohne dabei auf eine neue Plattform wechseln zu müssen.
Fazit:
Insgesamt ist die Anpassbarkeit von CRM-Software ein entscheidender Faktor, um sicherzustellen, dass die Software optimal auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Investieren Sie in eine CRM-Lösung, die Ihnen die Flexibilität bietet, Ihr Kundenmanagement genau nach Ihren Vorstellungen zu gestalten und somit langfristig Erfolg zu sichern.
7. Sicherheitsbewertung von CRM-Software: Schutz Ihrer Daten im Fokus
Die Sicherheit von Daten ist ein zentraler Aspekt, besonders wenn es um Customer Relationship Management (CRM) geht. Unternehmen legen großen Wert darauf, sicherzustellen, dass die in der CRM-Software gespeicherten Informationen geschützt und vertraulich behandelt werden. Erfahren Sie, warum Datensicherheit in einer hochwertigen CRM-Software oberste Priorität hat.
1. SSL-Verschlüsselung:
Eine erstklassige CRM-Software setzt auf SSL-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Datenübertragungen zwischen Ihrem System und der CRM-Plattform sicher und verschlüsselt sind. Dies schützt vor unbefugtem Zugriff während der Übermittlung sensibler Informationen.
2. Zugriffskontrollen und Berechtigungen:
Moderne CRM-Systeme bieten fortschrittliche Zugriffskontrollen und Berechtigungseinstellungen. Das bedeutet, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf bestimmte Daten haben. Dies stellt sicher, dass sensible Kundeninformationen nur von denjenigen eingesehen werden können, die dazu berechtigt sind.
3. Regelmäßige Backups:
Eine zuverlässige CRM-Software führt regelmäßige Backups durch, um sicherzustellen, dass Daten im Falle eines Systemausfalls oder Datenverlusts wiederhergestellt werden können. Dies minimiert das Risiko von Datenverlusten und bietet zusätzliche Sicherheit.
4. Compliance mit Datenschutzstandards:
Hochwertige CRM-Lösungen sind in der Regel konform mit den gängigen Datenschutzstandards und -gesetzen. Dies schließt die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ein, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher und gesetzeskonform verwaltet werden.
5. Aktuelle Sicherheitsprotokolle:
Die Softwareentwicklung unterliegt einem ständigen Fortschritt, und erstklassige CRM-Systeme integrieren regelmäßig aktualisierte Sicherheitsprotokolle. Dies gewährleistet, dass die Software gegen die neuesten Bedrohungen geschützt ist und Sicherheitslücken schnell behoben werden.
6. Audit-Trail und Protokollierung:
Eine umfassende CRM-Software bietet einen Audit-Trail und Protokollierungsfunktionen. Damit können Sie genau nachverfolgen, wer auf welche Daten zugegriffen hat und welche Änderungen vorgenommen wurden. Dies fördert die Transparenz und erleichtert die Überwachung der Datennutzung.
Fazit:
Insgesamt ist die Datensicherheit in einer hochwertigen CRM-Software von größter Bedeutung. Unternehmen können sicher sein, dass ihre sensiblen Kundeninformationen durch fortgeschrittene Sicherheitsmaßnahmen geschützt sind. Investieren Sie in eine vertrauenswürdige CRM-Lösung, um nicht nur die Effizienz, sondern auch die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
8. Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit leistungsstarker CRM-Software
Ein effektiver Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Hier kommt Customer Relationship Management (CRM) ins Spiel. Moderne CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und den Kundenservice zu optimieren. Erfahren Sie, wie ein CRM-Tool dabei unterstützt:
Zentrale Kundendatenverwaltung: Mit CRM haben Sie alle relevanten Kundeninformationen an einem Ort. Das ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, schnell auf Kundendaten zuzugreifen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Effizientes Ticketmanagement: CRM-Systeme bieten leistungsstarke Tools für das Ticketmanagement. Sie können Kundenanfragen effizient verfolgen, priorisieren und zuweisen, was zu einer schnelleren Lösungsfindung führt.
Kundenhistorie und Aktivitätenprotokoll: Durch die Verfolgung von Interaktionen und Transaktionen können Sie die gesamte Historie eines Kunden einsehen. Dies ermöglicht es Ihnen, personalisierte Dienstleistungen anzubieten und auf spezifische Kundenbedürfnisse einzugehen.
Automatisierung von Prozessen: CRM-Software automatisiert repetitive Aufgaben, wie beispielsweise die Erfassung von Kundendaten oder das Versenden von Bestätigungs-E-Mails. Das spart Zeit und minimiert menschliche Fehler.
Analyse und Berichterstattung: Durch die Analyse von Kundendaten können Sie Trends erkennen und den Kundenservice kontinuierlich verbessern. Ein CRM-System bietet fortschrittliche Analysefunktionen und Berichterstattungstools.
Echtzeit-Zusammenarbeit: Teamarbeit wird durch die gemeinsame Nutzung von Kundeninformationen verbessert. Mitarbeiter können miteinander kommunizieren, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und konsistente Serviceleistungen zu gewährleisten.
Kundenbindung fördern: Durch die Verwendung von CRM können Sie personalisierte Marketingkampagnen erstellen und Kundenbindungsfaktoren identifizieren. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenloyalität.
Fazit:
Insgesamt bietet CRM-Software eine integrierte Lösung, um Ihren Kundenservice zu optimieren und Kundenbeziehungen zu stärken. Nutzen Sie die Vorteile moderner Technologie, um die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
9. CRM-Software: Der Schlüssel zum Erfolg für vielfältige Unternehmen
In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist Customer Relationship Management (CRM) mehr als nur ein Werkzeug – es ist eine strategische Notwendigkeit. Entdecken Sie, welche Arten von Unternehmen von der Nutzung von CRM-Software profitieren können und wie diese innovative Technologie maßgeblich zum Unternehmenserfolg beiträgt.
1. E-Commerce-Unternehmen:
CRM-Software ermöglicht eine gezielte Kundenansprache durch personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Marketingkampagnen. So können E-Commerce-Unternehmen ihre Kundenbindung stärken und die Konversionsraten optimieren.
2. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU):
KMU können mit CRM-Software ihre begrenzten Ressourcen effizienter nutzen. Die zentrale Verwaltung von Kundeninformationen, die Automatisierung von Aufgaben und die Analyse von Geschäftsdaten unterstützen KMU dabei, den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu reduzieren.
3. Dienstleistungsunternehmen:
Von Anwaltskanzleien bis hin zu Beratungsunternehmen – CRM-Software ermöglicht die effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Nachverfolgung von Kundenanfragen. Das trägt dazu bei, Kundenvertrauen aufzubauen und Dienstleistungen noch besser an die Bedürfnisse anzupassen.
4. Fertigungsunternehmen:
In der Fertigungsbranche spielt die Kundenbindung eine entscheidende Rolle. CRM-Software ermöglicht es, den gesamten Vertriebszyklus zu optimieren, Angebote schneller zu erstellen und Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
5. Startups und Tech-Unternehmen:
Startups profitieren von der Flexibilität und Skalierbarkeit von CRM-Software. Durch die Automatisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen können sie schnell auf Marktanforderungen reagieren und ihr Wachstum vorantreiben.
6. Gesundheitswesen und Pharmaindustrie:
Im Gesundheitssektor ist eine effiziente Verwaltung von Patientendaten und -anfragen unerlässlich. CRM-Software ermöglicht es Gesundheitsorganisationen, eine 360-Grad-Sicht auf Patienten zu erhalten und die Patientenversorgung zu verbessern.
7. Hotel- und Gastgewerbe:
Hotels und Gaststätten können mit einem CRM-System personalisierten Service bieten. Die Verwaltung von Gästedaten, Präferenzen und Buchungen führt zu einer höheren Gästezufriedenheit und Wiederholungsbuchungen.
Fazit:
Unabhängig von der Branche können Unternehmen aller Größen von der Implementierung von CRM-Software profitieren. Die Vorteile reichen von effizienter Kundenverwaltung bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Investieren Sie in CRM, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und eine langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehung aufzubauen.
10. Optimale Integration von einem CRM-System in Ihre Geschäftsanwendungen
Die Integration von CRM-Software in bestehende Geschäftsanwendungen bietet zahlreiche Vorteile. Sie ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf Kundeninformationen, verbessert die Effizienz von Arbeitsabläufen und fördert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen.
Schritt-für-Schritt Integration:
1. Evaluierung der Anforderungen:
Bevor Sie mit der Integration beginnen, analysieren Sie Ihre Geschäftsanwendungen und identifizieren Sie die spezifischen Anforderungen. Welche Daten müssen ausgetauscht werden? Welche Prozesse sollen automatisiert werden?
2. Auswahl einer geeigneten CRM-Lösung:
Wählen Sie eine CRM-Software, die nicht nur Ihren aktuellen Anforderungen entspricht, sondern auch flexibel genug ist, um zukünftige Wachstums- und Änderungsanforderungen zu bewältigen.
3. Integrationsschnittstellen identifizieren:
Bestimmen Sie die optimalen Integrationsschnittstellen zwischen der CRM-Software und Ihren bestehenden Anwendungen. Dies kann die Integration von Kundendaten in E-Mail-Plattformen, ERP-Systemen oder Marketingtools umfassen.
4. Datenmigration und Synchronisation:
Eine reibungslose Datenmigration ist entscheidend. Sorgen Sie dafür, dass alle relevanten Daten korrekt übertragen werden und implementieren Sie Mechanismen zur kontinuierlichen Synchronisation, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.
5. Anpassung und Konfiguration:
Passen Sie die CRM-Software an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen an. Konfigurieren Sie Dashboards, Workflow-Automatisierungen und Berichterstattungsfunktionen, um einen maßgeschneiderten Einsatz zu gewährleisten.
6. Schulung und Support:
Gewährleisten Sie, dass Ihr Team mit der neuen integrierten Lösung vertraut ist. Schulungen und kontinuierlicher Support sind entscheidend, um die Effizienz zu maximieren und mögliche Herausforderungen zu bewältigen.
Fazit:
Die Integration von CRM-Systemen in bestehende Geschäftsanwendungen eröffnet ein umfassendes und effizientes Kundenmanagement. Eine sorgfältige Planung, die Auswahl der richtigen CRM-Lösung und eine professionelle Umsetzung sind der Schlüssel zu einem erfolgreichen Integrationsprozess. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.
11. Effektives Marketing leicht gemacht: Wie CRM-Programme Ihre Strategien revolutioniert
Personalisierte Kommunikation macht den Unterschied - Customer Relationship Management (CRM) wird zur treibenden Kraft für erfolgreiche Marketingaktivitäten. Entdecken Sie, wie CRM-Systeme Ihr Marketing auf ein neues Niveau hebt und zu nachhaltigem Erfolg führt.
1. Zielgerichtete Kundenansprache:
CRM-Software ermöglicht eine tiefgreifende Analyse von Kundendaten. Durch das Verständnis von Kundenverhalten und -präferenzen können Marketingteams zielgerichtete Kampagnen erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe abgestimmt sind.
2. Automatisierung von Marketingprozessen:
Effizienz ist der Schlüssel im Marketing. CRM automatisiert wiederkehrende Aufgaben wie E-Mail-Marketing, Lead-Nurturing und die Segmentierung von Zielgruppen. Das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für eine konsistente und präzise Kommunikation.
3. Lead-Management:
Mit CRM können Sie potenzielle Kunden effektiv durch den Verkaufstrichter führen. Von der Lead-Generierung bis zur Umwandlung in zahlende Kunden unterstützt CRM-Software Ihr Team dabei, die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit zu treffen.
4. Kampagnen-Analyse und Reporting:
Erfolgreiches Marketing erfordert kontinuierliche Optimierung. CRM-Systeme bieten leistungsstarke Analysewerkzeuge, um den Erfolg von Kampagnen zu verfolgen. Durch detaillierte Berichte erhalten Sie Einblicke, um Ihre Strategien zu verfeinern und die Marketing-ROI zu maximieren.
5. Echtzeit-Kundeninteraktion:
CRM ermöglicht eine nahtlose Integration mit verschiedenen Kommunikationskanälen. Das bedeutet, dass Sie auf Echtzeit-Daten zugreifen können, um sofort auf Kundeninteraktionen zu reagieren. Schnelle Antworten steigern die Kundenzufriedenheit und stärken die Markenloyalität.
6. Personalisierte Kundenerlebnisse:
Durch die Verknüpfung von CRM mit Ihren Marketingbemühungen können Sie personalisierte Kundenreisen erstellen. Von individualisierten E-Mails bis hin zu maßgeschneiderten Angeboten - CRM ermöglicht es Ihnen, einzigartige Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen.
Fazit:
CRM-Softwares ist nicht nur ein Werkzeug für den Vertrieb, sondern ein unverzichtbares Instrument für erfolgreiches Marketing. Von der datenbasierten Analyse bis zur Automatisierung von Prozessen – setzen Sie auf CRM, um Ihr Marketing zu optimieren und nachhaltige Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Investieren Sie heute in die Zukunft Ihres Marketingerfolgs!
12. Wie sieht es mit der Mobilität von CRM-Software aus?
Die Mobilität von CRM-Systemen spielt eine entscheidende Rolle in der geschäftlichen Landschaft, in der Flexibilität und Zugänglichkeit entscheidend sind. Moderne CRM-Systeme wie zum Beispiel xentral , bieten eine Vielzahl von Funktionen, um die Mobilität zu unterstützen:
1. Mobile Apps:
Viele CRM-Anbieter bieten mobile Apps an, die es Benutzern ermöglichen, von ihren Smartphones oder Tablets aus auf das CRM-System zuzugreifen. Diese Apps bieten oft eine benutzerfreundliche Oberfläche und ermöglichen den Zugriff auf wichtige Funktionen, wie die Anzeige von Kundendaten, das Aktualisieren von Informationen und das Verfolgen von Aktivitäten, auch wenn man nicht am Arbeitsplatz ist.
2. Cloud-Basierte Lösungen:
Cloud-basierte CRM-Systeme ermöglichen den Zugriff auf Daten von jedem Ort aus, solange eine Internetverbindung besteht. Dies ermöglicht es Benutzern, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie stets auf die neuesten Informationen zugreifen können.
3. Offline-Zugriff:
Einige CRM-Systeme bieten auch Offline-Zugriffsfunktionen an, sodass Benutzer auch dann auf ihre Daten zugreifen können, wenn sie vorübergehend keine Internetverbindung haben. Diese Funktion ist besonders nützlich für Mitarbeiter, die oft unterwegs sind oder in Gebieten mit unzuverlässiger Internetverbindung arbeiten.
4. Integration mit mobilen Geräten:
Moderne CRM-Systeme integrieren sich nahtlos mit verschiedenen mobilen Geräten und Betriebssystemen. Dies stellt sicher, dass Benutzer unabhängig von ihrem gewählten Gerät auf ihre CRM-Daten zugreifen können.
5. Mobile Benachrichtigungen:
Die meisten CRM-Apps bieten Funktionen für mobile Benachrichtigungen. Benutzer können benutzerdefinierte Benachrichtigungen einrichten, um über wichtige Ereignisse, wie neue Leads oder Kundenaktivitäten, informiert zu werden, selbst wenn sie sich nicht aktiv im CRM-System befinden.
Fazit:
Die Mobilität von CRM-Software ist entscheidend, um den sich ständig ändernden Anforderungen und Arbeitsweisen gerecht zu werden. Die Verfügbarkeit von Funktionen wie mobilen Apps, Cloud-Zugriff und Integration mit mobilen Geräten trägt dazu bei, dass Teams effizient arbeiten können, unabhängig von ihrem Standort oder den genutzten Geräten. Unternehmen, die auf die Mobilität ihres CRM-Systems setzen, können flexibler agieren und besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren.
13. Welche Rolle spielt CRM-Software im E-Commerce?
Customer Relationship Management (CRM)-Software spielt im E-Commerce eine entscheidende Rolle, da sie Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen zu stärken, den Kundenservice zu verbessern und letztendlich den Erfolg ihrer Online-Geschäfte zu steigern. Hier sind einige wichtige Aspekte, wie CRM-Software im E-Commerce eine zentrale Rolle spielt:
1. Kundendatenmanagement:
CRM-Software ermöglicht eine zentrale Verwaltung von Kundendaten. Alle relevanten Informationen zu Kunden, ihren Präferenzen, Kaufhistorien und Kontaktdaten werden an einem Ort gespeichert. Dies ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, personalisierte Interaktionen zu schaffen und maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten.
2. Personalisierung von Marketingkampagnen:
Durch die Analyse von Kundendaten kann CRM-Software personalisierte Marketingkampagnen ermöglichen. E-Commerce-Unternehmen können gezielte Werbeaktionen, Rabatte oder Empfehlungen basierend auf dem individuellen Kaufverhalten ihrer Kunden durchführen, was zu höheren Konversionsraten führen kann.
3. Kundenserviceoptimierung:
CRM-Systeme ermöglichen es, Kundenanfragen und -beschwerden effizient zu verwalten. Durch die zentrale Dokumentation von Kundeninteraktionen können E-Commerce-Unternehmen einen konsistenten und qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten. Die Integration von CRM mit Helpdesk-Systemen verbessert die Reaktionszeiten und die Lösungskompetenz.
4. Verwaltung von Verkaufsprozessen:
CRM-Software hilft beim Verwalten des gesamten Verkaufszyklus. Von der Lead-Generierung über den Verkaufsabschluss bis zur Nachbetreuung bietet CRM eine umfassende Sicht auf den Verkaufsprozess. Dies ermöglicht es, potenzielle Kunden besser zu pflegen und Bestandskunden zu halten.
5. Analyse von Kundenverhalten:
Die Analysefunktionen von CRM-Systemen ermöglichen es E-Commerce-Unternehmen, das Verhalten ihrer Kunden besser zu verstehen. Durch die Identifizierung von Trends und Mustern können Unternehmen ihre Inventarverwaltung und Produktplatzierung optimieren, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden.
6. Integration mit anderen Systemen:
CRM-Systeme lassen sich nahtlos mit anderen E-Commerce-Tools und Plattformen integrieren, wie z.B. E-Commerce-Plattformen, Zahlungsabwicklungs- und Inventarverwaltungssystemen. Diese Integration verbessert die Effizienz und Genauigkeit der Daten, die zwischen verschiedenen Systemen ausgetauscht werden.
Fazit:
Insgesamt spielt CRM-Software im E-Commerce eine Schlüsselrolle, indem sie Unternehmen ermöglicht, den Fokus auf den Kunden zu legen. Durch die Integration von CRM-Tools können E-Commerce-Unternehmen personalisierte, effiziente und kundenorientierte Prozesse schaffen, was letztendlich zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes führt.
14. CRM-Software 2024: Die Zukunft gestalten – Trends und Prognosen
Unternehmen stehen vor ständigen Herausforderungen, um mit den sich wandelnden Kundenanforderungen Schritt zu halten. Hier werfen wir einen Blick auf einige aufregende Trends in der CRM-Software, die nicht nur 2024, sondern auch darüber hinaus prägen werden.
1. KI-gestützte Automatisierung:
Künstliche Intelligenz (KI) wird in CRM-Systemen eine Schlüsselrolle spielen, um repetitive Aufgaben zu automatisieren. Von der automatischen Dateneingabe bis zur Vorhersage von Kundenverhalten ermöglicht KI-gestützte Automatisierung Unternehmen, effizienter zu arbeiten und tiefere Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen.
2. 360-Grad-Kundenansicht:
CRM-Systeme werden sich weiterentwickeln, um eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Kunden zu bieten. Durch die Integration von Daten aus verschiedenen Kanälen ermöglichen diese Systeme eine ganzheitliche Analyse, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
3. Erweiterte Analytik und Business Intelligence (BI):
Fortgeschrittene Analysewerkzeuge und BI-Funktionen werden in CRM-Tools integriert, um Unternehmen tiefergehende Einblicke in ihre Daten zu ermöglichen. Durch die Analyse großer Datenmengen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und ihre Marketing- und Vertriebsstrategien optimieren.
4. Mobile CRM-Anwendungen:
Die Mobilität wird weiterhin eine entscheidende Rolle spielen. Mobile CRM-Anwendungen werden zunehmend leistungsstärker und benutzerfreundlicher, um es Teams zu ermöglichen, auch unterwegs effizient zu arbeiten und sofort auf Kundenanfragen zu reagieren.
5. Integration von Social Media:
Die Integration von Social Media in CRM wird immer wichtiger. Unternehmen werden verstärkt darauf setzen, soziale Interaktionen zu verfolgen und zu analysieren, um Kundenfeedback zu verstehen und ihre Online-Präsenz zu stärken.
6. Blockchain für Datensicherheit:
Blockchain-Technologie wird vermehrt in CRM-Tools eingesetzt, um die Sicherheit und Integrität von Kundendaten zu gewährleisten. Die transparente und unveränderliche Natur von Blockchain trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden in die Datensicherheit zu stärken.
7. Personalisierung durch Predictive Analytics:
CRM-Software wird vermehrt auf Predictive Analytics setzen, um personalisierte Kundeninteraktionen vorherzusagen. Unternehmen können so proaktiv auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitstellen.
Fazit:
Die Zukunft der CRM-Tools verspricht aufregende Entwicklungen, die darauf abzielen, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden besser zu verstehen, effizienter zu arbeiten und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Unternehmen, die diese Trends im Blick behalten und sich frühzeitig anpassen, werden in der sich ständig verändernden Geschäftswelt einen Wettbewerbsvorteil erzielen.
Empfehlungen
Im Rahmen unserer ausführlichen Tests und Vergleiche haben wir einen sehr guten Eindruck von verschiedenen Software-Lösungen im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Funktionsumfang erhalten. Hierzu zählen insbesondere die CRM-Programme von TecArt, bitrix24, Teamleader und Microsoft Dynamics 365. Wir können Ihnen binnen 24h eine Sofort-Empfehlung geben, wenn Sie uns Ihre Software-Anforderungen in unserem Download-Formular hinterlassen.
Ratgeber
Was ist CRM Software - eine kurze Erklärung
CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management, bezieht sich also auf das Management der Kundenbeziehungen. CRM bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit bestehenden Kunden sowie potenziellen neuen Kunden. Eine systematische Pflege der Kundenbeziehungen dient der Steigerung des Erfolgs vom Unternehmens. Besonders für Startups sind unterstützende Software-Lösungen für diesen Geschäftsbereich geeignet: Schon bald müssen haufenweise E-Mails organisiert, Termine gemanagt, Aufträge sowie Rechnungen erstellt und Zahlungseingänge kontrolliert werden. Wenn über all diese Aufgaben der Überblick weiterhin bewahrt bleiben soll, ist der Einsatz einer CRM-Software auf kurz oder lang unumgänglich. Das richtige CRM-Tool eröffnet Ihnen eine gezielte personalisierte Kundenpflege. Wenn eine CRM-Software im gesamten Unternehmen integriert und nicht nur im Service und Vertrieb umgesetzt wird, können Sie Ihre Produktivität am stärksten erhöhen. Der Einsatz einer CRM-Software ist also nicht nur in mittelständischen und großen Unternehmen, sondern auch in Startup-Unternehmen sinnvoll. Eine Software für das Customer-Relationship-Management trägt zum ganzheitlichen Unternehmenserfolg bei, da im Idealfall eine vollständige Verfolgung der Kundeninteraktionen über alle Bereiche hinweg ermöglicht wird. Eine CRM-Software erlaubt Ihnen die Einsicht in sämtliche Kunden-, Interessenten- (auch Leads genannt) und Serviceanfragen zusammen mit wichtigen Kontaktinformationen, die in einer zentralen Datenbank gespeichert werden. Umsatzchancen für die Lead-Generierung können erkannt und Prognosen besser erstellt werden. Gleichzeitig wird mehr Transparenz geschaffen, sodass autorisiertes Personal auf alle wichtigen Informationen Zugriff hat.
Lesen Sie hier, was eine gute CRM-Software zu leisten im Stande sein sollte? (Übersicht)
Beschreibt die Leistungen einer CRM Software wie Dokumentenverwaltung und Kontaktmanagement etc. CRM-Systeme sollten eine unkomplizierte Bedienung und ein ansprechendes Design aufweisen. Dabei sollte eine einfache Anbindung an standardisierte Webdienste, eine mobile Nutzung sowie die Ausrichtung auf das Lösen gängiger Probleme vorliegen. Insgesamt soll die tägliche Arbeit übersichtlicher und effizienter gestaltet werden. Funktionen wie Dokumentenverwaltung, Lead- und Kontaktmanagement, Termin-, Aufgaben-, E-Mail-, und Notizenverwaltung, Marketingübersichten, Kampagnen und Marketingdiagramme, aber auch Finanzübersichten, Angebots- und Rechnungsverwaltung, Optimierung des Workflows, Analysen, Forecasts und Prognosen tragen dazu bei.
In folgender Übersicht finden Sie noch einmal wichtige Funktionen einer CRM Software ausführlich erklärt:
Ein funktionsfähiges und richtiges CRM macht vor allem die Kundenverwaltung aus. Aber was ist damit gemeint? Einen Kunden als Kontakt anzulegen ist längst nicht alles. Zu einem Kundenmanagement gehört nicht nur die Adresse bestehend aus Straße, Postleitzahl und Ort, sowie Rufnummer und Mailadresse, nein vielmehr kann ein Kunde ein ganzes Unternehmen sein, was wiederum mehrere Ansprechpartner hat. Diese haben wiederum zahlreiche Kontaktmöglichkeiten und Kontaktarten wie Skype oder andere digitale Kommunikationsmöglichkeiten. Wer ist aber in welcher Abteilung, mit wem habe ich welchen Kommunikationsstand - wie z. B. Chatverlauf, Abarbeitungsstand zu Projekten und zu wem unterhalte ich welche Beziehung bzw. wie wurde der Kontakt aufgebaut? All dies ist für den User allein genauso wichtig, wie auch im Team. Darüber hinaus ergeben sich weitere Eigenschaften die relevant sind wie z. B.
- Verkaufschancen
- Letzter Kontakt
- Vererbung und Verbindungen zwischen Geschäftspartnern
- Beziehungsdauer
- Relevanz in Bezug auf das Gesamtunternehmen
Wer denkt mit Outlook und Co. eine professionelle Kundenverwaltung zu betreiben, ist eventuell nicht auf dem richtigen Pfad, deshalb fragen Sie hier einfach an - wir helfen Ihnen schnell und unverbindlich sofort weiter!
Auftragsverwaltung
Aufträge sind gute, fertig verkaufte Projekte und Produkte, aber zufriedene Kunden sind noch besser.
Längst machen uns die amerikanischen Riesen wie Amazon oder jede Fluggesellschaft der Welt das Leben einfacher. „DANKE für Ihre Bestellung… Sie erhalten in 24 h Ihre Lieferung“ liest man immer häufiger. Aber wer deckt das Ganze im Unternehmen ab? Deadlines die eingehalten werden müssen und Kommunikationsprozesse mittels Software, die möglichst unkompliziert ablaufen sollten, sind hier ein wichtiger Bestandteil. Die Click-to-dial Funktion, Leadqualifizierung, Kundensegmentierung bei Mails, um effizient mit Serienmails zu arbeiten, damit Daten schnell zu erfasst werden, sollten so optimal wie möglich ausgerichtet sein. Jeder Mensch ist auch eine Privatperson und im oben genannten Beispiel werden wir immer mehr verwöhnt, dies kommt nicht von ungefähr. Hier einige tolle Beispiele für Auftragsverwaltung:
- Auftrags und Bestellstatus
- Lieferdatum - Eingang - Ausgang
- Engpass und daran geknüpfte Einkaufsorder bzw. Bestellungen
- Produktionsstand und Verknüpfte Kunden- und Lieferanten Beziehungen
- Sich dynamisch ändernde Marktpreise - abhängig von Angebot und Nachfrage
Rechnungserstellung
Zahlen, Daten, Fakten, sind hier von Vorteil und ohne CRM, was alle Daten in petto haben sollte, ist das fast nicht möglich.
Viele Softwareprodukte halten es gerade schlank, aber ich frage Sie, würden Sie sich nicht besser fühlen, wenn ein Produkt, was Sie erhalten, nochmals detailliert beschrieben ist, oder wenn sogar bei Dienstleistungen die kostenfreien Stunden mit aufgezählt sind, anstatt nur die Produktnummer, eine Kurzbezeichnung und der Preis in Brutto und Netto? Service, Service, Service - nur dies und natürlich ein sehr gutes Produkt machen den Unterschied!
Hier einige Beispiele für eine gute Software:
- Bestell- bzw. Orderdatum
- Betreuender Händler oder Verkäufer
- Ausgewähltes Produkt oder Dienstleistung mit genauer Beschreibung und allen Mehrwerten
- Ausgewiesene Garantie, die in Deutschland z. B. eh schon gesetzlich vorgegeben ist
- Lieferdatum
- Zuletzt bestellte Produkte
- Hinweise auf neue Produkte und zukünftig dazu passende Produkte
- Eine sehr freundliche Ansprache und ein Dankeschön
Alles dies sind Punkte, die Sie bedenken sollten und die auch etwas erzeugen, nicht nur einen glücklichen Kunden, sondern Informationen für Ihre Mitarbeiter, die sehen was es für ein Kunde ist und die für mehr Umsatz im Unternehmen sorgen.
Zugegeben, dies ist ein Thema was vielen nicht leichtfällt. Stoppuhr-Funktionen sind bereits bei vielen Anbietern Standard aber eine intelligente Zeiterfassung kann mehr:
- Zeiterfassung bei Programmstart
- Zeiterfassung pro Task, Aufgabe oder Projekt
- Schnelle Auswertung aller Mitarbeiter und Prozesse
- Berücksichtigungen bei Urlaub, Krankheit, Weiterbildung und Feiertagen in der Software
- Erstellung von zukünftigen Zeiterfassungen, die automatisch anlaufen und melden bei nicht Erfüllung (Ausfallzeiten)
Und natürlich die stundensatzbezogenen Sätze die intern wie extern die Effektivität zeigen. Achtung! - Hier müssen natürlich die gesetzlichen Bestimmungen beachtet werden, in Bezug auf das Datenschutzgesetz, die DSGVO und das Arbeitsschutzgesetz.
Projektverwaltung
Wer ist eigentlich letztendlich dafür verantwortlich, wird die geplante Zeit eingehalten und wann startet bzw. endet das Projekt?
Dass sind die häufig gefragtesten Informationen. Die Wahrheit dazu ist, Menschen sind Menschen, weil sie Verantwortung nur ungern übernehmen und genau hier hilft ein 4-Augen-Prinzip. Beachten Sie also immer diese Anforderung, aus der sich dann die folgenden Fragen im Unternehmen ergeben:
- Was passiert, wenn eine Aufgabe oder ein Projekt die geplante Zeit überschreitet?
- Was passiert, wenn der Verantwortliche die Zeit überschreitet?
- Wie häufig und wer macht das Controlling dafür?
Diese und andere Fragen werden meist nicht nachdrücklich behandelt beim Aufstellen des sogenannten Workflowprozess in einer CRM-Software. Oftmals scheitern die Anbieter schon allein daran, den Prozess mit zu begleiten, weil die Kunden überhaupt nicht die entsprechende Erfahrung haben und nicht auf den Gedanken kommen, dies mit anzufragen. So tappen die Kunden in eine Dienstleistungsfalle, nach dem Motto „Wer nicht fragt ist selbst schuld“. Dann ist auf einmal die Software schlecht, obwohl es bei anderen ähnlich läuft, diese aber den Service mitmachen.
Anfragen oder Ticketverwaltung
Gehen wir mal aus, dass man alle bisher genannten Funktionen hat, wofür bauche ich diesen Punkt? Ganz einfach, es nützt mir rein gar nichts, wenn ich 1. nicht schnell reagiere, 2. nicht nachhaltig und 3. die Verantwortung durch Abteilungen selbst nicht mehr im Griff habe, weil ich den Überblick nicht waren kann. Auch wenn ich nicht jede Anfrage selbst bearbeite oder zumindest ein Qualitätsmanagement dahinter habe, was diesen Bereich abdeckt. Ablauf in einem optimalen CRM:
- Anfrage kommt rein
- Kunde wird informiert, dass die Anfrage erhalten wurde
- Anfrage wird automatisch mit einer Frist von 2, 4 oder mehr Stunden zum Antworten zugewiesen, macht der Bearbeiter dies nicht, geht es an einen Vorgesetzten.
- Anfragen oder Tickets werden dann kategorisiert je nach Bearbeitung in lang, kurz oder mittelfristig
- Kunde wird permanent über Bearbeitungsstand auf dem Laufenden gehalten.
- Kunde kann im Idealfall selbst den Stand online abrufen.
Wenn nur diese 5 bis 6 standardisierten Prozesse eingehalten werden, kann A: nichts unter gehen und B: der Kunde ist auf dem aktuellen Stand und fragt nicht nach, was wiederum Ressourcen frei macht oder er kann seine Anfrage priorisieren.
Auswertungen
- Monitoring wird immer wichtiger. Wie viele Anfragen - eingehend - ausgehend - intern - extern habe ich?
- Stimmt mein Cash Flow im Unternehmen?
Wann kommt die nächste Lieferung/Wareneingang? Wie ist der Stand aller ausgehenden Lieferungen? Wie viele Stunden werden im Unternehmen geleistet? Die Summe und die Beziehungen dieser Fragen untereinander ergeben, wenn man nichts vernachlässigt, ein sehr gutes Gesamtbild. Viele Unternehmen arbeiten nach Gefühl, das ist schonmal gut und wichtig. Doch wollen Sie sich aber auch, wenn es um Ihr Gehalt geht, aufgrund eines Gefühls auf den Eingang verlassen oder lieber eine schriftliche Aussage, die dieses Gefühl untermauert? Ich denke Letzteres ist der richtige und sichere Weg, denn leben müssen wir alle von irgendwas.
Marketingtools
Viele Unternehmen setzen auf Plakatwerbung, persönliche Weiterempfehlung oder andere Dinge die sich in den letzten 30 Jahren bewährt haben.
Aber die Zukunft sieht digital aus und wird sich auf absehbare Zeit so lange das Internet existiert und die Käufer nicht nur älter, sondern auch jünger werden, anders ausrichten. Schnittstellen zu Facebook, Instagram und anderen digitalen Netzwerken sind enorm wichtig. Interne Fertigstellungsprozesse werden heutzutage teilweise direkt online genommen und veröffentlicht. Informationen aus Teilen eines Projektes werden zu vorbereitenden Kampagnen umgebaut, seien es Mailing-Aktionen oder automatische Seriendruckworkflows. Dies ist lediglich ein Teil davon und wäre es nicht wundervoll, wenn Sie mit wenigen Klicks sehen, wie viele Menschen sich gerade für Ihr Produkt oder Unternehmen interessieren? Wie viele auf vermiedene Produkte geklickt haben und wie viele davon wiederum kaufen? Dies ist alles möglich - mit wenigen Klicks! Aber dazu brauchen Sie nicht nur eine starke Software, sondern auch einen starken Partner.
Buchhaltung
Wir haben das Thema bereits weiter oben mit Angebots- und Rechnungsstellung beschrieben. Dennoch stellt sich die Frage, ob man eigene Buchhalter im Unternehmen hält, die auf Basis von Debitoren und Kreditoren buchen können und zwar so weit, dass es nicht nur eine vorbereitende Buchhaltung, sondern die Buchhalterin oder der Buchhalter im eigenem Unternehmen sein soll. Dazu müssen:
- Eingangsbelege
- Ausgangsbelege
- Lohnbuchhaltung
- Monatsabschlüsse
… und weitere Faktoren beachtet werden. Da in Deutschland ca. 85,5 bis 87,5 % aller Steuerberater DATEV einsetzen, solle eine Schnittstelle dazu auf jeden Fall dabei sein. Viele Anbieter geben das Thema Lohnbuchhaltung auch komplett ab und bieten es nicht mit an. Wichtig zu wissen ist nur, dass es gilt, diese Punkte zu prüfen, je nach Größe Ihres Unternehmens.
Artikel und Produktverwaltung
Diese Punkte sind relativ selbstbeschreibend, dennoch wollen wir kurz darauf eingehen. Häufig ist hier „der Hund“ in der Datenbankarchitektur des Programmes begraben, sowie in den Datenmasken. Flexible, nach Baukastenprinzip erstellte CRM-Systeme sind zwar flexibler, aber auch etwas aufwendiger in der Anpassung. Wenn Zum Beispiel eine Dachdeckerfirma ein CRM sucht, dann hat man an die „Artikelverwaltung“ häufig Ansprüche wie „Aufmaße“ oder andere fachspezifische Einheiten, aus denen sich Produkte oder Dienstleistungsartikel ergeben. Hier ist nicht unbedingt ein CRM immer die Lösung aller Dinge. So sollte man einen Blick auf gewisse Branchenlösungen, die fertige Softwareprodukte mitbringen, wie z. B. Handwerkersoftware werfen. Diese spezielle Software macht das Leben einfacher und es handelt sich im Grunde nur um fachbezogene CRM-Softwareprodukte.
Mitarbeiterverwaltung
Wann kommt Herr Müller, wann geht Herr Müller, wie viele Tage Urlaub hat er, wo liegt der Arbeitsvertrag von ihm und wie lange ist er eigentlich schon bei uns?
Dies sind die typischen Fragen, die eine solche Funktion mit sich bringt. In Wahrheit geht aber das Thema noch viel weiter: Wie oft ist er krank, wie viele Stunden erbringt er, oder wie viele Produkte hat er verkauft, produziert etc.? Eine interessante und durchaus wichtige Frage, in Hinblick auf den gesamten Mitarbeiterstamm, um entsprechend Vergleiche zu ziehen und Aufgaben optimal zu verteilen. Auch hier wollen wir den Hinweis auf den arbeitsrechtlichen Schutz in Deutschland nicht verschweigen sowie natürlich auch den daran gebundenen Datenschutz, beides ist unbedingt einzuhalten.
Dokumentenverwaltung
Betrifft: Angebote, Anfragen ,Rechnungen, Projektdokumente, Alle Formate, Berechtigungsvergabe -
- (Wer darf was sehen)
- Wo und wie wird es technisch abgelegt
- Volltextsuche
- Ordentlich vorgegebener Ablagerahmenplan (Standardbezeichnung für Dokumente)
Randanforderungen sind dann Dokumentenvorschau und mobiler Zugriff, aber etwas schnell und effektiv wiederfinden, ist teilweise bei manchen Anbietern eine wahre Herausforderung, daher lohnt es sich, bereits am Anfang die Augen offen zu halten, welcher Anbieter Vorteile bei Projektverwaltungen, welcher bei Serviceanfragen und welcher in der Dokumentenverwaltung bietet. Hier helfen wir Ihnen gerne um den Schwerpunkt Ihres Unternehmens ausfindig zu machen, da wir Ihnen sonst mit mehr Zeitaufwand erklären müssen welche Software was wie kann und das ist langwieriger und komplexer, als wenn Sie uns einfach mitteilen, wie sie arbeiten und zukünftig arbeiten wollen.
Automatisierung
Kann ich Vorgang B automatisch starten, wenn Vorgang A erfolgreich abgelaufen ist? Dies oder so ähnlich trifft es ziemlich genau mit Automatisierung. Wir können jetzt vom E-Mail Flow, also den Teil der Kommunikation, über den Bearbeitungsstatus und die Bearbeitungsbenachrichtigung, bis hin zur vollautomatisierten Rechnungserstellung alles in Betracht ziehen. Alles lässt sich in einem professionellen CRM automatisieren. Die Frage ist nur wo macht es Sinn, und was läuft dann automatisiert gegen den Baum? Hier entscheidet die Erfahrung des Anbieters und Ihre Erfahrung im Gesamten, der Rest ist und bleibt Theorie, solange keine Praxiserfahrung aus dem Branchenbereich, mit der Software und so lange keine Zahlen, Daten und Fakten, also Information zu der Größe Ihres Unternehmens, vorliegen.
Kommunikations- und Terminverwaltung
Fast jedes Unternehmen hat Sekretariate, eine Hotline und natürlich im digitalen Bereich Bestellbuttons, aber fast überall sind einfach KEINE Automatismen dahinter. Sie kennen es ebenfalls von Telekom und Co. oder haben Sie schonmal bei Amazon versucht einen Termin wegen eines Produktes zu machen? Sie werden scheitern… die Möglichkeit ist aber selbst in Dienstleistungsunternehmen da, die Chancen, dass alle Mitarbeiter sofort bei Buchung effektiv und transparent arbeiten ist hoch, Sie brauchen nur das richtige System. Beispiel:
- eingehender Anruf - > Nachfrage nach Herrn Müller
- Sekretariat, „Na ich weiß nicht wie lange er noch in Besprechung ist usw.“
Spätestens an der Stelle wissen Sie - KEIN Service, KEIN Zugriff auf Kalender und/oder KEINE Kalenderpflege seitens Herrn Müller und in Folge dessen - KEINE interne Konsequenz bei keiner Eintragung oder Blockierung. Moderne Dienstleistungsunternehmen zeigen nicht nur einen Onlinekalender an, in dem Sie sich eintragen können, sondern können den Herrn Müller auch in einer Besprechung ohne ihn dabei massiv zu stören, kontaktieren - wie das geht? Ganz einfach: Online Chat per CRM!
Warenwirtschaft
Diesen Bereich haben wir bereits mit Artikel- & Produktverwaltung beschrieben, dennoch geht es noch genauer.
Manche Unternehmen machen ihren Hauptumsatz mit z. B. riesigen Lagern. Hier würde dann der Fokus der CRM Software auf Lagerverwaltung liegen und man sollte eine solche Software fokussieren. Häufig haben dann dementsprechende Produkte etwa weniger Know-how im Bereich von Projektverwaltung, was aber nicht immer so sein muss. Nicht für umsonst gibt es Warenwirtschaft als eigenen Zweig in der Softwarebranche, die sich eben nicht CRM nennt, doch verschwimmen diese Zweige zunehmend am Markt, da mittlerweile reine Buchhaltungsanwendungen wie z. B. Sevdesk eine Warenwirtschaft inklusive liefern.
CRM-System oder doch lieber ERP-Software? – eine Unterscheidung
Die ERP-Software bietet im Vergleich zur CRM-Software wesentlich mehr Funktionen. Die CRM-Software dient – worauf bereits der Name CRM bzw. Customer-Relation-Management hinweißt – letztlich nur der Anbahnung und der Pflege von Kundenkontakten. Ein modernes CRM-System kann Ihnen in Ihrem Unternehmen helfen … • eine bessere Übersicht über Kontakte, Kunden und Ansprechpartner zu verschaffen, • eine individuelle und persönliche Kundenansprache zu ermöglichen, • die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und damit die Kaufquoten zu steigern, • die Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams zu optimieren, • die Produktivität zu erhöhen und den Organisationsaufwand zu senken, • mithilfe von Auswertungen und Kennzahlen die Unternehmensprozesse zu optimieren, • langfristige positive Auswirkung auf Umsatz und Ergebnis zu erzielen. Demgegenüber kann die ERP-Software je nach Ausbaustufe alle Unternehmensbereiche wie Einkauf und Beschaffung, oder Lagerhaltung und Produktion, abdecken. Letztlich bildet das Customer-Relation-Management einen Teil der ERP. Sollten sich Ihrerseits noch Fragen ergeben, nutzen Sie unser Angebot und lassen sich kostenlos telefonisch beraten.
Welche Vorteile bieten kostenpflichtige Personalverwaltungstools im Vergleich zu kostenlosen Freeware-Lösungen (Open Source)?
Auf den ersten Blick sind kostenlose Freeware und Open-Source-Software für Existenzgründer und kleine Unternehmen sehr attraktiv, zumal diese Art von Software den Usern kostenlos zur Verfügung gestellt wird. Das ist in der Regel aber auch schon der einzige Vorteil. Besondere Funktionen erfordern einen höheren und damit auch Kosten auslösenden Programmieraufwand und diesen Aufwand scheuen die Programmierer ohne jegliche Vergütung dann doch. Aufgrund dieser doch eingeschränkten Funktionalität sind kostenlose Freeware-Angebote im Vergleich zu ihren kostenpflichtigen Konkurrenten nur eingeschränkt empfehlenswert. Ein weiterer Nachteil ist die fehlende Vertragsbindung eines Software-Herstellers. Es mangelt somit an der gebotenen Sicherheit, bei möglichen Schäden Regress nehmen zu können. Zudem müssen Sie sich vor Ihrer Entscheidung versichern, dass die konkret ins Auge gefasste Software regelmäßig Updates erhält. Es ist empfehlenswert, das Nutzen-Risiko gut abzuwägen.
Zeit ist Geld: Das Fazit
Es gibt zahlreiche Anbieter von CRM-Software-Lösungen, die sich sowohl für Startups und kleinere Unternehmen als auch für mittelständische Unternehmen eignen. Die meisten der Systeme weisen sehr ähnliche Grundfunktionen auf, unterscheiden sich dann aber in zusätzlichen Leistungen und ihrer Form – als Desktop-Software, Cloud-Service, Browser-Version sowie mobile Verfügbarkeit. Bevor Sie sich für eine Software entscheiden, sollten Sie sich Ihrer Ansprüche bewusst werden, damit Sie sich für die CRM-Software mit den entsprechenden Funktionen entscheiden können. Falls Ihnen die Wahl für eine Software schwerfallen sollte, beraten wir Sie gern kostenlos, anbieterunabhängig und unverbindlich, damit wir gemeinsam für Sie die beste CRM-Software finden. Dazu kontaktieren Sie uns einfach, damit wir uns zeitnah bei Ihnen melden können.
Neugründer, Startups, Kleinbetriebe, Handwerker & Co.
Sind Sie Neugründer, Startup, ein Kleinbetrieb, Handwerker oder vergleichbares? Eventuell stellen Sie sich die Frage, ob sie eine CRM System überhaupt brauchen? Ggfs. läuft Ihr Customer Relationship Management ja wunderbar mit Excel und Word oder anderen Boardmitteln.
Das kann für den Moment stimmen. Doch was, wenn die Anzahl an Kunden steigt? Was, wenn Sie einen Mitarbeiter im Büro stundenweise, in Teilzeit oder Vollzeit einstellen? Oder was, wenn diese Person krank ist und Sie keine Zugangsdaten vom Rechner haben oder nicht wissen, wo die Dateien gespeichert sind?
Zudem sind Sie vermutlich auch viel unterwegs. Bei Kunden, auf der Baustelle, am Objekt oder anderen Orten. Mit einer App vom CRM System haben Sie alle Daten stets griffbereit und in Echtzeit. So brauchen Sie keine Kontakte mehr manuell vom Rechner auf Ihr Smartphone übertragen und sparen Zeit und Geld.
Auch können Sie durch Verknüpfungen Ihrer CRM - bspw. dem Abrechnungsprogramm - bereits bei manchen CRM Systemen Ihre Zeiten für die Abrechnung erfassen.
Viele Gründe, die für die Anschaffung einer CRM bereits bei Beginn sprechen. Nutzen Sie unseren Produktkalkulator, um einen Vergleich der CRM Systeme anhand Ihrer Bedürfnisse zu erstellen.
Warum Sie beim Erwerb des CRM Systems auf die Anzahl der möglichen Kontakte achten sollten
Manche der CRM Systeme haben eine begrenzte Anzahl an Kontakten, die gespeichert werden können. Dies ist abhängig von den CRM Plattformen und den Anbietern selbst. Ebenso kann ein Limit beim Abschluss eines Paketes beim CRM System zugrundeliegen.
Achten Sie daher bei der Auswahl Ihres CRM Systems darauf, dass die Anzahl der möglichen Kontakte zur Speicherung zu Ihrer jetzigen Unternehmensgröße passt und auch für die Zukunft noch passend ist und nicht zu teuer beim Upgrade der CRM Lösung wird.
Welche Vorteile Sie beim Customer Relationship Management mit einem professionellem CRM System haben
Ein CRM System kann viele Vorteile für Ihr Unternehmen bringen. Dazu gehört zentrale Datenspeicherung, unternehmensweiter Zugriff und folgende weitere Vorteile, die ein CRM System hat:
- umfassende Speicherung von Kundendaten
- schnellere Reaktionsmöglichkeiten auf Kundenanfragen
- umfassende Filtermöglichkeiten
- Optimierung von Vorgängen
- zentraler Kalender
- Einblick in die Kundenhistorie
- Erstellen von Kategorien für Kunden (bspw. VIP)
- Erkennen von Cross- oder Up-Selling Potential
- Verbesserung vom Kundenbeziehungsmanagement
- u.v.m.
Diese und noch mehr Vorteile bietet ein professionelles CRM Customer Relationship Management. Welcher CRM Anbieter was anbietet, finden Sie in der Darstellung unserer ausgewählten Anbieter. Wer effektiver vorgehen will, kann gerne unseren Preiskalkulator nutzen oder unser Team anrufen. Dann haben Sie alle gewünschte Informationen so, wie Sie diese benötigen, um eine Entscheidung zu treffen.
Finden Sie das richtige CRM System, wenn Sie im Onlinehandel tätig sind
Wenn Sie im Onlinehandel tätig sind und viele Produkte haben, sparen Sie nicht an einem guten CRM System. Es gibt CRM Systeme, die direkt für den Onlinehandel ausgelegt sind. So lassen sich große Mengen an Daten wie Kundendaten, Artikel, Artikelbeschreibungen, Fotos von Produkten, etc. in die CRM Plattform aufnehmen.
Verknüpfung zur Rechnungsstellung können optimal abgebildet und aufgenommen werden, so dass Ihre Prozesse über die CRM Datenbank optimal laufen.
Warum Ihnen eine Zeiterfassung innerhalb des CRM Systems Geld spart
Manche Anbieter von CRM Systemen bieten die Möglichkeit der digitalen Zeiterfassung in der CRM Lösung direkt an. Dies ist optimal, da sich die Kundendaten sowieso bereits in den CRM Systemen befinden und auf den mobilen Endgeräten der Mitarbeiter oder Ihnen befinden. So sehen Sie die Zeiterfassung in Echtzeit und brauchen keine weitere Applikationen, keine weiteren Softwarekosten und keine weiteren Schnittstellen.
Außer die Schnittstelle zur Abrechnung der Mitarbeiter und zur Abrechnung der Stunden gegenüber dem Kunden. Manche Anbieter von CRM Systemen bieten auch hier eine integrierte Lösung an.
Finden Sie das richtige CRM System für erfolgreichen Vertrieb
CRM Systeme lassen sich auch wunderbar für den Vertrieb einsetzen. Achten Sie daher darauf, dass Ihr CRM System folgendes kann:
- Anlegen von Kategorien für Kunden (z. B. A-, B-, C-Kunden)
- umfangreiche Möglichkeiten zu Filtern (bspw. nach Umsatzvolumen)
- Datenimport von Detailinformationen zu Bestandskunden
- Kampagnen-Management
- Termin- und Anrufverwaltung
- Erstellung von Besuchsberichten
- Anlage von vertriebsspezifischen Detailinformationen wie Umsatzvolumen
Dies und noch weitere Funktionen machen Ihre Software auch für Ihren Vertrieb zu einem aktivem Unterstützer vor Ort beim Kunden. Es spart Zeit, reduziert Fehler und gibt anderen die Möglichkeit bereits mit den Ergebnissen aus dem Termin weiterzuarbeiten, wenn Sie über eine Cloud arbeiten.
So kann bspw. der Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst das gewünschte Angebot erstellen und Sie sind schneller als Ihr Wettbewerber.