Was kostet der Full-Service eines IT-Dienstleisters?

In welchen Gewerken welche Lösung am besten geeignet ist, finden Sie übrigens hier unter Branchensoftware. Wenn Sie eine Einschätzung von einem Microsoft oder Linux- Experten haben möchten, mit Empfehlung eines passenden Firmen, stellen Sie einfach eine unentgeltliche Anfrage an uns. Wir beraten und überprüfen als neutrale Experten auch vorliegende Angebote von Systemhäusern. Professionelle IT-Beratung und umfassende IT-Dienstleistungen sind für Unternehmen – insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen – entscheidend, um individuelle IT-Lösungen zu entwickeln, IT-Projekte zu planen und die IT-Infrastruktur optimal zu gestalten. IT-Systemhäuser bieten dabei ganzheitliche IT Beratung, die Planung, Umsetzung und Optimierung der IT-Landschaft umfasst. Mit einer professionellen Einschätzung und deren Information können Sie dann zu jedem beliebigen IT-Systemhaus gehen und tappen nicht mehr im Dunkeln, ob denn die „Lizenz“ oder Servererweiterung wirklich notwendig ist. Wir freuen uns auf ihre Anfrage – Ihr Team von Systemhaus.com mit über 20 Jahren Erfahrung in IT.

Was muss man in Bezug auf des IT-Datenschutzes berücksichtigen?

IT-Datenschutz und IT-Sicherheit sind im Zeitalter von zunehmenden und Datenklau wichtige Themen. In Deutschland herrschen scharfe Datenschutzrichtlinien, die bei einem Verstoß mit sehr hohen finanziellen_Sanktionen belangt werden. Beispiele hierfür wären unerwünschte Mails an Kunden, keine Löschung von Daten ehemaliger Kunden, eine unbeabsichtigte Datenveröffentlichung (Datenpanne) im Netz oder auch die Verletzung der datenschutzrechtlichen Rechenschaftspflicht. Doch was bedeutet das konkret?

Verstößt beispielsweise ein Unternehmen gegen seine gesetzliche Informationspflicht und veröffentlicht keine Datenschutzerklärung, ist die Geldbuße bis zu 20 Millionen Euro teuer. Damit solche Erlebnisse vermieden werden, die aus Wissenslücken im Umgang mit IT von Angestellten oder Externen ausgelöst werden, wären beispielsweise die DSGVO, das Bundesdatenschutzgesetz, das BSI-Gesetz, E-Government-Gesetz sowie einige spezifische Richtlinien wie etwa die ISO 27001 zu bedenken. Besonders offizielle Sicherheitszertifikate wie das TSI-Zertifikat (TÜV NORD CERT) sind entscheidend, um die Qualität und Sicherheit der IT-Infrastruktur nachzuweisen und höchste Standards zu erfüllen. Das sind natürlich auf den ersten Blick viele Verordnungen und Gesetze, aber gewisse Datenschutz-Checks können Sie auf dem Laufenden halten, ob in Ihrem Unternehmen der Umgang mit Kundendaten nach Vorschrift umgegangen wird und die IT-Security heil überstehen wird.

Einige Anbieter bieten nach einem Check, wenn gehandelt werden muss, passgenaue Datenschutzkonzepte an. Schulungen und Workshops zum Datenschutz sowie die Stellung eines externen Datenschutzbeauftragten gehören ebenfalls zum üblichen Leistungsspektrum. Dieser Service ist meist an hohe Kosten geknüpft, wenn man dies mit dem eigenen Personal abdeckt, daher empfehlen wir Ihnen ein zertifiziertes IT-Systemhaus hierfür. Anbieter wie Heidelberg iT betreiben sichere und hochverfügbare Rechenzentren, die durch TÜV NORD zertifiziert sind, und setzen modernste Sicherheitstechnologien wie Firewalls, Antiviren- und Antimalware-Lösungen, Verschlüsselungstechnologien sowie regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen ein, um Unternehmensdaten und Netzwerke zuverlässig vor Bedrohungen zu schützen.

Wir von Systemhaus.com können Ihnen das geeignete IT-Systemhaus oder den entsprechenden IT-Dienstleister dafür empfehlen, um eine Zertifizierung zu erreichen, die sowohl Informationssicherheit, Datenschutz und BCM beinhaltet. Wenn Sie selbst als IT-Dienstleister und Systemhaus tätig sind, können wir Ihnen diese Zertifizierungsmöglichkeiten für Ihre Klienten ermöglichen, dazu finden Sie hier eine Liste (LINK.) Ihre Kunden können diese Zertifizierung dann von Ihnen bekommen, wenn Sie qualifiziert sind. Wir bieten diese Zertifizierung günstiger an als der restliche Markt und Sie erhalten nähere Informationen, wenn Sie jetzt eine unverbindliche Anfrage stellen.

Zusammenfassung:

Heidelberg bietet ein großes Spektrum an kompetenten IT-Dienstleistern und Systemhäusern. Auch in Mannheim und der gesamten Rhein-Neckar-Region sind zahlreiche IT-Systemhäuser mit umfassenden Leistungen vertreten, die lokale Unternehmen individuell betreuen. Sie bieten allesamt ein facettenreiches Leistungsspektrum, wozu auch branchenspezifischer Service gehört, Programme können passgenau auf das Unternehmen angepasst werden. Interessieren Sie sich für einen Service auf Abruf oder einen IT-Dienstleister, der Sie über längere Zeit begleitet? Beides ist möglich!

Wir haben 10 Lieferanten vorgestellt, die allesamt ein Siegel von uns erhalten haben und sich durch eine qualitativ hochwertige Leistung auszeichnen. Natürlich gibt es zahlreiche weitere Anbieter in der Branche. Wenn Sie Hilfe brauchen und sich nicht sicher sind, welches Systemhaus am besten zu Ihren Anforderungen passt, dann kontaktieren Sie uns kostenlos und unverbindlich. Wir sind Ihnen gern bei der Ermittlung des passenden Unternehmens für Sie behilflich und Sie können sich auf Ihr Hauptgeschäft konzentrieren.

FAQ - Diese Fragen sollten Sie wissen, bevor Sie sich für das IT Systemhaus Heidelberg entscheiden

• Gibt es Unterschiede bei Systemhäusern?

• Wo besteht der Unterschied zwischen einem IT-Dienstleister und einem IT-Systemhaus?

• Wie arbeiten Systemhäuser mit dem Service aus Cloud und Infrastruktur?

• Was ist ein IT-Systemhaus mit Branchenspezialisierung?

• Was sollte man bei dem Kauf der Hardware beachten?

• Was zeichnet ein gutes IT-Systemhaus aus?

• Gibt es Unterschiede bei Servern?

• Was kostet der Full-Service eines IT-Dienstleisters?

• Was muss man in Bezug auf des IT-Datenschutzes beachten?

Gibt es Unterschiede bei Systemhäusern?

Systemhäuser unterscheiden sich in mindestens 3 verschiedenen Typen. So bestehen Systemhäuser mit reiner Dienstleistung, Systemhäuser zusätzlich mit einer eigenen Spezialisierung und einem eigenen Softwareprodukt und IT-Dienstleister, die unter anderem auch als „IT-Systemhaus“ auftreten als Full-Service-Dienstleister, aber auch Einzelunternehmer, die als IT-Systemhaus auftreten und deren Verfügbarkeit und Service wir genau unter die Lupe nehmen für Sie. Viele IT-Systemhäuser bieten dabei umfassende Leistungen aus einer Hand an, um die individuellen Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen optimal zu erfüllen.

Die Unternehmensstruktur sowie die Rolle des Geschäftsführers oder Gründers können dabei maßgeblich Einfluss auf die Ausrichtung und das Leistungsspektrum des IT-Systemhauses nehmen.

Aber worin liegt der Unterschied zwischen einem IT-Dienstleister und einem IT-Systemhaus?

Ein IT-Systemhaus bietet überlicherweise als Ziel immer einen „Full-Service“ an. Das bedeutet konkret die Beschaffung des Produktes (Hardware und Software) und im Anschluss die dazu gehörige Dienstleistung in Pflege und Wartung. Darüber hinaus bieten IT-Systemhäuser umfassende IT-Dienstleistungen und IT-Services an, die von der IT Beratung und individuellen Beratung über die Planung bis zur Umsetzung von IT-Projekten reichen. IT-Dienstleister können unter Umständen auch nur das „Material“ wie Server, PCs usw. besorgen, direkt auf Rechnung des Kunden und schreiben dann NUR auf die eigene Dienstleistung Rechnung, wohingegen klassische Systemhäuser bereits die Hardware komplett mit anbieten.

Tipp: Die meisten IT-Dienstleister sind an spezielle Hardwarelieferanten gebunden, da sie darauf eine Entlohnung bekommen, mit dieser Sie dann wiederum Ihre Schulungen einkaufen. Es lohnt sich immer, auch separat nach Hardware und Software zu schauen, da sich die Preise um mehr als 45% unterscheiden können. Allerdings riskieren Sie dann, dass Ihr gewünschtes IT-Systemhaus absagt, weil niemand für die Wirksamkeit anderer Software und Hardware unter Umständen haften möchte. Oftmals sehen die Kunden nur das laufende Gesamtprodukt, besser gesagt, die,,Komplettanlage‘‘, was im Fall einer Reklamation und bei verschiedenen zusammen gewürfelten Produkten, genau dies je nach Situation problematisch werden kann.

Systemhäuser bieten Full-Service-Leistungen, die eine breite Palette an IT-Infrastruktur- und Cloud-Lösungen umfassen. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen sind maßgeschneiderte IT-Lösungen und laufende, flexible sowie sichere EDV-Systeme zu bezahlbaren Kosten entscheidend, um effiziente Abläufe und eine sichere Verwaltung von Kundendaten zu gewährleisten. IT-Systemhäuser unterstützen Unternehmen bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten und bieten dabei auch IT-Outsourcing-Lösungen an, um Ressourcen flexibel zu gestalten und Kosten zu optimieren. Die Optimierung von Abläufen und der hohe Wert der angebotenen Leistungen tragen maßgeblich dazu bei, die Geschäftsprozesse der Kunden effizienter und zukunftssicher zu gestalten.

Bei Systemhäusern gibt es zunehmend auch 2 starke Richtungen, was die Arbeitsweise betrifft. Die einen, die nur noch Cloud-Service und Infrastruktur anbieten und solche, die branchenspezifischer arbeiten und z. B. nur Kanzleien machen.

Wie arbeiten Systemhäuser mit dem Service für Cloud und Infrastruktur?

Diese IT-Dienstleister arbeiten eng an der Zentrale, sprich, dem Netzwerk, der Server-Umgebung. Viele IT-Systemhäuser agieren heute zudem als Internet-Service-Provider und bieten Unternehmen umfassende IT-Infrastruktur- und Cloud-Lösungen sowie eine sichere Anbindung an das Internet. Managed Services sind dabei ein zentraler Bestandteil, um IT-Notfälle zu vermeiden und die Systemverfügbarkeit – insbesondere für kritische Kommunikationsdienste wie E-Mail – sicherzustellen. IT-Support sollte jederzeit verfügbar sein, da schnelle Reaktionszeiten bei IT-Störungen entscheidend für den reibungslosen Geschäftsbetrieb sind. Anbieter wie Heidelberg iT und WFC IT stellen spezielle Cloud-Computing- und IT-Infrastruktur-Lösungen für Unternehmen bereit.

Dabei ist das Wissen zu einzelnen Bereichen aber oftmals beschränkt. Genau bedeutet das beispielsweise, dass sie wenn es sich um eine Anwaltskanzlei handelt und Bedarf für Kanzleisoftware besteht, der Dienstleister auch damit betraut ist. Andernfalls müssen Sie als Kundeeigenständig nach einem Softwareanbieter recherchieren, der die Kanzleisoftware mit installiert und wartet. Das hät jedoch große Risiken für den Kunden parat, da bei einem Problem auch die Anlage selbst die Ursache sein kann und nicht etwa die Anwendungssoftware. Unvorhersehbare Inkompatibilitäten können auftreten, wenn das Systemhaus keine Kenntnis darüber hat, wie die Anlage bereits im Grund-Setup vorzubereiten ist und lediglich ein Standard-Setup ausgeliefert wird.

Was ist ein IT-Systemhaus mit Branchenspezialisierung?

Damit der soeben beschriebene Fall nicht auftritt, haben Hersteller wie z. B. DATEV eigene sogenannte DATEV-Systempartnernetzwerke gegründet, in denen IT-Systemhäuser mit dem Hersteller wie z. B. DATEV eine Symbiose eingehen. verhält es sich mit RA-MICRO. Die Systemhäuser bekommen bei einer solchen Partnerschaft Schulungen und die Softwarehersteller haben zuverlässige und geschulte Partner vor Ort, welche den jeweiligen Hersteller präsentieren, da dieser gar nicht selbst in der Lage wäre, den Service vor Ort zu leisten. IT-Systemhäuser bauen durch gezielte IT-Schulungen und Mitarbeiter-Trainings das notwendige Know-how auf, um IT-Risiken zu minimieren und die Systemnutzung zu optimieren. Fragen Sie unter diesem Link IT-Dienstleister zu ihren Fachgebieten.

Dennoch findet zusätzlich am Markt derzeit eine Verlagerung in die Cloud statt, so dass der soeben genannte Vor-Ort-Support der IT-Dienstleister und Systemhäuser derzeit zwar auch durch die Pandemie verstärkt wird und zusätzlich eine hohe Auftragslage produziert, aber die Softwarehersteller wie z. B. DATEV, eigene große Rechenzentren anbieten, in denen die Vor-Ort-Arbeit mit Server vor Ort zurückgeht und mehr zum Hersteller direkt wird. IT-Systemhäuser unterstützen Unternehmen bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten und arbeiten dabei eng mit den Mitarbeitern zusammen, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Ist ein Klient einmal bei einem Softwareanbieter im Rechenzentrum, so ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde je wieder einen Server in seinen Gebäuden hat, sehr gering und damit entfällt sehr viel Vor-Ort-Arbeit. Der IT-Systemdienstleister muss zwar die PCs mit denen auf das Rechenzentrum zugegriffen wird, immer noch pflegen, aber der Rest wird im Rechenzentrum gewartet. Je nach Größe des Kunden besteht dann hierbei noch die Option, dass die Arbeiten und das Hosting DIREKT vom Softwarehersteller angeboten wird ODER, wenn der IT-Dienstleister dementsprechend geschult ist, die Anlage selbst vom Hersteller mietet (oder eigene bereitstellt) und sie dann in Eigenverantwortung an den Kunden weitergibt.

Die Verfügbarkeiten in Rechenzentren sind im Durchschnitt höher, da standardisierte Anlagen auf die Kunden warten, wohingegen bei Vor-Ort-Anlagen teilweise ungeschulte IT-Systemdienstleister, zum Teil die Eigenverantwortung dafür tragen, dass Kunden in einem Rechenzentrum den Softwarehersteller direkt (insofern er es anbietet) aufsuchen, da Stabilität und Verfügbarkeit gerade heutzutage eine größere Rolle spielen, als der zum Teil schwierig kalkulierbare vor Ort-Service und dessen Qualität in Preis und Leistung – insofern Sie keinen wirklich guten IT-Dienstleister haben.

Was sollte man bei dem Erwerb der Hardware beachten?

Kleine Betriebe setzen oftmals auf häufigen Hard- und Softwarewechsel. Ein neuer Server kostet viel Geld. Außerdem müssen aufwendig die Daten von den PCs und alten Servern gespeichert werden. An einem Wochenende werden dann meistens die Geräte umgesetzt und in der nächsten Woche herrscht oft ein großes Chaos. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen sind reibungslose Abläufe sowie laufende, flexible und sichere EDV-Systeme zu bezahlbaren Kosten entscheidend, um die Effizienz zu steigern und den Wert der eigenen Leistungen für Mitarbeiter und Kunden zu sichern. Um dies zu verhindern, achten Sie auf Markenhardware wie Dell oder HP-Server. Zudem sollte der nur aller 5,5 bis 7 Jahre (im Idealfall) stattfinden. Viele Betriebe versuchen immer noch alle 3 bis 4 Jahre komplett die IT zu ersetzen. Einige Einzelkämpfer machen damit Ihr Hauptgeschäft, nehmen den nächsten großen Auftrag an, führen jedoch keine regelmäßige Wartung durch, was wiederum zu Ausfällen führt. Dadurch entstehen weitere hohe Kosten durch unregelmäßige Besuche des IT-Spezialisten. Ausgelöst werden diese Unsummen durch lange Reparaturzeiten, weil Updates nicht durchgeführt wurden.

Was zeichnet ein gutes IT-Systemhaus aus?

Ein gutes IT - Systemhaus zeichnet sich dadurch aus, dass es die Anlage vermehrt (mindestens einmal im Monat) mit Updates versorgt. Dies geschieht bestenfalls BEVOR sich statt z. B. 2 kleineren Updates 5 große angestaut haben, die, sobald sie hintereinander auf einmal installiert werden, dann zu einem Problem führen. DENN: Die Softwarehersteller gehen IMMER davon aus, dass nur wenige kleinere Updates fehlen, und können oftmals selbst nicht genau abschätzen, welche Auswirkungen es auf eine alte Anlage hat, wenn auf einmal 150 Updates installiert werden. Daher fragen Sie immer nach, wie es sich mit den Updates und Wartung verhält. Ist der Support in der Wartung mit enthalten? Müssen Support-Stunden extra gezahlt werden? Wie teuer sind Erweiterungen? Managed Services und ein proaktiver IT-Service sind hierbei entscheidend, um Geschäftsausfälle zu vermeiden und die Systemverfügbarkeit dauerhaft sicherzustellen.

Ein guter Systembetreuer aktualisiert die Anlage regelmäßig und stellt diese so ein, dass auch die User nicht alleinig wichtige Einstellungen durchführen können. Darüber hinaus rechnet er daher dann Support gleich mit ein und bietet einen Grundpreis pro User von z. B. 50 Euro plus/minus pro Monat für Updates und Support. Dann entstehen nur bei extra Bedürfnissen, wie etwa neuen Programmen, Zusatzkosten. Das ist für den Dienstleister ein Vorteil, denn wenn er nach einer Pauschale bezahlt wird, verdient er, wenn er nicht oft reparieren musss und Sie profitieren, weil Sie wenig Ausfälle haben, weshalb so wenig Zeit wie notwendig aufgewendet werden muss. Warum sich das lohnt? Sie wissen dadurch 1. Was Sie bezahlen und 2., dass Ihre Anlage IMMER läuft. Denn wenn Sie nicht läuft, muss der Dienstleister ja viel Aufwand einbringen und verdient mit einer Pauschale logischerweise weniger. Dies ist eine Win-Win-Situation. Schnelle Reaktionszeiten bei IT-Störungen und maßgeschneiderte IT-Lösungen steigern zusätzlich den Wert eines guten IT-Systemhauses für Ihr Unternehmen, da sie die Effizienz und Zuverlässigkeit Ihrer IT-Infrastruktur sichern.

Gibt es Unterschiede bei Servern?

Nun erklären wir kurz den Unterschied zwischen Server und Server. Viele Kunden wissen leider nicht, dass es sogenannte Remote-Server gibt. Ein Terminal-Server vereint den altbekannten Datenbankserver, bei dem die PCs nur auf die Daten zugreifen. Dieser enthält zudem die Programme, welche auf dem PC lokal installiert waren. Anlagen ohne Terminal-Server sind veraltet und werden nur noch in Spezialgewerken, wie etwa bei Industrie-PCs eingesetzt.

Heutzutage installiert man eine sogenannte Remote-Anlage. Damit wandert nun auch das Programm zentral auf den Server und die PCs brauchen weniger Leistung, müssen nicht mehr so häufig aktualisiert werden und mit einem (etwas größerem) Serverupdate sind ALLE Programme auf dem PC auf dem neuesten Stand. Man kann sich das so vorstellen, wie eine Fernwartung, der PC hat nur noch die Funktion eines Terminals: alle Programme laufen zentral einschließlich der Datenbank und nur noch das Bild wird auf den PC transportiert. Damit ist egal, ob Sie vom Zug, Bahnhof, Restaurant oder zu Hause im Home-Office arbeiten. Die einzige Information an Datenmenge ist das Bild, was übertragen wird und die Programm- und Datenverarbeitung laufen zentral am Server, was auch noch einen Geschwindigkeitsvorteil mit sich bringt. Der Grund dafür ist, dass das Bild- und Steuerungsdaten sehr viel geringer als echte Datenbankdaten sind, die zum PC transportiert werden müssen.

Regionale Präsenz – Warum ist der Standort des IT-Systemhauses wichtig?

In der Metropolregion Rhein-Neckar sind derzeit etwa 280 IT-Systemhäuser registriert, die ein geschätztes Marktvolumen von 1,2 bis 1,8 Milliarden Euro pro Jahr betreuen. Die Wahl eines regionalen IT-Partners in Heidelberg oder der unmittelbaren Umgebung bringt messbare Vorteile mit sich. Lokale Systemhäuser erreichen durchschnittliche Reaktionszeiten von zwei bis vier Stunden bei kritischen Incidents, während überregionale Anbieter oft zwölf bis vierundzwanzig Stunden benötigen. Gerade bei Ausfallzeiten, die Unternehmen durchschnittlich 5.600 Euro pro Stunde kosten, ist diese Geschwindigkeit entscheidend für die Schadensbegrenzung.

Die Proximity-Vorteile führen zu messbaren Verbesserungen der Service-Level-Agreements. Regionale IT-Systemhäuser erreichen typische Verfügbarkeitsraten von 99,5 bis 99,8 Prozent gegenüber 98,2 bis 99,1 Prozent bei Remote-only-Providern. Vor-Ort-Termine finden bei lokalen Anbietern durchschnittlich drei bis fünf Mal häufiger statt, was zu passgenauen Lösungen für spezifische Geschäftsprozesse führt. Die Implementierungszeiten für maßgeschneiderte IT-Systeme verkürzen sich um zwanzig bis vierzig Prozent, da keine aufwändige Ferndiagnose erforderlich ist und Hardware-Integration direkt vor Ort erfolgen kann.

Cybersecurity-Metriken zeigen deutliche Unterschiede zugunsten regionaler IT-Partner. Lokale Systemhäuser wie heidelberg it oder andere Anbieter in der Rhein-Neckar-Region detektieren Sicherheitsbedrohungen durchschnittlich 2,3 Stunden schneller und können Incident-Response-Maßnahmen binnen vier bis sechs Stunden vor Ort einleiten. Die Mean Time to Recovery (MTTR) bei Sicherheitsvorfällen liegt bei regionalen Anbietern bei sechs bis acht Stunden gegenüber sechzehn bis vierundzwanzig Stunden bei Remote-Dienstleistern. Regelmäßige Security-Audits alle drei bis sechs Monate vor Ort reduzieren das Risiko erfolgreicher Cyberattacken um fünfzig bis siebzig Prozent.

Customer-Retention-Raten von regionalen IT-Systemhäusern liegen bei 85 bis 92 Prozent über fünf Jahre, während überregionale Provider typischerweise 65 bis 78 Prozent erreichen. Die Eskalationszeiten bei kritischen Issues betragen durchschnittlich fünfzehn bis dreißig Minuten statt der branchenüblichen zwei bis vier Stunden. Total Cost of Ownership (TCO) für IT-Infrastrukturen sinkt bei regionalen Partnern um zwölf bis achtzehn Prozent durch optimierte Wartungszyklen und präventive Maßnahmen. Diese Kennzahlen machen regionale IT-Systemhäuser zum strategischen Asset für nachhaltigen Unternehmenserfolg in Heidelberg und der gesamten Metropolregion Rhein-Neckar.