Service Fusion | Field Service Management Software | Kosten | Erfahrungen | Funktionen | Test | Vergleich | Alternativen

Detaillierte Funktionen, Besonderheiten und Empfehlungen

🟦 Funktionen – Was kann Service Fusion?

Disposition & Terminplanung

• Drag-and-Drop Dispo-Kalender: Echtzeit-Terminverschiebungen per Maus ohne Techniker-Rückfragen
• Automatische Technikerzuweisung: Berücksichtigt Qualifikationen, Verfügbarkeit und aktuelle Auslastung
• Basis-Routenoptimierung: Reduziert Fahrtzeiten durch geografische Clusterung um durchschnittlich 25 %

Mobile Außendienst-Funktionen

• Vollständig offline-fähige App: Arbeiten ohne Netzverbindung mit automatischer Synchronisation
• GPS-Echtzeit-Tracking: Standortverfolgung für Disponenten und Kundentransparenz
• Digitale Auftragserfassung: Fotos, Unterschriften und Checklisten direkt vor Ort erfassen
• Zeiterfassung mit GPS: Digitale Arbeitszeitnachweise mit automatischer Standortverifizierung

Abrechnung & Zahlung

• Angebote und Rechnungen vor Ort: Papierlose Abwicklung ohne Rückkehr ins Büro
• Integriertes Zahlungsterminal: Kreditkarten- und EC-Zahlungen direkt im Feld abwickeln
• QuickBooks-/Sage-Synchronisation: Automatischer Datenfluss zur Vermeidung doppelter Eingaben

Lager & Material

• Artikel- und Teileverwaltung: Vollständiger Überblick über Lagerbestände mit Verfügbarkeitsprüfung
• Automatische Bestandswarnungen: Meldungen bei Unterschreitung von Meldebeständen

Kundenkommunikation

• Self-Service-Kundenportal: Online-Terminbuchung, Rechnungsübersicht und Auftragsstatusabfrage
• CRM-Funktionen: Kundenhistorie, Notizen und automatisierte Follow-Up-Prozesse
• Wartungsabonnements: Automatische Wiederholaufträge für regelmäßige Services

Auswertung & Controlling

• Echtzeit-Dashboards: Übersicht zu Umsatz, Technikerauslastung und Reaktionszeiten
• Standardreports: Leistungsanalysen nach Techniker, Profitabilität nach Kunde oder Auftrag

🟨 Besonderheiten – Was macht Service Fusion einzigartig?

Field Service und Buchhaltung aus einer Hand

Service Fusion kombiniert Außendienst-Management und Finanzverwaltung in einer einzigen Plattform. Die native QuickBooks- und Sage-Integration vermeidet Dateninseln zwischen Feldarbeit und Buchhaltung. Rechnungen aus dem Außendienst landen automatisch in der Debitorenbuchhaltung, Artikelstammdaten werden bidirektional abgeglichen. Das spart tägliche manuelle Abstimmung und beschleunigt den Cashflow deutlich.

Einschränkung: Die volle Stärke entfaltet sich nur bei QuickBooks- oder Sage-Nutzung. Andere Buchhaltungssysteme erfordern manuelle Workarounds oder Zusatzintegrationen.

Vollständig offline-fähige Mobile App ohne Aufpreis

Die Mobile App funktioniert komplett ohne Internetverbindung und synchronisiert Daten automatisch, sobald wieder Netz verfügbar ist. Techniker erfassen Aufträge, Zeiten und Unterschriften auch in Kellern oder ländlichen Gebieten ohne Funknetz. Diese Offline-Fähigkeit ist im KMU-Segment selten ohne Premium-Aufschlag verfügbar.

Einschränkung: Bei parallelen Änderungen (Techniker bucht offline, Dispatcher ändert zeitgleich) können Konflikte entstehen. Der Sync-Mechanismus sollte in der Testphase ausgiebig geprüft werden.

SOC 2 Typ II Zertifizierung für KMU-Segment

Service Fusion bietet mit SOC 2 Typ II ein Sicherheitsniveau, das sonst eher bei Enterprise-Software zu finden ist. Die Zertifizierung bestätigt umfassende Kontrollen für Datensicherheit, Verfügbarkeit und Integrität über längere Zeiträume. Die AWS-Cloud-Architektur ermöglicht Skalierung ohne eigene IT-Infrastruktur. Für KMU mit Compliance-Anforderungen oder sensiblen Kundendaten ein klarer Vorteil.

Einschränkung: Daten liegen in US-Rechenzentren. Europäische Unternehmen mit strikten Datenschutzanforderungen sollten ein Datenverarbeitungs-Addendum (DPA) abschließen und rechtlich prüfen lassen.

🟩 Empfehlung – Für wen eignet sich Service Fusion besonders?

Wachstumsorientierte KMU mit 15-80 Technikern profitieren besonders von Service Fusion. Nach organischem Wachstum benötigen diese Unternehmen Prozessoptimierung ohne kompletten Systemumbau. Die Implementierung dauert 4-8 Wochen, Module sind sofort produktiv einsetzbar. Die Skalierbarkeit wächst mit dem Unternehmen mit, ohne dass neue Systeme nötig werden.

HLK-, Elektro- und Facility-Management-Dienstleister finden in Service Fusion eine maßgeschneiderte Lösung. Regelmäßige Wartungsaufträge lassen sich über automatisierte Abonnements abbilden, die Lagerverwaltung unterstützt Verschleißteile, das Kundenportal stärkt die Kundenbindung. Die Branchenspezialisierung zeigt sich in durchdachten Workflows für wiederkehrende Services.

Unabhängige Handwerksbetriebe mit kleinen Teams schätzen die niedrige Einstiegshürde. Büros mit 1-2 Personen benötigen keine IT-Tiefenkenntnisse, die Einarbeitungszeit ist kurz, der ROI tritt schnell ein. Die Mobile App als Kernelement ermöglicht Technikern sofortiges produktives Arbeiten nach minimaler Schulung.

Unternehmen mit bestehender QuickBooks-Nutzung sollten Service Fusion prioritär evaluieren. Die native, bidirektionale Synchronisation ist ein Kernvorteil gegenüber Wettbewerbern, die manuelle Abgleiche erfordern. Buchhaltungsabläufe bleiben gewohnt, während der Außendienst vollständig digitalisiert wird.

Kritische Auswahlkriterien für Service Fusion:

Zeitdruck bei der Implementierung spricht für Service Fusion. Mit 4-8 Wochen bis zum Go-Live ist die Lösung deutlich schneller einsatzbereit als viele Enterprise-Systeme. Module sind ab Tag 1 produktiv nutzbar.

Offline-Arbeitsbedingungen erfordern Service Fusion oder vergleichbare Lösungen. Wenn Techniker häufig in Kellern, Funklöchern oder ländlichen Gebieten arbeiten, ist die vollständige Offline-Funktionalität ohne Premium-Aufpreis ein entscheidender Vorteil.

Großräumiger Einsatz mit mehr als 50 Tagesaufträgen pro Techniker hingegen erfordert kritische Prüfung. Die Basis-Routenoptimierung reicht bei hoher Auftragsvolumen und großen Gebieten nicht aus. Hier sollten Alternativen mit KI-basierter Routenplanung wie ServiceTitan evaluiert werden.

Internationale Expansion außerhalb USA/Kanada verlangt zusätzlichen Klärungs- und Anpassungsaufwand. Steuer-, Arbeitsrechts- und Compliance-Anforderungen sind nicht vorkonfiguriert und müssen individuell abgebildet werden.

Details zur Field Service Management Software

Service Fusion ist eine Cloud-basierte Field Service Management Plattform, die speziell für kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen mit 5-100 Technikern entwickelt wurde. Die Software deckt den gesamten Service-Prozess ab: von der Terminplanung über die mobile Auftragsabwicklung bis zur Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung. Der Fokus liegt auf praktischer Nutzbarkeit statt technischer Komplexität.

Die zentrale Stärke ist die nahtlose Integration zwischen Büro und Außendienst. Disponenten planen Aufträge per Drag-and-Drop im Kalender, Techniker erhalten diese sofort auf ihren mobilen Geräten. Änderungen synchronisieren sich in Echtzeit – auch wenn Techniker offline arbeiten. Nach Abschluss erstellen Techniker Rechnungen direkt vor Ort, Kunden bezahlen per Karte, und alle Daten landen automatisch in der Buchhaltung.

Die Benutzeroberfläche ist bewusst einfach gehalten. Drag-and-Drop-Funktionen, Checklisten, digitale Unterschriften und Fotodokumentation decken 90 Prozent der täglichen Anforderungen ab. Für extreme Spezialisierungen oder hochkomplexe Workflows ist die Software nicht ausgelegt. Diese Fokussierung ermöglicht schnelle Einarbeitung und niedrige Fehlerquoten.

Besonders hervorzuheben ist die Offline-Fähigkeit der Mobile App. Techniker arbeiten vollständig autark ohne Internetverbindung, alle Daten werden lokal gespeichert und automatisch synchronisiert, sobald wieder Netz verfügbar ist. Diese Funktion ist im KMU-Segment ohne Aufpreis selten zu finden und löst ein häufiges Praxisproblem: Produktivitätsverlust durch Funklöcher oder schlechte Netzabdeckung.

Die Basis-Routenoptimierung gruppiert Aufträge geografisch und reduziert Fahrtzeiten laut Herstellerangaben um durchschnittlich 25 Prozent. Für kleine Teams und lokale Einsatzgebiete ist dies ausreichend. Bei Dutzenden Aufträgen pro Tag und großflächigen Regionen stoßen die Algorithmen jedoch an Grenzen – hier bieten teurere Konkurrenzsysteme mit KI-basierter Optimierung deutliche Mehrwerte.

Wissenswertes zum Anbieter

Service Fusion wird von FSM Technologies LLC entwickelt, einem 2015 gegründeten Unternehmen mit Sitz in Baton Rouge, Louisiana. Das Unternehmen beschäftigt rund 150 Mitarbeiter und konzentriert sich primär auf den nordamerikanischen Markt, mit zunehmender Expansion nach Kanada. Die Entwicklung erfolgt agil in zweiwöchigen Sprints, was kontinuierliche Verbesserungen und schnelle Reaktionen auf Kundenfeedback ermöglicht.

Die Kundenzufriedenheit ist dokumentiert hoch: Über 90 Prozent der Kunden verlängern ihre Verträge, auf Bewertungsplattformen wie G2 und Capterra liegt die Durchschnittsbewertung bei 4,5 von 5 Sternen. Nutzer loben besonders die einfache Bedienung, die schnelle Implementierung und den messbaren ROI. Kritisiert werden begrenzte Möglichkeiten für Custom-Reports und die ausbaufähige API-Dokumentation.

Der Anbieter hat tiefes Verständnis für spezifische Branchen entwickelt. Schwerpunkte liegen auf HLK (Heizung, Lüftung, Klimatechnik), Elektroinstallationen, Sanitär, Facility Management und Gebäudereinigung. Die Software bildet branchentypische Workflows ab: wiederkehrende Wartungsverträge, Lagerverwaltung für Verschleißteile, Notfall-Dispatching und Kundenkommunikation bei Terminverschiebungen.

Das klare Zielsegment sind aufstrebende Handwerksbetriebe und mittelständische Service-Unternehmen, nicht Enterprise-Konzerne. Diese Positionierung spiegelt sich in Preisgestaltung, Funktionsumfang und Support wider. Unternehmen mit mehr als 200 Technikern oder hochkomplexen Anforderungen werden bewusst nicht als Primärzielgruppe adressiert.

Der Support erfolgt primär auf Englisch von US-amerikanischen Teams. Für deutschsprachige Unternehmen sollte vor Vertragsabschluss geklärt werden, ob und in welchem Umfang deutschsprachiger Support verfügbar ist. Die Dokumentation und Schulungsmaterialien sind überwiegend englischsprachig.

Technische Details & Integration

Service Fusion basiert auf einer Cloud-nativen Architektur mit Microservices auf Amazon Web Services (AWS). Diese Architektur ermöglicht Skalierung ohne eigene Hardware-Investitionen. Updates erfolgen regelmäßig ohne Ausfallzeiten, da das Multi-Tenant-Modell zentrale Wartung ermöglicht. Die Datenübertragung ist per SSL/TLS verschlüsselt, ruhende Daten werden nach AWS-Standard verschlüsselt.

Die Sicherheitszertifizierung SOC 2 Typ II bestätigt umfassende Kontrollen für Datensicherheit, Verfügbarkeit und Integrität über längere Zeiträume. Für europäische Kunden ist die Software DSGVO-konform, allerdings liegen Daten in US-Rechenzentren. Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen sollten ein Datenverarbeitungs-Addendum (DPA) abschließen und bei Bedarf rechtlich prüfen lassen, insbesondere im Kontext von Schrems II.

Bei den Integrationsmöglichkeiten bietet Service Fusion eine REST-API, Webhooks und vorgefertigte Konnektoren. Besonders robust sind die direkten Anbindungen an QuickBooks, Sage, Google Calendar und Stripe für Zahlungsabwicklung. Die QuickBooks-Integration ist bidirektional: Rechnungen aus Service Fusion erscheinen automatisch in QuickBooks, Artikelstämme werden abgeglichen, Zahlungseingänge fließen zurück.

Die API-Dokumentation ist vorhanden, aber für komplexe Eigenintegrationen oft unzureichend. Entwickler berichten, dass personalisierter Support vom Anbieter notwendig wird, statt sich per Self-Service einarbeiten zu können. Ein öffentliches SDK oder GitHub-Repository mit Beispielen fehlt weitgehend. Unternehmen mit speziellen Integrationsanforderungen sollten dies in der Testphase mit ihrem Tech-Team und dem Service Fusion Support abklären.

Die Mobile App läuft auf iOS und Android, erfordert mindestens iOS 13 bzw. Android 8. Hardware-Anforderungen sind gering: Standard-Smartphones und -Tablets sind ausreichend. Für die Zahlungsabwicklung vor Ort können mobile Kartenterminals per Bluetooth gekoppelt werden.

Kosten & Preismodell

Service Fusion arbeitet mit monatlichen Abonnements pro Benutzer. Genaue Preise sind nur auf Anfrage verfügbar, was im B2B-Software-Markt üblich ist, aber Transparenz erschwert. Basierend auf Marktvergleichen liegt die typische Spanne zwischen 50 und 150 Euro pro Benutzer und Monat, abhängig von gewählten Modulen und Nutzerzahl. Staffelpreise beginnen ab 5 Lizenzen.

Zusätzliche Module wie erweiterte Reporting-Funktionen oder das Kundenportal können Add-on-Kosten bedeuten. Unternehmen sollten eine vollständige Preisaufstellung inklusive aller benötigten Module anfordern, um versteckte Kosten zu vermeiden. Implementierungskosten kommen hinzu und liegen typischerweise bei 10-30 Prozent der jährlichen Lizenzgebühr im ersten Jahr.

Die Gesamtkostenbetrachtung (TCO) über 3-5 Jahre umfasst: Lizenzkosten, Implementierung, Schulung, interne Ressourcen für Datenbereinigung und -migration, sowie gegebenenfalls neue Hardware (Tablets für Techniker). Der Hersteller gibt an, dass sich die Investition durch 15 Prozent schnellere Rechnungserstellung und 25 Prozent reduzierte Fahrtzeiten in 6-12 Monaten amortisiert. Unabhängige Validierungen dieser ROI-Angaben fehlen jedoch.

Ein Vorteil ist die Flexibilität: Monatliche Verträge ohne lange Mindestlaufzeiten ermöglichen Pilotprojekte und schrittweise Skalierung. Lizenzen können bei Wachstum hinzugefügt oder bei Verkleinerung reduziert werden. Diese Agilität ist für schnell wachsende KMU wertvoll, führt aber bei sehr vielen Nutzern zu höheren absoluten Kosten als bei Enterprise-Lösungen mit Volumenrabatten.

Versteckte Kosten können durch benötigte Anpassungen entstehen: Custom-Integrationen, spezielle Reports oder Anpassungen für nicht-US-amerikanische Märkte (Steuerkonfiguration, Compliance) können zusätzliche Beratungs- oder Entwicklungsleistungen erfordern.

Migration & Umstieg

Die typische Implementierungsdauer beträgt 4-8 Wochen vom Kick-off bis zum Go-Live. Der Prozess umfasst: initiales Projekt-Meeting, Systemkonfiguration, Datenübernahme, Schulungen und begleiteten Start. Größere Unternehmen mit komplexen Legacy-Systemen oder vielen Integrationen sollten längere Zeiträume einplanen.

Der Datenübernahme-Prozess erfolgt primär über CSV-Import für Basisdaten wie Kunden, Artikel, historische Aufträge und Techniker-Stammdaten. Bei bestehenden ERP-Systemen können API-Integrationen die Migration beschleunigen. Entscheidend ist die Datenqualität: Schlechte Daten im Altsystem führen zu schlechten Daten im neuen System. Eine vorherige Datenbereinigung – Dubletten entfernen, Formate vereinheitlichen, veraltete Einträge löschen – spart später erheblich Zeit und Ärger.

Die erforderlichen Ressourcen sind überschaubar aber nicht zu unterschätzen. Ein interner Projektmanager koordiniert die Implementierung, 1-2 Mitarbeiter werden zu System-Administratoren geschult (remote oder vor Ort). Techniker lernen die Mobile App typischerweise in 1-2 Stunden. Kritischer ist oft das Change-Management im Büro: Gewohnte Prozesse ändern sich, manche Mitarbeiter zeigen Widerstand gegen Digitalisierung.

Der Migrationserfolg hängt stark vom Management-Commitment ab. Wenn die Geschäftsführung hinter der Umstellung steht und Mitarbeiter aktiv unterstützt, verlaufen Implementierungen deutlich reibungsloser. Widerstand sollte ernst genommen werden: Bedenken anhören, Vorteile konkret aufzeigen, frühe Erfolge kommunizieren.

Ein schrittweiser Rollout ist empfehlenswert: Zunächst ein Pilotteam von 10-15 Technikern für 4 Wochen, dann schrittweise Ausweitung. So können Kinderkrankheiten identifiziert und Prozesse angepasst werden, bevor das gesamte Unternehmen umsteigt. Parallel-Betrieb von Alt- und Neusystem sollte möglichst kurz gehalten werden, da er doppelten Aufwand bedeutet.

Vorteile und Herausforderungen

Die niedrige Einstiegshürde macht Service Fusion besonders für kleinere Teams attraktiv. Keine IT-Tiefenkenntnisse sind erforderlich, die Benutzeroberfläche ist intuitiv, Schulungen sind kurz. Unternehmen können schnell starten und erste Erfolge sehen, was die Akzeptanz erhöht.

Die Mobile Offline-App ist im KMU-Segment ein echter Wettbewerbsvorteil. Techniker bleiben produktiv auch ohne Netzverbindung – in Kellern, Tiefgaragen oder ländlichen Gebieten. Die automatische Synchronisation funktioniert zuverlässig, Produktivitätsverluste durch Funklöcher entfallen.

Die integrierte Buchhaltung spart erheblich Zeit. QuickBooks-Nutzer profitieren von automatischem Datenfluss ohne doppelte Eingabe. Rechnungen werden schneller erstellt, Zahlungen schneller verbucht, der Cashflow beschleunigt sich messbar.

Der dokumentierte ROI ist beeindruckend: Laut Nutzer-Umfragen verkürzt sich die Rechnungserstellung um 15 Prozent, Fahrtzeiten sinken um 25 Prozent. Auch wenn diese Zahlen vom Hersteller stammen, decken sie sich mit typischen Digitalisierungseffekten.

Die SOC 2 Typ II Sicherheit hebt Service Fusion im KMU-Segment hervor. Datenschutz auf Institutionsniveau, ideal für Unternehmen mit Compliance-Anforderungen oder sensiblen Kundendaten. Die AWS-Infrastruktur bietet hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit.

Die hohe Kundenzufriedenheit mit über 90 Prozent Renewal Rate und 4,5 von 5 Sternen auf Bewertungsplattformen ist ein starker Indikator für Produkt-Markt-Fit. Kunden bleiben, weil die Software ihre Versprechen hält.

Auf der Herausforderungsseite steht die fehlende geografische Optimierung. Die Standard-Routenplanung funktioniert für lokale Clusterung, aber bei großen Gebieten und vielen Aufträgen fehlen intelligente Algorithmen. Unternehmen mit mehr als 50 Tagesaufträgen pro Techniker sollten Alternativen evaluieren.

Die begrenzten Custom-Reporting-Möglichkeiten frustrieren Unternehmen mit spezifischen KPI-Anforderungen. Vordefinierte Reports decken Standardfälle ab, aber individuelle Auswertungen erfordern oft Support-Anfragen statt Self-Service-Anpassung.

Der USA/Kanada-Fokus bedeutet manuellen Aufwand für andere Märkte. Steuer-, Arbeitsrechts- und Compliance-Anforderungen müssen individuell konfiguriert werden. Deutschsprachiger Support ist nicht garantiert.

Die fehlende KI-Routenoptimierung wird bei Skalierung zum Nachteil. Was für 20 Techniker ausreicht, versagt bei 100 Technikern und komplexen Gebieten. ServiceTitan oder Vimly bieten hier deutlich mehr, kosten aber auch entsprechend.

Die API-Dokumentation ist ausbaufähig. Custom-Integrationen erfordern direkte Absprache mit dem Support statt eigenständiger Entwicklung. Für Unternehmen mit komplexen IT-Landschaften kann dies zum Flaschenhals werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Passt Service Fusion für ein 5-Mann-Team? Ja, sehr gut. Die Einfachheit und die niedrigen Kosten machen die Software ideal für kleine Teams. Das Onboarding dauert etwa 4 Wochen, der ROI ist oft schon nach wenigen Monaten sichtbar durch eingesparte Zeit und schnellere Abrechnung.

Funktioniert die App ohne Internet? Ja, vollständig. Techniker können Aufträge erfassen, Zeiten buchen, Unterschriften einholen und Fotos machen – alles ohne Netzverbindung. Die Daten synchronisieren sich automatisch, sobald wieder Internet verfügbar ist. Dies ist eine große Stärke gegenüber vielen webbasierten Konkurrenten.

Wie gut funktioniert die QuickBooks-Integration? Sehr gut. Die Integration ist nativ und bidirektional. Rechnungen aus Service Fusion landen automatisch in QuickBooks, Artikelstämme werden abgeglichen, Zahlungseingänge fließen zurück. Dies vermeidet doppelte Dateneingabe und beschleunigt Buchhaltungsprozesse erheblich.

Können wir Routen für 50 Techniker und 100+ Tagesaufträge optimieren? Nur eingeschränkt. Service Fusion bietet Basis-Clusterung nach Postleitzahlen, aber keine KI-basierte Routenoptimierung. Für sehr hohe Auftragsvolumina und großflächige Gebiete sind teurere Speziallösungen wie ServiceTitan notwendig.

Welche Sicherheitszertifizierungen hat Service Fusion? SOC 2 Typ II (hoher Standard für Datensicherheit), DSGVO-konform, AWS-Cloud mit SSL/TLS-Verschlüsselung. Gut für Unternehmen mit Datenschutzanforderungen. Allerdings liegen die Daten in US-Rechenzentren, EU-spezifische Datenresidenz ist nicht vorkonfiguriert.

Wie lange dauert die Implementierung und was kostet sie? Typisch 4-8 Wochen vom Kick-off bis zum Go-Live. Kosten liegen bei 10-30 Prozent der jährlichen Lizenzgebühr. Genaue Preise sind nur auf Anfrage verfügbar. Der interne Aufwand für Datenbereinigung und Change-Management sollte nicht unterschätzt werden.

Kann ich nach der Testphase problemlos kündigen? Ja. Service Fusion arbeitet mit monatlichen Verträgen ohne lange Mindestlaufzeiten. Dies macht Pilotprojekte risikoarm und ermöglicht flexible Skalierung.

Gibt es deutschsprachigen Support? Dies sollte vor Vertragsabschluss unbedingt geklärt werden. Der Anbieter ist primär US-amerikanisch, Support erfolgt hauptsächlich auf Englisch. Ob und in welchem Umfang deutschsprachiger Support verfügbar ist, variiert.

Ist Service Fusion DSGVO-konform? Ja, grundsätzlich. Die Software ist DSGVO-konform und bietet SOC 2 Typ II Zertifizierung. Allerdings liegen Daten in US-Rechenzentren. Ein Datenverarbeitungs-Addendum (DPA) ist erforderlich. Bei sehr strengen Anforderungen (z.B. Schrems II) sollte eine Rechtsprüfung erfolgen.

Was ist der größte Nachteil von Service Fusion? Die fehlende KI-basierte Routenoptimierung und die begrenzten Custom-Reporting-Möglichkeiten. Für kleine und mittlere Unternehmen mit standardisierten Anforderungen ist dies meist kein Problem. Bei Größe, Komplexität oder spezifischen Anforderungen sollten Premium-Anbieter evaluiert werden.

Wie funktioniert die Migration unserer Bestandsdaten? Primär über CSV-Import für Kunden, Artikel und historische Aufträge. API-Integration ist für bestehende Systeme möglich. Entscheidend ist vorherige Datenbereinigung – Dubletten entfernen, Formate vereinheitlichen. Der Anbieter unterstützt bei der Migration, aber interner Aufwand ist einzuplanen.

Können wir Service Fusion mit anderen Systemen verbinden? Ja, über REST-API und Webhooks. Vorgefertigte Konnektoren existieren für QuickBooks, Sage, Google Calendar und Stripe. Für individuelle Integrationen ist die API-Dokumentation vorhanden, aber für komplexe Anforderungen oft Support notwendig. Dies sollte mit dem eigenen Tech-Team vorab geprüft werden.