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Einführung

Egal ob es um Kommunikation, Koordination, Inspektion, Optimierung oder was sich sonst alles um den Kundendienst dreht, es ist und bleibt eine vom Menschen abhängige Variable. Nun, umso besser die Vorgaben sind, umso besser beziehungsweise umso gradliniger der Weg den der Mitarbeiter gehen muss.

Wichtig zu wissen ist, dass "Field Service Management Software" eine aus dem englisch amerikanischen Raum übernommen Bezeichnung für Einsatzplanung oder Einsatzplanung-software ist. Daher haben verschiedene Formen aus dem Vertrieb diese Bezeichnungen auf den Markt geworfen. Letztendlich aber ist Field Service Management Software dem Begriff von Einsatzplanung oder Einsatzplanung-Software übergeordnet. Im Grunde genommen kann eine Einsatzplanung im militärischen Bereich, sowie auch in einer handwerklichen Branche flexibel eingesetzt werden. Umgangssprachlich sprechen wir hier von einer Handwerkersoftware.

Funktionen

Typische Funktionen sind:

  • Routenplanung

  • Steuerung von Subunternehmern

  • Aufsetzen von Dienstplänen

  • Planen von Schichten und deren Zulieferung beziehungsweise Ausführung

  • Alles rund um Dienstleistung im Sinne von Außendienstmitarbeiter

  • Lösungen für den Support

Cloud oder OnPremise?

Eines der wichtigsten Fragen vor dem Kauf einer Software im allgemeinen, ist natürlich die Einschätzung wie dynamisch sie sein soll. Wird zukünftig die Verwaltung an einem Rechner innerhalb der Firma durchgeführt? Steht dieser Rechner auch anderen Mitarbeitern zur Verfügung? Es wird herausfordernd, den Außendienst beziehungsweise den Servicetechnicker vom Rechner aus zu steuern. Dies bedarf einer guten Kalkulation und viel Kommunikation. Vom technischen Aspekt her, muss eine feste IP Adresse und ein permanent verfügbarer VPN Tunnel vorhanden sein. Daher ist von Natur aus die beste Lösung, die Software die Orts- und Zeitunabhängig funktioniert.

Digitalisierung mit Field Service Management Software

Dies heißt Prozesse im Vorfeld klar zu strukturieren und vor allem den Ablauf im Vorfeld anhand der Aufträge festzulegen. In diesem Bereich gibt es gerade bei beispielsweise bei einem Lieferservice viele Lösungen. Es ist nicht nur wichtig, dass wann und wo festzulegen, sondern auch die Fahrzeuge, die Installation, Wartung oder die Reparatur ihres beweglichen Anlagevermögens. Ebenso ist es effizient, ganz egal was Sie vor Ort planen, bereits im Programm alles bestens vorbereitet für den Techniker festzuhalten und alle Komponenten für eine eventuelle eine Wartung beisamen zu haben. Dies ist der Idealfall. Jetzt kommt spätestens hier ihr Disponent auf den Plan. Er muss die Dienstleistungen und alle sonstigen, zum Beispiel Maschinen, bestens geordert beziehungsweise eingeplant haben. Für diesen immensen Koordinationsaufwand, den es für alle ihre Projekte benötigt, sind die bereits aufgeführten Anbieter der richtige Ansprechpartner.

Außendienstmanagement mal anders

Hier nur ein kleiner Teilausschnitt der Fragen, die sie sich wahrscheinlich jeden Tag aufs Neue stellen müssen. Ist ihr Mitarbeiter heute pünktlich zu seiner Schicht erschienen? Wann ist ihr er losgefahren? Wie viel Zeit benötigt er bis zu ihrem Kunden? Wann hat er Urlaub und passen die Aufträge auch zur derzeitigen Auslastung und Kapazität? Werden noch andere Mitarbeiter bei dem Kunden vor Ort benötigt? Dies ist ein immer weiter steigender Aufwand an Planung, Dokumentation und Kommunikation. Wäre es nicht viel angenehmer und effektiver wenn dies ein Tool für Sie übernehmen würde?

Je nach Branche, haben wir bei den Anbietern auch die Eigenschaften mit eingesammelt, die jeweils auf den Unterseiten zu sehen sind. Management & Kundenzufriedenheit ist ein sehr weites und wichtiges Feld ihrer täglichen Arbeit. Unser Softwareassistent hat die Möglichkeit, alle für sie wichtigen und relevanten Informationen einzusammeln. Mit Hilfe ihrer Wünsche wird unser Team aus gut geschulten Serviceberatern, aus einer aus einer Datenbank mit über 1.300 Anbieter und bis zu jeweils 40 Eigenschaften pro Anbieter, die passende Lösung für Sie finden.

Was macht eine klassische Field Service Management Software aus?

Einsatzplanung Laut Definition kann eine Software überall da eingesetzt werden wo Zeit eine Rolle spielt. Da dies bekanntlich im Dienstleistungssektor das A und O ist, ist sie für das Außendienstmanagement natürlich sehr geeignet. Die Dinge liegen in der Natur der Sache. Prüfen sie genau, welche Angebot zu ihrem Unternehmen passen. Es gibt viele Anbieter und somit natürlich auch genauso viele unterschiedliche Varianten. Ihr Budget und ihre Branchen sind hier entscheidend. Die Richtige Lösung kann zuerst anhand der Branche ausgewählt werden. Beispielsweise ist die Software der Firma Simplias GmbH für die Dienstleistungsbranchen perfekt geeignet. Ebenfalls hat die Firma langjährige Erfahrungen im Sektor Handwerk und Baugewerbe im Allgemeinen. Auf diese Bereiche hat sie sich zusätzlich spezialisiert. Nur weil ein Anbieter für eine Branche wirbt, muss dies nicht heißen, dass die Software ausschließlich für die Branche verwendbar ist. Dies zeigt auch die Software Projektmanagement-Software sehr gut auf.

Was ist für welche Firmengröße wichtig?

Eine Projektplanung wird aufsetzt und durchläuft alle notwendigen Schritte. Wenn das Projekt sein Ende erreicht hat, wird noch einmal zu einem Abschlussmeeting eingeladen. Hier werden alle vorgefallen Themen besprochen. Eine wirkliche professionelle Field Service Management Software, ergänzt eine Projektmanagement-Software um den Faktor Support in Echtzeit. Wenn zum Beispiel ein Servicetechniker vor Ort bei ihrem Kunden ist und eine Herausforderung feststellt, kann er in Echtzeit seine Kollegen darüber informieren. Ebenfalls informiert er zum Beispiel den Außendienst über den aktuellen Stand und ordert eventuell über den Disponenten ein Ersatzteil. Sie sehen also, jeder einzelne Bereich arbeitet mit dem anderen zusammen. Jedes Zahnrad greift in einander. Selbst McDonald's setzt eine solche Software ein. Kaum zu glauben, oder ?

Neugründer, Startups, Kleinbetriebe & Co

Auch für Neugründer kann eine Software für Field Service Management durchaus interessant sein. Gerade, wenn Sie hoch hinaus möchten und mit vielen Serviceaufträgen und Einsätzen planen, sollten Sie einen Blick auf die einzelnen Field Service Management Softwares werfen, die hier vorgestellt werden. Wenn Sie bereits früh eine Software für die Planung des Außendienstes einsetzen, sind Ihre Mitarbeiter und Techniker von Anfang an an die Benutzung und Prozesse gewöhnt. Wachstumsschmerzen können so vermieden werden.

 

Haben Sie weitere Fragen, kontaktieren sie uns einfach schriftlich oder telefonisch. Wir beraten sie gern.

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