Die Helpdesk-Software von OpenProject eignet sich für kleine, mittlere und größere Organisationen (nicht nur Unternehmen) mit einem eigenen Serviceteam ab 5 Servicemitarbeitern (Agents). Der Größe des Serviceteams sind bei dieser Softwarelösung keine Grenzen gesetzt. Dasselbe gilt bei der Ausrichtung des Nutzers, die Software unterliegt keiner Branchenbindung. Die Software wird auch von nicht unternehmerischen Institutionen und Organisationen genutzt.
OpenProject wird als OnPremise- und als browserbasierte Cloud-Lösung angeboten. Die Installationsvariante dieses Ticketsystems lässt sich – wie häufig bei OpenSource-Projekten anzutreffen - NUR auf MAC- und Linux-basierten Systemen installieren und nutzen. Eine windowsbasierte Variante ist nicht erhältlich. OpenProject hat das Ziel eine umfassende Projektmanagement-Software zu sein. Neben dem reinen Ticketing verfügt dieses Programm über weitere nützliche und intelligente Funktionen zur Verwaltung der eigenen Funktion.
Hierzu zählen die Collaboration, das Aufgabenmanagement, die Timeline und die Auswertungstools, bspw. zu den Finanzen der eigenen Organisation bzw. des einzelnen Projekts.
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