ChatGPT & Claude für Online-Verkäufer: KI die wirklich hilft
Die Realität im Online-Handel
Ein Kunde sendet nach 3 Tagen eine E-Mail "Wo bleibt meine Bestellung? Das ist ja wohl eine Frechheit!", obwohl die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket unterwegs ist. Sie wissen, Sie müssen professionell und beruhigend antworten, aber auch klar über den Versandstatus aufklären. Eine zu defensive Antwort könnte den Kunden weiter aufregen, eine zu trockene den Ärger nicht mildern. Diese Fragen kommen 10x am Tag.
Das Problem ist nicht die Zeit. Das Problem ist: Nach der x-ten Beschwerde des Tages fehlt die innere Haltung, noch eine neutrale, empathische und gleichzeitig informative Antwort zu formulieren.
Das können ChatGPT und Claude ändern - wenn Sie wissen wie.
ChatGPT kennen Sie - Claude sollten Sie kennenlernen
Beide Tools funktionieren für die folgenden Prompts. Aber es gibt Unterschiede, die für professionelle Nutzung wichtig sind.
Der praktische Unterschied
Stellen Sie sich vor, Sie geben diesen Prompt ein: "Schreib eine Antwort wegen der Lieferung"
ChatGPT-Verhalten: Liefert SOFORT eine Antwort - egal ob der Prompt vage ist. Ergebnis: Oft generisch. "Sehr geehrter Herr Müller, vielen Dank für Ihre Anfrage..." Wenn Sie vergessen wichtige Details zu nennen, merken Sie es erst beim Lesen.
Claude-Verhalten: Fragt nach oder macht kluge Annahmen. "Welche Art Lieferproblem? Erstmalige Anfrage oder wiederholte Beschwerde? Soll ich Tracking-Nummer erwähnen?" Ergebnis: Passt besser, weil es mitdenkt.
Wann welches Tool?
ChatGPT passt wenn:
- Sie gelegentlich KI nutzen (1-2x pro Woche)
- Sie präzise Prompts schreiben können
- Sie jeden Text ohnehin nochmal komplett umschreiben → Kostenlos, bekannt, funktioniert
Claude passt wenn:
- Sie KI täglich nutzen wollen (5+ Prompts/Tag)
- Sie auch mal vage Anweisungen geben
- Sie wollen dass der erste Entwurf schon nah am Ziel ist → Besseres Deutsch, versteht Kontext, klingt natürlicher
Für Online-Verkäufer empfehlen wir Claude - weil Ihre Kommunikation professionell klingen muss und Sie täglich mit Kundenkontakt arbeiten.
Aber: Probieren Sie beide. Die Prompts funktionieren in beiden Tools.
💡 Noch unsicher welches Tool für Sie passt? → Kostenfreie 30-Min KI-Analyse buchen - Wir zeigen Ihnen ChatGPT vs. Claude mit Ihren konkreten Aufgaben.
| ChatGPT | Claude | |
|---|---|---|
| Versteht Ihre Anfrage | Wortwörtlich – macht was Sie sagen | Intent-basiert – macht was Sie meinen |
| Bei vagen Prompts | Antwortet selbstbewusst (auch wenn es rät) | Zeigt Unsicherheit oder fragt nach |
| Textqualität Deutsch | Grammatikalisch korrekt, klingt übersetzt | Klingt wie ein Muttersprachler |
| Wenn etwas unklar ist | Füllt Lücken mit Annahmen (die oft falsch sind) | Benennt die Lücke oder trifft kluge Annahmen |
| Wenn Sie nachbessern | Ändert oft zu viel auf einmal | Passt gezielt an, lässt den Rest intakt |
| Beispiel: "Mach den Text kürzer" | Schreibt komplett neu (neue Formulierungen) | Streicht Sätze, behält Ihre Wortwahl |
| Bei Unsicherheit | Klingt überzeugend (auch wenn's falsch ist) | Gibt zu wenn etwas unklar ist |
| Passt zu Ihrer Arbeitsweise wenn | Sie wissen genau was Sie wollen | Sie entwickeln die Lösung im Gespräch |
Prompt 1: Kundenanfragen zu Lieferzeiten beantworten
Das Problem:
Standardisierte Antworten wirken unpersönlich, aber individuelle Antworten sind zeitaufwändig. Bei 10-20 ähnlichen Fragen täglich ist es schwer, konsistent in Ton und Inhalt zu bleiben, dabei darf die Frustration des Kunden nicht auf Ihre Stimmung abfärben.
Zu kurz wirkt, als würden Sie den Kunden nicht ernst nehmen. Zu lang und detailreich kann verwirrend sein oder Sie in Rechtfertigungen verstricken. Wie erklären Sie es ruhig und verständlich?
Beispiel-Situation: Kunde fragt genervt nach dem Verbleib seines Pakets, das laut Tracking unterwegs ist.
Der Prompt:
Ich bin Online-Verkäufer. Ein Kunde fragt ungeduldig nach seinem Paket.
[KUNDENNAME]
[TRACKING-STATUS] (z.B. "in Zustellung", "beim Paketzentrum")
[BESTELLDATUM]
[ERWARTETE LIEFERUNG]
Schreibe eine beruhigende Antwort die:
1. Den aktuellen Status klar benennt (keine Floskeln wie "ist unterwegs")
2. Erklärt wo das Paket jetzt ist
3. Einen konkreten Zeitrahmen nennt (kein "bald" oder "in Kürze")
4. Freundlich aber sachlich bleibt (nicht übertrieben entschuldigend)
Wichtig: Keine Versprechen die ich nicht halten kann. Keine Standardfloskeln wie "Vielen Dank für Ihr Verständnis".
Wenn Lieferdatum unklar ist: Schreibe "Das Paket sollte bis [Datum] ankommen, bei Verzögerung melde ich mich proaktiv"Warum dieser Prompt funktioniert:
- "Ich bin Online-Verkäufer" → KI weiß welche Perspektive (nicht Kunde, nicht Logistiker)
- Nummerierte Struktur → KI weiß genau was rein muss
- "kein 'bald'" → Verhindert vage Aussagen die nachträglich nerven
- "Wenn Lieferdatum unklar" → Gibt Fallback-Option bei Unsicherheit
Häufiger Fehler: Vager Prompt wie "Schreib professionelle Antwort zu Lieferung" → KI produziert Standardformulierung mit "gern geschehen" und "Ihr Verständnis" die unpersönlich wirkt.
Der Nutzen: Sie bekommen einen Entwurf der in IHREM Ton ist, keine Floskeln hat, konkret ist und den Sie nur noch anpassen müssen (Namen, Tracking-Nummer einfügen). Nicht "spart 10 Minuten" - sondern: Keine Formulierungs-Grübelei mehr bei der x-ten Anfrage.
💡 Im Advanced-Kurs: Wir erstellen 5-8 Varianten dieses Prompts für unterschiedliche Eskalationsstufen.
Prompt 2: Negative Produktbewertung moderieren
Das Problem:
Umgang mit ungerechtfertigter oder überzogener Kritik, ohne defensiv zu wirken. Sie müssen die Balance finden zwischen Entschuldigung und sachlicher Darlegung, damit andere potenzielle Kunden nicht abgeschreckt werden. Hoher Druck, öffentlich "gut" auszusehen.
Eine falsche Formulierung kann den Ruf schädigen oder andere Kunden verunsichern. Nicht zu viele Zugeständnisse machen, aber auch nicht die Schuld abwälzen. Wie klingen Sie besonnen und lösungsorientiert?
Beispiel-Situation: Kunde hinterlässt 1-Stern-Bewertung wegen eines nicht passenden Produkts, obwohl Größenangaben klar waren.
Der Prompt:
Ich bin Online-Verkäufer. Ein Kunde hat eine negative öffentliche Bewertung geschrieben.
[PRODUKTNAME]
[BEWERTUNGSTEXT]
[UNSER FEHLER? Ja/Nein - wenn nein: welche Info war in Produktbeschreibung]
Schreibe eine öffentliche Antwort die:
1. Bedauern ausdrückt ohne übertrieben zu entschuldigen
2. Sachlich erklärt was schief gelaufen ist (oder was der Kunde übersehen hat)
3. Eine konkrete Lösung anbietet (Rücknahme/Umtausch/Beratung)
4. Professionell bleibt, auch wenn die Bewertung unfair ist
Ton: Besonnen und lösungsorientiert. Nicht defensiv, nicht rechtfertigend.
Wichtig: Andere Leser sollen sehen dass wir kulant sind, aber auch dass Produktinfos korrekt waren.
Wenn unser Fehler: Klar benennen und Lösung anbieten.
Wenn Kunde Fehler: Freundlich auf übersehene Information hinweisen, trotzdem Hilfe anbieten.Warum funktioniert das:
- "öffentliche Antwort" → KI weiß dass andere mitlesen
- "Unser Fehler? Ja/Nein" → Klare Weichenstellung für Ton
- "nicht defensiv, nicht rechtfertigend" → Verhindert typische Fehler
Häufiger Fehler: Prompt ohne Kontext wie "Schreib Antwort auf negative Bewertung" → KI entschuldigt sich übermäßig oder klingt abweisend, beides schadet.
Der Nutzen: Sie bekommen eine Antwort die andere potenzielle Kunden beruhigt, ohne dass Sie sich verbiegen müssen. Keine öffentliche Bauchlandung mehr.
💡 Claude-Tipp: Claude versteht besser wann eine Bewertung unfair ist und findet den richtigen Ton zwischen Kulanz und Klarstellung.
📞 Wollen Sie diese Prompts für Ihre konkreten Situationen anpassen lassen? → Advanced-Kurs buchen (49€, 90 Min) - Sie bekommen 15+ Online-Verkäufer-spezifische Prompts zum Mitnehmen.
Prompt 3: Umgang mit Retourenanfragen
Das Problem:
Viele Kunden verstehen Rückgaberichtlinien nicht oder versuchen, Ausnahmen zu fordern. Die Herausforderung ist, freundlich aber bestimmt die Richtlinien zu kommunizieren und den Prozess zu erklären, ohne Emotionen zu schüren.
Zu hart formuliert schreckt ab, zu weich generiert unerwünschte Kulanzfälle. Muss juristisch korrekt sein, aber auch serviceorientiert wirken. Wie verweisen Sie auf Richtlinien, ohne "abzubügeln"?
Beispiel-Situation: Kunde möchte ein Produkt 4 Wochen nach Kauf zurückgeben, obwohl nur 14 Tage Rückgaberecht besteht.
Der Prompt:
Ich bin Online-Verkäufer. Ein Kunde möchte ein Produkt außerhalb der Frist zurückgeben.
[PRODUKTNAME]
[KAUFDATUM]
[GRUND FÜR RÜCKGABE]
[UNSERE RÜCKGABEFRIST] (z.B. 14 Tage)
Schreibe eine Antwort die:
1. Verständnis zeigt für die Situation des Kunden
2. Sachlich erklärt warum die Frist abgelaufen ist
3. Auf gesetzliche/unsere Richtlinien verweist (ohne belehrend zu klingen)
4. Prüft ob Kulanzlösung möglich ist (defektes Produkt = ja, "passt mir nicht" = nein)
Ton: Freundlich-bestimmt, wie ein erfahrener Kundenservice.
Wichtig: Keine falschen Hoffnungen wecken. Wenn keine Kulanz möglich, klar sagen.
Wenn Kulanz möglich: Bedingungen nennen (z.B. "ausnahmsweise, wenn Produkt ungeöffnet").Warum funktioniert das:
- "Verständnis zeigen" → Verhindert kalte Absage
- "Prüft ob Kulanz möglich" → KI differenziert zwischen Fällen
- "Keine falschen Hoffnungen" → Verhindert Nachfragen
Häufiger Fehler: Zu allgemeiner Prompt → KI macht pauschale Aussage die entweder zu hart (Kunde verärgert) oder zu weich (Sie haben ungewollte Kulanzfälle) ist.
Der Nutzen: Klar kommunizierte Richtlinien ohne Konflikte. Sie müssen nicht mehr abwägen zwischen "nett sein" und "Regeln durchsetzen".
Prompt 4: Produktbeschreibungen für neue Artikel
Das Problem:
Muss ansprechend, informativ und suchmaschinenoptimiert sein. Jeder Artikel erfordert frische Ideen und eine klare Positionierung. Kreativer Druck und die Sorge, sich zu wiederholen oder wichtige Details zu vergessen.
Wenn die Beschreibung nicht überzeugt, wird nicht gekauft. Wenn sie zu reißerisch ist, wirkt es unseriös. Finden Sie genug Alleinstellungsmerkmale? Ist sie verständlich für die Zielgruppe?
Beispiel-Situation: Neues, saisonales Produkt soll in den Shop eingestellt werden, braucht einzigartige Verkaufsargumente.
Der Prompt:
Ich bin Online-Verkäufer. Ich muss eine Produktbeschreibung für einen neuen Artikel schreiben.
[PRODUKTNAME]
[KATEGORIE]
[WICHTIGSTE MERKMALE] (Material, Größe, Funktion)
[ZIELGRUPPE]
[ALLEINSTELLUNGSMERKMAL] (was unterscheidet es von Konkurrenz)
Schreibe eine Produktbeschreibung die:
1. Mit einem Nutzen-Satz startet (nicht mit "Das Produkt ist...")
2. 3-4 wichtigste Merkmale nennt (kurz, prägnant)
3. Erklärt für wen das Produkt passt
4. Suchbegriffe natürlich einbaut (kein Keyword-Stuffing)
Länge: 80-120 Wörter.
Ton: Überzeugend aber sachlich, keine Übertreibungen wie "einzigartig" oder "perfekt".
Wichtig: Fokus auf praktischen Nutzen, nicht auf Eigenschaften.
Wenn Alleinstellungsmerkmal unklar: Frag nach oder nenne typische Vorteile der Kategorie.Warum funktioniert das:
- "Mit Nutzen-Satz startet" → Verhindert langweilige Einleitung
- "kein Keyword-Stuffing" → Bleibt lesbar
- "Länge: 80-120 Wörter" → Konkrete Vorgabe
Häufiger Fehler: Prompt ohne Struktur wie "Schreib Produkttext" → KI schreibt generische Beschreibung ohne Verkaufsargumente oder übertreibt mit Marketing-Sprache.
Der Nutzen: Verkaufsstarke Texte ohne stundenlang nach Formulierungen zu suchen. Kreativität auf Knopfdruck, wenn der Kopf leer ist.
💡 Next Level: Im Advanced-Kurs lernen Sie, wie Sie diese Prompts mit Excel/Word verbinden und Produktdaten automatisch übernehmen.
🎯 Bereit für den nächsten Schritt? → Beginner-Kurs buchen (0€) - Kostenfreier Einstieg mit ChatGPT → Advanced-Kurs buchen (49€) - Profession-spezifisch mit Claude + Excel-Integration
Über Copy-Paste hinaus: KI die automatisch läuft
Alle Prompts oben: Sie geben manuell ein, KI antwortet. Was wenn das automatisch passiert?
Reales Automatisierungs-Beispiel für Online-Verkäufer:
Scenario: Automatisierte Kunden-Feedback-Analyse
Wie es läuft: Kundenbewertungen von Marktplätzen und Shop-Systemen → Scraping/API → Claude analysiert Sentiment und extrahiert wiederkehrende Themen → Zusammenfassung landet in einem Wochenreport im E-Mail-Postfach. So erkennen Sie schnell Trends.
Was Sie brauchen:
- Zapier/Make Account (~15€/Monat)
- Claude API Zugang (~10€/Monat bei 50-100 Bewertungen/Woche)
- 2-3 Tage Setup
Wann es sich lohnt: Ab 50 Bewertungen pro Woche macht es Sinn, weil manuelle Analyse zu zeitaufwändig wird. Darunter: Manuell ist schneller.
Kosten: Setup + Training: Auf Anfrage (Custom AI Integration) Laufend: ~25€/Monat (Tools) + Ihre Zeit für Interpretation
Das ist KEINE Zukunftsmusik. Das läuft heute bei 3 unserer Kunden.
🔧 Interesse an Automatisierung für Online-Verkäufer? → Automatisierungs-Beratung buchen - Half-day Workshop: Wir analysieren Ihre Workflows und zeigen was sich lohnt (mit realistischen Kosten).
Unsere KI-Services
1. KI-Kurs Beginner (ChatGPT-Grundlagen)
Dauer: 60 Minuten Preis: 0€
Was Sie lernen:
- ChatGPT Account erstellen
- Diese 4 Prompts + 6 weitere
- Wie Sie eigene Prompts schreiben
- Häufige Fehler vermeiden
Für wen: Sie haben noch nie mit KI gearbeitet und wollen testen ob es für Sie passt.
2. KI-Kurs Advanced (Claude für Online-Verkäufer)
Dauer: 90 Minuten Preis: 49€
Was Sie lernen:
- Claude-spezifische Funktionen (besser als ChatGPT für Profis)
- 15+ profession-spezifische Prompts
- Excel/Word-Integration (Daten automatisch übernehmen)
- Eigene Prompt-Bibliothek aufbauen
Für wen: Sie wollen KI täglich nutzen, nicht nur testen. Sie brauchen professionelle Qualität in Ihrer Kommunikation.
Unterschied zu Beginner:
- Mehr Prompts (15+ vs 10)
- Profession-spezifisch (nicht generisch)
- Claude-Features (Excel-Integration, besseres Deutsch)
- Template-Bibliothek zum Mitnehmen
3. Automatisierungs-Beratung
Dauer: Half-day Workshop Preis: Auf Anfrage
Was wir machen:
- Analysieren Ihre Workflows
- Finden Automatisierungs-Potenzial (was lohnt sich, was nicht)
- Erstellen Roadmap mit Aufwand/Nutzen
- Zeigen Beispiele aus Ihrer Branche
Ergebnis: Klarer Plan was automatisierbar ist + Realistische Kosten
4. Custom AI Integration
Aufwand: Projekt-basiert Preis: Auf Anfrage
Was wir bauen:
- KI-Workflows in Ihre Software integriert
- Automatische Abläufe (wie oben beschrieben)
- Anbindung an Shop-Systeme, Marktplätze, E-Mail, etc.
Beispiele:
- Automatische Bewertungs-Analyse
- Produktbeschreibungs-Generierung aus PIM-Daten
- Kunden-Support-Ticket-Routing
Voraussetzung: Automatisierungs-Beratung (damit wir wissen was Sie brauchen)
Noch unsicher?
Kostenfreie 30-Min KI-Analyse buchen
Wir zeigen Ihnen:
- ChatGPT oder Claude - was passt zu Ihrer Arbeitsweise?
- Welcher Kurs macht Sinn (Beginner/Advanced)?
- Welche Ihrer Prozesse lassen sich automatisieren?
- Realistische Kosten + Nutzen
Kosten: 0€ Dauer: 30 Minuten Format: Video-Call
Danach entscheiden Sie ob Beginner-Kurs (0€), Advanced-Kurs (49€), oder nichts.