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Kundenverwaltungsprogramm & -Software zum Kundenmanagement der Top-11 Anbieter im Vergleich

Sie sind auf der Suche nach einem passenden Kundenverwaltungsprogramm für Ihr Unternehmen? Wir stellen Ihnen hier vergleichend 11 beliebte Anbieter von Software-Lösungen zum Kundenmanagement bezüglich ihrer Funktionen und Preise vor, sodass Sie unserem Vergleich alle wichtigen Informationen zu diesem Thema entnehmen können. Falls Sie sich trotz unseres Vergleichs für keines der vorgestellten Kundenverwaltungsprogramme entscheiden können, helfen wir Ihnen gern auch persönlich bei der Auswahl der richtigen Software für Ihr Anliegen.

Ratgeber Das solltest du wissen, bevor du dich entscheidest!

Was sollte ein Kundenverwaltungsprogramm leisten?

Wenn ein Unternehmen (noch) nicht über ein Kundenverwaltungsprogramm verfügt, liegen wichtige Kundendaten oftmals unstrukturiert vor. Um Kundendaten aus verschiedenen Systemen, Mailboxen und anderen Speicherorten am besten zu verwalten, wird der Einsatz einer Kundenverwaltungssoftware notwendig. Auf diese Weise können dann alle autorisierten Mitarbeiter auf zentral gelagerte Informationen zugreifen.

Leistungen eines Kundenverwaltungsprogramms

Zu den Funktionen, die ein Kundenverwaltungsprogramm in jedem Falle aufweisen sollte, gehören beispielsweise ein Kontaktmanagement, eine zentrale Kundendatenbank sowie eine Adressverwaltung, Marketing-Automatisierungen, Umsatzplanungen, Vertriebsoptimierungen, ein Angebotswesen, eine Termin- und Aufgabenverwaltung ebenso wie eine Dokumentenverwaltung. Auch Reportings sowie die Verwaltung von Geschäftspartnern, Mitarbeitern und Versicherungsunternehmen sollten neben einer Optimierung des Workflows ermöglicht werden.

Vergleich der 12 beliebtesten Anbieter von Kundenverwaltungsprogrammen

Nachfolgend finden Sie nun die entsprechenden Vergleichsberichte der jeweiligen Anbieter kurz zusammengefasst:

TecArt

TecArt bietet Ihnen mit seiner CRM-Software ein Programm zur strukturierten und zentralen Verwaltung aller Kundendaten – kategorisiert nach Kunde, Lieferant, Partner uvm. So vermeiden Sie Abstimmungsprobleme oder doppelte Arbeiten im Unternehmen. Ihre Kunden lassen sich über alle Akquisekanäle hinweg nach Absatzchancen priorisiert verwalten. Die TecArt Kundenverwaltung gibt Ihnen ein Programm zur echten Beziehungspflege!

Die bewährte B2B Lösung vereinfacht Ihre Prozesse für Vertrieb, Marketing und Service. Es lassen sich z.B. Anrufe, E-Mails, Termine, Aufträge und Rechnungen standortübergreifend und mobil verwalten. So erhalten Sie einen vollen Überblick zu allen relevanten Aktivitäten im Unternehmen – zu jeder Zeit und an jedem Ort.

Usability und Aufbau des Programmes sind logisch in intuitiv. Gemeinsam mit dem „Kompetenzzentrum Usability für den Mittelstand“ von der TU-Chemnitz wird die Benutzerfreundlichkeit regelmäßig getestet und optimiert. So kann jeder Mitarbeiter auf Anhieb produktiv arbeiten und kostenintensive Prozesse werden reduziert. Highlights der Kundenverwaltung

  • Kontaktverwaltung strukturiert nach individuellen Kategorien
  • Einfache Leadgenerierung und -qualifizierung
  • Vereinfachung des Angebotsmanagement
  • Automatisiertes Rechnungs-, Mahn- und Cashflow-Management
  • Analysen und Reportings
  • Kundenseitige Support-Ticket-Erstellung
  • Übersichtliche Projektverwaltung
  • Automatisches Anrufermanagement

factro

Die Web-basierte Management-Software von factro unterstützt Sie zuverlässig bei der Planung und Durchführung Ihrer Aufgaben sowie Projekte und somit auch bei der Organisation, Strukturierung und Dokumentation der Prozesse, die mit Ihren Kunden in Zusammenhang stehen. Der Leitgedanke der factro-Experten – Intuitiv, Übersichtlich, Genial einfach – ist dabei Programm: Denn die Arbeit mit factro ist selbsterklärend und bedarf keiner gesonderten Einarbeitungszeit. Innerhalb kürzester Zeit können Sie Projekte anlegen und diese ortsunabhängig in virtuellen Teams bearbeiten. Anfragen, wichtige Kundendaten oder Notizen werden zentral gelagert und können somit zu jedem Zeitpunkt über jeden Web-Browser aufgerufen werden. Die benutzerfreundliche Cloud-Lösung beinhaltet vielfältige intelligente Funktionen, dennoch können Sie als Anwender sofort nach der Registrierung beginnen: Die Verwaltung von Aufgaben wird mit dem übersichtlichen, von den factro-Experten entwickelten, Projektstrukturbaum ein Leichtes. Alle weiteren Fähigkeiten des Programms erschließen sich quasi unterwegs, in dem Moment, in dem der Anwender sie benötigt.

Die flexible Cloud-Lösung vereinfacht und organisiert Ihr Arbeitsleben und macht es transparent. Besonders für Mitarbeiter des Außendienstes und für Mitarbeiter im Home-Office ist es sinnvoll, auch von unterwegs auf alle Daten zugreifen zu können. So sind sie immer auf dem neuesten Datenstand und können beispielsweise Kundendaten nach Bedarf erfassen und bearbeiten. Ein weiterer Vorteil der factro-Software ist der deutsche Server-Standort der Cloud-Lösung, welcher einen idealen Datenschutz für Ihre sensiblen Daten ermöglicht. Mit der Erfahrung aus über 20 Jahren Managementberatung haben die factro-Experten aus Bochum eine hochwertige und zuverlässige Management-Software entwickelt, welche sich in ihren verschiedenen Versionen Ihren individuellen Bedürfnissen – ob als Privatpersonen oder auch als betriebliche Management- und Führungskraft – anpasst.

CentralStationCRM

Bei CentralStationCRM handelt es sich um eine einfach zu handhabende und für kleine Unternehmen dauerhaft kostenlose Kundenverwaltungssoftware. Diese Software hilft Ihnen beim Aufbau verbesserter Kundenbeziehungen. Dafür werden Anfragen, wichtige Kundendaten und Notizen zentral gelagert und zu jedem Zeitpunkt Zugriff darauf gewährt. So können Sie mit wenig Aufwand die Adressdaten eines bestimmten Kontakts mit zugehörigen E-Mails, Notizen, Terminen und Aufgaben einsehen. Ihre Vertriebs- und Marketing-Teams können gemeinsam auf diese Informationen zugreifen. Auf diese Weise werden Kommunikationsbrüche bestmöglich reduziert und alle Beteiligten immer auf dem aktuellen Stand gehalten. Mit wenigen Klicks ordnen Sie Kunden in Gruppen ein und können diese so gezielt ansprechen.

Die Software CentralStationCRM unterscheidet sich in seiner Ausrichtung von anderen CRM-Tools und bietet Ihnen im Gegensatz dazu vielmehr neben einer einfachen Nutzeroberfläche auch Kollaboration, Transparenz und Zusammenarbeit in Ihren Teams. Die Software arbeitet Web-basiert, weshalb keine aufwendige Installation erforderlich ist. Stattdessen benötigen Sie lediglich eine Internetverbindung. CentralStationCRM erhöht nicht nur die Transparenz in Ihrem Unternehmen, sondern kann auch mobil unterwegs genutzt werden. Ihnen stehen dabei Funktionen zur Kunden-, Angebots- und Projektverwaltung offen. Auch behalten Sie jederzeit einen umfassenden Überblick sowie Zugriff auf wichtige Daten, weil die Informationen zentral gelagert werden. Auf lange Sicht können Sie so Ihre Kundenbindung verbessern und profitable Geschäftsbeziehungen aufbauen. Für kleine Unternehmen und Startups (Unternehmen mit bis zu drei Nutzern und 200 Kontakten mit 20 MB Dateispeicher) ist die Software dauerhaft kostenfrei. Für kleinere Teams beträgt der Preis monatlich 19 Euro. Mittelständische Unternehmen zahlen für das Enterprise Paket 169 Euro im Monat. Mehr Details zu den Preisen und den Funktionsumfängen der verschiedenen Versionen finden Sie an dieser Stelle.

CLIENTS-GUIDE

Die Kundenverwaltungssoftware des Anbieters CLIENTS-GUIDE ist mit Mac-, Windows- und Linux-Computern kompatibel. Das Programm eignet sich besonders für Außendienstmitarbeiter, Handelsvertreter und Kundenberater, für die aktuelle und jederzeit zugängliche Kundeninformationen ein wichtiger Bestandteil der alltäglichen Arbeitsroutine sind. Erforderliche Kundendaten, Adressen und Kontaktinformationen werden in Clients-Guide sicher verwaltet und zusätzlich dazu mit Hintergrundinformationen aktualisiert. Auf diese Weise wird es Ihnen ermöglicht, Besuchsberichte, Werbekampagnen und andere wichtige Informationen (beispielsweise zu Vorbestellungen) abzurufen. Außerdem wird Ihnen ein stetiger Zugriff auf Kontakthistorien, Geschäftsverlaufsanalysen oder Umsatzstatistiken ermöglicht, damit entsprechende Kundenberater immer informiert sind und Kundenbesuche zielgerichtet sowie erfolgreich ablaufen können. Die Software bietet Ihnen weitere hilfreiche Funktionen, wie zum Beispiel eine intelligente Routen- und Tourenplanung. Die Software kann ab etwa 10 Euro im Monat gemietet oder für ungefähr 180 Euro käuflich erworben werden. Genaueres dazu finden Sie im Online-Shop des Anbieters.

CRM2Host

Ein Web-basiertes Kundenverwaltungsprogramm, das Sie zuverlässig unterstützt, ist CRM2Host. Mithilfe der Software dokumentieren Sie alle Vorgänge, die mit Ihren Kunden in Zusammenhang stehen. Telefonate können geführt, E-Mails ausgetauscht und Besprechungsprotokolle erstellt werden. In Bereichen wie Vertrieb, Marketing und Service werden Sie bestmöglich bei der Kundenverwaltung unterstützt. Besonders für Mitarbeiter des Außendiensts ist es praktisch, wenn sie auch mobil auf alle Daten zugreifen und diese nach Bedarf bearbeiten und Telefonnotizen sowie Besuchsberichte mit Ihrem Smartphone oder Tablet erfassen können. CRM2Host weist Funktionen wie Interessenten-Qualifizierung, Adressverwaltung, E-Mail-Integration, Serienbriefe und -Mailings, Verkaufschancen, Angebotserstellung, Analysen & Reportings, Ticketverwaltung, Projektdokumentation sowie Computertelefonie-Integration zur optimalen Kundenverwaltung auf. Weil die Software über flexible Anpassungsmöglichkeiten verfügt, eignet sie sich für jede Unternehmensgröße. Sie profitieren von einer ganzheitlichen Sicht auf Ihre Kunden von verschiedenen Standorten aus. Außerdem können Sie auch Kunden mit mehreren Niederlassungen verwalten. Mehr Informationen zu der Software finden Sie auf der Internetseite des Anbieters. Genaueres zu den Preisen erfahren Sie auf Anfrage.

IWM

Eine Kundenverwaltungssoftware speziell für mittelständische Versicherungsmakler hält die IWM Software AG für Sie bereit. Besonders in dieser Branche spielt eine effiziente Kundenverwaltung eine bedeutende Rolle und dient der Organisation und Optimierung von Geschäftsbeziehungen. Eine professionelle Software mit modernsten Kundenmanagement-Lösungen, die diesem Zweck dient, ist das IWM Versicherungsmakler Kundenverwaltungsprogramm. Die Software besticht mit Flexibilität in der Anpassbarkeit, einer leichten Bedienung und somit mit einer schnellen Einarbeitung. Ihre Teams werden bei der Erstellung individueller Kundenangebote und der Perfektionierung aller geschäftlichen Prozesse unterstützt. Mehr Transparenz in Bezug auf die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter verbessert die Effizienz Ihres Vertriebs nachhaltig. Dazu stehen Ihnen Funktionen wie Kontaktmanagement, Kundendatenbank, Adressverwaltung, Marketing-Automatisierung, Umsatzplanung, Vertriebsoptimierung, Angebotswesen, Termin- und Aufgabenverwaltung, Dokumentenverwaltung, Reportings sowie die Verwaltung von Geschäftspartnern, Mitarbeitern und Versicherungsunternehmen zur Seite. Mehr zu der Software finden Sie auf der Homepage des Entwicklers. Auf Anfrage erhalten Sie Informationen zu den Preisen.

Lexware kundenmanager

Mit der Lexware-Software verwalten Sie sämtliche Kundenkontakte, haben Zugriff auf eine vollständige Kontakthistorie und können personalisierte Serienbriefe und Newsletter erstellen. Durch eine gute Betreuung auf Basis einer übersichtlichen und unkomplizierten Software steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit. Der Lexware kundenmanager verschafft Ihnen die Möglichkeit, mit Analysefunktionen und Zielgruppenrecherche auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen. Die Kontakthistorie beinhaltet Informationen zu ein- und ausgehenden Telefonaten sowie Briefen, E-Mails und Gesprächsnotizen, auf die jeder Mitarbeiter Einsicht hat und darauf zugreifen kann. Bei Bedarf steht es Ihnen offen, den Lexware kundenmanager mit anderen Software-Lösungen aus der Warenwirtschaft und dem Auftragswesen des Anbieters zu ergänzen. Das Kundenverwaltungsprogramm ist ab etwa 11 Euro im Monat (oder zu einem Kaufpreis von knapp 170 Euro) in der Basis-Version erhältlich. Die Pro-Version kostet monatlich knapp 28 Euro (einmaliger Kaufpreis beträgt 439 Euro). Mehr zu den Unterschieden zwischen den beiden Versionen erfahren Sie auf der Website des Anbieters.

Shore

Der Anbieter Shore bietet ein eigenes Kundenverwaltungsprogramm für den Dienstleistungssektor an. Ihnen steht neben einer digitalen Kundenverwaltung auch die Möglichkeit von Online-Terminbuchungen sowie automatische Terminerinnerungen und eine intensive Kundenbetreuung zur Verfügung. Die Nutzungsrechte können dabei für einzelne Kunden genau definiert und in diesem Zuge Workflows verbessert werden. Auf diese Weise ist es möglich, dass nur diejenigen Mitarbeiter einem Termin zugewiesen werden, die für die entsprechende Arbeit qualifiziert sind. Mehr Details zu dem Produkt finden Sie auf der Seite des Anbieters. Informationen zu den Preisen erhalten Sie auf Nachfrage.

Einblick in Shore:

SugarCRM

SugarCRM bietet Ihnen zahlreiche Funktionen zur Vertriebsautomatisierung. Auch Forecasting, Marketing-Lead-Management, Kundendienst-Automatisierungen, Reportings und Dashboards sowie eine mobile Nutzung sind der Software inbegriffen. SugarCRM ist ab 40 Euro pro Nutzer im Monat erhältlich. Die Enterprise-Version der Software ist ab 65 Euro pro Anwender und Monat erhältlich und verfügt über tiefergreifende Funktionen wie Enterprise-Opportunity-Management, Enterprise-Forecasting und 60 GB Speicherkapazität. Weitere Informationen zu den verschiedenen angebotenen Versionen (auch zur Sugar Ultimate Version für 150 Euro pro Nutzer im Monat) und ihren Preisen erfahren Sie hier.

Einblick in SugarCRM:

PVCRM

PVCRM ist eine Kundenverwaltungssoftware, die Ihnen ein Kundenmanagement über das Internet ermöglicht. Sie können ganz einfach (potenzielle) Kunden, Kontakte und Aktivitäten von jedem Standort aus verwalten. Im breit gefächerten Leistungsumfang sind unter anderen Möglichkeiten zur Kundenpflege wie Adressverwaltung, Dokumentenverwaltung, Korrespondenz, Verträge und Vereinbarungen sowie Posterfassung enthalten. Im Customer-Relationship-Management werden Sie bei der Kundenakquise unterstützt und profitieren von Kundendatenbanken. Auch in den Geschäftsbereichen Marketing, Verkauf und Rechnungswesen finden Sie unterstützende Funktionen. Der Preisrahmen der Software erstreckt sich dabei abhängig von der Nutzeranzahl von 10 Euro auf 25 Euro (pro Monat und Nutzer).

Zoho CRM

Eine Web-basierte Multi-Channel CRM-Software, die sich zur effektiven Kundenverwaltung eignet, ist Zoho CRM. Hiermit ist es Ihnen möglich, per E-Mail, Social Media oder auch persönlich mit Ihren Kunden Kontakt aufzunehmen. Das System führt sämtliche Kontakte in Unterhaltungen zusammen. Außerdem werden Leads und Chancen dokumentiert, Kontakte und zugehörige Aufgaben verwaltet und auch geplant. Bei Zoho können Sie zwischen vier unterschiedlichen Software-Paketen wählen. Die Standard-Version kostet ungefähr 12 US-Dollar monatlich pro Nutzer und bietet Funktionen wie Sales Forecasting, Reports und Dashboards, Dokumentenverwaltung, Rollen und Profile und Serien-/Massen-E-Mails. Für etwa 20 US-Dollar erhalten Sie die Professional-Version, welche zusätzlich dazu Funktionen wie eine E-Mail-Integration, Social Media Funktionen, Google AdWords und eine Automatisierung des Workflows beinhaltet. Die beliebteste Version Enterprise ist zu einem Preis 35 US-Dollar erhältlich und enthält als weitere Leistungen beispielsweise Kundenmodule. Für 100 US-Dollar können Sie die Ultimate-Version mit zusätzlichen Analysefunktionen erwerben. Plugins zur Anbindung an Ihre eigenen Microsoft Office-, Google-, Facebook- und Twitter-Konten können hinzugefügt werden. Mehr Informationen zu den verschiedenen Versionen und ihren Preisen erfahren Sie hier.

Fazit

Es gibt eine enorme Anzahl an Programmen, mit denen Sie Ihre Kunden verwalten können. Einige dieser Software-Lösungen unterstützen sogar die Individualisierung und eine bereichsübergreifende Kundenverwaltung. Um die richtige Software für Sie zu finden, sollten Sie sich zunächst Gedanken darüber machen, in welchen Bereichen das Kundenverwaltungsprogramm Sie unterstützen soll und welche Abläufe des Kundenmanagements optimiert werden sollen. Falls Ihnen diese Aufgabe schwerfällt oder Sie sich nicht für eines der vorgestellten Programme entscheiden können, beraten wir Sie gerne auch persönlich und unabhängig von den einzelnen Anbietern zu der am besten zu Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihren Anforderungen passenden Kundenverwaltungssoftware. Kontaktieren Sie uns dazu ganz einfach, damit wir uns gemeinsam zeitnah um Ihr Anliegen kümmern und die richtige Lösung für Sie finden können.

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