Kundenverwaltungsprogramm-Content

🟦 Funktionen – Was kann combit CRM?

Kontakt- und Kundenverwaltung

• Zentrale Kontaktdatenbank: Speicherung aller Kundendaten an einem Ort mit Verknüpfungen zu Aktivitäten
• Individuelle Datenfelder: Anpassbare Felder für branchenspezifische Kundeninformationen
• Dublettenerkennung: Automatische Identifizierung und Zusammenführung doppelter Kontakte

Kommunikation und Korrespondenz

• E-Mail-Integration: Direkte Verknüpfung von E-Mails mit Kundendatensätzen
• Serienbrief-Funktion: Erstellung personalisierter Massenmailings mit Vorlagen
• Dokumentenverwaltung: Zentrale Ablage aller kundenrelevanten Dokumente und Korrespondenz

Verkauf und Vertrieb

• Lead-Management: Erfassung und Qualifizierung potenzieller Kunden mit Bewertungssystem
• Angebotserstellung: Schnelle Erstellung professioneller Angebote aus Vorlagen
• Verkaufschancen-Verfolgung: Pipeline-Management zur Überwachung laufender Verkaufsprozesse

Kundenservice und Support

• Ticketsystem: Strukturierte Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Service-Historie: Vollständige Übersicht aller Kundeninteraktionen und Support-Vorgänge
• Eskalationsmanagement: Automatische Benachrichtigungen bei kritischen oder überfälligen Tickets

Planung und Organisation

• Terminverwaltung: Integrierter Kalender mit Synchronisation zu Outlook
• Aufgabenverwaltung: Zuweisung und Überwachung von Aufgaben im Team
• Projektmanagement: Einfache Projektverfolgung mit Meilensteinen und Zeiterfassung

Reporting und Auswertung

• Standardberichte: Vorgefertigte Reports zu Verkaufszahlen, Kundenaktivitäten und Service-Kennzahlen
• Individuelle Auswertungen: Flexible Berichtserstellung nach eigenen Kriterien

🟨 Besonderheiten – Was macht combit CRM einzigartig?

Integration mit combit Relationship Manager

Eine zentrale Besonderheit von combit CRM ist die enge Verzahnung mit dem combit Relationship Manager (cRM), einem professionellen Reporting- und Listengenerator. Diese Kombination ermöglicht die Erstellung hochkomplexer, individuell gestalteter Berichte, Serienbriefe und Etiketten direkt aus dem CRM-System. Während viele CRM-Lösungen bei der Berichtsgestaltung an Grenzen stoßen, bietet diese Integration Publishing-Qualität für Geschäftsdokumente. Die Einschränkung: Der Relationship Manager erfordert Einarbeitungszeit und ist für einfache Standardanforderungen möglicherweise überdimensioniert.

Vollständige Lokalisierung und On-Premise-Option

combit CRM ist eine vollständig in Deutschland entwickelte und gehostete Lösung mit deutschsprachigem Support. Das System kann sowohl als Cloud-Lösung als auch als On-Premise-Installation betrieben werden, was besonders für Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen relevant ist. Bei lokaler Installation verbleiben alle Daten auf eigenen Servern unter vollständiger Kontrolle des Unternehmens. Diese Flexibilität ist in Zeiten verschärfter Datenschutzgesetze ein deutlicher Vorteil gegenüber reinen Cloud-Lösungen.

Branchenunabhängige Anpassbarkeit

Das System folgt einem branchenneutralen Ansatz mit umfangreichen Customizing-Möglichkeiten. Unternehmen können Datenfelder, Ansichten, Workflows und Prozesse ohne Programmierkenntnisse an ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Diese Flexibilität bedeutet allerdings auch, dass keine vorkonfigurierten Branchenlösungen existieren – Unternehmen müssen das System selbst an ihre Prozesse anpassen oder auf Implementierungspartner zurückgreifen.

🟩 Empfehlung – Für wen eignet sich combit CRM besonders?

Kleine und mittelständische Unternehmen mit 5-50 Mitarbeitern Diese Zielgruppe profitiert vom ausgewogenen Funktionsumfang ohne Überfrachtung. Das System bietet alle wesentlichen CRM-Funktionen, bleibt aber überschaubar und erfordert keine monatelangen Implementierungsprojekte. Die Skalierbarkeit ermöglicht Wachstum ohne Systemwechsel.

Unternehmen mit hohen Dokumentations- und Reportinganforderungen Organisationen, die regelmäßig komplexe, individuell gestaltete Berichte, Kundendokumente oder Mailings erstellen, finden in der Integration mit dem Relationship Manager ein Alleinstellungsmerkmal. Dies gilt besonders für Bereiche mit hohen Anforderungen an Dokumentenqualität und -individualisierung.

Datenschutzsensible Branchen mit On-Premise-Anforderung Unternehmen aus Bereichen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen oder öffentliche Verwaltung, die aus rechtlichen oder internen Gründen eine lokale Datenhaltung benötigen, erhalten mit combit CRM eine der wenigen modernen CRM-Lösungen mit echter On-Premise-Option und deutschem Datenschutzstandard.

Organisationen mit spezifischen Prozessen Unternehmen, deren Arbeitsabläufe nicht standardisierten Branchenprozessen entsprechen und die ein flexibel anpassbares System benötigen, können combit CRM ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse an ihre Anforderungen anpassen.

Wichtige Auswahlkriterien

Priorisierung von Datenschutz und Datensouveränität: Wenn die Kontrolle über Speicherort und Zugriff auf Kundendaten höchste Priorität hat, ist die On-Premise-Option ein entscheidendes Kriterium.

Reporting- und Dokumentenanforderungen: Unternehmen sollten prüfen, ob ihre Anforderungen an Berichte und Dokumente über Standardfunktionen hinausgehen und die Integration mit professionellen Publishing-Tools rechtfertigen.

Integrationslandschaft: Die Kompatibilität mit bestehenden Systemen (ERP, E-Mail, Warenwirtschaft) sollte vorab geprüft werden, insbesondere bei spezialisierten Branchenlösungen.

Ressourcen für Customizing: Organisationen sollten klären, ob interne Ressourcen für die Anpassung vorhanden sind oder ob die Zusammenarbeit mit Implementierungspartnern eingeplant werden muss.

Details zur Kundenverwaltungsprogramm

combit CRM positioniert sich als mittelständische CRM-Lösung mit Fokus auf Flexibilität und Anpassbarkeit. Das System deckt die klassischen CRM-Bereiche Kontaktmanagement, Verkauf, Marketing und Service ab, ohne sich auf eine spezifische Branche zu spezialisieren. Der Kern des Systems bildet eine zentrale Datenbank, in der alle Kundeninformationen, Interaktionen, Dokumente