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IT-Support | IT-Service | Management | IT-DIenstleister

IT-Service & IT-Support von erfahrenen Dienstleistern f├╝r Ihr Unternehmen

Sie sind auf der Suche nach erfahrenen IT-Dienstleistern f├╝r Ihren IT-Service oder IT-Support? Dann sind Sie bei Systemhaus.com genau richtig! Wir verf├╝gen in ganz Deutschland ├╝ber hervorragend ausgebildete Techniker und IT-Berater, die Ihnen die passenden Systeml├Âsungen anbieten bzw. Bestehende optimieren. Wir verstehen uns hierbei als IT-Service-Manager, welche die Gesamtheit aller Ma├čnahmen und Methoden zur bestm├Âglichen Unterst├╝tzung Ihrer Gesch├Ąftsprozesse durch IT-Organisation beherrschen. Diese Disziplin wird daher auch als IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet und umfasst den IT-Service bzw. den IT-Support. Dar├╝ber hinaus verstehen wir uns als Branchenl├Âser. Wir nutzen unsere Erfahrungen aus zahlreichen Kundenprojekten und optimieren diese in der Regel f├╝r ganze Anwendungsgebiete in der Wirtschaft und Industrie. Dadurch k├Ânnen wir unseren Kunden schneller und zielgerichteter IT-L├Âsungen anbieten und realisieren. Das spart Ihnen in jedem Fall viel Zeit, Geld und Nerven. Nutzen Sie daher unsere Kompetenz und stellen Sie Ihre Anfrage zur Kl├Ąrung Ihrer Anliegen.

Damit Unternehmen Ihren Tagesgesch├Ąften reibungslos nachgehen k├Ânnen, ben├Âtigen diese Soft- und Hardware zur Daten- und Informationsverarbeitung. Informationstechnologie oder IT ist der ├ťberbegriff f├╝r dieses Gebiet. Diese Informationstechnologien unterliegen st├Ąndigen Ver├Ąnderungen. Sie verursachen dar├╝ber hinaus oftmals Probleme in der Anwendung, es kann zu Fehlern oder Ausf├Ąllen kommen. Gerade in kleinen oder mittelst├Ąndischen Unternehmen fehlt dann das n├Âtige Know-How zur L├Âsung dieser Probleme. Sie stehen hinsichtlich ihrer IT-Probleme vor unl├Âsbaren Aufgaben.

In solchen F├Ąllen k├Ânnen IT-Berater (auch: IT-Consultants genannt) zu Rate gezogen werden, die sich den Problemen bez├╝glich der Soft- oder Hardware widmen. Bei diesen Beratern handelt es sich um Experten auf dem Gebiet der IT. Sie k├Ânnen aufgrund Ihrer meist langj├Ąhrigen Erfahrung bei s├Ąmtlichen Fragen und Problemen weiterhelfen. Sie leisten IT-Support und IT-Service, wobei Support und Service hier synonym f├╝r Kundenbetreuung stehen. Bei IT-Support und IT-Service handelt es sich folglich um Dienstleistungen auf dem Gebiet der IT.

Wie funktioniert IT- Service und IT-Support?

Meist betreut ein externer IT-Berater einen oder mehrere Kunden. Die Hilfeleistungen k├Ânnen zum Beispiel per Email, per Telefon oder pers├Ânlich erbracht werden. Ein IT-Berater kann dabei vollst├Ąndig f├╝r alle Informationstechnologien in einem Unternehmen verantwortlich sein. Andernfalls kann es bestimmte Ansprechpartner geben, die lediglich bei konkreten Fragen und Problemen Hilfe leisten. Die Abrechnungssysteme variieren dementsprechend. G├Ąngig ist eine Abrechnung nach Stunden oder nach Bedarf.

Gro├če Unternehmen, die sich mit dem IT-Service und IT-Support befassen, sind beispielsweise Accenture, IBM oder die msg systems AG. Neben diesen externen IT-Beratern k├Ânnen interne Abteilungen IT-Support leisten. Der Vorteil liegt hier in der Reaktionsschnelligkeit. Eigene Mitarbeiter sind meist vor Ort und es bedarf keiner Einarbeitung in die betroffenen Thematiken. Das spezialisierte Fachwissen muss allerdings zun├Ąchst von unternehmensinternen Mitarbeitern erworben werden und das ist sehr teeuer. Eine weitere M├Âglichkeit der Organisation liegt im selektiven Auslagern des IT-Supports bzw. IT-Services. Hier teilen sich interne und externe IT-Berater den IT-Service.

Welche Aufgabenbereiche umfasst IT-Service und IT-Support?

Welche Aufgaben der IT-Service oder IT-Support umfasst, variiert. Diesbez├╝gliche Einzelheiten werden meist in einem Service-Level-Agreement geregelt. Je nachdem, welche Kompetenzen in Anspruch genommen werden, handelt es sich um First-Level-Support, Second- oder Third-Level-Support. Aufgabenfelder sind beispielsweise das Software-Engineering, wobei speziell auf den Kunden zugeschnittene Software entwickelt wird, um L├Âsungen f├╝r Probleme des Kunden zu bieten. Bei der Umstellung auf eine neue Software m├╝ssen Mitarbeiter geschult und eingearbeitet werden. Auch Netzwerke und Datenbanken sollten aktuell und instand gehalten werden. ├ähnliches ergibt sich bei der B├╝rokommunikation oder bei B├╝roger├Ąten wie dem Drucker. Es handelt sich demnach um ein breites Aufgabengebiet.

Welche Rolle wird IT- Service und IT- Support in Zukunft spielen?

Aufgrund der bedeutenden Entwicklungen auf dem Gebiet der Informationstechnologie gewinnt IT-Service und IT-Support zunehmend an Bedeutung. Auch in Zukunft wird es IT-Fortschritte geben, sodass der Bedarf nach diesen Dienstleistungen auf dem Gebiet der IT weiter w├Ąchst.

 

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