IT Dienstleister | IT Services | EDV Dienstleistungen | Beratung | Betreuung | Support

Wann macht der Einsatz von einem IT-Dienstleister Sinn?

Sie als Unternehmen sollten einen externen IT-Dienstleister immer dann beauftragen, wenn die Expertise Ihrer eigenen Mitarbeiter bzw. Ihrer IT-Abteilung für die Umsetzung von einem IT-bedingten Thema oder Projekt nicht ausreicht. Gerade im Bereich Hardware, Software., IT-Systeme und Informationstechnologie (engl. information technology) im Allgemeinen kann fehlende Fachkompetenz zu folgenschweren Entscheidungen führen, welche sich auch auf den Umsatz und das Wachstum der eigenen Firma negativ auswirken können. In einer solchen Situation sollten Sie im Sinne Ihrer Ergebnisse und Umsätze lieber einen Experten hinzuziehen, der in dem entsprechenden Bereich als IT-Dienstleister Erfahrung und Fachkompetenz mitbringt und diese gezielt für Ihre Themen bzw. Projekte einzusetzen weiß. So können Sie auch zukünftig die Ergebnisse bzw. Umsätze des Vorjahres erreichen oder gar steigern. Mit dem richtigen Partner an Ihrer Seite wird es Ihnen und auch jedem einzelnen Ihrer Mitarbeiter langfristig gelingen, Umsätze und Wachstum für Ihr Unternehmen auszubauen.

Was macht einen IT-Dienstleister aus?

Knowhow und Erfahrung

Ein professioneller IT-Dienstleister in Deutschland wie auch weltweit verfügt über Mitarbeiter mit tiefgreifendem Knowhow und langjähriger Erfahrung in der Informationstechnologie. Daher kann ein solcher IT-Dienstleister anderen Unternehmen fachgerechte und auf die Firma abgestimmte IT-Services und IT-Lösungen anbieten.

Informationen, Bewertung, Kommentare

Da der Begriff des IT-Dienstleisters ebenso wenig wie der Beruf des IT-Beraters oder IT-Consultants geschützt ist, kann sich theoretisch jeder als IT-Dienstleister bezeichnen, selbständig machen und seinen IT-Service anbieten. Das erschwert die Suche nach einem kompetenten IT-Beratungs- oder Dienstleistungs-Unternehmens. Daher sollten Sie hier unbedingt Bewertungen und Kommentare anderer Unternehmen heranziehen sowie weitere Informationen über in Frage kommende Firmen einholen, bevor Sie sich für einen Dienstleister entscheiden.

Die Lünendonk-Liste

Zur Erleichterung der Suche nach einem kompetenten IT-Beratungs- und Systemintegrations-Unternehmens in Deutschland kann die jährliche Lünendonk-Liste als Ranking herangezogen werden. In den Lünendonk-Listen sind jedes Jahr die 25 führenden Unternehmen in der IT-Beratung und Systemintegration in Deutschland gelistet. Das Ranking der Firmen der Lünendonk-Listen erfolgt nach Umsatz.

Lösungsorientiertes Denken

Ganz unabhängig von der Lünendonk-Liste benötigt ein IT-Dienstleister ganz spezielle Fähigkeiten. Er muss sich in Unternehmen und Prozesse hineindenken können und einen Gesamtüberblick haben, um am Ende lösungsorientierte IT-Ansätze und -Verbesserungen zu finden und zu integrieren.

Welche IT-Dienstleistungen gibt es?

IT-Dienstleistungen können in verschiedene Teilbereiche gegliedert werden. Unsere folgende Unterteilung verschafft Ihnen einen groben Überblick über die Bereiche, welche in der IT tätige Unternehmen unter anderem durchführen bzw. übernehmen. Diese Liste ist nicht abschließend.

• IT-Beratung
• IT-Netzwerkstruktur
• Systemintegration
• Cloud Computing / Cloud Services
• Softwareentwicklung
• IT-Anwendungen
• Softwarevermittlung
• Hardware-Ausstattung
• Wartungen
• IT-Betreuung / Supportleistungen
• Webservices und Services zu Online-Vertriebskanälen
• Datenschutz-Konzepte
• IT-Sicherheit: Datensicherung und Datenrettung
• IT-Prozess-Optimierung
• Digitalisierung
• Erstellung von Datenbanken, beispielsweise einer Whitepaper Datenbank
• IT-Schulungen

Der Markt in Bezug auf IT-Service ist riesig. Das liegt nicht zuletzt auch an der starken Nachfrage am Markt. Denn viele Unternehmen, ob in München, Frankfurt, Berlin oder anderswo in Deutschland oder weltweit sind auf die Expertise der IT-Dienstleister angewiesen, um langfristig den Erfolg und die Umsätze Ihres Unternehmens zu sichern. Viele IT-Service-Unternehmen haben sich nicht nur auf einen dieser Teilbereiche spezialisiert, sondern decken mit ihren Leistungen mehrere IT-Bereiche ab, beispielsweise die Softwareentwicklung und -implementierung. So können Sie die Nachfrage von mehreren Auftraggebern bedienen. Firmen, welche neben der Beratung auch die passende Software, Hardware und damit betriebsfertige IT-Komplettlösungen anbieten, werden in Deutschland auch Systemhäuser genannt.

Worin bestehen die einzelnen Leistungen eines IT-Systemdienstleisters bzw. von IT-Systemhäusern?

IT-Systemhäuser sind weit mehr als IT-Beratungs-Unternehmen. Neben der Beratung ihrer Kunden zu verschiedenen IT-Themen, bieten Sie Komplettlösungen für Firmen an. Sie unterstützen dabei nicht nur bei der Wahl der Software, sondern auch im Hinblick auf die Hardware. Neben bestehenden Standardlösungen werden bei speziellen Anforderungen der Kunden auch Softwareentwicklung sowie -weiterentwicklung betrieben. Auch die Implementierung decken Systemdienstleister ab, ebenso wie den anschließenden Support bei aufkommenden Themen sowie die Wartung von Computer, Anlagen und Software.

Welche Vorteile bieten Systemhäuser gegenüber anderen IT Unternehmen?

Der Vorteil von Systemhäuser ist, dass das beauftragende Unternehmen eine Komplettlösung aus einer Hand erhält. Das Unternehmen hat damit für alle seine Belange rund um das jeweilige IT-Thema einen Ansprechpartner uns muss sich nicht mit verschiedenen Parteien abstimmen. Wenn Sie Ihre IT in die Hände eines Systemhauses geben, dann agiert dieses als Komplettanbieter, z. B. für Belange rund um das E-Mail-System, den Log-in in die Software, die Vergabe vom Passwort. Es agiert als Beratungs- und gleichzeitig als Systemintegrations-Unternehmen. So werden durch einen Anbieter eine Vielzahl von Bereichen abgedeckt, welche alle irgendwie ineinanderfließen und aufeinander abgestimmt sein müssen. Zudem bündeln sich in einem IT-Systemhaus Experten aus ganz unterschiedlichen Bereichen der IT. Sodass Sie mit einem solchen Partner immer auch Zugriff auf einen Experten für verschiedene und spezielle Themen haben.

Damit auch der Umgang Ihrer Mitarbeiter mit der neuen Software, dem Computer oder anderer Hardware schnell und problemlos funktioniert, erhalten Sie von einem Systemhaus auch die notwendigen Schulungen und nicht nur einen groben Überblick über die Funktionen.

Was für Bewertungskriterien hat ein IT-Dienstleister? Nach welchen Kriterien lässt sich ein IT-Dienstleister bewerten?

Selbstverständlich sollte ein IT-Dienstleister in erster Linie nach Fachkompetenz und Erfahrung beurteilt werden. Der Markt bietet eine Vielzahl von IT-Service-Unternehmen und in diesem Dschungel ist es nicht immer leicht, den richtigen Partner zu finden. Wichtig bei der Bewertung von IT-Dienstleistern ist auch immer Ihr spezieller Bedarf. Sie sollten im Vorfeld festlegen, welche Anforderungen Sie an einen solchen Dienstleister haben und welche Themenbereiche dieser abdecken muss. Daher ist es besonders wichtig, Informationen über Anbieter einzuholen und diese am besten in einem eigenen Ranking zu bewerten. Denn jedes Unternehmen ist anders und jedes Projekt ist so individuell, dass nicht jede IT-Beratung und nicht jede IT-Service-Firma die richtige ist. Ein solches Ranking hilft. Die Definition der Anforderung obliegt Ihnen und Ihren Mitarbeitern. Sollten Sie jedoch bereits hier an Ihre Grenzen stoßen, unterstützen Sie unsere Experten gerne bei der Festlegung und Definition von Kriterien.

Woraus ergibt sich der Preisunterschied zwischen verschiedenen IT- Dienstleistern?

Spezialisierung:

Die Preise von IT-Dienstleistern sind auch in Deutschland nicht gleich. Je nach IT-Service können sich unterschiedliche Preise ergeben. Dies kann unter anderem von einer bestimmten Spezialisierung abhängig sein oder aber auch von der IT-Leistung selbst. Handelt es sich beispielsweise um eine Leistung, welche nur von wenigen IT-Dienstleistern angeboten wird, kann dies zu einem besonders hohen Preis beitragen. IT-Dienstleistungen, welche hingegen von einer breiten Maße von Unternehmen im IT-Sektor angeboten werden, sind aufgrund der hohen Konkurrenz oftmals günstiger.

Erfahrung:

IT-Service-Unternehmen mit langjährigen Erfahrung und damit verbundener Fachkompetenz bieten Ihre IT-Services meist zu einem etwas höheren Preis im Gegensatz zu neuen Anbietern in der Branche an. Erfahrung allein reicht in so schnelllebigen Bereichen nicht. Ständige Weiterbildungen sind in der Informationstechnologie (IT) erforderlich, um immer auf dem aktuellen Stand zu sein. Nur IT-Dienstleister, welche "up to date" sind, können ihren Auftraggebern passende und zeitgerechte Lösungen anbieten oder diese für sie entwickeln.

Art des IT-Service:

Dem IT-Bereich sind viele Services zuzuordnen. Neben der IT-Beratung und Systemintegration zählen beispielsweise auch Cloud-Migrationen, die IT-Modernisierung und die Softwareentwicklung und -implementierung zu diesem Wachstums-Markt. Je nachdem, welche Leistung genau nachgefragt bzw. benötigt wird, kann dies zu Preisunterschieden führen. So ist beispielsweise ein Anbieter, der nur für Ihr E-Mailsystem die Verantwortung trägt sicher günstiger als ein Anbieter, dem Managed Services übertragen oder der die Rolle eines Engineering Dienstleisters übernimmt. Je verantwortungsvoller und umsatz-relevanter die übertragenen Bereiche sind, desto mehr Verantwortung trägt der IT-Dienstleister.