ConSol CM Helpdesk Software im Test - Vergleich & Erfahrungen mit allen Anbietern
ConSol CM Helpdesk Software | Ticketsystem | Übersicht | Open Source | Freeware | Helpdesk | Anfragenverwaltung | Test | Vergleich | Neugründer
Brancheneigenschaften Helpdesk Software ConSol CM
Inventarliste
Inventarliste mit detaillierten Informationen anlegen, nutzen & verwalten
Webformular2Ticket
Umwandlung von Web-Anfrage in Tickets
Individuelles Dashboard
Dashboard (Datenübersicht) individuell einstellbar
Knowledge-Base
Wissensdatenbank erstellen, verwalten & nutzen
Kundenchat
Direkt mit dem Kunden aus dem Ticket heraus chatten.
Automatische Ticketverteilung
Verteilung eingehender Tickets nach festen Regeln durch Software
ConSol CM
Die Softwarelösung ConSol CM/Helpdesk umfasst alle wesentlichen Features für einen effizienten IT Support und Helpdesk für Kunden und Mitarbeiter. Out of the box können Sie praktisch sofort loslegen und Störungen und Anfragen mithilfe der Lösung schnell bearbeiten. Dabei lassen sich Störungsursachen gezielt analysieren. ConSol CM kann entweder On-Premises oder als Cloud Service genutzt werden. Die plattformunabhängige Software kann dynamisch skaliert werden.
Anfragen werden, unabhängig vom Eingangskanal, automatisch aufgenommen und gestützt durch Workflows ebenfalls automatisch an die jeweiligen Bearbeiter in den 1st-Level-, 2nd Level- oder weiteren Fachteams weitergeleitet. Es gibt die Möglichkeit, Musterlösungen etc. zur schnellen Lösungsfindung einzusetzen, sodass Ihre Mitarbeiter effizient Anfragen bearbeiten können. Die Lösung umfasst ein Changemanagement, das die Erstellung und Verfolgung einfacher, aber auch komplexer Changes protokolliert und praxisbewährt verfolgt. Der Problem-Management-Prozess unterstützt gezielt die Verfolgung und Behebung größerer Störungen und Interaktion mit offenen Incidents.
Über eine Standard-Schnittstelle zur Asset-Management- und Inventarisierungslösung von baramundi können Hard- und Software-Assets automatisch synchronisiert und Jobs, z.B. zur Software-Installation ausgelöst werden.
Ein weiteres Highlight ist das Vulnerability-Management-Modul, das die automatische Anzeige und Verfolgung von IT-Sicherheitslücken in der unternehmensseitig installierten Software ermöglicht.
Die Software ist angelehnt an ITIL-Standards konzipiert.
Unterstützte Betriebssysteme: Wir unterstützen alle gängigen Betriebssysteme, sowohl auf Windows-Basis als auch Linux- oder MacOS-Systeme
Betriebsarten: ConSol CM ist sowohl als Cloud-Lösung als auch als On-Premise-Lösung verfügbar. Die Server, auf denen ConSol CM installiert und gehostet wird, befinden sich in Deutschland
Helpdesk-Funktionalitäten:
a. Incident-Management
b. Request-Management
c. Change-Management
d. Problem-Management
e. Asset-Management
f. Vulnerability-Management
g. Self-Service-Portal
h. E-Mail-Management
Anbietereigenschaften ConSol CM
Fremdvorlagen
Der Anbieter ConSol Consulting & Solutions Software GmbH stellt bereits fertige Vorlagen zur Verfügung.
Eigenvorlagen
Mit der Software ConSol CM können Sie über einen zentralen Editor eigene Formulare, Anschreiben uvm. spielend leicht selbst erstellen und ändern bzw. anpassen.
Benutzerverwaltung
In der Software ConSol CM lassen sich Zugriffsrechte verwalten.
Terminverwaltung
Die Software ConSol CM verfügt über einen eigenen Kalender zur Verwaltung von Terminen und Fristen.
Aufgabenmanagement
In der Software ConSol CM lassen sich Aufgaben erstellen und verwalten.
Modularer Aufbau
Die Software ConSol CM wächst mit Ihren Anforderungen. So können bestehende Prozesse problemlos angepasst oder neue Abläufe ergänzt werden.
Basiseigenschaften ConSol CM
Cloudzugang
ConSol CM gibt es als browserbasierte Cloud-Lösung. Sie erlaubt Ihnen eine betriebssystemunabhängige und ortsunabhängige Nutzung.
Cloudstandort
Die Server, auf denen ConSol CM installiert und gehostet wird, befinden sich in: Deutschland
Datenexport
Nach Beendigung des Vertrags können die Daten aus der SQL Datenbank heruntergeladen und ggf. in eine andere Daten übernommen werden.
Android
Die Software ConSol CM ist auch auf Android Smartphones und Tablets nutzbar.
iOS
Die Software ConSol CM ist auch auf iOS-Smartphones und Tablets nutzbar.
Mehrmandantenfähig
Die Software ConSol CM ist mehrmandantenfähig.