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ConSol CM Helpdesk Software im Test - Vergleich & Erfahrungen mit allen Anbietern

ConSol CM Helpdesk Software | Ticketsystem | Übersicht | Open Source | Freeware | Helpdesk | Anfragenverwaltung | Test | Vergleich | NeugrĂŒnder

Brancheneigenschaften Helpdesk Software ConSol CM

Inventarliste

Inventarliste mit detaillierten Informationen anlegen, nutzen & verwalten

Webformular2Ticket

Umwandlung von Web-Anfrage in Tickets

Individuelles Dashboard

Dashboard (DatenĂŒbersicht) individuell einstellbar

Knowledge-Base

Wissensdatenbank erstellen, verwalten & nutzen

Kundenchat

Direkt mit dem Kunden aus dem Ticket heraus chatten.

Automatische Ticketverteilung

Verteilung eingehender Tickets nach festen Regeln durch Software

ConSol CM

Die Softwarelösung ConSol CM/Helpdesk umfasst alle wesentlichen Features für einen effizienten IT Support und Helpdesk für Kunden und Mitarbeiter. Out of the box können Sie praktisch sofort loslegen und Störungen und Anfragen mithilfe der Lösung schnell bearbeiten. Dabei lassen sich Störungsursachen gezielt analysieren. ConSol CM kann entweder On-Premises oder als Cloud Service genutzt werden. Die plattformunabhängige Software kann dynamisch skaliert werden.


Anfragen werden, unabhängig vom Eingangskanal, automatisch aufgenommen und gestützt durch Workflows ebenfalls automatisch an die jeweiligen Bearbeiter in den 1st-Level-,  2nd Level- oder weiteren Fachteams weitergeleitet. Es gibt die Möglichkeit, Musterlösungen etc. zur schnellen Lösungsfindung einzusetzen, sodass Ihre Mitarbeiter effizient Anfragen bearbeiten können. Die Lösung umfasst ein Changemanagement, das die Erstellung und Verfolgung einfacher, aber auch komplexer Changes protokolliert und praxisbewährt verfolgt. Der Problem-Management-Prozess unterstützt gezielt die Verfolgung und Behebung größerer Störungen und Interaktion mit offenen Incidents.


Über eine Standard-Schnittstelle zur Asset-Management- und Inventarisierungslösung von baramundi können Hard- und Software-Assets automatisch synchronisiert und Jobs, z.B. zur Software-Installation ausgelöst werden.


Ein weiteres Highlight ist das Vulnerability-Management-Modul, das die automatische Anzeige und Verfolgung von IT-Sicherheitslücken in der unternehmensseitig installierten Software ermöglicht.


Die Software ist angelehnt an ITIL-Standards konzipiert.


Unterstützte Betriebssysteme: Wir unterstützen alle gängigen Betriebssysteme, sowohl auf Windows-Basis als auch Linux- oder MacOS-Systeme


Betriebsarten: ConSol CM ist sowohl als Cloud-Lösung als auch als On-Premise-Lösung verfügbar. Die Server, auf denen ConSol CM installiert und gehostet wird, befinden sich in Deutschland


Helpdesk-Funktionalitäten:


a. Incident-Management


b. Request-Management


c. Change-Management


d. Problem-Management


e. Asset-Management


f. Vulnerability-Management


g. Self-Service-Portal


h. E-Mail-Management

Anbietereigenschaften ConSol CM

Fremdvorlagen

Der Anbieter ConSol Consulting & Solutions Software GmbH stellt bereits fertige Vorlagen zur VerfĂŒgung.

Eigenvorlagen

Mit der Software ConSol CM können Sie ĂŒber einen zentralen Editor eigene Formulare, Anschreiben uvm. spielend leicht selbst erstellen und Ă€ndern bzw. anpassen.

Benutzerverwaltung

In der Software ConSol CM lassen sich Zugriffsrechte verwalten.

Terminverwaltung

Die Software ConSol CM verfĂŒgt ĂŒber einen eigenen Kalender zur Verwaltung von Terminen und Fristen.

Aufgabenmanagement

In der Software ConSol CM lassen sich Aufgaben erstellen und verwalten.

Modularer Aufbau

Die Software ConSol CM wÀchst mit Ihren Anforderungen. So können bestehende Prozesse problemlos angepasst oder neue AblÀufe ergÀnzt werden.

Basiseigenschaften ConSol CM

Cloudzugang

ConSol CM gibt es als browserbasierte Cloud-Lösung. Sie erlaubt Ihnen eine betriebssystemunabhÀngige und ortsunabhÀngige Nutzung.

Cloudstandort

Die Server, auf denen ConSol CM installiert und gehostet wird, befinden sich in: Deutschland

Datenexport

Nach Beendigung des Vertrags können die Daten aus der SQL Datenbank heruntergeladen und ggf. in eine andere Daten ĂŒbernommen werden.

Android

Die Software ConSol CM ist auch auf Android Smartphones und Tablets nutzbar.

iOS

Die Software ConSol CM ist auch auf iOS-Smartphones und Tablets nutzbar.

MehrmandantenfÀhig

Die Software ConSol CM ist mehrmandantenfÀhig.

*Es handelt sich hierbei um eine Anzeige im sinne einer Darstellung von einem Softwareanbieter oder Dienstleister