Die Softwarelösung ConSol CM/Helpdesk umfasst alle wesentlichen Features für einen effizienten IT Support und Helpdesk für Kunden und Mitarbeiter. Out of the box können Sie praktisch sofort loslegen und Störungen und Anfragen mithilfe der Lösung schnell bearbeiten. Dabei lassen sich Störungsursachen gezielt analysieren. ConSol CM kann entweder On-Premises oder als Cloud Service genutzt werden. Die plattformunabhängige Software kann dynamisch skaliert werden.
Anfragen werden, unabhängig vom Eingangskanal, automatisch aufgenommen und gestützt durch Workflows ebenfalls automatisch an die jeweiligen Bearbeiter in den 1st-Level-, 2nd Level- oder weiteren Fachteams weitergeleitet. Es gibt die Möglichkeit, Musterlösungen etc. zur schnellen Lösungsfindung einzusetzen, sodass Ihre Mitarbeiter effizient Anfragen bearbeiten können. Die Lösung umfasst ein Changemanagement, das die Erstellung und Verfolgung einfacher, aber auch komplexer Changes protokolliert und praxisbewährt verfolgt. Der Problem-Management-Prozess unterstützt gezielt die Verfolgung und Behebung größerer Störungen und Interaktion mit offenen Incidents.
Über eine Standard-Schnittstelle zur Asset-Management- und Inventarisierungslösung von baramundi können Hard- und Software-Assets automatisch synchronisiert und Jobs, z.B. zur Software-Installation ausgelöst werden.
Ein weiteres Highlight ist das Vulnerability-Management-Modul, das die automatische Anzeige und Verfolgung von IT-Sicherheitslücken in der unternehmensseitig installierten Software ermöglicht.
Die Software ist angelehnt an ITIL-Standards konzipiert.
Unterstützte Betriebssysteme: Wir unterstützen alle gängigen Betriebssysteme, sowohl auf Windows-Basis als auch Linux- oder MacOS-Systeme
Betriebsarten: ConSol CM ist sowohl als Cloud-Lösung als auch als On-Premise-Lösung verfügbar. Die Server, auf denen ConSol CM installiert und gehostet wird, befinden sich in Deutschland
Helpdesk-Funktionalitäten:
a. Incident-Management
b. Request-Management
c. Change-Management
d. Problem-Management
e. Asset-Management
f. Vulnerability-Management
g. Self-Service-Portal
h. E-Mail-Management
