Digitale Auftragsbearbeitung: mfr Field Service ermöglicht sofortigen Zugriff auf alle Auftragsinformationen direkt vor Ort - ersetzt Papierformulare und verhindert Informationsverlust. Die Field Service Management Software optimiert damit den gesamten Auftragsprozess.
Mobile Zeiterfassung: Die Field Service Management Lösung bietet Stempelfunktionen für Arbeits-, Fahrt- und Pausenzeiten mit direkter Zuordnung zum Auftrag - senkt den Abrechnungsaufwand erheblich und verbessert die Transparenz für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Materialverwaltung: Mit mfr Field Service ist die direkte Buchung verbrauchter Materialien beim Kunden mit automatischer Synchronisation zum Lager möglich, was die Bestandsführung deutlich vereinfacht.
Digitale Checklisten: Die Field Service Management Software enthält vorgefertigte, branchenspezifische Protokolle für Wartungen, Prüfungen und Abnahmen - rechtssicher und normkonform für verschiedenste Einsatzszenarien.
Fotodokumentation: Die Aufnahme und sofortige Zuordnung von Bildern zum Auftrag in mfr Field Service ist perfekt für die Dokumentation von Schäden oder Einbausituationen und erhöht die Qualität der Serviceberichte.
Digitale Unterschrift: mfr unterstützt die Kundensignatur direkt auf dem mobilen Gerät - kein nachträgliches Einscannen mehr nötig, was die Prozesse im Büro vereinfacht.
Ressourcenplanung: Die Field Service Management Software bietet eine übersichtliche Plantafel für Mitarbeiter, Teams und Fahrzeuge - zeigt auf einen Blick, wer wann verfügbar ist und optimiert so die Einsatzplanung.
Kundenmanagement: mfr Field Service ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Kundendaten, Ansprechpartner und kompletter Auftragshistorie - keine doppelte Dateneingabe mehr und verbesserte Kundenbetreuung.
Automatische Berichte: Die Field Service Management Software von mfr generiert professionelle PDF-Serviceberichte auf Basis der mobilen Datenerfassung - sofort per E-Mail versendbar und archivierbar.
KI-basierte Routenoptimierung: mfr Field Service bietet intelligente Planung von Fahrtrouten unter Berücksichtigung von Verkehrslage und Qualifikationen - spart Zeit und Kraftstoff bei der täglichen Arbeit der Außendienstmitarbeiter.
Anlagen- & Geräteverwaltung: Die Software ermöglicht die Dokumentation aller beim Kunden verbauten Geräte inklusive Wartungsintervallen und -protokollen, was besonders für regelmäßige Service-Einsätze wertvoll ist.
Buchhaltungsschnittstellen: mfr Field Service Management bietet nahtlose Übergabe an DATEV, Lexware und andere Fibu-Systeme - keine manuelle Übertragung von Auftrags- und Zeitdaten mehr nötig.
Offline-Fähigkeit: Die Field Service Management App ermöglicht zuverlässige Arbeit auch ohne Netzabdeckung (Keller, ländliche Gebiete) - die Daten werden automatisch synchronisiert, sobald wieder Verbindung besteht.
Großhandelsanbindung: mfr Field Service bietet direkten Zugriff auf aktuelle Artikelkataloge und Bestellmöglichkeit via IDS-Connect/UGL-Schnittstelle für optimierte Materialbeschaffung.
GAEB-konformer Datenaustausch: Die Software unterstützt das Einlesen und Verarbeiten standardisierter Ausschreibungsformate in der Baubranche, was die Angebotserstellung vereinfacht.
Nahtlos kombinierte Büro- & Feldprozesse ermöglichen eine durchgängige Digitalisierung ohne Medienbrüche oder zusätzliche Schnittstellenprogrammierung. Anders als bei vielen Mitbewerbern, die entweder nur App oder nur Bürosoftware bieten, verbindet mfr Field Service beide Welten in einem System. Monteure und Büro arbeiten mit denselben Daten in Echtzeit, was Missverständnisse reduziert und die Effizienz steigert. Diese integrierte Herangehensweise macht mfr Field Service Management zu einer umfassenden Lösung für das gesamte Service Management.
KI-gestützte Einsatzplanung mit dynamischer Routenoptimierung ermöglicht das sofortige Umsortieren laufender Touren bei kurzfristigen Änderungen. Das Field Service Management System berücksichtigt dabei die aktuelle Verkehrslage, Mitarbeiterqualifikationen und die benötigte Materialausstattung. Diese intelligente Planung führt zu einer spürbaren Reduzierung der Fahrzeiten und einer Optimierung der Ressourcennutzung im Handwerksbetrieb, was die Effizienz des Service-Teams deutlich verbessert.
Tiefergehende Gewerk-Spezialisierung durch vorkonfigurierte, normenkonforme Checklisten und Prüfprotokolle speziell für SHK-Betriebe, Elektroinstallation und Facility Management. Diese branchenspezifischen Formulare sind rechtssicher und können direkt ohne Anpassungsaufwand genutzt werden. Die Field Service Management Software spricht somit die Fachsprache der jeweiligen Handwerksbranche und unterstützt die spezifischen Dokumentationspflichten, was besonders für Installateure und spezialisierte Handwerker wertvoll ist.
DSGVO-konforme deutsche Cloud-Lösung mit Hosting auf deutschen Servern, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und pseudonymisierten Zugriffsprotokollen. Diese Konfiguration bietet rechtliche Sicherheit und entspricht den hohen Datenschutzanforderungen deutscher Handwerksbetriebe. Besonders für Arbeiten bei sensiblen Kunden wie öffentlichen Einrichtungen oder im Gesundheitswesen ein wichtiges Kriterium. Als Cloud Software ist mfr Field Service zudem jederzeit und überall verfügbar.
Einschränkungen bestehen hinsichtlich sehr komplexer betriebswirtschaftlicher Prozesse. Die Field Service Management Software ist nicht für detaillierte Finanzbuchhaltung oder Projektmanagement für Großprojekte konzipiert. Sehr große Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern und komplexen Strukturen stoßen möglicherweise an Grenzen der Skalierbarkeit und benötigen umfangreichere ERP-Systeme für ihr Service Management.
Wachsende Handwerksbetriebe (5-50 Mitarbeiter) profitieren optimal vom Funktionsumfang dieser Field Service Management Software. Die Lösung ist skalierbar genug für mehrere Teams, aber noch nicht zu komplex in der Administration. Besonders wertvoll für Betriebe, die von Papier und Excel auf ein vollständig digitales System umstellen möchten. Die überschaubare Unternehmensgröße ermöglicht eine schnelle Implementierung und einen spürbaren ROI durch reduzierte Verwaltungsaufwände. Das Wachstum des Unternehmens wird durch optimierte Service Management Prozesse nachhaltig unterstützt.
Service- und wartungsintensive Gewerke wie SHK-Betriebe, Elektroinstallation oder Klimatechnik können die volle Stärke der Field Service Management Software nutzen. Die intelligente Termin- und Ressourcenplanung sowie die digitalen Checklisten entfalten hier ihren vollen Nutzen. Besonders relevant für Unternehmen mit regelmäßigem Kundendienst, Wartungsverträgen und wiederkehrenden Prüfaufgaben, die eine strukturierte Dokumentation erfordern und häufig Einsatzplanung für Außendienstmitarbeiter optimieren müssen.
Betriebe mit hohem Dokumentationsbedarf wie Elektro-, Heizungs- und Klimatechniker profitieren besonders von der automatisierten Erstellung normkonformer Protokolle, der Fotodokumentation und der sicheren Archivierung aller Arbeitsunterlagen. Die mfr Field Service Management Software unterstützt die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und gewährleistet die Nachvollziehbarkeit aller Arbeitsschritte – ein wichtiger Aspekt im Falle von Gewährleistungsfragen oder behördlichen Nachfragen bei Instandhaltungsarbeiten.
Unternehmen mit dezentralen Teams und mehreren mobilen Einheiten, die über ein größeres Einsatzgebiet verteilt sind, können durch die Echtzeit-Kommunikation, Routenoptimierung und zentrale Datenhaltung erhebliche Effizienzgewinne erzielen. Die Cloud-Lösung von mfr ermöglicht den standortunabhängigen Zugriff auf alle relevanten Informationen und verbessert die Koordination zwischen Außendienst und Büro, was besonders für Serviceteams mit vielen Technikern und Monteuren wertvoll ist.
Entscheidende Auswahlkriterien:
Praktische Bedienbarkeit für Nicht-IT-Experten – Die Field Service Management Anwendung muss für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, besonders für Monteure mit begrenzten IT-Kenntnissen, intuitiv bedienbar sein.
Offline-Funktionalität & Performance – Die mobile App muss auch ohne Netzverbindung zuverlässig funktionieren und darf keine wesentlichen Daten verlieren, um die Arbeit vor Ort nicht zu behindern.
Integrationstiefe mit vorhandenen Systemen – Die nahtlose Anbindung an bestehende Buchhaltung und Branchenlösungen vermeidet doppelte Dateneingabe und optimiert die gesamten Workflows im Service Management.
Support-Qualität & Implementierungsbegleitung – Der Anbieter sollte nicht nur beim Start, sondern auch bei späteren Fragen schnell und kompetent unterstützen, um eine erfolgreiche Einführung der Field Service Management Software zu gewährleisten.
Durchgängige Digitalisierung des Kernprozesses kennzeichnet mfr Field Service als spezialisierte Softwarelösung für das Handwerk. Die Field Service Management Software deckt den gesamten Workflow von der Auftragsannahme über die Disposition und mobile Ausführung bis zur Rechnungsstellung ab. Dies eliminiert Medienbrüche und reduziert den administrativen Aufwand deutlich. Besonders Handwerksbetriebe mit regelmäßigem Außendiensteinsatz profitieren von der nahtlosen Integration aller Arbeitsprozesse im Service Management.
Einstiegsfreundlich, aber skalierbar präsentiert sich die Lösung bei der praktischen Anwendung. Die Field Service Management Software ist bewusst auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Handwerksbetriebe zugeschnitten, ohne diese mit industriellen Funktionen zu überfordern. Gleichzeitig bietet sie genug Flexibilität, um mit dem Unternehmen mitzuwachsen. Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Teams können ohne großen Aufwand integriert werden, was die langfristige Nutzbarkeit auch bei Unternehmenswachstum sicherstellt.
Hoher Praxisfokus auf Außendienst wird durch die starke mobile Komponente erreicht. Monteure und Techniker können vor Ort alle relevanten Informationen abrufen und Daten erfassen. Die Offline-Fähigkeit der mfr Field Service Management App garantiert Zuverlässigkeit auch in Kellern oder ländlichen Gebieten ohne perfekte Netzabdeckung. Das System ist auf die praktischen Anforderungen des Handwerkeralltags ausgerichtet und unterstützt die täglichen Abläufe mit minimalem Schulungsaufwand für alle Beteiligten.
Deutsche Entwicklung mit Branchenfokus zeichnet die Simplias GmbH als Hersteller von mfr Field Service aus. Das Unternehmen entwickelt die Field Service Management Software speziell für den deutschsprachigen Handwerksmarkt mit Schwerpunkt auf SHK, Elektro, Kälte/Klima und ähnliche Gewerke. Dies garantiert die Berücksichtigung lokaler Anforderungen und Besonderheiten des deutschen Handwerks. Die Nähe zum Markt ermöglicht eine kontinuierliche Anpassung an aktuelle Branchenentwicklungen im Field Service Management Bereich.
Integration in ein größeres Ökosystem bietet zusätzliche Flexibilität für wachsende Anforderungen. mfr Field Service Management ist Teil der Simplias-Produktfamilie, die weitere Module wie mfr Zeit oder mfr Miete umfassen kann. Diese Integration ermöglicht bei Bedarf eine Erweiterung der Funktionalität ohne Systemwechsel. Handwerksbetriebe können somit bei steigendem Digitalisierungsbedarf innerhalb einer vertrauten Systemumgebung bleiben und alle Aspekte ihres Service Managements abdecken.
Cloud-basierte Lösung mit mobilen Apps bildet die technologische Basis von mfr Field Service. Die Field Service Management Software funktioniert als reine Cloud-Lösung mit Webbrowser-Zugang im Büro und nativen Apps für iOS und Android im Feld. Dies minimiert die IT-Anforderungen vor Ort und reduziert Investitionen in teure Server-Hardware. Updates und Wartungsarbeiten erfolgen automatisch im Hintergrund, ohne dass der Handwerksbetrieb aktiv werden muss, was die Zuverlässigkeit der mfr Field Service Management Plattform erhöht.
Umfangreiche Schnittstellenlandschaft ermöglicht die Integration in bestehende Systemumgebungen. mfr Field Service bietet standardisierte Schnittstellen zu den wichtigsten Buchhaltungssystemen (DATEV, Lexware, Sage), Kalenderintegrationen (Outlook, Google) und Branchenstandards (GAEB, IDS-Connect). Dadurch lässt sich die Field Service Management Software in bestehende Prozesse einbinden, ohne dass Handwerksbetriebe ihre gewohnten Systeme vollständig aufgeben müssen. Der Import bestehender Daten stellt eine wichtige Funktionalität für einen reibungslosen Einstieg dar.
Datenhoheit und Sicherheit genießen bei der Entwicklung von mfr Field Service Management hohe Priorität. Das Hosting erfolgt ausschließlich in deutschen Rechenzentren mit DSGVO-Konformität, täglichen Backups und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist standardmäßig inklusive. Diese Konfiguration bietet Handwerksbetrieben die notwendige rechtliche Sicherheit im Umgang mit sensiblen Kunden- und Auftragsdaten, die im Field Service Management täglich verarbeitet werden müssen.
Abonnement-Modell mit nutzerbasierter Bepreisung kennzeichnet die kommerzielle Struktur von mfr Field Service. Die Field Service Management Software wird als SaaS (Software as a Service) im monatlichen oder jährlichen Abonnement angeboten, wobei der Preis von der Anzahl der Nutzer und gebuchten Funktionspaketen abhängt. Diese Flexibilität ermöglicht es, die Kosten an den tatsächlichen Bedarf anzupassen und bei saisonalen Schwankungen zu reagieren. Für Handwerker und Serviceteams bietet dieses Modell eine transparente Kostenkontrolle.
Basic-Paket: Ab 29€ pro Monat und Nutzer, mit Kernfunktionen für kleine Teams. Enthält grundlegende Auftragsmanagement- und mobile Funktionen des mfr Field Service Management Systems.
Professional-Paket: Ab 39€ pro Monat und Nutzer, erweitert um Funktionen wie Wartungsplaner, automatisierte Kundenkommunikation und zusätzliche Anpassungsoptionen für erweiterte Service-Level-Agreements.
Enterprise-Paket: Ab 55€ pro Monat und Nutzer, bietet den vollen Funktionsumfang der mfr Field Service Management Software inklusive KI-Optimierung, erweitertes Customizing und erweiterte Integrationsoptionen für komplexe Workflows.
Zusatzkosten für Einrichtung und Schulung sollten bei der Budgetplanung für mfr Field Service berücksichtigt werden. Neben den reinen Lizenzkosten können einmalige Einrichtungsgebühren (500-1.500€), Schulungskosten und Aufpreise für bestimmte Module (5-10€ je Option/Nutzer) oder Hardware-Komponenten anfallen. Für ein realistisches Gesamtbild empfiehlt sich ein detailliertes Angebot, das alle Kostenkomponenten für die Field Service Management Software transparent ausweist.
Strukturierter Implementierungsprozess sorgt für eine planbare Einführung der Field Service Management Software. Der Umstieg folgt einem bewährten Schema: Beratung und Angebot, Vertragsabschluss, Systemeinrichtung, Datenmigration, Schulung, Testphase, Go-Live und Nachbetreuung. Dieser stufenweise Ansatz reduziert Risiken und ermöglicht eine kontrollierte Einführung über mehrere Wochen. Für optimale Ergebnisse sollte ein interner Projektverantwortlicher benannt werden, der den Einsatz der mfr Field Service Management Software koordiniert.
Datenmigration abhängig vom Altsystem kann unterschiedlich aufwändig sein. Der Aufwand für die Datenübernahme in mfr Field Service variiert stark je nach Vorsystem und Datenqualität. Für Standarddaten wie Kunden und Artikel stellt die Field Service Management Software Importfunktionen bereit, komplexere Migrationen erfordern individuelle Lösungen. Eine gründliche Datenbereinigung vor der Migration kann den Prozess erheblich vereinfachen und die Datenqualität im neuen System verbessern.
Realistische Einarbeitungszeit sollte in der Projektplanung berücksichtigt werden. Für Büromitarbeiterinnen und Büromitarbeiter sollten mehrere Tage intensive Einarbeitung in die mfr Field Service Management Software plus einige Wochen für die Routinebildung eingeplant werden. Monteure und Techniker können die mobile App meist nach wenigen Stunden Schulung produktiv nutzen. Die Investition in gründliche Schulung zahlt sich durch schnellere Akzeptanz und effizientere Nutzung der Field Service Management Software aus, besonders bei der Einsatzplanung und Ressourcensteuerung.
Reduzierter Verwaltungsaufwand durch digitalisierte Prozesse in mfr Field Service. Die vollständige Digitalisierung spart erheblich Zeit bei der Informationsübermittlung, Dokumentation und Rechnungsstellung. Was früher mehrfache Dateneingabe erforderte, wird nun in einem Durchgang direkt vor Ort mit der Field Service Management Software erledigt, wodurch die Arbeit aller Beteiligten effizienter wird.
Höhere Transparenz über alle laufenden Aufträge, Ressourcen und Zeiten. Disponenten und Geschäftsführung haben mit mfr Field Service Management jederzeit Zugriff auf aktuelle Daten und können fundierte Entscheidungen treffen. Dies verbessert die Kontrolle und Steuerung aller Service-Prozesse im Unternehmen.
Schnellere Rechnungsstellung durch automatisierte Prozesse in der mfr Field Service Management Software. Die direkte Übernahme von Zeiten, Material und Leistungen in die Rechnungsstellung verbessert den Cashflow und reduziert Fehlerquellen. Die automatisierte Erstellung von Rechnungen spart nicht nur Zeit, sondern verbessert auch die Zuverlässigkeit der Abrechnung.
Verbesserte Kundenzufriedenheit durch professionelleren Service mit mfr Field Service. Monteure haben alle relevanten Informationen zur Hand, Kunden erhalten sofort unterschriebene Serviceberichte per E-Mail. Die verbesserten Workflows steigern die Qualität der Serviceleistung und damit die Kundenzufriedenheit deutlich.
Datenbasierte Optimierung von Ressourceneinsatz und Prozessen mithilfe der Field Service Management Software. Die gesammelten Daten ermöglichen Analysen zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung. Die Tools in mfr Field Service Management helfen, Abläufe kontinuierlich zu verbessern und die Rentabilität zu steigern.
Veränderungsmanagement erforderlich als zentrale Herausforderung. Die Einführung von mfr Field Service ist ein Veränderungsprozess, der Engagement aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfordert. Insbesondere technisch weniger versierte Mitarbeiter benötigen anfangs mehr Unterstützung und klare Führung bei der Umstellung auf die Field Service Management Software.
Initiale Zeitinvestition für Einrichtung und Schulung. Der Umstellungsprozess auf mfr Field Service Management bindet temporär Ressourcen, die für das operative Geschäft nicht zur Verfügung stehen. Diese Investition zahlt sich jedoch durch effizientere Prozesse langfristig aus.
Konnektivitätsabhängigkeit trotz Offline-Funktionalität der mfr Field Service App. Für den vollen Funktionsumfang und aktuelle Daten ist eine regelmäßige Internetverbindung notwendig, was in bestimmten Einsatzgebieten eine Herausforderung darstellen kann.
Anpassungsaufwand für sehr spezifische Workflows in der Field Service Management Software. Nicht jeder Sonderprozess lässt sich ohne Weiteres in der Standardsoftware abbilden, was in manchen Branchen zusätzliche Anpassungen erfordern kann.
MFR ist die Produktbezeichnung der Field Service Management Software von Simplias GmbH. Field Service bezeichnet alle Dienstleistungen und Arbeiten, die Techniker und Handwerker direkt beim Kunden vor Ort durchführen. Field Service Management umfasst die Planung, Koordination und Dokumentation dieser Außendiensteinsätze mittels spezialisierter Software wie mfr Field Service. Das System unterstützt den gesamten Prozess von der Auftragsannahme bis zur Abrechnung und hilft, die Effizienz im Service Management deutlich zu steigern.
Field Service Techniker führen Installations-, Wartungs- und Reparaturarbeiten beim Kunden durch. Die mfr Field Service Management Software unterstützt dabei durch mobile Auftragsdetails, digitale Checklisten, Fotodokumentation, Material- und Zeiterfassung sowie die direkte Übermittlung von Serviceberichten. Die Software stellt sicher, dass alle relevanten Informationen jederzeit verfügbar sind und Dokumentationspflichten erfüllt werden. Die mobile App ermöglicht es den Technikern, alle Aufgaben effizient vor Ort zu erledigen und die Ergebnisse sofort zu dokumentieren.
Die Kosten für mfr Field Service beginnen bei etwa 29€ pro Monat und Nutzer für das Basic-Paket, 39€ für das Professional-Paket und ca. 55€ für das Enterprise-Paket der Field Service Management Software. Hinzu kommen können einmalige Einrichtungskosten (500-1.500€) und Aufpreise für Zusatzmodule. Ein individuelles Angebot gibt Aufschluss über die genauen Kosten für den spezifischen Bedarf eines Handwerksbetriebs. Bei der Bewertung sollten auch die Einsparungen durch effizientere Prozesse und reduzierte Papierarbeit berücksichtigt werden, die die Investition in die Software oft schnell amortisieren.
Die beste Software für Handwerksbetriebe hängt stark von individuellen Anforderungen ab. mfr Field Service eignet sich besonders für Handwerksbetriebe mit 5-50 Mitarbeitern, regelmäßigen Außendiensteinsätzen und Dokumentationsbedarf. Entscheidend bei der Auswahl einer Field Service Management Software sind Benutzerfreundlichkeit, mobile Funktionalität, Integrationen mit bestehenden Systemen und die Abdeckung branchenspezifischer Anforderungen. Für SHK-Betriebe, Elektroinstallateure und ähnliche Gewerke bietet mfr Field Service durch seine spezialisierten Features eine besonders gute Lösung. Eine persönliche Demo und Testphase helfen bei der Entscheidungsfindung für die optimale Handwerkersoftware.
Die Datenmigration zur Field Service Management Software erfolgt in mehreren Schritten. Zunächst werden Stammdaten (Kunden, Artikel, Geräte) über Import-Assistenten in mfr Field Service übernommen. Die Komplexität hängt vom Altsystem ab – Daten aus Excel oder CSV-Dateien lassen sich relativ einfach importieren, während komplexere Systeme individuelle Migrationslösungen erfordern können. Historische Aufträge werden oft nicht vollständig migriert, sondern nur als Referenz erfasst. Simplias bietet als Hersteller Unterstützung bei der Datenübernahme im Rahmen der Systemeinrichtung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
mfr Field Service wurde speziell für die praktischen Anforderungen des Handwerks entwickelt. Die Benutzeroberfläche der Field Service Management Software ist intuitiv gestaltet, mit großen Buttons und übersichtlicher Struktur – besonders wichtig für die mobile Nutzung auf der Baustelle. Monteure benötigen typischerweise nur wenige Stunden Schulung, um die App produktiv zu nutzen. Für Bürokräfte ist der Schulungsaufwand etwas höher, aber auch hier liegt der Fokus auf praktischer Bedienbarkeit. Simplias bietet verschiedene Schulungsformate und Support-Optionen an, um auch weniger technikaffine Nutzer beim Einstieg in die Field Service Management Software zu unterstützen.
Ein Field Service Manager ist verantwortlich für die Koordination und Optimierung aller Außendiensteinsätze im Unternehmen. mfr Field Service Management unterstützt diese Aufgabe durch umfassende Werkzeuge zur Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Auftragsüberwachung. Mit der Software kann der Field Service Manager Techniker basierend auf Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit zuweisen, Routen optimieren und den Überblick über alle laufenden Aufträge behalten. Dashboards und Berichte liefern wichtige Kennzahlen zur Servicequalität und Effizienz, was datenbasierte Entscheidungen ermöglicht. Die Arbeit des Field Service Managers wird durch die strukturierten Workflows und die Echtzeitinformationen in der Software erheblich effizienter.
mfr Field Service Management Software bietet spezielle Funktionen zur Verwaltung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs). Das System ermöglicht die Definition von Reaktions- und Lösungszeiten für verschiedene Auftragstypen und Prioritäten. Automatische Benachrichtigungen warnen vor drohenden SLA-Verletzungen, sodass rechtzeitig gegengesteuert werden kann. Die SLA-Erfüllung wird lückenlos dokumentiert und kann in aussagekräftigen Berichten für Kunden und Management aufbereitet werden. Diese Funktionen sind besonders wertvoll für Unternehmen, die vertraglich festgelegte Serviceversprechen einhalten müssen und ihre Zuverlässigkeit nachweisen wollen.
mfr Field Service bietet grundlegende Funktionen zur Projektplanung, die für kleinere bis mittlere Vorhaben gut geeignet sind. Für sehr komplexe Großprojekte mit zahlreichen vernetzten Abhängigkeiten und umfangreicher Ressourcenplanung stößt die Software jedoch an Grenzen. In der Praxis verwenden viele Handwerksbetriebe mfr Field Service für das operative Tagesgeschäft und die Abwicklung typischer Serviceaufträge, während sie für größere Projekte ergänzend spezialisierte Projektmanagement-Tools einsetzen. Die Stärke von mfr Field Service liegt in der effizienten Steuerung wiederkehrender Service- und Wartungsaufträge sowie dem Management der täglichen Außendienstaufgaben.
Die Field Service Management Software bietet einen spezialisierten Wartungsplaner, der die regelmäßige Planung und Durchführung von Wartungsaufträgen automatisiert. Wartungsintervalle können für jede beim Kunden installierte Anlage individuell definiert werden, und das System erstellt automatisch fällige Wartungsaufträge. Wiederkehrende Prüfungen gemäß gesetzlicher Vorgaben werden zuverlässig geplant, und normkonforme Prüfprotokolle sind direkt in der Software verfügbar. Die Dokumentation aller durchgeführten Wartungsarbeiten erfolgt digital und lückenlos, was die Nachweispflichten vereinfacht. Kunden können auf Wunsch automatisch über anstehende Wartungen informiert werden, was die Terminfindung erleichtert und Ausfallzeiten reduziert.
