Detaillierte Funktionen, Besonderheiten und Empfehlungen

🟦 Funktionen – Was kann VISULOX?

Remote-Sichtbarkeit & Streaming

• Live-Video-Streaming (WebRTC): Bildübertragung unter 100ms Latenz, funktioniert auch bei 200 kbps Bandbreite.
• Zwei-Wege-Audio mit Chat: Integrierte Voice-over-IP-Kommunikation parallel zum Video-Stream mit Text-Chat-Funktion.
• Bildschirm- und Dokumentensharing: Gemeinsame Ansicht von PDF, Office-Dokumenten und CAD-Dateien während der Session.
• Offline-Cache mit Failover: Automatisches Zwischenspeichern bei instabilen Verbindungen mit nahtlosem Wiederverbindungsaufbau.

AR-gestützte Fernweisung

• Augmented-Reality-Annotationen: Digitale Markierungen werden direkt auf das Live-Kamerabild projiziert und sind sofort sichtbar.
• 3D-CAD-Import für Overlay: Importierte CAD-Geometrien werden präzise über reale Maschinenbilder gelegt für technische Anleitungen.
• Multiparteien-Videokonferenzen: Bis zu 10 Teilnehmer können gleichzeitig per AR-Anleitung koordiniert zusammenarbeiten.

Systemverwaltung & Zugriff

• Fernsteuerung von Desktops: Vollständige Remote-Kontrolle von Windows- und Linux-Systemen mit granularer Berechtigungssteuerung.
• Rollenbasiertes Zugriffssystem: RBAC-Integration mit Active Directory für mehrstufige Zugriffskontrollen und Benutzergruppen.
• One-Click-Einladung per Browser: Zero-Install-Zugang ohne Softwareinstallation, Teilnahme direkt über Browser-Link möglich.

Dokumentation & Compliance

• Vollständige Session-Aufzeichnung: Automatisches Recording aller Sessions inklusive Video, Audio und Metadaten für Nachverfolgung.
• Revisionssichere Audit-Logs: Lückenlose Protokollierung mit Zeitstempel, Benutzer-ID und Aktionen für Compliance-Anforderungen.
• Automatischer Protokollexport: Nahtlose Übergabe von Session-Daten an Ticketing-Systeme und digitale Archive.

Industrie 4.0 & IoT

• Echtzeit-Integration von Sensordaten: Native Anbindung von PLC- und Sensor-Datenströmen über OPC-UA und MQTT-Protokolle.
• Automatische Gerätediscovery: Selbstständiges Erkennen von IIoT-Geräten im Netzwerk mit automatischer Inventarisierung.
• Analytics-Dashboard für KPIs: Übersicht über First-Time-Fix-Rate, Mean-Time-to-Repair und Anlagenverfügbarkeit in Echtzeit.

Ticketing & Workflows

• ITSM-Integration: Nahtlose Verknüpfung mit ServiceNow, SAP ITSM, Jira und Microsoft Dynamics.
• Automatisierte Ticket-Generierung: Neue Tickets werden mit Session-Daten automatisch erstellt und Status-Updates synchronisiert.
• Nachschulungs-Videos: Automatische Erstellung von Schulungsmaterial aus aufgezeichneten Sessions für Wissensdatenbanken.

🟨 Besonderheiten – Was macht VISULOX einzigartig?

Zero-Install Webclient mit WebRTC-Technologie

VISULOX ermöglicht sofortigen Remote-Support ohne jegliche Softwareinstallation beim Endanwender. Die WebRTC-basierte Lösung funktioniert direkt im Browser und benötigt keine Administrator-Rechte, was den Einsatz bei Kunden, Partnern oder in Ad-hoc-Szenarien erheblich vereinfacht. Deployment-Zeiten verkürzen sich von Tagen auf Minuten, da keine IT-Rollouts erforderlich sind.

Einschränkung: In Unternehmensumgebungen mit stark restriktiven Firewalls können WebRTC-Verbindungen blockiert sein. Eine IT-Vorabklärung bezüglich der Freigabe entsprechender Ports (UDP 3478, TCP 443) ist empfehlenswert. In hochsicheren Netzwerken ohne Browser-Zugriff ist die Lösung nicht einsetzbar.

Peer-to-Peer End-to-End-Verschlüsselung ohne VPN

Die Verbindung zwischen Techniker und Remote-Experte erfolgt direkt verschlüsselt mit AES-256, ohne dass Datenströme über zentrale Server geleitet werden. Nach der initialen Signalisierung über VISULOX-Server wird eine direkte P2P-Verbindung aufgebaut. Dies vereint höchste Datenschutz-Compliance mit technischer Einfachheit, da keine komplexe VPN-Infrastruktur erforderlich ist.

Einschränkung: Eine reine Peer-to-Peer-Verbindung ist nicht in allen Netzwerkkonstellationen möglich. Bei symmetrischen NAT-Szenarien oder bestimmten Firewall-Konfigurationen wird automatisch auf einen TURN-Server als Relay zurückgegriffen, wodurch die Daten dann doch über Server geleitet werden – allerdings weiterhin verschlüsselt.

AR-CAD-Import mit industriellem Fokus

VISULOX hebt sich durch die Möglichkeit ab, 3D-CAD-Modelle direkt auf Live-Videostreams zu projizieren. Techniker vor Ort sehen präzise Markierungen, Bauteilbezeichnungen und Arbeitsschritte als Augmented-Reality-Overlay auf ihrem Mobilgerät. Laut Herstellerangaben führt dies zu 35% schnelleren First-Time-Fix-Raten und reduziert Missverständnisse bei komplexen Maschinenreparaturen deutlich.

Einschränkung: Die Funktion setzt vorbereitete CAD-Dateien in kompatiblen Formaten voraus. Nicht alle proprietären oder älteren CAD-Formate werden unterstützt. Zudem ist die AR-Bedienung für Techniker ohne CAD-Erfahrung anfangs komplex und erfordert intensive Schulungen von mindestens einem halben Tag.

EU-Datenhaltung mit ISO 27001 und TISAX-Zertifizierung

VISULOX betreibt seine Cloud-Infrastruktur ausschließlich in EU-Rechenzentren und erfüllt ISO 27001, DSGVO sowie TISAX-Anforderungen für die Automobilindustrie. Dies macht die Lösung besonders attraktiv für deutsche und europäische Unternehmen mit strengen Compliance-Vorgaben, wo US-Cloud-Anbieter oft ausscheiden.

Einschränkung: Die EU-exklusive Infrastruktur führt zu höheren Betriebskosten, die sich in den Lizenzpreisen niederschlagen. Für global verteilte Organisationen mit Schwerpunkt in Asien oder Amerika können längere Latenzzeiten entstehen, da keine regionalen Rechenzentren außerhalb Europas verfügbar sind.

🟩 Empfehlung – Für wen eignet sich VISULOX besonders?

Ideale Zielgruppen

Mittelständischer Maschinenbau (50–500 Mitarbeiter) profitiert besonders von VISULOX, da Fernwartung hier ein entscheidender Wettbewerbsfaktor ist. Die AR-Funktionen reduzieren Anfahrtskosten um bis zu 80%, während die Skalierung von Pilotprojekten bis zur flächendeckenden Einführung reibungslos funktioniert. Die Preis-Leistungs-Relation liegt genau im Sweetspot für diese Unternehmensgröße, da weder Overhead durch zu umfangreiche Enterprise-Features entsteht noch Funktionen für professionelle Serviceteams fehlen.

Energie- und Versorgungsunternehmen im Mittelstand finden in VISULOX eine optimale Lösung für ihre verteilten Standorte und den zunehmenden Fachkräftemangel. Die kritische Infrastruktur erfordert höchste Sicherheitsstandards, die durch TISAX-Zertifizierung und EU-Datenhaltung erfüllt werden. Gleichzeitig ermöglicht die IoT-Integration die Überwachung von Anlagendaten parallel zur visuellen Fernwartung, was die Reaktionszeiten bei Störungen erheblich verkürzt.

OEM After-Sales-Teams mit dezentraler Kundenbetreuung können ihre Remote-Diagnosen deutlich beschleunigen und auf 100+ Techniker skalieren. Die Zero-Install-Funktion ist besonders wertvoll, da bei Kundenanlagen keine Software ausgerollt werden muss. Globale Rollouts sind technisch möglich, allerdings mit den genannten Latenz-Einschränkungen außerhalb Europas. Die Session-Aufzeichnungen dienen gleichzeitig als Qualitätssicherung und Schulungsmaterial.

Qualitätssicherungs- und Audit-Abteilungen in regulierten Branchen schätzen die vollständige Protokollierbarkeit aller Sessions mit revisionssicheren Audit-Trails. Rollenbasierte Zugriffskontrollen ermöglichen differenzierte Berechtigungsstrukturen, während die EU-gehostete Lösung Compliance-Anforderungen problemlos erfüllt. Die automatische Dokumentation reduziert den manuellen Aufwand für Nachweispflichten erheblich.

Weniger geeignet für

VISULOX ist ungeeignet für Anlagen, die vollständig offline ohne Netzwerkkonnektivität betrieben werden. Hochsicherheitsnetze in militärischen oder behördlichen Bereichen, die Browser-basierte Lösungen oder WebRTC grundsätzlich blockieren, können die Software nicht einsetzen. Kleinstbetriebe ohne dedizierte IT-Struktur oder Service-Organisation fehlt häufig die organisatorische Grundlage, um den vollen Nutzen der Plattform auszuschöpfen.

Zentrale Auswahlkriterien

DSGVO und Compliance-Anforderungen sind für viele deutsche Unternehmen nicht verhandelbar. US-Cloud-Lösungen scheitern häufig an Datenschutzvorgaben, während VISULOX mit EU-Datenhaltung, ISO 27001 und TISAX punkten kann. Wenn regulatorische Anforderungen Teil der Entscheidungsgrundlage sind, gehört VISULOX auf die Shortlist.

IoT- und OT-Integration wird zunehmend zum Standard in der industriellen Fernwartung. Moderne Szenarien erfordern nicht nur Kamerabilder, sondern auch Echtzeit-Zugriff auf Sensordaten, PLC-Werte und Maschinenzustände. VISULOX bietet native Unterstützung für OPC-UA und MQTT sowie ein Analytics-Dashboard, das konkurrierende Lösungen oft nur über Drittsysteme abbilden können.

Skalierung und Wachstumspfad sollten von Anfang an bedacht werden. Startet ein Unternehmen mit 5 Technikern, plant aber mittelfristig 50+, muss die Architektur mitwachsen können. Die Cloud- und Hybrid-Architektur von VISULOX mit Multi-Tenant-Fähigkeit und Auto-Scaling ermöglicht organisches Wachstum ohne technische Migration.

Minimierung des Installations-Aufwands ist besonders bei externen Kundenkontakten entscheidend. Jedes neue Gerät, das Software erfordert, bedeutet Support-Aufwand und Verzögerungen. Der Zero-Install-Webclient von VISULOX ist hier ein entscheidender Vorteil gegenüber klassischen Remote-Desktop-Lösungen, die Client-Installation voraussetzen.

Details zur Fernwartungssoftware

VISULOX ist eine Cloud-native Fernwartungs- und Collaboration-Plattform, die speziell für industrielle Anwendungen entwickelt wurde. Im Kern ermöglicht die Software Live-Video-Remote-Support mit integrierten Annotationswerkzeugen und IoT-Datenströmen. Anders als universelle Remote-Desktop-Tools fokussiert sich VISULOX auf Szenarien, in denen ein Techniker vor Ort von einem Experten aus der Ferne angeleitet wird – typischerweise bei Maschinen, Anlagen oder technischen Systemen.

Der zentrale Verkaufspoint liegt in der Kombination aus drei Elementen: Ein Zero-Install-WebRTC-Client ermöglicht den Zugriff ohne Softwareinstallation direkt im Browser. Die Peer-to-Peer-Verschlüsselung gewährleistet höchste Sicherheit ohne VPN-Komplexität. Das CAD-AR-Overlay erlaubt präzise technische Anleitungen durch Überblendung von 3D-Modellen auf Live-Kamerabilder. Diese Kombination findet sich in dieser Form bei klassischen Fernwartungstools nicht.

Typisches Anwendungsszenario

Ein Instandhalter steht vor einem defekten Pumpenaggregat in einer Produktionsanlage. Per Smartphone oder Tablet startet er eine VISULOX-Session mit einem Spezialisten in der Leitwarte. Der Remote-Experte sieht nicht nur das Live-Kamerabild, sondern kann ein 3D-CAD-Modell der Pumpe darüber legen und kritische Komponenten markieren. Parallel werden Echtzeit-Sensordaten wie Druckverlauf und Temperatur eingeblendet. Der Techniker erhält so präzise Anweisungen, während der Experte den Kontext vollständig erfasst.

Das Resultat sind schnellere Diagnosen mit weniger Fehlerquellen. Die Reisezeit für Spezialisten entfällt komplett, während der Vor-Ort-Techniker durch die visuelle Anleitung auch komplexe Aufgaben bewältigen kann. Laut Herstellerangaben sinken Anfahrtskosten um durchschnittlich 80%, während die First-Time-Fix-Rate um 35% steigt. Die automatische Session-Aufzeichnung dient zusätzlich als Dokumentation und Schulungsmaterial für künftige Einsätze.

Wissenswertes zum Anbieter

VISULOX wird von der amitego AG entwickelt, einem Schweizer Unternehmen mit Sitz in Zürich. Die 2012 gegründete Firma beschäftigt rund 50 Mitarbeiter und positioniert sich als spezialisierter Nischenspieler im Bereich Industrie-4.0-Remote-Assist. Anders als Universal-Remote-Tool-Anbieter wie TeamViewer konzentriert sich amitego ausschließlich auf industrielle Fernwartungsszenarien mit hohen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.

Der Anbieter legt starken Fokus auf Sicherheit und Zertifizierungen. VISULOX ist nach ISO 27001 zertifiziert und erfüllt TISAX-Anforderungen für die Automobilindustrie sowie vollständige DSGVO-Konformität durch EU-Datenhaltung. Das Unternehmen hält eigene Patente im Bereich AR-Fernwartung, was einen gewissen Innovations-Schutz und technologischen Vorsprung signalisiert.

Support und Entwicklungsphilosophie

Der Support ist ISO 9001-zertifiziert und erreicht laut Herstellerangaben einen Net Promoter Score von etwa 70, was im Software-Bereich als exzellent gilt. Premium-Support-Kunden erhalten Reaktionszeiten unter einer Stunde. Die Entwicklungs-Roadmap wird aktiv mit Enterprise-Kunden abgestimmt – größere Kunden haben Mitspracherecht bei Feature-Priorisierungen. Das Unternehmen veröffentlicht vier Major-Releases pro Jahr mit kontinuierlichen Updates.

Für die nahe Zukunft sind KI-basierte Features angekündigt, allerdings ohne konkrete Zeitangaben. Interessenten sollten hier spezifische Delivery-Zeiträume erfragen, da "KI in der Pipeline" ohne Roadmap wenig Planungssicherheit bietet. Die grundsätzliche Innovationsbereitschaft ist jedoch erkennbar, was für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit der Plattform spricht.

Technische Details & Integration

VISULOX basiert auf einer modernen Microservices-Architektur mit Container-Technologie (Docker/Kubernetes), die sowohl Cloud- als auch On-Premise-Deployments unterstützt. Die Cloud-Variante läuft auf AWS-Infrastruktur ausschließlich in EU-Regionen, um DSGVO-Konformität zu gewährleisten. Für kritische Infrastrukturen ist eine Hybrid-Architektur mit lokalem Failover verfügbar, die bei Cloud-Ausfall auf lokale Systeme umschaltet.

Die Video- und Audio-Übertragung erfolgt über WebRTC, einen offenen Standard für Echtzeit-Kommunikation im Browser. Alle Verbindungen sind mit TLS 1.2 oder höher sowie AES-256-Verschlüsselung gesichert. Nach der initialen Signalisierung über VISULOX-Server wird eine direkte Peer-to-Peer-Verbindung zwischen den Endpunkten aufgebaut, wodurch Latenz minimiert und Datenschutz maximiert wird.

Systemvoraussetzungen und Kompatibilität

Auf Anwenderseite genügen moderne Browser (Chrome, Edge, Firefox) für den vollständigen Funktionsumfang. Native Apps existieren für iOS und Android-Geräte. Für die Fernsteuerung von Desktops werden Windows 10 oder neuer sowie macOS 10.14 oder neuer unterstützt. Linux-Desktop-Steuerung ist ebenfalls möglich, allerdings mit eingeschränktem Feature-Set im Vergleich zu Windows.

Die Integration in bestehende IT-Landschaften erfolgt über vorkonfigurierte Konnektoren für gängige ITSM- und ERP-Systeme. SAP Solution Manager, ServiceNow, Jira und Microsoft Dynamics sind standardmäßig anbindbar. Für IoT-Szenarien werden OPC-UA und MQTT nativ unterstützt, was die Einbindung von Sensordaten und PLC-Systemen ermöglicht.

Wichtige Einschränkung: VISULOX bietet derzeit keine vollständige offene REST-API für kundenspezifische Automatisierungen. Individuelle Integrationswünsche erfordern häufig Consulting-Aufwand oder müssen über den Anbieter umgesetzt werden. Unternehmen mit komplexen Automatisierungsanforderungen sollten vorab ein detailliertes API-Specification-Dokument anfordern und den Implementierungsaufwand realistisch kalkulieren.

Kosten & Preismodell

VISULOX wird primär als Abo-Modell angeboten, wobei die Cloud-Variante zwischen 25 und 50 Euro pro Named User und Monat kostet. Der genaue Preis hängt von der Anzahl der Lizenzen, den genutzten Add-Ons und dem Support-Level ab. Zu den kostenpflichtigen Zusatzmodulen gehören erweiterte AR-Funktionen, spezielle IoT-Connektoren und Premium-Support mit garantierten Reaktionszeiten unter einer Stunde.

Für On-Premise-Installationen fällt eine einmalige Setup-Gebühr von etwa 5.000 Euro an. Diese deckt jedoch nur die Software-Lizenzierung und Grundkonfiguration ab. Realistische Gesamtkosten für eine On-Premise-Lösung liegen zwischen 8.000 und 30.000 Euro, wenn Hardware, Installation, Netzwerkintegration und initiale Schulungen eingerechnet werden. Hinzu kommt der laufende Betrieb durch ein bis zwei IT-Administratoren.

Total Cost of Ownership und ROI

Für eine TCO-Berechnung über drei bis fünf Jahre müssen neben Lizenzen auch Storage-Kosten für Session-Aufzeichnungen und Bandbreitennutzung berücksichtigt werden. Ein häufig unterschätzter Kostenfaktor sind Video-Recordings: Bei intensiver Nutzung mit vollständiger Aufzeichnung können Speicherkosten im mittleren vierstelligen Bereich pro Jahr entstehen. Anbieter sollten hier klare Kalkulationsgrundlagen liefern.

Der Return on Investment ist laut Praxiserfahrungen bei aktiven Service-Teams typischerweise in unter sechs Monaten erreicht. Ein realistisches Beispiel: Ein Maschinenbauunternehmen mit zehn Technikern zahlt etwa 500 Euro monatlich für VISULOX-Lizenzen. Gleichzeitig sinken die Reisekosten durch reduzierte Vor-Ort-Einsätze um 3.000 bis 5.000 Euro pro Monat. Die reine Reisekostenersparnis amortisiert die Software-Investition damit in wenigen Monaten, ohne produktivitätssteigernde Effekte einzurechnen.

Wichtiger Hinweis: Detaillierte Staffelpreise sind nicht öffentlich verfügbar. Interessenten sollten individuelle Angebote mit konkreten Preismodellen inkl. aller Zusatzkosten (Storage, Support, Add-Ons) anfordern, um Überraschungen zu vermeiden.

Migration & Umstieg

Die Implementierungszeit für Cloud-Deployments liegt typischerweise zwischen zwei und vier Wochen. In dieser Phase erfolgen die Grundkonfiguration, die Einrichtung von Benutzerrollen und Berechtigungen sowie die Integration in bestehende Ticketing-Systeme. On-Premise-Installationen benötigen deutlich länger – sechs bis zwölf Wochen sind realistisch, da Hardware beschafft, Netzwerkanbindungen konfiguriert und lokale Backup-Strategien implementiert werden müssen.

Datenübernahmen aus Altsystemen sind über CSV-Import oder API-basierte Migration möglich. Relevante Stammdaten wie Benutzerkonten, Geräteinformationen und offene Tickets können übernommen werden. Alte Session-Videos müssen nicht migriert werden, da sie in der Praxis selten retrospektiv benötigt werden und erheblichen Speicheraufwand verursachen würden.

Schulung und Change Management

Die Grundschulung für Techniker umfasst etwa vier Stunden Präsenztraining plus optionale eLearning-Module für Vertiefung. IT-Administratoren benötigen intensivere Einarbeitung – ein bis zwei dedizierte Personen sollten für Systemadministration, Benutzerverwaltung und Support verfügbar sein. Der Anbieter stellt Schulungsunterlagen und Zertifizierungsprogramme bereit.

Erfolgreiches Change Management ist entscheidend für die Nutzerakzeptanz. Bewährt hat sich eine Pilot-Phase mit einer kleinen Technikergruppe, deren Feedback in die Feinjustierung einfließt. Quick Wins sollten aktiv kommuniziert werden – etwa ein besonders erfolgreicher Remote-Support-Fall, der eine teure Anfahrt verhindert hat. Messbare KPIs wie First-Time-Fix-Rate, Mean-Time-to-Repair und Reisekosten vor und nach Einführung zeigen den ROI transparent und fördern die Akzeptanz.

Kritischer Erfolgsfaktor: Widerstände bei Technikern entstehen häufig durch Befürchtungen permanenter Überwachung. Klare Kommunikation über Nutzungszwecke, Datenschutzrichtlinien und Betriebsratseinbindung sind unerlässlich. Session-Recordings sollten primär für Qualitätssicherung und Schulung genutzt werden, nicht für Leistungskontrollen einzelner Mitarbeiter.

Vorteile und Herausforderungen

Zentrale Vorteile

Drastische Reisekostensenkung steht bei den meisten Anwendern an erster Stelle. Durch browserbasierte, ortsungebundene Fernwartung entfallen bis zu 80% der physischen Vor-Ort-Einsätze. Bei einem durchschnittlichen Service-Einsatz mit Anfahrt, Arbeitszeit und Spesen von 500 bis 1.000 Euro summieren sich die Einsparungen schnell auf fünfstellige Beträge pro Jahr und Team.

Signifikant höhere First-Time-Fix-Rate resultiert aus der Kombination von Live-Bildübertragung, AR-Annotationen und Echtzeit-Datenzugriff. Laut Herstellerangaben steigt die Erfolgsquote beim Erstbesuch um 35%, da Remote-Experten den Vor-Ort-Techniker präzise anleiten können und Fehldiagnosen vermieden werden. Weniger Wiederholungseinsätze bedeuten zufriedenere Kunden und effizienteren Ressourceneinsatz.

Schnellster Go-Live durch Zero-Install unterscheidet VISULOX von klassischen Remote-Tools. Ohne Softwareverteilung, ohne Admin-Rechte-Konflikte und ohne IT-Rollout kann die Lösung innerhalb von Tagen produktiv genutzt werden. Besonders bei externen Partnern oder Kundeneinsätzen ist dieser Vorteil kaum zu überschätzen.

Höchste EU-Compliance-Standards machen VISULOX zur bevorzugten Wahl für regulierte Branchen. DSGVO-Konformität, ISO 27001 und TISAX-Zertifizierung erfüllen die Anforderungen von Automobilindustrie, Energie und kritischer Infrastruktur. US-Cloud-Anbieter scheiden hier häufig aus rechtlichen Gründen aus.

Intuitive Bedienung mit schnellem Lernerfolg wird in Anwenderbewertungen (G2: 4,5 Sterne für Usability) durchweg positiv hervorgehoben. Die User Experience ist konsequent auf technisches Personal ohne IT-Hintergrund ausgelegt, was Schulungsaufwände reduziert und die Akzeptanz fördert.

Wesentliche Herausforderungen

Firewall-Blockaden bei WebRTC stellen in stark gesicherten Unternehmensnetzen ein reales Problem dar. WebRTC nutzt dynamische UDP-Ports, die in restriktiven Umgebungen oft pauschal gesperrt sind. Eine IT-Vorabklärung mit Netzwerk-Team ist zwingend erforderlich. In Hochsicherheitsnetzen kann dies ein Ausschlusskriterium sein.

Limitierte Automatisierungs-API bremst Unternehmen mit komplexen Integrationswünschen aus. Kundenspezifische Workflows, automatisierte Datenflüsse oder Anbindungen an proprietäre Systeme erfordern oft externe Entwicklung oder Vendor-Consulting. Dies erhöht Kosten und Abhängigkeit vom Anbieter deutlich.

On-Premise-Komplexität wird unterschätzt: Die 5.000-Euro-Setup-Gebühr klingt moderat, verschleiert aber die Realität. Hochverfügbare Hardware-Infrastruktur (15.000–30.000 Euro), laufende Admin-Ressourcen (1–2 FTE), Backup-Systeme und Netzwerkintegration treiben die Gesamtkosten in ganz andere Dimensionen. Für die meisten Organisationen ist die Cloud-Variante wirtschaftlich sinnvoller.

Rudimentäre Offline-Funktionalität limitiert den Einsatz in Umgebungen mit instabiler Netzverbindung. Zwar existiert ein Offline-Cache für grundlegende Funktionen, aber vollständige Fernsteuerung oder Live-Video benötigen Konnektivität. Für mobile Einsätze in abgelegenen Gebieten oder Produktionshallen mit schwacher Mobilfunkabdeckung kann dies problematisch sein.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Funktioniert VISULOX ohne VPN?
Ja, VISULOX nutzt Peer-to-Peer End-to-End-Verschlüsselung und benötigt kein VPN. Die Initialisierung erfolgt über VISULOX-Server für Signalisierung, danach wird eine direkte verschlüsselte Verbindung zwischen den Endpunkten aufgebaut. Dies kombiniert hohe Sicherheit mit Benutzerfreundlichkeit und eliminiert die Komplexität von VPN-Konfigurationen.

Können alte ServiceNow-Tickets importiert werden?
Ja, Datenübernahmen sind über CSV-Import oder API möglich. Stammdaten wie Benutzer, Geräte und offene Tickets können migriert werden. Alte Session-Videos müssen nicht übernommen werden, da sie hohen Speicherbedarf verursachen und retrospektiv selten benötigt werden. Die typische Setup-Zeit beträgt zwei bis vier Wochen, sodass die Migration praktikabel ist.

Ist VISULOX DSGVO-konform?
Ja, VISULOX erfüllt DSGVO-Anforderungen durch EU-Datenzentren, ISO 27001-Zertifizierung, vollständige Audit-Logs und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Muster-Auftragsverarbeitungsverträge sind verfügbar. Allerdings müssen lokale Datenschutzaspekte beachtet werden: Bei Session-Recordings ist je nach Betriebsvereinbarung eine Betriebsrats-Einbindung erforderlich.

Welche Kosten entstehen beim On-Premise-Setup?
Die Software-Setup-Gebühr beträgt 5.000 Euro, aber die Gesamtkosten liegen deutlich höher. Hardware-Infrastruktur schlägt mit 10.000 bis 30.000 Euro zu Buche, je nach Redundanz und Skalierung. Zusätzlich müssen ein bis zwei IT-Administratoren für Betrieb, Updates und Support eingeplant werden. Für die meisten Organisationen ist die Cloud-Variante wirtschaftlich attraktiver – eine detaillierte ROI-Rechnung ist empfehlenswert.

Kann ich mit VISULOX auch IoT-Daten sehen?
Ja, VISULOX unterstützt OPC-UA und MQTT nativ für die Integration von Sensoren, PLC-Systemen und anderen IoT-Datenquellen. Das Analytics-Dashboard zeigt Live-Sensor-Trends parallel zum Videobild an. Diese Kombination aus visueller Information und Maschinendaten ist ein Kernelement echter Industrie-4.0-Fernwartung und unterscheidet VISULOX von reinen Videokonferenz-Tools.

Wie hoch ist das Vendor-Lock-in-Risiko?
Das Risiko ist mittel. Cloud-Daten können via API oder CSV exportiert werden, sodass Stammdaten übertragbar bleiben. Allerdings sind tiefe Integrationen wie AR-Konfigurationen, IoT-Mappings und CAD-Overlays VISULOX-spezifisch. Ein Wechsel zu einem konkurrierenden Tool würde einen kompletten Neuaufbau dieser Komponenten erfordern. Dies ist typisch für spezialisierte Plattformen. Ein dokumentierter Ausstiegsplan gehört zur Risikominimierung.

Wer ist der richtige Ansprechpartner für ein Pilot-Projekt?
Der Einstieg erfolgt über den Sales- oder Account-Manager von amitego, der Scope und Rahmenbedingungen definiert. Anschließend übernimmt das Implementation-Team die technische Umsetzung. Für Cloud-Deployments stehen Standard-Projektpläne zur Verfügung, typische Pilot-Projekte dauern zwei bis vier Wochen von Kick-off bis Go-Live.