Slack | Fernwartungssoftware | Kosten | Erfahrungen | Funktionen | Test | Vergleich | Alternativen

Detaillierte Funktionen, Besonderheiten und Empfehlungen

🟦 Funktionen – Was kann Slack?

Kommunikation & Koordination

• Persistente Kanäle pro Kunde/System – Zentrale, durchsuchbare Gesprächshistorie für jeden Wartungsfall mit erhaltenem Kontext
• Threads für Einzelfälle – Isolierte Diskussionen zu spezifischen Problemen verhindern Nachrichtenchaos im Hauptkanal
• Huddles & Screen Sharing – Spontane Videokonferenzen für bis zu 15 Teilnehmer ohne Umschaltung
• VoIP-Audio/Video-Calls – Direktanrufe ohne Zusatzlizenz ermöglichen schnelle Eskalation bei kritischen Incidents

Automatisierung & Workflow

• Workflow Builder (No-Code) – Automatisierte Ticket-Erstellung und Eskalationsketten ohne Programmierung einrichten
• Custom Bots & Slash-Commands – Remote-Scripts anstoßen und Status-Abfragen direkt im Chat durchführen
• Block Kit (Interaktive Nachrichten) – Rich-Media-Alerts mit Buttons und Dropdowns für direkte Aktionen

Integration & Wissensmanagement

• App-Integrationen (ITSM/Monitoring) – Bidirektionale Synchronisation mit ServiceNow, Jira, PagerDuty, Datadog und Splunk
• Slack Connect (sichere Extranet-Kanäle) – Gesicherte Cross-Org-Zusammenarbeit mit Kunden und externen Dienstleistern
• Volltext-Suche über Chat & Dateien – Schneller Zugriff auf Logs, Screenshots und frühere Lösungen
• Datei- & Log-Sharing – Konfigurationsdateien, Debug-Logs und Screenshots zentralisiert verfügbar halten

Compliance & Governance

• Audit-Logs & Compliance-Exports – Nachverfolgung aller Aktionen für regulatorische Anforderungen
• Enterprise Key Management (BYOK) – Eigene Verschlüsselungsschlüssel für maximale Datenkontrolle nutzen

🟨 Besonderheiten – Was macht Slack einzigartig?

Slack Connect – gesichertes Extranet für Kundenkommunikation

Slack Connect ermöglicht die direkte Einbindung von Kunden in Wartungskanäle ohne E-Mail-Umweg. Tickets werden im vollen Kontext gelöst, während der Endkunde transparenten Einblick erhält. Diese Transparenz erhöht nachweislich die Kundenzufriedenheit. Einschränkung: Der Kunde muss einen Slack-Zugang akzeptieren und aktiv nutzen, was nicht in allen Branchen selbstverständlich ist.

Workflow Builder – No-Code-Automatisierung für Business-Teams

Der Workflow Builder reduziert die Mean Time To Repair (MTTR) um 20-30 Prozent durch automatisierte Ticket-Erstellung und Eskalationslogik. Field Engineers werden sofort benachrichtigt, ohne manuelle Zwischenschritte. Business-Teams können einfache Prozesse selbst automatisieren, ohne IT-Ressourcen zu blockieren. Einschränkung: Komplexe Logik und Sonderfälle erfordern nach wie vor Entwickleraufwand und Custom-Code.

Enterprise Key Management (EKM/BYOK) für regulierte Branchen

Die vollständige Datenverfügungsgewalt durch eigene Verschlüsselungsschlüssel macht Slack für HIPAA-, FedRAMP- und andere Compliance-Anforderungen einsetzbar. Kritische Infrastrukturen und regulierte Branchen erhalten damit maximale Kontrolle. Einschränkung: EKM ist ausschließlich in Enterprise Grid verfügbar und verursacht signifikante Zusatzkosten von 5-10 Prozent Aufschlag.

API-First & Block Kit für maßgeschneiderte Lösungen

Die hochgradig anpassbare API ermöglicht interaktive Alerts und Befehle direkt im Channel. Entwickler können schnell Prototypen erstellen und Monitoring-Systeme tief integrieren. Die API-Dokumentation gilt als branchenführend. Einschränkung: Custom-Bots erfordern dedizierte Entwicklerressourcen, und der laufende Betrieb verursacht permanenten Wartungsaufwand.

Kritische Einschränkung: Keine native Remote-Desktop-Steuerung

Slack koordiniert Fernwartung, ersetzt aber nicht TeamViewer oder AnyDesk. Für die tatsächliche Remote-Steuerung von Systemen ist weiterhin eine Integration mit spezialisierten Tools notwendig. Slack fungiert als Kommunikations- und Koordinationszentrale, nicht als vollständige Fernwartungslösung.

🟩 Empfehlung – Für wen eignet sich Slack besonders?

Ideale Zielgruppen mit konkreter Begründung

IT-Support-Manager (2nd/3rd-Level) in Unternehmen mit 50-500 Mitarbeitenden profitieren von der Kombination aus Ticketing und Chat in einer Plattform. Dezentrale Teams koordinieren sich effizienter, wenn bereits ServiceNow oder Jira im Einsatz ist. Die Integration reduziert Medienbrüche und beschleunigt die Lösungsfindung erheblich. Erfolgskritisch ist eine bestehende ITSM-Umgebung und eine SLA-Anforderung unter vier Stunden.

Field Service Engineers im Maschinenbau und Anlagenbau bei Unternehmen mit 100-2.000 Mitarbeitenden nutzen Slack Connect für direkte Kundenkommunikation vor Ort. Mobile Techniker greifen auf zentrale Dokumentation zu und koordinieren sich in Echtzeit mit dem Network Operations Center. Diese Zielgruppe benötigt verlässlichen mobilen Internetzugang und profitiert besonders von der Echtzeit-Koordination bei komplexen Anlagen.

NOC- und SOC-Teams in Telekommunikation und bei Managed Service Providern mit 200-5.000 Mitarbeitenden arbeiten in monitoring-intensiven Umgebungen mit 24/7-Schichtbetrieb. Automatisierte Alert-Workflows und Multi-Team-Eskalation sind hier entscheidend. Der messbare ROI ergibt sich aus der Integration mit PagerDuty oder Datadog und der Automatisierung wiederkehrender Prozesse.

DevOps- und Platform Engineers in SaaS-Unternehmen mit 50-1.000 Mitarbeitenden integrieren CI/CD-Pipelines, Code-Reviews und Deployments direkt in Channels. Incident-Postmortems werden strukturiert dokumentiert und bleiben durchsuchbar. Diese Zielgruppe verfügt über hohe Automatisierungskompetenz und nutzt GitHub- oder GitLab-Integration intensiv.

Kritische Auswahlkriterien für die Entscheidung

Bedarf an Echtzeit-Kollaboration und verteilten Teams: Wenn Techniker mobil oder hybrid arbeiten und mehrere Standorte oder Schichten koordiniert werden müssen, liegt Slack deutlich vorne. Die asynchrone Kommunikation mit persistenten Kanälen schlägt E-Mail-basierte Koordination in praktisch jedem Szenario.

Bestehende ITSM- und Monitoring-Tool-Landschaft: Bei vorhandenem ServiceNow, Jira, PagerDuty oder Datadog ist die Integrationserfolgsrate hoch. Ohne diese Tools wird Custom-Development notwendig, was Zeit und Budget beansprucht. Die technische Due Diligence sollte bestehende Systeme und verfügbare APIs prüfen.

Regulatorische Compliance-Anforderungen: Organisationen mit ISO 27001, SOC 2, HIPAA, FedRAMP oder DSGVO-Anforderungen sollten die Investition in EKM und Enterprise Grid ernsthaft erwägen. Für weniger regulierte Bereiche reicht der Plus-Plan mit Standardsicherheit in den meisten Fällen aus.

Automatisierungsreife und No-Code-Bedarf: Wenn Business-Teams sich wünschen, einfache Prozesse selbst zu automatisieren, zahlt sich der Workflow Builder schnell aus. In Organisationen mit geringer Automatisierungsreife genügen Standard-Setups ohne intensive Workflow-Nutzung.

Details zur Fernwartungssoftware

Slack ist primär eine Kollaborationsplattform für Fernwartung, nicht ein Remote-Access-Tool. Die Software koordiniert Kommunikation, Workflows und Wissensverwaltung rund um Wartungsfälle. Für die tatsächliche Remote-Steuerung von Systemen muss Slack mit spezialisierten Tools wie TeamViewer oder AnyDesk kombiniert werden. Diese Positionierung unterscheidet Slack grundlegend von klassischen Fernwartungslösungen.

Die Plattform reduziert die Mean Time To Repair um 20-30 Prozent durch drei Mechanismen: Erstens ersetzen sofortige Benachrichtigungen zeitraubende E-Mail-Kommunikation. Zweitens ermöglichen Kontext-Threads schnelle Eskalation an Experten mit vollständigem Problemkontext. Drittens verkürzt die durchsuchbare Log-Historie die Lösungsfindung erheblich, da weniger Rückfragen notwendig werden. Diese Effizienzgewinne sind in mehreren Fallstudien dokumentiert.

Zentrale Wissensplattform für Fernwartungsteams

Jeder Fernwartungsfall hinterlässt eine durchsuchbare Historie in persistenten Kanälen. Neue Techniker lösen Probleme laut Forrester-Daten 40-50 Prozent schneller, wenn sie auf dokumentierte Lösungen früherer Fälle zugreifen können. Die Volltext-Suche über Nachrichten, Dateien und Logs ersetzt umständliche Ticketsystem-Abfragen. Screenshots, Konfigurationsdateien und Debug-Informationen bleiben im Kontext der Diskussion verfügbar.

Die Integration mit ITSM-Systemen schafft bidirektionale Synchronisation. ServiceNow-Tickets erscheinen automatisch in relevanten Slack-Channels, während Slack-Konversationen zurück ins Ticketsystem fließen. Diese Verzahnung eliminiert Medienbrüche und reduziert manuelle Datenpflege. PagerDuty-Alerts landen direkt bei zuständigen Engineers, die im Channel koordiniert reagieren können.

Slack Connect erweitert die Kollaboration auf Kundenseite. Externe Stakeholder erhalten Zugriff auf dedizierte Channels ohne komplizierte VPN-Setups. Die Transparenz über Wartungsfortschritte erhöht die Kundenzufriedenheit messbar. Allerdings setzt dies die Bereitschaft des Kunden voraus, Slack als Kommunikationskanal zu akzeptieren.

Wissenswertes zum Anbieter

Slack gehört seit 2021 zu Salesforce und profitiert von der finanziellen Stabilität des CRM-Riesen. Das Unternehmen beschäftigt rund 3.000 Mitarbeitende mit Hauptsitz in San Francisco. Die Kernkompetenz liegt in Business-Messaging und API-First-Architektur. Im direkten Wettbewerb mit Microsoft Teams agiert Slack in einer Nische, kann aber nicht die gleiche Marktdurchdringung erreichen wie der in Office 365 gebündelte Konkurrent.

Das App-Ökosystem umfasst über 2.000 Integrationen, darunter alle relevanten Fernwartungs-, Monitoring- und ITSM-Tools. Viele Standard-Lösungen bieten native Slack-Apps, weitere sind via REST-API anbindbar. Partner für Enterprise-Implementierungen stehen in allen wichtigen Märkten zur Verfügung. Die Integrations-Tiefe übertrifft die meisten Wettbewerber deutlich.

Innovationskultur und Produktentwicklung

Slack AI bringt KI-gestützte Zusammenfassungen für Incident-Channels und automatische Extraktion von Handlungsempfehlungen. Canvas bietet persistente Dokumente für Runbooks und Postmortems direkt in der Plattform. Die Produkt-Roadmap ist transparenter als bei vielen Konkurrenten, mit mehreren Updates pro Monat. Regelmäßige Feature-Releases demonstrieren kontinuierliche Weiterentwicklung.

Die Salesforce-Integration schafft neue Möglichkeiten für Customer-Success-Teams. CRM-Daten fließen in Fernwartungs-Channels, Service-Level-Agreements werden automatisch überwacht. Diese Verzahnung ist für Managed Service Provider mit Salesforce-Infrastruktur besonders wertvoll. Die langfristige Produktstrategie zielt auf tiefere Enterprise-Integration ab.

Die Community um Slack ist aktiv und gut dokumentiert. Slack Learn bietet strukturierte Schulungsprogramme, Champions-Programme unterstützen interne Multiplikatoren. Die API-Dokumentation gilt als Industriestandard mit umfangreichen Beispielen und SDKs für alle gängigen Programmiersprachen. Entwickler finden schnell Einstiegspunkte für Custom-Integrationen.

Technische Details & Integration

Slack ist ausschließlich als Cloud-Service verfügbar, es gibt keine On-Premise-Option. Die Multi-Tenant-Architektur läuft auf AWS-Infrastruktur. APIs ermöglichen Self-Hosting von Custom-Bots und Webhooks, aber der Core-Service bleibt bei Slack gehostet. Diese Cloud-only-Strategie schließt bestimmte Hochsicherheitsumgebungen aus, insbesondere im Verteidigungssektor oder bei kritischen Infrastrukturen mit Air-Gap-Anforderungen.

Die Sicherheitszertifizierungen umfassen SOC 2 Typ II, ISO 27001, HIPAA für Enterprise-Kunden, FedRAMP Moderate und vollständige DSGVO-Konformität. Data Residency in EU-Rechenzentren ist verfügbar für Kunden mit strengen Datenlokalisierungsanforderungen. Enterprise Key Management ermöglicht BYOK-Szenarien, bei denen Verschlüsselungsschlüssel beim Kunden in AWS KMS verbleiben.

Integrations-Tiefe und API-Ökosystem

Die REST-API, Events-API für Echtzeit-Benachrichtigungen, WebHooks und das Block Kit für UI-Komponenten bieten umfassende Integrationsmöglichkeiten. Wenige SaaS-Produkte erreichen diese API-Dokumentationsqualität. Custom-Bots lassen sich in Python, Node.js oder Java innerhalb weniger Tage entwickeln. Die Socket-Mode-API ermöglicht sichere Kommunikation hinter Firewalls ohne eingehende Ports.

Monitoring-Integrationen mit Datadog, Splunk oder Grafana leiten Alerts direkt in relevante Channels. ITSM-Konnektoren zu ServiceNow und Jira synchronisieren Ticket-Status bidirektional. CI/CD-Tools wie GitHub Actions oder GitLab triggern Slack-Benachrichtigungen bei Deployments. Diese Out-of-the-Box-Integrationen decken 80 Prozent typischer Fernwartungs-Szenarien ab.

Enterprise Key Management erfordert AWS KMS oder einen kompatiblen Schlüsselverwaltungsdienst. Die Verschlüsselung im Ruhezustand und während der Übertragung nutzt AES-256 und TLS 1.2+. Kunden mit HIPAA- oder FedRAMP-Anforderungen müssen EKM aktivieren, was ausschließlich in Enterprise Grid verfügbar ist. Die Implementierung erhöht Komplexität und laufende Kosten spürbar.

Kosten & Preismodell

Slack nutzt ein transparentes, nutzerbasiertes Lizenzmodell. Der Free-Plan bietet 90 Tage Historie und eignet sich für Pilotprojekte oder sehr kleine Teams. Der Standard-Plan kostet aktuell 6,67 Euro pro aktivem Nutzer und Monat. Der Plus-Plan mit 12,50 Euro pro Nutzer und Monat fügt Compliance-Exports und Single Sign-On hinzu. Enterprise Grid verwendet individuelle Preisgestaltung basierend auf Nutzerzahl und benötigten Features.

Die Lizenzkosten sind nur ein Teil der Total Cost of Ownership. Enterprise Key Management verursacht einen Aufschlag von 5-10 Prozent auf die Grundlizenz. Premium-Support mit 24/7-Verfügbarkeit schlägt mit weiteren 10-15 Prozent zu Buche. Diese Add-ons summieren sich bei großen Deployments erheblich.

Versteckte Kosten und Implementierungsaufwand

Custom-Bot-Entwicklung für spezifische Fernwartungs-Workflows erfordert 10-100 Personentage je nach Komplexität. Bei einem durchschnittlichen Entwickler-Tagessatz von 800-1.000 Euro entstehen Implementierungskosten von 8.000-100.000 Euro. Middleware für Legacy-System-Integration kann zusätzliche 20.000-50.000 Euro kosten. Diese Investitionen müssen im Business Case berücksichtigt werden.

Laufende Admin-Ressourcen benötigen 0,5-1,0 Vollzeitäquivalente je nach Organisationsgröße. Channel-Governance, User-Onboarding, Integration-Monitoring und Sicherheits-Audits erfordern kontinuierliche Aufmerksamkeit. In großen Enterprise-Grid-Deployments mit über 5.000 Nutzern können 2-3 FTE notwendig werden.

Die typische Amortisationszeit liegt bei 6-18 Monaten. Der ROI ergibt sich aus MTTR-Reduktion, eingesparten E-Mails und Meetings sowie automatisierten Workflows. Ein typischer Business Case: 30-50 Fernwartungs-Techniker sparen 10-15 Prozent Bearbeitungszeit pro Ticket. Dies entspricht 3-5 FTE-Äquivalent mit einer Jahresersparnis von 150.000-300.000 Euro, die die Lizenzkosten deutlich übersteigt.

Migration & Umstieg

Die Implementierungs-Roadmap für einen Mittelbetrieb mit 100-500 Nutzern erstreckt sich über 1-3 Monate. Die Konzeptphase dauert 2-4 Wochen und umfasst Channel-Struktur, SSO-Design und EKM-Strategie. Das technische Setup benötigt weitere 2 Wochen für API-Keys, erste Integrationen und Berechtigungskonzepte. Eine Pilotphase mit 1-2 Teams läuft 2-4 Wochen, bevor der schrittliche Rollout mit begleitenden Schulungen beginnt.

Datenmigrationen aus bestehenden Systemen sind machbar. Slack bietet Import-Tools für Slack-Archive, Microsoft Teams und das eingestellte HipChat. Historische Chat-Daten werden volltext-indexiert und bleiben durchsuchbar. Altsysteme wie E-Mail-Archive oder proprietäre Ticketsysteme erfordern ETL-Skripte, die individuell entwickelt werden müssen. Die Datenmigration ist regelmäßig lösbar, erfordert aber Planungsvorlauf.

Ressourcenbedarf und Change Management

Die Projektphase bindet 1-2 Vollzeitäquivalente, danach fallen 0,5-1,0 FTE für den laufenden Betrieb an. Der Slack-Admin benötigt API-Grundkenntnisse, SSO-Verständnis und Governance-Erfahrung. Schulungen erfolgen über Slack Learn und interne Champions-Programme. Die Lernkurve für Endanwender ist flach, die meisten Teams sind nach 1-2 Wochen produktiv.

Change Management ist erfolgskritisch. Widerstände entstehen häufig bei Teams, die sich an E-Mail gewöhnt haben. Champions in Fachabteilungen demonstrieren Best Practices und überzeugen Skeptiker durch praktische Erfolge. Führungskräfte müssen Slack aktiv nutzen, um Vorbildwirkung zu erzeugen. Eine klare Kommunikationsstrategie über Nutzen und Erwartungen reduziert Akzeptanzprobleme.

Die Integration mit bestehenden Fernwartungs-Tools sollte schrittweise erfolgen. Zunächst wird Slack für interne Kommunikation genutzt, dann folgen einfache Monitoring-Integrationen. Komplexe Workflow-Automatisierungen kommen erst, wenn Teams mit der Grundfunktionalität vertraut sind. Diese gestaffelte Einführung verhindert Überforderung und ermöglicht kontinuierliches Lernen.

Vorteile und Herausforderungen

Echtzeit-Koordination beschleunigt Incident Response erheblich. Teams reagieren in Minuten statt Stunden auf kritische Probleme. Die persistenten Channels bewahren Kontext über Schichtwechsel hinweg. Techniker können ad-hoc Experten hinzuziehen ohne formale Eskalationsprozesse. Diese Geschwindigkeit ist besonders bei Service-Level-Agreements unter vier Stunden entscheidend.

Das Wissensmanagement durch durchsuchbare Historie erspart Doppelarbeit. Neue Mitarbeitende finden Lösungen zu wiederkehrenden Problemen ohne erfahrene Kollegen zu unterbrechen. Die Suchfunktion über Nachrichten, Dateien und Code-Snippets ist leistungsfähiger als die meisten Ticketsysteme. Dieses institutionelle Gedächtnis wird mit jedem gelösten Fall wertvoller.

Risiken und Mitigation-Strategien

Channel-Wildwuchs entsteht ohne klare Governance. Unkontrolliertes Kanalwachstum führt zu Fragmentierung und Chaos. Strenge Namenskonventionen, regelmäßige Channel-Audits und dedizierte Administratoren mildern dieses Risiko. Automatisierte Archivierung ungenutzter Channels nach 90 Tagen Inaktivität hält die Struktur übersichtlich.

Informationsüberflutung durch zu viele Alerts führt dazu, dass Nutzer Kanäle stumm schalten. Smart Alerts mit dem Workflow Builder und durchdachte Eskalationslogik statt Broadcasting an alle lösen dieses Problem. Kritische Alerts mit @channel sollten auf echte Notfälle beschränkt bleiben. Team-spezifische Alert-Channels trennen wichtige von informativen Benachrichtigungen.

Die Integrations-Maintenance erfordert laufende Aufmerksamkeit. Custom-Bots müssen bei API-Updates angepasst werden. Monitoring der Integration-Health verhindert stille Ausfälle. Dedizierter Dev-Support und vierteljährliche Reviews der Custom-Code-Basis sichern langfristige Stabilität. Dokumentation aller Custom-Integrationen ist erfolgskritisch für Wissenstransfer.

Cloud-only-Architektur schließt bestimmte Hochsicherheitsumgebungen aus. Für Verteidigungsprojekte oder Air-Gap-Netzwerke ist Slack ungeeignet. Enterprise Key Management und EU-Data-Residency mildern Bedenken in vielen regulierten Branchen. Die Verschlüsselung genügt typischerweise für HIPAA und ISO 27001, ersetzt aber nicht physische Datenisolation.

FAQ – Häufige Fragen zur Fernwartung mit Slack

Ersetzt Slack Fernwartungs-Tools wie TeamViewer oder AnyDesk? Nein, Slack ersetzt keine Remote-Desktop-Software. Die Plattform ist die Kommunikations- und Koordinationszentrale rund um Fernwartung. Die tatsächliche Remote-Steuerung erfolgt über spezialisierte Tools, deren Nutzung Slack dokumentiert und koordiniert.

Wie lange dauert ein typischer Roll-out in der Praxis? Für Organisationen mit 100-500 Nutzern rechnen Sie mit 1-3 Monaten inklusive Pilot und schrittlichem Rollout. Großunternehmen mit über 1.000 Nutzern benötigen 3-12 Monate mit intensivem Change Management. Die tatsächliche Dauer hängt stark von Integrationskomplexität und Änderungsbereitschaft ab.

Ist Slack vollständig DSGVO-konform nutzbar? Ja, mit bestimmten Konfigurationen. Slack bietet Data Processing Agreements, Standardvertragsklauseln und EU-Rechenzentren als Data Residency Option. Enterprise Key Management gibt zusätzliche Kontrolle für höchste Compliance-Anforderungen. Die Standardkonfiguration erfüllt DSGVO-Anforderungen für die meisten Anwendungsfälle.

Gibt es eine On-Premise-Variante für sensible Umgebungen? Nein, Slack ist ausschließlich als Cloud-Service verfügbar. APIs ermöglichen Self-Hosting von Custom-Bots und Webhooks, aber der Core-Service läuft in der Slack-Cloud auf AWS. Für Air-Gap-Netzwerke oder absolute Datenisolation ist Slack ungeeignet.

Was kostet die Integration mit PagerDuty oder Datadog konkret? Native Integrationen dieser Tools sind kostenfrei verfügbar und out-of-the-box nutzbar. Custom-Bots für spezifische Anforderungen benötigen 5-20 Personentage Entwicklungsaufwand, entsprechend 4.000-16.000 Euro Implementierungskosten bei typischen Entwickler-Tagessätzen.

Welche Admin-Ressourcen sind nach Go-Live notwendig? Rechnen Sie mit 0,5-1,0 Vollzeitäquivalent für Governance, Sicherheits-Audits, User-Onboarding und Integration-Monitoring. In Enterprise-Grid-Umgebungen mit über 5.000 Nutzern können 2-3 FTE erforderlich werden. Die genaue Ressourcenbindung hängt von Automatisierungsgrad und Organisationsreife ab.

An welcher Kennzahl messe ich den ROI am besten? Mean Time To Repair (MTTR) ist die primäre ROI-Kennzahl. Nebeneffekte wie reduzierte E-Mail-Volumina, kürzere Meetings und verbesserte Eskalationsgeschwindigkeit unterstützen den Business Case. Typische Einsparungen: 30-50 Techniker mit 10-15 Prozent Zeitersparnis pro Ticket ergeben 150.000-300.000 Euro jährlichen Nutzen.

Funktioniert Slack mit schlechter Internetverbindung im Feld? Die mobile App ist für intermittierende Verbindungen optimiert und cached Inhalte lokal. Bei sehr schwacher Verbindung unter 2G-Geschwindigkeit wird die Nutzung jedoch problematisch. Field Engineers benötigen mindestens 3G-Verbindung für praktikable Arbeit. Offline-Funktionalität ist stark eingeschränkt im Vergleich zu nativen Apps.