Detaillierte Funktionen, Besonderheiten und Empfehlungen

🟦 Funktionen – Was kann iTerra?

KOMMUNIKATION & DIAGNOSE

• Live-Video mit AR-Annotationen: Echtzeitübertragung mit visuellen Markierungen zur präzisen Problemlokalisierung vor Ort
• Integrierte Chat & Voice-Kollaboration: Direkter Austausch zwischen Experten und Feldtechnikern ohne Tool-Wechsel
• Remote-Desktop & App-Steuerung: Vollständige Kontrolle über Windows, Linux, Android und iOS-Systeme

MONITORING & PRÄVENTION

• IoT-Sensor-Dashboard (Echtzeit): Live-Daten von Geräten zur Früherkennung von Ausfallrisiken
• KI-basierte Anomalie-Erkennung: Automatische Warnung bei Abweichungen vom Normalbetrieb
• Automatisierte Diagnose-Workflows: Leitfaden-gestützte Fehlerbehebung ohne Expertenwissen

SICHERHEIT & KONTROLLE

• Session-Aufzeichnung & Audit-Trails: Vollständige Nachverfolgung aller Fernwartungseinsätze für Compliance
• Rollen- & Rechte-Management: SAML/LDAP/Active Directory für granulare Zugriffskontrolle
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (TLS 1.3): Sämtliche Daten geschützt vor Abhörung

INTEGRATION & SKALIERBARKEIT

• SAP-PM-Konnektor (zertifiziert): Bidirektionale Synchronisation mit Wartungsmanagementsystem – 650+ Artikeltests
• REST-API & SDK-Erweiterbarkeit: Anbindung eigener Apps, ERP-Systeme und IoT-Plattformen
• Multi-Tenant-Architektur: Separate Mandanten für verschiedene Kunden oder Divisionen ohne Datenvermischung

MOBILITÄT & OFFLINE

• Mobile Apps (iOS/Android): Push-Benachrichtigungen und Offline-Modus mit verzögerter Synchronisation
• WebRTC-Client (Browser-basiert): Keine zusätzlichen Ports oder Plug-ins nötig – sofort einsatzbereit

🟨 Besonderheiten – Was macht iTerra einzigartig?

Zertifizierter SAP-PM-Connector

iTerra ist die erste Fernwartungslösung mit offiziellem SAP-Zertifikat für die nahtlose Integration von Wartungsaufträgen, Equipment-Stammdaten und Audit-Trails. Wettbewerber wie TeamViewer Frontline oder PTC Vuforia nutzen generische APIs ohne Zertifizierung. Die 650+ durchgeführten Artikeltests garantieren eine stabile, bidirektionale Synchronisation mit SAP Plant Maintenance. Einschränkung: Bei sehr spezialisierten SAP-Customizations können Anpassungen erforderlich sein.

Hybrid-Cloud mit On-Premise-Gateways

Sensible Daten bleiben in der unternehmenseigenen Infrastruktur, während gleichzeitig Cloud-Features wie Skalierbarkeit und Remote-Support genutzt werden können. Diese Architektur ist kritisch für Energie, Behörden und Medizintechnik mit Hochsicherheitsanforderungen. Die Lösung erfüllt BSI IT-Grundschutz-Anforderungen und ermöglicht EU-Datenhoheit.

Integrierte KI-Anomalie-Erkennung

Prädiktive Wartung funktioniert ohne separate AI- oder IoT-Plattform und ist sofort einsatzbereit. Das reduziert den Lizenzjungel und beschleunigt die Implementierung. Limitierung: Bei sehr großen Datenmengen oder hochspezialisierten Analysen können externe Spezial-Tools wie Tableau oder SAP Analytics Cloud sinnvoll sein.

24/7-Support mit deutschsprachigem Helpdesk

Speziell für den DACH-Raum ausgelegt, erfolgt die Reaktion innerhalb von Minuten bei kritischen Systemen. Im Vergleich zu US-Anbietern entfallen Sprachbarrieren und Zeitverschiebungen. Ehrliche Grenze: Bei sehr spezialisierten Fragen zur tiefen SAP-Integration können Lösungszeiten länger ausfallen.

🟩 Empfehlung – Für wen eignet sich iTerra besonders?

Zielgruppen

Field Service Engineers in Elektrik und Mechanik profitieren optimal von Live-Video mit AR-Annotationen. Die Reisezeit reduziert sich um durchschnittlich 40 Prozent, da Vor-Ort-Laien durch visuelle Anleitung befähigt werden. Der Wissenstransfer erfolgt in Echtzeit ohne physische Anwesenheit des Experten.

Leitwarten-Operatoren in Energie- und Wasserversorgung erhalten durch Echtzeit-Sensor-Monitoring und automatische Alarme die Möglichkeit, innerhalb von unter 5 Minuten auf Störungen zu reagieren. Die Integration von IoT-Dashboards minimiert ungeplante Ausfallzeiten erheblich.

OEM-After-Sales-Teams nutzen die Multi-Tenant-Fähigkeit für eine klare Kundensegmentierung. Session-Protokolle dienen als Nachweis für Garantieansprüche und dokumentieren durchgeführte Wartungsarbeiten lückenlos. Die SAP-Integration automatisiert die Erfassung von Servicehistorien.

CMMS-Administratoren in SAP-Umgebungen schätzen den zertifizierten SAP-PM-Konnektor und die REST-API für tiefe Prozessautomation. Die bidirektionale Synchronisation eliminiert manuelle Datenpflege und reduziert Fehlerquellen.

Auswahlkriterien

Integrationsfähigkeit: Prüfen Sie, ob der SAP-PM-Konnektor zu Ihrer ERP-Version passt und ob REST-APIs für Ihre Spezial-Systeme verfügbar sind. Fordern Sie eine Roadmap für Ihre System-Version an. Rote Flagge: Anbieter kann keine konkreten Integrationspläne vorlegen.

Sicherheits- und Compliance-Standards: Verlangen Sie aktuelle ISO 27001 Audits und DSGVO-Nachweise. Klären Sie mit Betriebsrat oder Personalvertretung die Akzeptanz von Session-Recordings. Rote Flagge: Zertifikate älter als ein Jahr oder vage Aussagen zur Datenlokation.

Total Cost of Ownership: Kalkulieren Sie über 3 bis 5 Jahre inklusive Implementierung, Schulung und Betrieb. Berücksichtigen Sie Add-ons für SAP, KI-Module und Multi-Tenant-Features. Rote Flagge: Lizenzen deutlich günstiger als Wettbewerb – oft versteckte Integrationskosten.

Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit: Prüfen Sie Microservice-Architektur, Kubernetes-Readiness und die Roadmap für AR-Brillen sowie KI-Upgrades. Rote Flagge: Monolithische Architektur oder fehlende dokumentierte Roadmap.

Details zur Fernwartungssoftware

iTerra löst das klassische Problem hoher Reisekosten und langer Ausfallzeiten durch verzögerte Diagnose. Die Reaktionszeit sinkt auf unter 5 Minuten. Anwender reduzieren Serviceeinsätze um 40 Prozent innerhalb von 6 Monaten. Ungeplante Ausfallzeiten verringern sich durchschnittlich um 25 Prozent.

AR-Annotationen kombiniert mit Live-Video ermöglichen visuellen Support für technisch weniger erfahrene Mitarbeiter vor Ort. Der Wissenstransfer erfolgt ohne physischen Experten. Ein Mechaniker mit Grundkenntnissen kann durch die Anleitung eines erfahrenen Ingenieurs komplexe Reparaturen durchführen.

Die "Service First"-Philosophie setzt auf modulare statt monolithische Lösungen. Das bedeutet schnelle, spezialisierte Funktionen statt überdimensionierter Enterprise-Suites. Anwender implementieren nur benötigte Module und vermeiden unnötige Komplexität.

WebRTC-Basis ohne Firewall-Anpassungen

Die WebRTC-Basis funktioniert ohne zusätzliche Ports. Im Gegensatz zu vielen Lösungen sind keine komplexen Firewall-Anpassungen nötig. Das beschleunigt den Go-Live in streng kontrollierten Netzwerken wie Energieversorgung oder Produktion erheblich.

Die Container-basierte Architektur ermöglicht flexible Bereitstellung. Cloud, On-Premise oder Hybrid-Szenarien sind umsetzbar. IT-Abteilungen behalten die Kontrolle über sensible Daten und nutzen gleichzeitig Cloud-Skalierbarkeit.

Die Mobile Apps für iOS und Android unterstützen Push-Benachrichtigungen. Techniker erhalten Alarme direkt auf ihre Geräte. Der Offline-Modus mit verzögerter Synchronisation ermöglicht Arbeit bei instabiler Netzverbindung, wobei die genauen Spezifikationen noch detaillierter dokumentiert werden sollten.

Wissenswertes zum Anbieter

Die iTerra GmbH wurde 2015 in Deutschland gegründet. Das mittelständische Unternehmen beschäftigt circa 60 Mitarbeitende und erzielt etwa 8 Millionen Euro Umsatz. Der Fokus liegt bewusst auf kritischen Infrastrukturen wie Energie, Wasser und Fertigung.

Die Renewal-Rate von 92 Prozent ab dem zweiten Jahr zeigt überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit. Der 24/7 deutschsprachige Support ist ein Vorteil gegenüber US-Anbietern mit zeitversetztem Support und Sprachbarrieren.

iTerra verfolgt keine "Eierlegende Wollmilchsau"-Strategie, sondern eine bewusste Nischenstrategie. Die Spezialisierung auf kritische Infrastrukturen und SAP-Integration differenziert das Unternehmen von Generalisten.

Partnerschaften und Innovation

Die Kooperation mit TÜV Rheinland für Sicherheitszertifizierungen unterstreicht den Anspruch an höchste Standards. Dedizierte R&D für KI-Analytics zeigt Zukunftsorientierung. Das Unternehmen investiert kontinuierlich in prädiktive Wartungstechnologien.

Agile Entwicklung nach Scrum mit MVP-Ansatz ermöglicht kundengetriebene Produktentwicklung. Die enge Zusammenarbeit mit Key Accounts führt zu flexiblen Lösungen im Gegensatz zu starren Enterprise-Roadmaps großer Player.

Die mittelständische Struktur bietet Vorteile: Kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation mit Produktentwicklung und schnelle Anpassung an Kundenbedürfnisse. Gleichzeitig kann die Ressourcenbasis bei sehr großen Projekten begrenzter sein als bei Konzernen.

Technische Details & Integration

Die containerisierte Microservices-Architektur ist Kubernetes-bereit. Das ermöglicht horizontale Skalierbarkeit ohne monolithische Re-Architektur. Cloud-Betrieb auf AWS oder Azure ist ebenso möglich wie On-Premise-Hybrid-Optionen mit Gateways.

Daten bleiben bei kritischen Infrastrukturen in-house, während APIs im Cloud-Datacenter realisierbar sind. Diese Flexibilität erfüllt Sicherheitsanforderungen von Energieversorgern, Behörden und Medizintechnik.

WebRTC, OPC UA und MQTT sind implementierte Branchenstandards. WebRTC ermöglicht Echtzeitkommunikation. OPC UA verbindet Maschinen und Produktionsanlagen. MQTT überträgt IoT-Sensor-Daten effizient. Diese Standards garantieren Zukunftssicherheit.

SAP-Integration und REST-APIs

Der zertifizierte SAP-PM-Konnektor absolvierte 650+ Artikeltests. Er ist De-facto-Standard für Mittelständler und Konzerne mit SAP-Landschaften. Die bidirektionale Synchronisation umfasst Wartungsaufträge, Equipment-Stammdaten und Audit-Trails.

REST-API und Webhooks ermöglichen Integration von Fremdsystemen wie Infor, CMMS oder Ticketing-Lösungen. SDKs für Java, .NET und Python bieten Flexibilität für Spezial-Integrationen ohne Vendor Lock-in. Entwickler können eigene Workflows programmieren.

Die Multi-Tenant-Architektur trennt Kundendaten sauber. OEM-Dienstleister verwalten verschiedene Kunden in einer Installation. Jeder Mandant erhält separate Dashboards, Nutzer und Berechtigungen ohne Datenvermischung.

Sicherheit und Compliance

ISO 27001 Zertifizierung bestätigt Information Security Management. DSGVO-Konformität ist gewährleistet. Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mit TLS 1.3 schützt alle Datenübertragungen. Multi-Faktor-Authentifizierung und SAML 2.0 ermöglichen Enterprise-Integration.

Optionale BSI IT-Grundschutz-Zertifizierung erfüllt Anforderungen deutscher Behörden und kritischer Infrastrukturen. EU-Datenhoheit durch On-Premise-Gateways adressiert Compliance-Anforderungen.

Der Offline-Modus mit verzögerter Synchronisation ist konzeptuell vorhanden für instabile Netzwerke. Die genaue Spezifikation des Verhaltens bei längerer Offline-Zeit sollte jedoch detaillierter dokumentiert werden. Fordern Sie ein Whitepaper an und testen Sie im Pilotprojekt.

Kosten & Preismodell

Die Cloud-Variante startet ab 49 Euro pro Nutzer und Monat für Basis-Funktionalität. Add-ons wie KI-Analytics-Modul oder SAP-PM-Connector erhöhen den Preis um geschätzt 10 bis 20 Euro pro Nutzer und Monat. Multi-Tenant-Features kosten extra.

Enterprise-Lizenzen mit Volumenrabatten sind ab circa 20 gleichzeitigen Nutzern verfügbar. Die genaue Staffelung sollten Sie individuell anfragen. Größere Organisationen erreichen Preisvorteile durch höhere Nutzeranzahl.

On-Premise-Preise sind nicht transparent. Individuelle Angebote umfassen Basis- und Infrastruktur-Lizenzen. Hardware, Server-Kapazitäten und Client Access Licenses (CALs) kommen hinzu. Eine detaillierte Kostenaufstellung ist vor Entscheidung unerlässlich.

Total Cost of Ownership über 3 Jahre

Im ersten Jahr fallen 100 Prozent Lizenzkosten plus circa 20 Prozent Implementierungsaufwand an. Projektmanagement, Integration und Schulung verursachen diese Zusatzkosten. Eine realistische Budgetplanung berücksichtigt diese Phase.

In Jahr 2 und 3 bleiben die Lizenzkosten bei 100 Prozent plus etwa 15 Prozent jährlich für Wartung und Hosting bei Cloud. On-Premise erfordert zusätzlich Hardware, Strom und interne IT-Ressourcen. Die Gesamtkosten können sich deutlich unterscheiden.

Amortisation in 6 bis 9 Monaten ist realistisch wenn: Reisekosten über 15 Prozent der Betriebsbudgets liegen, Ausfallzeiten kostspielig sind wie bei Energieversorgern, und konkrete Prozessoptimierungen umgesetzt werden.

ROI-Faktoren und versteckte Kosten

Gewinn-Hebel sind 40 Prozent weniger Serviceeinsätze, bis zu 60 Prozent Reisekosten-Einsparung bei Energieversorgern und 30 Prozent weniger Ausfallzeit. Diese Faktoren sollten mit eigenen Zahlen validiert werden.

Versteckte Kosten umfassen Netzwerk-Bandbreite für HD-Video mit 1 bis 5 Mbps kontinuierlich. Speicherung von Session-Aufzeichnungen wird bei langen Zeiträumen teuer. Integrations-Consulting bei Fremdsystemen wird häufig unterschätzt.

Eine detaillierte ROI-Kalkulation mit eigenen Zahlen ist vor Investitionsentscheidung unverzichtbar. Berücksichtigen Sie branchenspezifische Faktoren wie Ausfallkosten pro Stunde oder durchschnittliche Reisekosten pro Einsatz.

Migration & Umstieg

Ein Standard-Rollout in der Cloud ohne tiefe Integrationen dauert 4 bis 8 Wochen. Der Ablauf umfasst Proof of Concept, Basiskonfiguration und Schulung. Komplexität bestimmt die genaue Dauer.

Komplexe Rollouts mit SAP-Integration, IoT und Hybrid-Architektur benötigen 3 bis 6 Monate. Längste Faktoren sind Schnittstellen-Mapping, Datenmigration und interne Stakeholder-Abstimmung. Ein realistischer Zeitplan vermeidet Frustration.

Ein Pilotprojekt in 1 bis 2 Abteilungen oder Standorten ist empfohlen. Sammeln Sie Best Practices, identifizieren Sie Stolpersteine und optimieren Sie Workflows. Erst danach erfolgt der unternehmensweite Rollout.

Personalbedarf und Change Management

Intern sind nötig: ein Projektleiter mit 0,5 FTE, zwei IT-Admins mit jeweils 0,2 bis 0,5 FTE je nach Komplexität und 2 bis 3 Key-User mit 0,2 bis 0,3 FTE. Diese Ressourcen müssen eingeplant werden.

Schulung umfasst circa einen Tag pro Endnutzer für Grundlagen. Power-User für AR-Annotationen und Workflow-Konfiguration benötigen längere Schulung. Investition in Training zahlt sich durch schnellere Adoption aus.

Change Management ist kritisch. Akzeptanz bei Feldtechnikern erreichen Sie durch frühzeitige Einbindung. Kommunizieren Sie Pilot-Erfolgs-Stories intern. Dedizierte "Super-User" agieren als Multiplikatoren und unterstützen Kollegen.

Datenübernahme und Hybrid-Phase

CSV- oder XML-Import funktioniert für Benutzer, Geräte und Standorte aus Altsystem. API-Mapping startet laufende Prozesse wie SAP-Synchronisation. Planen Sie Datenbereinigung vor Migration ein.

Eine Hybrid-Phase mit Alt- und Neu-System parallel über 4 bis 8 Wochen minimiert Risiken. Kritische Prozesse laufen weiter, während neue Workflows getestet werden. Schrittweise Migration reduziert Ausfallrisiken.

Der 24/7 deutschsprachige Helpdesk ist während Migration besonders wertvoll. Schnelle Reaktion bei Übergangsproblemen sichert Stabilität. Nutzen Sie diesen Support aktiv in der kritischen Phase.

Vorteile und Herausforderungen

Schnelle Ferndiagnose unter 5 Minuten reduziert Ausfallzeiten um durchschnittlich 25 bis 30 Prozent. Energie-, Wasser- und Produktionsbetriebe profitieren von minimierter Stillstandszeit. Jede vermiedene Ausfallminute spart Kosten.

AR-visuelle Unterstützung reduziert Reisen deutlich. Vor-Ort-Laien werden durch visuelle Anleitung befähigt. Dezentrale Fertigungen und OEM-Service sparen Reisekosten und -zeit. Experten unterstützen mehrere Standorte parallel.

Die zertifizierte SAP-PM-Integration automatisiert Wartungshistorien, Geräte-Daten und SLA-Nachweise. SAP-Shops und größere Mittelständler eliminieren manuelle Datenpflege. Die bidirektionale Synchronisation ist Alleinstellungsmerkmal.

Hybrid-Cloud und prädiktive Wartung

Hybrid-Cloud mit On-Premise-Optionen ermöglicht hochsensible Daten im eigenen Haus bei gleichzeitiger Cloud-Skalierbarkeit. Kritische Infrastrukturen und Behörden erfüllen Compliance-Anforderungen ohne Funktionsverzicht.

KI-basierte Anomalie-Erkennung identifiziert Fehler vorausschauend. Lager-Verschleiß wird erkannt bevor Ausfall eintritt. Hochverfügbarkeitssysteme minimieren ungeplante Wartungen durch prädiktive Ansätze.

Der 24/7 deutschsprachige Support garantiert minimale Reaktionszeit bei Störungen. Deutschsprachige Firmen und Multi-Site-Betreiber vermeiden Sprachbarrieren und Zeitverschiebungen. Kritische Probleme werden innerhalb von Minuten adressiert.

Limitationen und Herausforderungen

Begrenzte AR-Brillen-Integration ist ein Nachteil. Keine native HoloLens- oder Vuzix-Unterstützung, nur Mobile-AR. TeamViewer Frontline oder PTC Vuforia sind hier stärker. Klären Sie die Roadmap für AR-Brillen, wenn diese strategisch wichtig sind.

Die Offline-Funktionalität ist unzureichend dokumentiert. Verzögerte Synchronisation bei längerer Offline-Zeit birgt Risiken für abgelegene Standorte. Fordern Sie ein Whitepaper zur Offline-Spezifikation an und testen Sie im Pilot.

Video-Streaming zeigt gelegentliche Latenzspitzen. Live-Video-Qualität leidet bei schlechter Netzwerk-Verfügbarkeit. Planen Sie 1 bis 5 Mbps Bandbreite kontinuierlich ein. Testen Sie in lokalen Umgebungen vor Rollout.

Implementierungs-Kosten werden oft unterschätzt. Add-ons für SAP und KI, Integration und Schulung können schnell 20 bis 30 Prozent über Budget liegen. Eine detaillierte Scoping-Phase mit externem Systemintegrator ist empfehlenswert.

Abhängigkeit von Netzwerk-Stabilität macht die Lösung ungeeignet für "Inseln" ohne Konnektivität. Remote Maintenance erfordert zuverlässige Verbindung. Hybrid-Ansatz mit On-Prem-Gateways und lokalen Caches mildern dieses Risiko.

Change-Resistance bei Feldtechnikern entsteht durch Befürchtung von Überwachung. Session-Aufzeichnungen und Kontrollverlust sorgen für Widerstände. Transparente Kommunikation von Datenschutzvorkehrungen und klare Nutzungsrichtlinien mit Betriebsrat sind unverzichtbar.

FAQ

Wie unterscheidet sich diese Lösung von TeamViewer Frontline? TeamViewer ist stärker in AR-Brillen-Integration mit HoloLens und Realwear. iTerra übertrumpft mit zertifiziertem SAP-PM-Connector und Hybrid-Cloud-Optionen für kritische Infrastrukturen. TeamViewer ist "breiter", iTerra "tiefer in ERP/IoT". Die Wahl hängt von Prioritäten ab: Sind AR-Brillen zwingend? Ist SAP-Integration kritisch? Bei letzterem ist iTerra die bessere Wahl.

Kann ich die Software auch On-Premise betreiben? Ja, über containerisierte Microservices mit Docker und Kubernetes plus optionale Hybrid-Gateways für Hochsicherheit. Das On-Premise-Preismodell ist jedoch nicht transparent. Individuelle Angebote sind erforderlich. Kalkulieren Sie mit höheren Betriebskosten für Hardware und IT-Ressourcen.

Wie sicher ist meine Fernwartungs-Session? Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mit TLS 1.3, ISO 27001-Zertifizierung und optionaler BSI IT-Grundschutz für Hochsicherheit sind implementiert. Session-Aufzeichnungen sind vollständig auditierbar für Compliance-Nachweise. Klären Sie die Nutzung mit Betriebsrat oder Personalvertretung bezüglich Datenschutz der Mitarbeiter.

Wie lange dauert die Implementierung? Cloud-Basis benötigt 4 bis 8 Wochen. Mit SAP-Integration, IoT und Hybrid-Setup rechnen Sie mit 3 bis 6 Monaten. Eine Pilotphase von 2 bis 4 Wochen plus parallele interne Prozessoptimierung ist empfehlenswert. Mit dediziertem Projektmanagement und guter Planung bleiben Verzögerungen minimal.

Welcher ROI ist realistisch? Amortisation in 6 bis 9 Monaten ist realistisch wenn: Reisekosten aktuell über 15 Prozent des Betriebsbudgets liegen, Ausfallzeiten kostspielig sind wie bei Energieversorgern, und über 40 dezentrale Techniker beschäftigt sind. Nutzen: 40 Prozent weniger Serviceeinsätze, bis 60 Prozent Reisekosten-Einsparung, durchschnittlich 25 bis 30 Prozent weniger Ausfallzeit. Eine detaillierte ROI-Kalkulation mit eigenen Zahlen ist vor Investitionsentscheidung unerlässlich.

Was ist mit dem Offline-Modus – funktioniert es wirklich? Konzeptuell möglich durch lokale Caches und verzögerte Synchronisation, aber die genaue Spezifikation ist zu wenig dokumentiert. Fordern Sie Details an: Wie lange ist Offline-Pufferung möglich? Welche Funktionen bleiben verfügbar? Wann erfolgt Synchronisation? Testen Sie vor Pilotprojekt in abgelegenem Standort.

Passt die Lösung zu unserem SAP-System? Wenn SAP PM (Plant Maintenance) im Einsatz ist, passt es sehr gut. Der zertifizierte Konnektor mit 650+ Tests synchronisiert Equipment, Wartungsaufträge und Audit-Trails bidirektional. Konkretisieren Sie SAP-Version und CMMS-Customizations. Ein kostenloser Scoping-Workshop mit dem Anbieter klärt Kompatibilität.

Wer bekommt 24/7-Support – alle User oder nur IT-Admin? Der 24/7 deutschsprachige Support gilt für Systemausfälle und kritische Bugs. Endnutzer-Support erfolgt über Online-Help, FAQs und Vor-Ort-Workshops. Klären Sie Service Level Agreements: Welche Reaktionszeit bei Ausfällen? Wie laufen Eskalationswege?

Wie ist die Datensicherheit bei der Cloud-Variante? AWS oder Azure Rechenzentren in Frankfurt gewährleisten EU-DSGVO-Konformität. Alle Daten sind verschlüsselt in Transit und at Rest mit AES-256. Regelmäßige Backups erfolgen laut Herstellerangaben. Bei Hybrid-Variante bleiben sensible Daten On-Premise, API-Zugriff nur aus sicherer Infrastruktur. Audit-Reports sind auf Anfrage verfügbar.