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Cloud CRM |Software | CRM Cloud L├Âsung | Vergleich | Anforderungen | Funktionen

3 beliebte Cloud CRM Software L├Âsungen unter der Lupe:
TecArt – SugarCRM – Salesforce im Vergleich

Inhaltsverzeichnis Cloud CRM Anbieter

 

Sind Sie auf der Suche nach einer guten Cloud CRM-Software weil Sie mit Ihrer aktuellen CRM L├Âsung unzufrieden sind oder noch keine CRM Software im Einsatz haben?

Wir haben f├╝r Sie nachfolgend beispielhaft 3 beliebte Cloud CRM Softwareanbieter in einem ├╝bersichtlichen Vergleich zusammengefasst.

Da Cloudunterst├╝tzung bei Software heutzutage immer mehr in den Fokus r├╝ckt, haben wir uns bewusst f├╝r drei Anbieter mit Cloud Unterst├╝tzung entschieden. Erfahren Sie, wie sich die Anforderungen im Mittelstand in der Handhabung, den Funktionen und nat├╝rlich im Preis widerspiegeln!

Suchen Sie einen ausf├╝hrlichen Anbietervergleich zu CRM-Software haben wir f├╝r Sie alle Top-Anbieter in einem ausf├╝hrlichen CRM-Software Vergleich verglichen.

Themenverwandte ECM&ERP-Software finden Sie unter diesem ERP-Software Vergleichsartikel.

 

Welche Anforderungen hat der Mittelstand f├╝r die Kundengewinnung und -betreuung?

Sicher haben Sie schon einmal etwas von CRM, dem Customer Relationship Management, geh├Ârt. Hierbei dreht sich alles rund um das Thema Kundenpflege. Um die Stammdaten Ihrer Kunden bestm├Âglich einzupflegen und sp├Ąter konsequent damit umzugehen, ben├Âtigen Sie eine entsprechende Software.

Wir erkl├Ąre Ihnen, welches die beliebtesten Anbieter sind und zu welchem Zweck Sie deren L├Âsungen sinnvoll einsetzen k├Ânnen.

1. Optimierung von Vertrieb und Kundenservice:

Eine gute CRM Software hilft Ihnen im Gesch├Ąftsalltag bestehende Kundenkontakte zu pflegen und gleichzeitig neue Kontakte aufzubauen.

Mit solch einer Software k├Ânnen Sie gezielt Angebote f├╝r bestimmte Kunden erstellen, diese auf Wiedervorlage legen (wichtig u.a. f├╝r Wartungsarbeiten oder andere regelm├Ą├čig wiederkehrende Termine) oder aber bspw. die Verkaufshistorie einzelner Kunden ansehen. Auf einen Blick erkennen Sie, wie h├Ąufig Sie in der letzten Zeit f├╝r diesen Kunden gearbeitet haben und was er bestellt hat. Nat├╝rlich sehen Sie auch wann er das n├Ąchste Mal kontaktieren werdeb muss. Von diesem Wissen profitieren auch Ihre Kunden. Sie halten Absprachen, Termine und besondere Absprachen ein. Das schafft Vertrauen und Zufriedenheit. F├╝r Sie als Unternehmen bedeutet das die Aufw├Ąnde f├╝r diese Kunden sinken bei gleichbleibende oder sogar steigendem Umsatz.

2. Senkung von Bearbeitungszeit und Kosten:

Mit einer guten CRM erkennen Sie mit nur wenigen Klicks, welches Ihre besten Kunden sind. Die behalten stets den ├ťberblick, egal wann und wo Sie die Informationen ben├Âtigen, sind sie da. Angebote, Rechnungen u.v.m. werden Sie mit der Software deutlich schneller gefunden und bearbeitet. Das senkt Ihre Betriebskosten. Daraus resultierende Einsparungen auf Verwaltungsseite investieren Sie in Ihre Produkte und Dienstleistungen. Das macht Sie wettbewerbsf├Ąhiger und sichert die Zukunft des Unternehmens.

Ein weiterer wichtiger Fakt zur Senkung der Betriebskosten ist die Auslagerung in die Cloud. Dieser Service entlastet Unternehmer im administrativen und IT-Bereich. Im Normalfall wird so auch die IT-Sicherheit erh├Âht. Die sehr guten Cloud CRM Hersteller bieten sogar eine private Cloud f├╝r Sicherheitskritische Compliance Anforderungen. F├╝r Cloudanbieter steht Sicherheit an h├Âchster Stelle. Sie haben die personellen Ressourcen und das notwendige IT-Know-how immer auf dem neusten Stand zu sein. Aufgrund der Komplexit├Ąt der Sicherheitsl├╝cken die nicht immer nur durch die Software entstehen und der professionellen Hackingmethoden ist der Aufwand f├╝r mittelst├Ąndische Unternehmen immer auf den neusten Stand zu sein mit sehr viel Aufwand und Schulung der IT-Abteilung verbunden.

Welche Funktionen braucht ein Cloud CRM im Mittelstand?

Vor allem f├╝r mittelst├Ąndische Unternehmen im Dienstleistungssektor ist ein gutes Cloud CRM von immenser Bedeutung. Diese haben es oft schwer, sich am Markt klar zu positionieren und sich gegen├╝ber der ansteigenden Konkurrenz durchzusetzen. H├Ąufig m├╝ssen sie hart um jeden einzelnen Kunden k├Ąmpfen. Mit einer entsprechenden Verwaltungssoftware wird es Ihnen leicht fallen, sich ganz auf Ihre Kunden einzustellen.

 

Zu n├Ąchst m├╝ssen Sie im Umgang mit einer professionellen CRM eine gut strukturierte Kundendatenbank erstellen, um alle Stammdaten im Blick zu haben. Aus diesen k├Ânnen Sie dann gezielte Aktivit├Ąten, wie Anrufe, E-Mails oder Termine ableiten. Sie treten direkt mit Ihren Kunden in Interaktionen und dokumentieren dies in einer chronologischen Kundenhistorie. Nat├╝rlich lassen sich auch Dokumente, wie Pressemitteilungen, Produktbeschreibungen, Angebote und Rechnungen zum Kunden hinterlegen. Au├čerdem m├╝ssen Sie konkrete Projekte und einzelne Aufgaben zum Kontakt erstellen.

Nachdem Sie den Kunden gewonnen haben oder ein Projekt abgeschlossen haben, gilt es den After-Sales Kunden zum Upselling zu bewegen. Mitunter ben├Âtigen Sie dazu Daten und Informationen aus Drittsystemen. Achten Sie deshalb bei der Software auf entsprechende Schnittstellen f├╝r Ihr ERP, oder Shopsystem. Vor allem die Auslastung des Personals, egal ob es die eigenen Mitarbeiter oder Externen sind, m├╝ssen problemlos gepr├╝ft und gesteuert werden. Diverse Auswertungen m├╝ssen ohne zus├Ąztliche Programmierung anhand von Tabellen oder Diagrammen mit wenigen Klicks bereitgestellt werden.

Ebenfalls wichtig: Auch von unterwegs m├╝ssen Sie per Smartphone oder Tablet auf das CRM zugreifen. Mobiles Datenhandling ist in der heutigen Zeit einfach ein Muss. Bedenken Sie weiterhin, dass die seit 25. Mai 2018 in Kraft getretene DSGVO im CRM Anwendung findet. Die Anbieter m├╝ssen in der Lage sein Ihre Prozesse aus dem Verfahrensverzeichnis mit den geltende Datenschutzverordnung umzusetzen.

 

Cloud CRM L├Âsungen im Vergleich: TecArt – SugarCRM – Salesforce

Eine Kurze Zusammenfassung der wichtigsten Anforderungskriterien der drei Vergleichsteilnehmer finden Sie in der nachstehenden ├ťbersichtstabelle:

Anbieter
TecArt
SugarCRM
Salesforce

Zielgruppe
Mittelstand
Gro├čunternehmen
KMU und Gro├čunternehmen

Anwendung

  • Vertrieb
  • Kundenservice
  • Projektmanagement
  • Management & Gesch├Ąftsf├╝hrung
  • Groupware

  • Verkauf
  • Marketing
  • Support
  • Mobile CRM

  • Verkauf
  • Marketing
  • Support
  • E-Commerce
  • Kollaboration

Funktionen & Besonderheiten

  • Flexibles Baukasten-System
  • Lead und Opportunitymanagement
  • Ticketsystem
  • E-Mail-Management
  • Kontakt & Kundenverwaltung
  • Termine & Kalender, Aufgaben, Dokumente
  • Faktura
  • mobile Anbindung

  • Open Source Variante erh├Ąltlich
  • Terminkoordination
  • Account- und Kontaktverwaltung
  • Lead- und Opportunity -Tracking
  • Lead- und Kampagnen-Management
  • mobile Apps
  • Social CRM

  • Eigenen App Store mit ├╝ber 2.500 Anwendungen
  • E-Mail-Management
  • Kundenmanagement
  • Kontaktverwaltung
  • Chancen
  • Bewertung, Weiterleitung und Zuordnung von Leads
  • Aufgaben und Ereignisverfolgung
  • Berichte

Design & Usability
Aufger├Ąumtes Design im gewohnten Office Look and Feel, mit schneller Einarbeitungszeit

Minimalistisch mit guter Benutzerf├╝hrung.

Komplexe Bedienung mit langen Einarbeitungszeiten.

Schnittstellen
Webservices & generische ERP

Schnittstellen f├╝r unterschiedliche Systeme

Viele Schnittstellen f├╝r unterschiedliche Systeme

Preise
Mittel

Hoch

Hoch

Laufzeit

ab 1 Monat

min. 12 Monate

min. 12 Monate

 

Nach der allgemeinen Betrachtung von Anforderungen und Funktionen stellen wir die drei Anbieter auf die Probe und wagen anhand der wichtigsten Kriterien die Gegen├╝berstellung.

 

TecArt

Zielgruppe & Philosophie: Das globale Beratungs- und Analystenhaus ISG kam in seiner Providerlens zum Schluss, dass TecArt zu den Top 15 CRM Anbietern im internationalen Vergleich und den Top 8 in Deutschland z├Ąhlt. Zuletzt wurde TecArt bei die CloudComputerInsider IT-Awards mit Gold im Bereich Cloud CRM pr├Ąmiert. Der deutsche Anbieter deckt die komplette CRM Palette ab. Wichtigste ERP Funktionen die Dienstleister ben├Âtigen sind ebenfalls integriert. Professionelle ERP Systeme werden ├╝ber eine generische Schnittstelle angebunden.

Die in zahlreichen unabh├Ąngigen Tests als ├╝berdurchschnittlich gut bezeichneten Produktfeatures sind vor allem f├╝r mittelst├Ąndische Unternehmen hervorragend geeignet. Die Unternehmenssoftware mit Fokus auf Dienstleister ist sehr individuell einsetzbar. Hier gilt: Mittelstand f├╝r Mittelstand!

Kernfunktionen: TecArt deckt die Hauptanwendungen Vertrieb, Kundenservice, Projektmanagement und Faktura perfekt ab. Bereits in der Grundversion erhalten Sie E-Mails, Kontakte, Termine, Aufgaben, Dokumente und Notizen. Zudem finden sich Funktionen f├╝r die Angebots- oder Artikelverwaltung, zur Personal- und Ressourcenplanung sowie eine umfassende Dokumentenverwaltung darin wieder. Auch der Groupware-Gedanke wird erfasst. So k├Ânnen Sie die Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens bestm├Âglich abbilden.
Design & Usability: Vom Design her orientiert sich die TecArt Software weitestgehend an g├Ąngigen Office-Produkten. Aufgrund der bekannten Oberfl├Ąchengestaltung sind Mitarbeiter schnell eingearbeitet. Vor der Inbetriebnahme empfiehlt es sich die Software egal ob Cloud oder Server durch den Anbieter anpassen zu lassen. Individuelle Rechtestrukturen und Arbeitsworkflows werden so individuell auf jedes Unternehmens angepasst.

Besonderheiten: Hervor stechen der hohe Individualisierungsgrad des Standardsystems mit Updatesicherheit. Das hei├čt Anpassungen und Customizings funktionieren auch nach Updates. Arbeitszeiten werden im Sinne der Wertsch├Âpfung automatisiert erfasst. Erw├Ąhnenswert sind weiterhin die sekundenschnelle Volltextsuche, das integrierte DMS mit Versioniierung sowie vollintegriertem Office f├╝r die Livebearbeitung. Weitere AddOns werden ├╝ber Schnittstellen angebunden.

Preise & Kosten: TecArt ist nach dem Baukastenprinzip aufgebaut. Sie w├Ąhlen nur die Module und Erweiterungen, die Sie tats├Ąchlich ben├Âtigen. Das Basissystem wird mit 6 Lizenzen ausgeliefert und kann monatlich gek├╝ndigt werden. Selbstverst├Ąndlich gibt es auch 12 und 24 Monatsvertr├Ąge mit starken Preisverg├╝nstigen. Im StZus├Ątzliche Module k├Ânnen monatlich hinzu und weggebucht werden. Das macht die Software f├╝r mittelst├Ąndische Unternehmen erschwinglich. Es gibt Preismodelle f├╝r die Cloud sowie das Segment Inhouse-Server, egal ob Kauf oder Miete (Subskription).

SugarCRM

Zielgruppe & Philosophie: Das Angebot des amerikanischen Herstellers SugarCRM richtet sich vorrangig an Gro├čunternehmen, was man auch am relativ hohen Preis merkt. Das Credo hei├čt komplette Wahlfreiheit in allen Systemen. SugarCRM ist dabei technologisch sowie in seinen Produkten tief im CRM Sektor verwurzelt. Die Produktlinie deckt den gesamten Customerlifecycle ab. Im Gegensatz zu anderen Anbietern ist aber keine Erweiterung in Richtung ERP zu erkennen. Vielmehr werden professionelle ERP Systeme ├╝ber Schnittstellen angebunden.

Auch das SugarCRM hat zum wiederholten mal bei den CloudComputerInsider IT-Awards abger├Ąumt. Damit z├Ąhlt es 2018 zu den beliebtesten L├Âsungen in diesem Bereich.

Kernfunktionen: Die Funktionsvielfalt, ├╝ber Kontakt- und Leadinformationen, Termine und andere Prozesse hinweg, erscheint schier unersch├Âpflich und daher beinahe schon un├╝bersichtlich. Lediglich das E-Mail-Programm hinkt im Vergleich mit der Konkurrenz ein wenig hinterher. Auff├Ąllig ist, dass der Anbieter einen gro├če Fokus auf die Darstellung von Kampagnen sowie Auswertungen in Form von farbigen Diagrammen und Tabellen legt.

Design & Usability: Die Bedienungsoberfl├Ąche zeigt sich relativ schlicht und spricht an. Das trendige Design hat eine starke Usability. Bereits das Dashboard auf der Startseite kann dem pers├Ânlichen Anforderungen angepasst werden.

Besonderheiten: Das System gibt es auch als Open Source. Conferencing-Tools, Google-Apps (wie Kalender, Dokumente oder Kontakte) und Social Media Elemente (wie Twitter) lassen sich einfach integrieren und werden ebenfalls direkt ├╝ber das Dashboard abgebildet. Erstaunlich gut sind die besonders gut gelungenen DSGVO-Funktionen.

Preise & Kosten: Im Vergleich ist SugarCRM mit Abstand die preisintensivste Software. Die kleinste Version startet mit zehn Lizenzen und hat eine Mindestlaufzeit von 1 Jahr. Die j├Ąhrlichen Kosten bewegen sich also im vier- bis f├╝nfstelligen Bereich. F├╝r die Zwecke von KMU, die nicht schnell wachsen, ist sie eher ungeeignet.

Salesforce

Zielgruppe & Philosophie: Salesforce ist der internationale Marktriese im Segment CRM. Strategisch geht der Weg eher weg vom klassischem CRM hin zum Plattformanbieter f├╝r E-Commerce. Angesprochen werden Unternehmen jeglicher Gr├Â├če sowhl in B2B als auch B2C. Eine konkrete Spezialisierung findet nicht statt.

Salesforce z├Ąhlt ebenfalls zu den wichtigsten Cloud CRM f├╝r 2018. Sie standen zum 2. mal auf dem Gewinnertreppchen CloudComputerInsider IT-Awards.

Kernfunktionen: Marketing, Vertrieb und Kundenservice sind die wesentlichen Kernfunktionen, die Ihnen Salesforce bietet. Die Plattform l├Ąsst sich sehr gut individualisieren und ausbauen, z.B. ├╝ber Anbindungen zu den ├╝blichen Social Media Kan├Ąlen.

Design & Usability: Im direkten Vergleich mit anderen Anbietern zeichnet sich Salesforce durch eine sehr einfache und simple Bedienung aus. Einige Prozesse, wie z.B. die Verbindung von Opportunities und Angeboten oder Filterfunktionen, erscheinen nicht immer logisch und sind nicht bis ins Detail durchdacht.

Besonderheiten: Salesforce z├Ąhlt trotz des hohen Preises zu einer recht beliebten Software, denn es werden ├╝ber einen App Exchange Market zahlreiche Zusatzfunktionen angeboten. So k├Ânnen nicht nur Organigramme erstellt, sondern auch Google Apps hinzugef├╝gt werden. Nicht ├╝berzeugen konnte jedoch das Testsystem, da es nicht optimal ins Deutsche ├╝bersetzt wurde.
Preise & Kosten: Salesforce bietet Ihnen verschiedene Preismodelle an, ist aber aufgrund seines m├Ąchtigen Funktionsumfangs recht kostenintensiv. Ebenfalls wie bei SugarCRM sind alle Editionen nur mit Mindestvertragsdauer von 1 Jahr erh├Ąltlich. Die Abrechnung erfolgt j├Ąhrlich, was die Kostenflexibilit├Ąt einschr├Ąnkt. Damit ist Salesforce im Direktvergleich mittel bis hochpreisig.

Fazit

W├Ąhrend TecArt sich ideal f├╝r mittelst├Ąndische Unternehmen eignet, ist SugarCRM ein Anbieter f├╝r gro├če Unternehmen. Salesforce dagegen ist als globales Unternehmen pr├Ąsent. Wie der ┬á. Seitens der Support-Leistungen k├Ânnen sowohl TecArt als auch SugarCRM ├╝berzeugen. Bei Salesforce erfolgt die Kundenberatung ├╝ber externe Partner und ist eventuell nicht immer ganz befriedigend. W├Ąhrend TecArt sich an mittelst├Ąndische Dienstleister richtet, hat sich SugarCRM auf gro├če Unternehmen mit internationaler Ausrichtung spezialisiert. Salesforce hingegen ist f├╝r jede Unternehmensgr├Â├če geeignet. Alle Anbieter sind eher branchenneutral. In punkto Datenschutz (DSGVO) liegt der aus Deutschland stammende Anbieter TecArt klar vorn. Seine Leistungen und Services f├╝r die DSGVO-Umsetzung sind nicht abh├Ąngig vom EU-US-Privacy-Shield.

F├╝r welche CRM Software sollten Sie sich auch immer entscheiden? Werden Sie sich im Vorfeld klar dar├╝ber, welche grundlegenden Unternehmensstrukturen und vorallem welche Workflows Sie damit abbilden wollen! Umso genauer Sie Ihre Anforderungen aufarbeiten, um so einfacher und besser wird die Einf├╝hrung des neuen Systems gelingen. WEnn Sie Unterst├╝tzung dabei brauchen sind die Experten von Systemhaus gerne bereit Sie ausf├╝hrlich und kostenlos zum Thema zu beraten. Einen ausf├╝hrlichen Vergleich zum Thema finden Sie des Weiteren auf unserer Branchenseite zum Thema CRM Software.